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以企业文化建设为主线，创建“蓝色公路”
——舟山海峡轮渡集团有限公司
舟山海峡轮渡集团有限公司前身为舟山市海峡汽车轮渡有限责任公司，始建于1983年9月，是浙江省最大的海上客运企业，注册资本22768万元，主要经营舟山鸭蛋山至宁波白峰车客滚装运输业务及舟山岛际车客运输和旅游客运业务，其中鸭白航线被誉为服务于舟山经济发展的海上“蓝色公路”。2009年6月成立集团，目前集团资产总额近10亿元，拥有7家控股企业、2家参股企业、50艘客运船舶、40辆旅游客车、2000余名员工，经营产业涉及车客运输、高速客运、旅游集散、船舶修造、散货运输、广告装饰、宾馆餐饮等多个领域，营运线路覆盖舟山主要岛屿并延伸通达至沪、杭、甬等各地。
一、以企业文化建设为主线的“蓝色公路”创建背景
（一）创建“蓝色公路”是区域交通发展的需求
舟山是全国唯一的由1390个岛屿构成的地市级城市，企业经营的鸭蛋山至白峰客滚航线是联接这个群岛城市与外界的主通道，承担着进出舟山95%车流量和85%客流量。每年在这条“蓝色公路”上，有百万辆的大小车辆往返于岛城与大陆，千万人次通过海峡轮渡来回于内地与海岛，将这条“蓝色公路”品牌化成为了区域交通的发展方向。
（二）创建“蓝色公路”是打造服务品牌提升服务质量的需求 1995年，来舟山视察工作的前国家主席杨尚昆，在乘坐轮渡时挥笔题词：“建设蓝色公路，发展舟山经济。”题词激励企业认真反思建设企业文化的原有思路。2002年开始，企业在申报参选全国文明单位和部级文明航线的大背景下，重新定位企业文化建设的总体目标和核心价值，确定了“建设蓝色公路”为企业诉求，“创建文明航线，提升服务品牌，塑造企业形象，凝聚发展合力”为新的追求，以创建“蓝色公路”为契机，着力打造服务品牌，提升服务质量，增强企业竞争力。
（三）创建“蓝色公路”是构建特色企业文化的重要组成部分 海峡轮渡把建设“蓝色公路”服务品牌作为构建特色企业文化的重要组成部分，通过实施企业品牌建设战略，对内不断优化服务软硬件设施，对外不断提升企业形象。在构建以“蓝色公路”为特色的企业文化中，企业始终坚持一步一步扎实地向前走，因地制宜，立足创新，注重实效，避免像制造产品那样制造企业文化，努力把企业的经营哲学转化成全体员工的价值取向，把先进的制度设计转化为全体员工自觉遵循的职业伦理，把凝炼提纯的企业精神转化为全体员工共建共享的目标追求。
二、以企业文化建设为主线的“蓝色公路”创建内涵和主要做法 以企业文化建设为主线的“蓝色公路”服务品牌是以诚实守信为立足点，以创建文明航线为载体，以塑造舟山第一“窗口”形象为目标，积极倡导创新服务、延伸服务和特色服务，不断改善服务软硬件，丰富服务内涵，提升服务价值，实现企业跨越发展与企业文化建设的良性互动，切实提高海峡轮渡的行业认知度和社会美誉度。
创建“蓝色公路”服务品牌主要做法有：
（一）实施企业品牌建设工程
品牌形象既是企业文化的载体，又是文化的力量，深深地熔铸在企业的品牌之中。作为交通服务企业，企业的产品就是在安全的前提下，为旅客提供方便、快捷、舒适的优质服务。不断优化“蓝色公路”各项服务，这是企业的核心竞争力，也是建设企业文化的永恒主题。
打造品牌，企业首先从文明创建活动入手，每年推出不同载体的活动，不断提高企业品牌的含金量。从开始文明航线创建活动以来，规范了服务行为，提高了服务质量,2001年被评为部级文明航线。在迎来这一荣誉的同时，企业认为服务工作“没有最好，只有更好”，文明创建工作不是终点而是起点。从2002年开始连续三年开展以“信用轮渡年”、“信用轮渡提高年”、“信用轮渡深化年”为载体的“信用轮渡”建设活动，让每一个员工的服务从“信用”开始。随后的“员工素质提高年”、“质量体系管理年”以及今年的“形势教育年”活动，不断提高员工的整体素质，并始终恪守“以旅客需求改进服务工作”，有力地推动了企业文明创建的内涵。
