英语会员服务策划方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅游英语策划方案”。
美康英语会员服务策划方案
一、背景分析
美康英语是太原市内最有影响力的专业英语教育机构，发展至今，有成千上万名学员在这里接收最成功的英语教育。随着太原英语教育市场的发展，现在市场竞争态势比较激烈，各家对于学员招生主要依靠的是大量的广告投放，加深消费者的品牌认知。
但是，现有的教育机构的宣传打法主要是集中在品牌认知阶段，但是实际产生消费的因素主要依靠却是品牌认同。即依靠周围人的使用而得出的口碑，美康多年来对于自身的品牌积累每年都做出了大量的工作，吸收了大量的产品使用者，如何能够利用好这部分人群为品牌的再次积极传播，就需要在会员服务体系的构建中得到体现。
会员服务的基本概念是为满足会员的需求而提供的活动。主要内容有以下几点：
1、通过各种媒介为会员提供各种产品和服务信息；
2、为会员提供产品服务的优惠待遇；
3、通过各种媒介获取会员的反馈意见和建议；
4、为会员举办社交集会性质的活动；
5、为会员建立和维护封闭式的交流互动平台。
会员服务的主要目的是一方面提高会员的品牌忠诚度和重复购买率，另一方面是提高会员对周边人群的品牌辐射。
太原鼎全广告传媒有限公司是专业致力于品牌会员服务方案的提供商，通过数年的发展，成功运作太原晚报小记者团活动中心，一年间使得该社团的人数由原来的3000多人增长到8000多人，重复订阅率由原来的5%提升到85%以上。
另外，帮助光大银行太原分行建设了阳光蓓蕾会员俱乐部，通过运作，得到光大银行阳光蓓蕾理财计划客户的热烈响应和积极参与。
二、设计思路
美康英语会员服务体系的关键是建立和维护会员交流互动平台，并使之本身
具有广告延展性。主要需要设计以下几个内容：
第一部分：与市内权威教育类媒体（暂定市教育电视台）合作建设栏目，搭
建出属于美康自身品牌属性的交流栏目平台。
第二部分：策划实施多种社交集会性质的活动，如植树，滑雪，旅游等活动，为能够激发会员广泛参与，可利用上述平台进行发布，结果可能有非美康学员参与，进一步感受美康品牌文化。
第三部分：利用良好的收视率，顺势集中展示美康现有教学优势，将美康的教育产品通过上述平台一一展现。
第四部分：建立qq群，飞信，微博群平台，利用短信，网络，电话等形式
与会员及其家人进行有效沟通，对每次活动后的感受信息进行收集，以便下次活动策划中改造。
三、效果预估
总结一句话：权威平台彰显美康会员服务的认真与正规，有意思有意义的活
动获得会员广泛参与或关注，互动平台搭建可提升美康服务水准，增加美康品牌内涵。
会员的深度管理，可以说是品牌宣传的差异化体现，以公益栏目的形式介绍
产品进行营销可体现差异化。现有同业竞争品牌，还没有手段进入这一领域，大多还停留在我说你听（看）的被动宣传阶段，要想互动，只有搭建平台建设体系。
相信在今年，美康英语在扎实工作后，定能使现有学员数量稳定增长。同样，通过差异化服务，能够使得会员感受到品牌附加值，为提升现有产品价格奠定一个有效内涵。产品同质化，必须拼服务，只有拼服务才能保持较高企业利润，否则就只能陷入价格战的旋窝当中，被后进品牌所拖累。
四、费用预算
1、播出平台（太原教育电视台）搭建费用：30万
所含项目：
5分钟节目的活动录制素材，后期编辑，制作，播出。
播出时间：2012年4月——12月在每周日、周一晚18：50——18：55
录制素材版权可以提供给美康教育，供企业宣传使用。
2、活动策划费用：5万
所含项目：
在2012年4——12月提供策划25场会员活动方案。
3、会员服务体系建设咨询：免费
所含项目：
会员服务体系硬件投入建议。
会员服务流程建议。
客服人员服务话术建议。
五、联系方式
联系人：王建平联系方式：***
地址：太原新建路78号新闻大厦7层小记者活动中心
太原鼎全广告传媒有限公司编制
2012.2
