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“众行旅行社”策划书
一、策划目的及意义
随着经济的发展，人民生活水平的提高，在满足了生活的基本需求之后，人们对于精神方面的满足的需求越来越大，丰富多彩的娱乐及休闲方式也进入了普通人的生活之中。同时随着经济和工业的发展，现代化的都市生活的快节奏让人们在不断适应的过程中身心俱疲，因此各种各样的休闲娱乐方式应运而生，其中旅游业的迅猛发展让人们在回归山林放松心情的同时，锻炼了身体，陶冶了情操。而旅游业作为绿色的服务产业，在创造新的就业岗位、拉动经济发展的同时拉动了相关的交通运输业、餐饮业等服务业的发展，是国家鼓励和重点发展的行业。
在考察过旅游业的发展现况和平顶山市的旅游市场的现况之后，作出了本策划—众行旅行社策划。其目的是通过本策划了解目标市场的现况，了解整个旅行社在诞生、发展、壮大过程中所要面对的问题，找出针对这些问题的解决办法，以确定旅行社在发展的过程中能正确健康的成长。其意义是通过本策划，创立一个立足于平顶山市，面向平顶山市的中等收入阶层、在校大中专学生、及中小学生进行服务的中等旅行社，同时创造就业岗位、减轻社会就业压力，为国家和个人创造财富。
二、环境及市场分析
（一）、环境分析
1．政策环境
21世纪中国最热门的话题就是构建和谐社会，其中对于城市建设，国家提出了国家森林城市，国家旅游城市，国家卫生城城市以及国家园林城市等的建设，而在国家城市建设中旅游业的发展必将带动城市的发展，必将得到国家政策的大力扶持，国家十二五规划纲要中还有对于旅游业的规划纲要。
2009年，河南省订立了“旅游立省”的发展战略，力求到2015年，河南将成为全国一流、世界知名的旅游目的地，旅游业将成为河南经济的重要支柱产业。平顶山市政府在这个宏观经济政策之下，加快了平顶山旅游业发展的步伐，从1989年的起步，到1999年的市政府出台《加快发展旅游业的决定》，然后2000～2002连续三年《政府工作报告》均提出：“要把旅游业培育成全市新的支柱产业”，在2003年《政府工作报告》又进一步提出“以旅游业为突破口，带动第三产业全面发展”，2004年平顶山市六次党代会提出“做大做强旅游业”。通过一系列措施和政策，平顶山确立了旅游业的产业地位和发展目标。与此同时，良好的经济发展态势为旅游业的发展奠定了坚实的基础。
2．资源环境
平顶山有着丰富的旅游资源和厚重的历史文化底蕴，自然及人文景观遍布全市。目前，已发现新石器时期以前的古文化遗迹37处，商周至明代古城遗址和墓葬19处，古寺名刹6处。风光独秀的自然风景名胜区（待批国家级）--石人山、千年古刹（国家级重点文物保护单位）--风穴寺、宋代大文学家苏轼父子墓地--三苏坟、文明遐迩的香山寺、春秋时期杰出的思想家、军事家、海内外叶姓始祖--叶公沈诸梁墓地、明代成化年间奉沼赐建的户部尚书李敏讲学处--紫云书院以及石漫滩国家森林公园、平西湖等主要景点。而周边的洛阳，郑州，南阳，信阳，著名的景点更是数不胜数，为旅游业的发展提供了良好的基础。2009年，河南省订立了“旅游立省”的发展战略，力求到2015年，河南将成为全国一流、世界知名的旅游目的地，旅游业将成为河南经济的重要支柱产业。平顶山市正在创建中国优秀旅游城市，国家卫生城市，对旅游业这样的绿色产业必将给予极大的支持和关注，旅游产业的发展有一个光明的前景。
（二）、市场需求分析