全司员工还达成了“热情服务是我们必备素质、见义勇为是我们应尽义务、拾金不昧是我们应尽职责”的共识。近三来，企业员工拾金不昧总金额达320多万元，船员们不顾安危施救跳海轻生旅客10余名，多次体现舟渡人的正义之气。“蓝色公路”的服务品牌在被广大旅客认知的同时，也成为一种文化烙印根植于每个员工的心中。
（二）实施企业形象提升工程
海峡轮渡集团是舟山交通的第一“窗口”，直接关系到国内外旅客对千岛新城的第一印象。塑造、宣传、提升“蓝色公路”企业形象，理应是“蓝色公路”特色企业文化建设的重要内容。为此，企业多年来一直以“九个一”为载体，即“一句企业格言、一种企业精神、一本员工手册、一套员工制服、一枚司徽、一面司旗、一首司歌、一份司刊、一张司报”，展示舟渡人开拓创新的精神风采和独具魅力的企业形象。企业几名员工有感于企业从创建以来发生的巨大变化，创作了一首《轮渡之歌》在年终联谊会上演唱，后被企业员工广泛传唱。企业因势利导，将《轮渡之歌》定为司歌，并作为企业员工手机彩铃予以推广。《舟山轮渡报》创刊于2003年8月，每月一期，发行于企业内部及所属各企业，市党政机关、行业主管部门相关领导、过渡旅客。轮渡报成为舟渡人传递综合信息和服务心声的平台，成为舟渡人与社会、旅客连接的纽带，成为舟渡人展示形象和成长的重要窗口，成为一千多名舟渡人的“精神家园”，为塑造、宣传、提升企业形象发挥了重要作用。
（三）实施管理机制创新工程
企业在创建“蓝色公路”服务品牌过程中，先后从企业岗位的实际出发，制订170多项规章制度，细化到每个岗位、每位员工甚至是每个细节，使每位员工上岗都清清楚楚地知道做什么、怎么做。严谨、完备的制度体系辅之重奖重罚的考核制度，将员工的工作和行为逐渐规范起来。
根据建立现代企业制度的要求，企业不断创新管理机制，经过几年努力实现了四个“历史性转变”：企业管理机制从传统企业管理逐渐向现代企业管理转变；从粗放型管理向集约型管理转变；从不规范的自由式管理向规范化、科学化、标准化管理转变；员工的理念从“要人管”向“我要管”和“我会管”转变。
2002年企业自加压力，在全司范围内实施NSM安全管理体系。部分员工开始表示反对，他们认为实行体系是得不偿失的做法，浪费时间、金钱、人力、物力，甚至在一定程度上加重了员工的工作负荷。但实践证明体系的实施的确有助于工作习惯的规范和业务技能水平的提高。2003年，企业又在全司范围内实施ISO9001质量管理体系，随着企业率先在全省同行中获得DOS证书和SMC证书，员工们不断认识到以往传统制度管理模式的缺陷，并按照体系的要求全面开展各项工作。
与此同时，企业在全市同行业中率先建立乘务员星级考评、“首席员工”评选、船舶客运部乘务长负责制等管理制度，并与工资、奖金挂钩，激发了员工的工作积极性和创造性。2005年起以打造“蓝色天使”先进群体为特色，实施品牌创新创特，并以点带面全面提高“蓝色公路”服务品牌档次。通过反复讨论、提炼，确定了由内在素质和外在形象两大部分六个内容组成的“蓝色天使”形象标准，作为全体服务人员努力的坐标。
（四）实施人力资源优化工程
优秀的企业文化，说到底是一项人力工程。知识经济时代使人才成为企业生存和发展的关键。一支高素质的员工团队是“蓝色公路”创建之本，更是推动企业实现价值升值的基石。
