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浅论企业文化在企业管理中的作用
引言
近年来，随着知识经济和经济全球化的进一步发展，企业之间的竞争越来越激烈，而企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下的企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本能的企业文化，可以为战略管理提供最有利、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有身后的自身文化的沉淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，他反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存和发展息息相关，决定着企业的生死存亡。构建良好的企业文化，自然就成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。但企业文化的内涵有多广袤？企业文化与企业管理有多少内在联系？企业文化究竟会在企业发展中起到什么样的作用？以下就此展开讨论。
一、企业文化的内涵与认识过程
（一）企业文化的定义
企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则（Schein,1984），是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值观为核心的独特的文化管理模式，具有延续性的共同认知系统和习惯性的行为方式。
企业文化是组织成员思想、行为的依据。企业文化是西方管理理论在经历了“经济人”“社会人”“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的管理理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。
（二）企业文化的内涵和表现形式
企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分，从管理的角度看，企业文化是为达到管理目标而应用的管理手段，因此，企业文化不仅具有文化现象的内容，还具有作为
管理手段的内涵。
首先，企业文化是以企业管理主体意识为主导，追求和实现一定企业目的的文化形态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上说，企业文化就是企业管理的文化。
其次，企业文化是一种组织文化有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。
再次，企业文化是一种“经济文化”。企业文化是企业和企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形成，更谈不上形成优秀的企业文化。
企业文化的表现形式多种多样，主要有：①企业哲学②企业精神③企业目标④企业道德⑤企业风尚⑥企业民主⑦企业形象⑧企业价值观⑨企业素质⑩企业行为规范等。
（三）企业文化的功能
1、凝聚功能
企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标，企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标，在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。
2、导向功能
导向包括价值导向与行为导向。企业价值观念与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。在构成企业文化的诸多要素中，价值观念是决定企业文化特征的核心和基础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。
3、激励功能
激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。
4、约束功能
企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。
5、辐射功能
优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。
二、企业文化在企业管理中的作用
