运输服务实现策划书_运输部门成立策划书

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运输服务实现策划书

Q/TX7.1-0

3天啸物流中心要把服务质量放在供应链全过程中考虑客户需要物流服务，要把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务而不仅仅是仓储服务或运输服务。我们清楚的认识这一点就不会将完整的物流过程隔断，做到新型行业的一个服务与需求的双向满足。

我们要切实做到一个先进的企业制度与一个有凝聚力的团队所打造出来的优秀企业。

1、增强综合物流和供应链物流的策划和操作能力。

2、增强物流要素的整合能力和谈判能力

3、与相关物流企业建立真诚的合作伙伴关系、优势互补、结为联盟。

4、建立科学的服务质量评价体系

5、合理地提高物流技术水平

6、完善运输过程，控制运输实现流程。力求做到快速，准确，安全。

提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆。有了先进企业的质量标杆，企业就能找到差距和不足，进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。任何一种先进的服务质量体系都可以被公司所借鉴：餐饮业、酒店业、旅游业、金融业、医疗卫生业．．．

我们要尽可能多地将运行的各方面、各环节纳入IS09000认证体系（ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。）

我们物流公司要想达到IS09001认证体系的标准，就要把每一票业务当成是一件产品，客户的满意，是我们合格的标准。

我们要做到做好每一个环节，用细节赢得客户的满意，创造价值。建立服务质量的评价指标体系。同时，每一个员工要认真的做好自己的工作岗位，使得公司的一个完整的额体系可以得到一个很好的提升。

供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节，物流服务的实现要靠一线员工，一个员工的失误，有可能造成项目的失败。因此，我们也要做好质量控制与风险控制。

为了提升服务的质量，我们要从客户的查询，货物的收送，仓储，装卸，单证等各个方面做到流程的完整，客户需求的满足。

我们质量目标为：

一、货物运输准确有效率100%

二、合同评审率98%

三、顾客满意率89%，三年内每年提高1%

浙江天啸物流中心有限公司

2011-8-12