平顶山旅游业的发展跟人口结构有着非常大的关系，而旅行社要发展必须要了解目标市场的规模和需求，因此必须要对平顶山市的人口结构要有一定的了解。平顶山市的人口总数为507.75万，其中城镇人口约有190万，中等收入以上人口所占比重约为45%，大中专在校学生约为13万人左右，而市区的中小学生在校人数约为21万人左右，而根据调查数字显示大约有72.3%有消费能力的人愿意在节假日进行户外活动和旅游，这是一个庞大的目标市场。同时处于上升期的中等规模的旅行社，由于收费公道，服务周到更受到大部分的消费者的青睐。
三、竞争对手分析
平顶山市有旅行社42家，旅游星级饭店30家（其中4星级宾馆3家），旅游车队2个，旅游涉外单位23家，旅游商品定点企业13家，持证导游120余人。截至2008年底，旅游直接从业人员24356人，旅游车队2家；旅游商品生产企业14家；取得经营许可证的景区14家，其中，国家AAAA级景区1家，AAA级景区6家。平顶山旅游业呈现出了突飞猛进的蓬勃发展态势，主要经济指标每年都有较大幅度的增长，旅游业已成为国民经济中的一支重要力量。但是旅行社的迅猛发展并不能满足平顶山地区的旅游需求，同时由于各旅行社的服务水平参差不齐，客户对旅行社的投诉接连不断，因此成立一家高服务水平的旅行社，来满足民众日益增长的旅游需求是可行的也是很有必要的。
四、目标市场选择
通过对目标市场的考察，分析到目标客户群范围太广不利于旅行社以后业务的开展以及为客户提供优质的服务，同时考虑到目标客户群的消费能力，身体状况，兴趣爱好等各方面综合因素的影响，旅行社将目标客户定位于中等收入阶层的中青年群体，在校大中专学生，同时在寒暑假期间针对小学生推出寒暑假大学校园游系列旅游业务。
由于目标客户中的中青年中等收入阶层是社会劳动力的主要组成部分，他们面临着社会，家庭，工作等各方面的压力，适当的外出旅游不但能够放松身心，锻炼身体，同时在旅行的过程中还可以为他们提供众多认识新的朋友的机会，提供一个交友平台，为以后的工作生活建立一个好的身体基础和人际基础。
大中专在校学生作为年轻人对于户外旅游有异乎寻常的热情，但无收入来源有限制住了他们的旅游计划，在针对此类目标客户是如何设计出紧急实惠的旅游路线市长过此类客户的关键，同时要注意大学生的假期时间安排。
而针对中小学生的寒暑假旅游主要是确保学生的安全，同时要是家长觉得孩子们能从这样的旅游中可以学习到知识，是只可让他们能给自己树立起一个学习和奋斗而目标！
五、众行旅行社定位策划
1．名称意义的阐释
众行旅行社之所以取名为众行其意义在于这是一个很直接明白的名称因为旅行社面对的客户年龄跨度比较大，受教育程度也各不相同，取一个直白而且简单易懂的名称容易让客户识记。众行也就是大家一块旅行的意思，因为人们在外出出行旅游的时候往往希望有个同伴，同时取名众行的意思还有为目标客户群提供一个交友平台，使人们在旅行的过程中在享受大自然风光的同时能够结交一些新朋友。
2.旅行社的经营理念定位及服务宗旨
众行旅行社是一个立足于平顶山市，借助平顶山市及其周边县市丰富的旅游资源开展旅游业务的中等旅行社，旅行社有自己的旅游车队，导游，旅游服务团队。该旅行社奉行客户是上帝的服务信条，打造“健康旅游，幸福旅游，开心旅游”的服务宗旨，使客户觉得自己所享受到的赋予自己的经济付出对等，感觉物有所值，在享受旅行社提供的服务时能感觉到旅行社的真诚和一切为客户着想的服务目标。在旅行的过程中能感受到旅行活动能改善自己的身体状况，身心得到放松。此外，旅行社在发展的过程中要有自己的品牌意识，打造属于自己的品牌，旅行社要有自己的商标，有自己的导游服装，同时通过广告宣传使客户在看到旅行社的标示时，就能想到众行旅行社的金牌旅游服务。
六、产品及服务内容
1.旅游路线