美国著名管理学家德鲁克认为，管理不仅是一门学科，还是一种文化，它有自己的价值观、信仰、工具和语言。管理是一种社会职能，隐藏在价值、习俗、信念和传统里，以及政府的政治制度中。管理受文化的制约，管理本身即是文化。一方面，人们的管理思想和管理理论是在各种不同的文化道德的基础上形成的，管理知识体系和管理体制的完善也是根据文化的变化而演变的；另一方面，就管理实践而言，资源的配置和利用方式也随文化的变化而改变。所以文化深深影响甚至在某种程度上决定着管理理论和管理模式。
人们在生产和生活中创造了文化，文化又通过自身的影响改变和塑造着人们。人们遵循着文化的精神，规范着自己的行为。在这一过程中，文化系统成为人们的价值取向，成为人们的行为准则。不过，文化的这种规范功能是不能靠强制，而是靠价值观、信仰、伦理、习俗等文化诸要素潜移默化地发生的。文化对企业管理和发展具有重要作用。企业文化作为一种亚文化也必然要规范员工的行为。它可以用共同的价值标准培养企业意识，统一员工思想，改善人际关系，增强企业的内聚力，激发员工的创造力，也有助于提高企业声誉，树立品牌形象。
八十年代，随着日本企业的崛起，人们注意到了文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合——企业文化。它是企业发展到一定阶段，企业管理人将其在企业创业阶段关于经营理念、基本假设等达成的共识用于教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进行整合成统一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化管理模式，以文化的力量推动企业的长期发展。
（一）优秀的企业文化对企业人力资源管理的影响
在当今社会，知识经济时代的来临使人才成为企业生存和发展的关键。企业取得大量的优秀人才，并留住人才，对企业的管理来说是非常重要的，因为这些是能够推动企业实现升值的人力资本。对这些人才的争夺已经成为当前国际竞争的一个重要方面。中国加入世贸组织后，使人才争夺日益国际化，然而在这个人才争夺战中，“最重要的不是金钱，而是企业文化”。
文化给人以认同感，无论在一个国家还是在一个公司均是如此。特别是在人的行为和价值观方面，文化的作用更大。通过文化，可以增进员工对企业的忠诚。如果单纯以金钱报酬为标准，只会造成员工没有归属感，频繁跳槽，企业不敢投资对员工进行培训，长此以往，对人才成长和企业发展都会造成消极影响。在世界许多优秀的企业中，企业会帮助员工制定自己的职业生涯规划，为他们设计自己的未来。这种以人为本的企业文化对人才的吸引力可想而知。这样可以使员工产生强烈的归属感，有一种自我实现的感觉。同时，优秀的企业文化与企业领导者的人格魅力以及领导者的领导方式也是紧密相连的，只有企业领导者具备了伟大的人格魅力以及人性化的领导方式才是优秀的企业文化。
（二）优秀的企业文化对企业战略的影响
经济全球化使世界经济的竞争对企业的经营思想、价值观念、思想道德、制度建设和行为规范，都将是一种严峻的考验。因此，许多国家的政府和企业都纷纷调整发展战略，以适应扑面而来的全球化经济浪潮。要想在经济全球化中生存并有所作为的企业，没有优秀的企业文化，就难以在世界大市场中占有一席之地。企业文化是创造和谐的企业氛围和优良的企业环境，使企业能够在新世纪的机遇和挑战面前得以稳定、健康发展的根本保证。迈克尔·波特指出，“如果企业文化与竞争战略相适合，企业文化可以强有力地巩固一种基本战略以寻求建立竞争优势。企业文化本身并无优劣之分，它是获取竞争优势的一种手段，而不是目的”。
（三）优秀的企业文化对企业营销的影响
随着营销组合内容的不断发展充实，人员（people）、公共关系（PR）都成为营销组合中的新内容。而公共关系的一个核心目标即是树立良好的组织形象。优秀的企业文化可以促使雇员和消费者之间的关系，可以有助于雇员感到自己这个角色在整个公司形象中的重要性和个人责任感，让雇员感到“自己拥有这个组织”，并通过与顾客的接触，让顾客知道他们的这种感情，从而在潜移默化中使顾客加深对这个组织的良好印象，更加信任依赖这个组织。这样消费者的任何细
小的要求都会很快反馈回组织，使组织依据原始的信息反馈来改进自己的产品和服务，以此来成功满足顾客的需求。这样就会形成一个良性循环的发展模式。可见，优秀的企业文化对企业营销有着非常重要的作用。
三、优秀企业文化的建设