企业坚持“能者上、庸者下、平者让”的用人机制。临聘员工陈东英，工作不到三年，就从一星级乘务员晋升到三星级乘务员，再到首席乘务员，最近公司推出乘务长制度后，又成为首批乘务长之一。她的成长，除了个人努力因素，还得益于企业为员工搭建的发展平台。仅仅最近两年，企业就在内部培养和晋升了中层管理人员及中高级职务船员50余人。
多年来，企业一直重视“人才强司”战略的实施，重视并坚持员工的教育培训工作，支持员工自学、岗位培训、技术考级和成人教育等深造学习，并根据企业发展和员工实际，不断拓展培训内容，创新培训方式，提高培训质量。近两年来，共组织培训250多次，受训人员达3751人次，其中外出培训260多人次，培训教育覆盖率达到95%以上。通过培训，员工的服务理念、业务技能、文化知识、敬业意识不断得到提升。相当一部分员工将培训视为企业的最大“福利”，踊跃参与。
（五）实施和谐企业倡导工程
和谐是企业发展的基础，是企业凝聚力的体现，是“蓝色公路”企业文化的核心。企业把营造文明健康、积极向上、风正人和的良好环境作为重要目标，健全以职代会为基本形式的民主管理制度，充分实行民主监督、民主参与、民主管理；在全市率先推行企务公开试点工作，使员工爱司如家的主人翁意识进一步增强；提出“善待员工是企业永恒的主题”，在管理中以人为本，处处体现人文关怀，大到治病帮困，小到向员工送生日蛋糕和鲜花，桩桩件件都使员工感受到企业的温馨和谐。
追求和谐、体现人文关怀在全司形成氛围，深入到员工心里，并在他们的日常工作中体现出来。2005年4月3日深夜，一渔民在附近海域捕鱼时被船绞缆机绞断胳膊，血流不止，急需乘坐轮渡赶赴宁波救治。当他们赶到鸭蛋山码头时，船刚刚开走，而离下一渡船开航时间还有1个半小时，伤员家属着急万分。调度员立即请示领导同意，免费安排专渡为他们运送。几天后，伤员家属特制锦旗送到企业，说：“谢谢你们！是你们全力相助为我丈夫的救治争取了宝贵的时间，虽然失去了胳膊，但毕竟保住了性命，已是万幸了。”
在构建和谐社会大环境下，企业还竭力倡导为社会尽职尽责。自建立帮困助学基金以来，企业员工向市慈善总会和社会弱势群体捐款近百万元，资助市内外36名贫困家庭学生上学。企业干部和员工无偿献血总量达10多万毫升，并有多人次主动参加捐献造血干细胞采样活动。一系列举措使回报社会、奉献爱心的观念深入人心，促使和谐企业氛围持续升温。
三、以企业文化建设为主线的“蓝色公路”创建效果
通过以企业文化建设为主线的“蓝色公路”服务品牌创建，使企业成为交通行业的领跑者，海岛经济的奉献者，创建文明的示范者，舟山形象的大品牌。集团更是围绕“创业创新、可持续”的发展主题，发扬“真诚、友善、图强、求精”的企业精神，传承“团结拼博、开拓创新”的企业文化，本着“大桥连本岛，轮渡通岛际”的创业理念，发挥“品牌、产业、管理、人才、文化”五大优势，坚持走“水陆并举、客货兼顾、集约发展”的经营之路，努力实现“企业集团化、产业集群化、经营集约化”的战略目标，为舟山经济社会发展作出了积极贡献。
“十一五”前四年，“蓝色公路”累计运行252144航次，渡运车辆651.8万辆次、旅客3557.2万人次，年平均增长率分别为10.46％、13.36％和9.75％。集团公司累计完成营收12.72亿元，实现利润2.02亿元，年平均增长率分别为15.38％和20.82％。
企业曾先后荣获全国文明单位、全国“五一”劳动奖状、全国精神文明建设工作先进单位、全国企务公开工作先进单位、全国爱国拥军模范先进单位、全国再就业先进企业、全国总工会模范职工之家等荣誉称号；鸭白航线被交通部评为“文明示范窗口”和“文明航线”；引领集团不断走向辉煌的董事长李建杭被评为全国劳模。
十多年来，集团在建设富有“蓝色公路”特色的企业文化中不断探索，不断提升，不断完善“人文力”帮助集团完成了企业的社会人格化。