旅游线路的设计对于整个旅行社的运作起着决定性的作用，线路太复杂操作起来不易控制，容易出现失误和危险，而太简单的单线旅游又不能让让客户尽兴，因此确定出适宜的旅游路线是业务开展过程中最重要的问题，是工作的重中之重。而针对平顶山地区的目标客户，短线旅游无疑是最适宜的，在众多的旅游景点中应该采取各地级市景点分开设定旅游路线的方法。
下面是具体的旅游线路的设定：
（1）针对平顶山市及其所辖县市区的旅游线路设计
由于平顶山就处于目标客户群所居住的地方，因此路线设计都是针对短期旅游，a.鲁山，石人山—佛泉寺大佛--画眉谷—龙潭峡—好运谷--昭平湖；b.叶县，燕山水库-燕山湖--叶县县衙--叶公陵园；c.舞钢，石漫滩水库—五峰山—九头崖—二郎山； d.郏县，三苏坟—文庙。针对周末和短期假期旅游，针对不同的游客群体可以进行旅游线路调整。
（2）针对周边地级市（郑州、洛阳、焦作、南阳、信阳）的旅游线路设计
主要针对地级市里面的3A、4A、5A级景点，走中高端路线。a.郑州，中岳嵩山—中岳庙--嵩阳书院—商城遗址；b.洛阳，白马寺—龙门石窟—金谷园—风穴寺—龙潭大峡谷c.焦作，云台山—神农坛d.南阳，内乡县衙—内乡宝天曼—西峡鹳河漂流—西峡恐龙园—龙潭沟风景区—淅川丹江口水库—龙潭沟风景区e.信阳，鸡公山—南湾湖。
（3）寒暑假假期旅游线路设计：
由于寒暑假旅游线路主要针对中小学生寒暑假出游，路线主要是全国知名大学旅游参观，全国爱国教育基地。北京各高校—**—毛主席纪念堂—奥运场馆 2.旅游景点门票代售、代订
旅行社主要代售平顶山市及其所辖县市各大旅游景点的门票，代订旅行社旅游线路上所涉及的各大旅游景点门票。
七、促销策略
1.广告
旅行社的广告策划可交付专业的广告策划公司，围绕“健康旅游、幸福旅游、开心旅游”这一主题进行策划。主要广告投放地点：平顶山市各大平面媒体（平顶山日报、平顶山晚报、及各平顶山市大中专院校校报），平顶山市各电视媒体（平顶山市电视台、平顶山市公交车载电视平台），市区及各县市交通要道边的室外广告，同时还可以在市区及各大中专院校发放平面广告（宣传页），因此需要策划出旅行社自己的平面广告，电视广告，以及大幅的室外广告。
2.开业庆典
开业庆典不需要搞得特别隆重，但一定要有特色。可以请平顶山市旅游局的领导来当剪彩嘉宾，请一些民间的表演社团在开业当天进行节目表演，开业庆典一定要热闹，在吸引眼球的同时打响知名度。
3.优惠活动
旅行社的优惠活动能够在吸引更多客户的同时迅速开展业务，因此在旅行社起步过程中要开展大量的优惠活动，如办理旅游年票打折，办理会员送旅游活动等，吸引客户体验旅游服务，另外要针对黄金周旅游推出专门的优惠活动，如推出情侣游、全家游送纪念礼品等优惠活动，端午、中秋、清明节等传统节日旅游送节日纪念礼品等活动，打开节日旅游市场，进而建立一批忠实客户。
4.团报活动
旅行社在处理团报业务的时候，往往会忽视团报个别成员的感受，从而使整个团队的人都受到影响，因此在团报业务的处理过程中，一定要由最有能力的导游来带队，从而协调好整个旅游团体的旅游体验，是每一个成员都能感受到旅行社的优秀服务，从而能为旅行社拉到更多的客户。而在吸引团报客户的时候，一方面要有优惠活动，另一方面要凭借优秀的旅游服务来满足团报客户的需求。同时要多主动开发团报客户，主动进行了解团报客户的需求。
八、实施及管理
1.融资及注册
旅行社由一个主要投资人和两个合伙人共同投资成立，预计投入资金两百万元人民币，主要用于旅行社办公地点的租赁，车队的建立，招聘管理人员、导游和司机，前期广告设计和投放。其中车队筹建100万元，购买旅游用车辆，可以采购新车，也可以选择车况好的二手车。办公地点租赁10万元，员工工资及前期广告投入15万元，营业执照及其他执照的办理5万元，预备资金20万元。