企业文化的构建要解决的第一个问题是要杜绝企业文化中的狭隘观念。优秀的企业文化要与民族优秀的文化相结合,更重要的是符合社会的价值观念,得到民众的广泛认可。如果企业文化仅仅实现了增强企业效率的内部职能,却未实现用文化体现企业形象的外部职能。这样的企业难以在人们心中留下深刻而长久的美好形象。企业文化的构建要解决的第二个问题是防止企业无形的文化与有形的管理制度发生碰撞。我国许多企业家都存在着“企业文化与企业制度互不相关”的错觉,事实上,企业制度与文化是紧密相连的,现代化制度本身是一个空壳,人的执行使其具有了客观和实际的意义。没有文化的制度是僵化的,没有制度的文化也是不合实际的。
（一）以完善的企业制度提升企业文化
企业文化和企业制度对于一个企业的管理和发展都是非常重要的,是企业管理的“两手”,一支手是硬的,一支手是软的。两者密切关联,既相互补充、协同作用;但两者也可能相互冲突、相互削弱。因此,在实施企业文化建设当中,必须正确认识企业制度与企业文化之间的关系,才能使企业健康发展。
企业文化是企业全体员工在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营理念、团体意识和行为规范的总和。企业文化的核心是核心价值观,核心价值观不是一些华丽的词语,其本质是要回答企业要如何处理与各方利益相关者的关系,也就是企业在对待各利益相关者时会坚持的基本原则。一个企业处理与各利益相关者的关系的方式、方法可以用制度进行规定和规范,但是制度和规范往往无法面面俱到,另外制度和规范由于太具体,各种情况和环境条件变化又特别快,制度和规范往往很容易过时。因此,企业文化不等同于企业制度,企业文化是核心、是理念,企业制度是企业文化的表现和具体化。
企业制度促进企业文化的形成。由于企业制度中规定了企业整体以及员工个体遵循的行为规范,从中我们不仅能看出这个企业崇尚什么、反对什么,即企业信奉的价值理念,而且可以看出这个企业的做事方式与风格,所以,企业制度本身能体现企业文化。要把倡导的新价值理念渗透到管理过程,变成全体员工的自觉行动,制度则是最好的载体。员工普遍认同一种新理念并形成文化,需要经过较长时
间,但是如果在企业制度中体现企业文化,则可以加速员工对企业文化的认同,促进企业文化的形成。如果企业制度没有很好地贯穿企业理念,那么企业制度对企业文化的形成有阻碍作用,所以要根据企业价值理念来分析和审查企业制度,使企业制度能很好地与企业文化相匹配。
企业制度的健全、规范和完善,将企业倡导的精神、价值观和行为模式体现出来,引导和约束员工的行为,使员工能够在制度的规范下,自觉地按照正确的价值观和行为准则来要求自己。企业文化必须体现在企业的机制、组织、流程和制度之中,从而得到强力支撑,否则企业文化永远都会停留在假设层面。
（二）倡导以人为中心的人本管理文化，提升企业竞争力
人力资源是企业发展的第一生产力和永续的推动力,21 世纪的企业文化必须是“以人为本”、充满活力的文化,培育以人为本的企业文化是企业经营管理的内在要求。
1、树立“以人为本”的理念
树立“以人为本”的理念，通过科学的竞争机制，培育人才脱颖而出的良好环境在当前新的经济时期,人作为知识的主人,作为企业知识资源的驾驭者,人的主动性、积极性和创造性调动和发挥程度如何,直接决定着企业的创造能力,最终决定着企业的生存和发展。企业领导要在关心人、激励人、满足人的需要上下功夫,海尔就是通过研究和满足人的需要来促进员工和企业一道发展,创造一种以人为本的文化，提出“赛马不相马”的人才观念。用这个核心文化最大限度地调动全体员工的积极性，不断提高产品的质量。企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。海尔就是通过“赛马”机制,创造了一个公正、公平、公开的用人环境,吸引了人才和留住了人才,这个机制把职工的前途命运不是放在领导人手里,而是让职工自己掌握自己命运,通过挑战机制和超越自我去赢得事业的成功,从而激活了员工的工作激情和由此爆发的创造力,人员的活性化比企业什么资产都宝贵,人永远是第一位的。在以上人力思路的指导下，海尔建立了一系列的赛马规则，包括三工并存、动态转换制。赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制。在干部制度上，海尔对中层干部分类考核，每一位干部的职
位都不是固定的，届满轮换。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀。
2、树立企业核心价值观
海尔集团的企业口号是“个人生涯计划与海尔规划的统一”，这久说明企业的核心价值观：人的价值高于物的价值；共同价值高于独立价值；社会价值高于利润价值。共同价值寓于核心价值观，共同价值是个体价值得以实现的根本保证，因为一个基于个人利益增进而缺乏合作价值的企业在文化意义上是没有吸引力的，在经济上也是缺乏效率的。这就是海尔文化的核心。并且要特别注重企业价值观的活动化和案例化，在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设。
（三）将企业建设成一种学习型组织
企业唯一持久的优势,就是有能力比竞争对手学习得更快更有效率。目前创建学习型组织已在中国企业界以及整个社会掀起了一股热潮。以2004年2月全总等十部委下发“创争活动”文件为标志,创建学习型组织已由民间自发行动上升为政府推动。之后,涌现出许多有关学习型企业理论学习班、研讨会,创建“学习型企业”、“学习型社区”、“学习型家庭”、“学习型城市”等口号也此起彼伏。
那么，什么是学习型组织？按台湾学者杨硕英的定义，学习型组织乃是“在其中，人们得以不断扩展创造未来的能力，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习”的组织。如果按照美国彼得．圣吉在《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》中的说法，则是“合乎人性的组织”、是“21世纪最有前途的组织”。这种学习型的组织必须按照一定的宗旨，经过一定时间的“修炼”——我们可理解为锻炼、训练、实践——让学习型组织的基本知识和建设要领深入人心。经过一定时间的努力，创建一批包括学习型科室、学习型车间、学习型班组等在内的学习型组织，使学习型企业的建设具有坚实的基础和有力的支撑。彼得·圣吉还这样描述一个学习型组织：在这个组织中，人们不断地开拓他们的创造能力„„新颖的、扩展型的思维模式被培育起来„„而且人们不断地学习如何在一起学习。在知识经济时代，企业竞争的核心是让员工更快地学习，使企业进入自我学习、自我组织、自我控制、自我发展的新境界。
那么企业如何建立学习型组织呢？笔者认为企业建立学习型组织，是一个动态的过程。由于企业的外部环境与内部条件在不断变化，企业要在这些变化中生存和发展，必须随之改变，这种不断改变的能力和现状就是动态学习的过程。
我国著名的企业海尔集团，就是一个学习型组织。在海尔，一个对所有员工进行教育的立体人才培训体系已经建立起来了。海尔的全方位教育，一是强调全程，在员工的的整个职业生涯的各个阶段和各个关口，如提职、转岗都要接受培训；二是强调全员，对以骨干为重点的所有员工进行教育和培训。培训的形式包括岗前培训、岗位培训、个人生涯培训、转岗培训、半脱产培训、出国考察培训。目前主要是以青岛海洋大学海尔经贸学院的师资队伍为基本依托，同时由瑞士IMD国际工商管理学院、上海中欧管理学院、清华大学、北京大学等国内外大专院校、咨询机构及国际知名企业近百名专家教授协作建立起了外部培训网络。海尔集团还投资建立了内部员工的培训基地——海尔大学、建立了可容纳600人脱产培训的现代化的海尔国际培训中心并向社会开放。海尔的做法，充分地显示出一个现代学习型组织在学习资源建设上的远见卓识。
企业建立学习性组织的过程包括下列几个步骤：首先要分析员工的思想素质结构，通过组织学习，把将公司发展理念与服务宗旨彻底贯彻到每个员工的思想之中，来引导员工的思想，指导员工的工作方向和行为；把企业道德标准作为员工的行为标准，通过组织学习，使员工遵守企业的道德行为和社会道德规范。其次要分析员工的专业知识结构和技术能力水平，根据外部竞争、企业发展战略及员工工作岗位的需要决定组织学习的内容，即通过对未来发展方向的选择来确定组织学习的主要内容。最后要确定组织学习的目的与目标。弄不清楚为什么而学习，人们就不会努力地去学习，因此企业要使员工了解学习目的，明确学习在未来发展中的重要作用。要使员工树立长期目标、中期日标和短期目标。在学习方法上就要求做到学思结合，把学习的知识与工作相结合，在学习理论中体验实践，在实践中总结经验，从经验中上升到理论。有效调动企业员工的学习主动性，让员工参与学习、积极学习、努力学习、自愿学习。然后，制定学习计划，按时组织学习，进行学习督导及考核。
综上所述，企业文化具有一种强大的力量。有些物质资源可能会枯竭，唯有文化生生不息。企业文化是一中无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。企业文化会极大的促进企业的发展，所以只要做到企业和企业文化的互相协调，互相补充，互相促进，使两者同步运行，建设处一套优秀的企业文化来，才能使企业在越来越激烈的竞争中生存下去。
参考文献
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