2.选址
旅行社的选址是旅行社成立过程中很重要的关键问题，好的选址不仅能够节省资金投入而且能够带来很大的潜在效益，因此在确定地址之前要考虑到很多方面的综合因素的影响。最终确定的地址位于平顶山火车站和平顶山汽车站之间中兴路上的一个临街的二楼，这样既有助于宣传旅行社，同时也由于交通便利，人流量大，使旅行社更容易被大众所熟知，此外由于旅行社靠近汽车站和公交车站更容易租到停车位。
3.设备
旅行社的设备主要包括车队和日常办公用具，其中车队由两辆中型旅游巴士（21座），两辆小型旅游巴士（14座），五辆面包车（7座）组成，日常办公用具包括计算机，打印机，办公桌等。另外客户接待室应添置会客桌，沙发等。
4．旅行社成员的确定
根据旅行社的定位和规模，旅行社的成员构成为：经理一名，常务总监一名，客户总监一名，导游六名，随车司机六名。其中经理对旅行社的整体业务和服务负责，常务总监负责旅行社发展过程中的常规事务，客户总监主要负责接待客户，受理客户的业务及处理客户投诉，导游和随车司机负责在旅游过程中客户的安全以及相关的各种旅游事务。另外在平顶山市各大中专院校设立代理点，5．客户建议的收集和客户投诉的受理
客户建议的收集可以要求导游在回程的途中请客户在旅行社专门的客户建议笔记中进行收集。客户投诉的处理作为客户服务的重点，必须要有专门的管理人员负责，要使每一个客户的投诉都得到合理的解决，使每一个客户都感到满意。主要有客户总监统筹负责，各导游及随车司机负责各自路线上的客户投诉。
九、风险分析及控制
1.旅游车队车辆的选择和购买
交由旅行社的采购人员处理，在确保车况好的前提下可以采购二手车。
2.旅行社管理人员和导游的招聘；
管理人员可面向社会公开招聘，择优录取。导游则经公开招聘后再由管理人员考核后持证上岗。
3.旅行社对景点附近酒店的选择；
不必选择规格过高的的酒店，中等的酒店即可，可以将这些酒店固定下来，与酒店建立长期合作意向，签订长期合作协议。
4.旅游景点门票的购买和代理业务的谈判；
可以直接找到景区负责人，就此进行洽谈，可以找专业人士负责此事，或者将此委托与专门的机构处理。
5.旅游淡季时期业务的合并和车队车辆出租；
旅游淡季时期业务的合并需要搞好与同行之间的关系，这是一个双方互利的策略，可以坦诚的与对方进行洽谈，同时可以借此组建旅游同城联盟，共同发展介绍业务。车辆出租业务可以在媒体上发布广告，同时在开展正常业务的时候将此项业务介绍给客户，总之要利用一切可以利用的关系和资源来进行业务开展。
十、投资收益分析
一个项目在上马之前必须要做好投资收益分析，这样不仅可以吸引投资伙伴，而且可以在起步和发展的过程中给管理人员和员工带来动力，从而使整个团队更加奋进和团结。而通过对目标市场的考察和分析，经过统计人员的调查和分析，众行旅行社这个项目是很有发展潜力的，首先是目标市场广大，其次是平顶山市的旅游市场还没有达到饱和状态，最重要的是通过市场调查发现平顶山市各大中型旅行社的服务和管理状况都不是很理想，客户投诉都比较多，因此在针对竞争对手的缺点和弱点，突出众行旅行社服务理念和服务水准以后，做到平顶山市旅游市场的5%份额，应该是可以完成的。在这个基础之上，进过分析旅行社大约在两年之内可以收回投资成本，第二年的最后一个季度就完全可以盈利，而在第三年预计可以达到六十万的净利润，而后随着服务、业务的完善和拓展，市场份额的扩大每年可以有7%的利润增加，预计在十年内能够完成第一个五百万利润总量任务。
十一、效果图
