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燕莎商城企业文化
建设深化期工作指导意见
根据商城企业文化建设工作的总体安排，为了进一步促进企业文化深化期工作的深入开展，强化文化理念学习活动，推动《燕莎商道》的实践与应用，不断实现“与世界名店同行的中国高档百货旗舰”的企业愿景。燕莎商城企业文化领导小组针对２００７年商城企业文化深化期工作提出以下指导意见：
一、指导思想与基本原则：
1、指导思想：以燕莎商城2007年总体中心工作为基础，以促进燕莎和谐发展的工作思路为指导，以提升核心竞争力为目的，全面落实燕莎文化理念和文化思想，提高员工整体素质，提升企业管理水平，促进企业文化成果的转化，企业发展与员工发展相和谐、逐步形成企业文化优势与企业竞争优势相促进的企业环境。
2、基本原则：
一是坚持领导带头的原则。各级领导要带头深入理解《燕莎商道》内涵，带头践行文化理念，充分体现企业高管、中层干部在企业文化建设过程中的表率和导向作用。
二是坚持融入管理的原则。发挥企业文化的引领作用，将企业文化落实到企业管理的各个环节和全过程，把日常工作与落实企业文化相结合，精神文化建设与制度文化建设相结合，实现优秀文化与科学管理的有机融合。
三是坚持注重实效的原则。在企业文化建设中，要结合实际工作和特点，真正做到真学、真信、真懂、真干，按照工作步骤，分阶段、有重点扎实开展企业文化落地工作，取得企业文化深化期的实际效果。
二、总体目标、工作重点和内容：
总体目标：紧紧围绕企业2007年的总体中心工作，继续深化员工对燕莎文化理念体系的认同、信奉和实践。要通过多种形式的宣传、培训，不断向员工渗透《燕莎商道》的核心理念，营造浓厚的文化氛围，以先进的企业文化打造企业核心竞争力。
工作重点：
1、完成理念与制度的对接
规章制度体系要进一步体现企业文化理念。要求商城各部门在修改制度的过程中，详细审阅制度中与企业文化理念不相符合的内容，并提出修改意见。要
使商城的制度，体现以人为本的企业文化特质，成为全体员工自觉遵守的人性化规章制度。
2、实现理念向行动的转化
商城要在服务体系的推行、人才队伍的建设、品牌文化的宣传、营销活动的推广以及员工文化活动上自觉地落实燕莎文化。在服务提升的过程中，要强化对员工服务规范的验证，对服务案例的提炼以及对服务事故的深入剖析，逐步把企业文化理念转化为员工的自觉行动。
3、深化理念宣贯向行为“落地”的宣传
内部宣传企业文化要注重对实践案例的分析和推广，要通过广播、内部电视台、橱窗、图片等形式宣传文化实践活动中的典型事例，积极引导员工的准确理解和自觉运用。特别是结合商城2007年重点工作，以实现工作目标为导向，深化企业文化的影响力和凝聚力。
工作内容：
根据燕莎企业文化实施方案，燕莎企业文化深化期工作从四月份开始到十二月份结束。深化期为九个月。商城要通过抓好“五项”文化建设工作，逐步实践燕莎文化，推动燕莎文化的提升和发展，最终形成指导员工思想和行为的具有燕莎特色的企业文化。“五项”文化建设工作：即发挥文化网络优势、组织系列文化活动、建立燕莎培训体系、开展品牌文化推广、完成理念与制度对接。
1、完成理念与制度的对接。
总部各部室要结合集团制度对接工作的要求，在对商城现有制度进行梳理、修订过程中，详细检查制度中与企业文化理念不相符合的内容，并提出修改意见。要使规章制度充分体现企业文化的理念和内涵，使之成为更加人性化的现代企业规章制度。
2、发挥文化网络优势
党团办要继续在《燕莎通讯》、宣传栏等媒介宣传企业文化理念，继续对“企业文化专题网页”进行日常维护，增设宣传板块，突出文化重点，形成整个公司内部互动交流的平台；继续发挥《燕莎通讯》的良好作用，创新宣传形式，开辟新专栏，办成燕莎文化的培育基地；要通过橱窗、图片展等形式宣传文化建设工作动态和文化信息。工会要通过内部电视台，制作专题电视片及时宣传报道企业文化建设成果。营运部要按照CI设计标准，在氛围营造上设计制作体现燕莎文化理念的牌匾，在办公区等醒目地点悬挂张贴，各门店业务管理部负责门店的整体文化氛围营造工作，使员工随处可见理念内容，展现文化视觉效果。信息中心要在燕莎网站中添加企业文化理念内容，扩大燕莎文化的影响力。
各门店要充分利用宣传栏、公告栏，表扬积极实践燕莎文化的员工，使宣传栏成为一个具有文化内涵的通道和阵地，使员工准确理解燕莎的重要信息和发展动态，在潜移默化中向燕莎员工渗透燕莎文化。
3、组织系列文化活动
党团办、工会和人力资源部要结合奥运决战年商城的重点工作和《员工服务手册》的推广工作，组织开展服务技能展示活动，以员工良好的职业素质，诠释文化理念学习成果。党团办、工会要把商城店庆活动与企业文化宣传工作相结合，确定文化主题，开展征文演讲比赛，深化员工对文化理念的理解。党办要发动燕莎全体员工，结合《燕莎商道》的思想内容，撰写发生在自己身边的体现燕莎文化的人和事，形成燕莎的企业文化典范，不断丰富和发展燕莎文化，真正做到燕莎文化从燕莎人中来又回到燕莎人中，树立成典范事件或模范，进行典型宣传和学习，成为燕莎文化的典型体现。工会要积极开展多种形式的文化活动，丰富员工文化生活，调动员工的积极性和创造性。
4、建立燕莎文化培训体系
燕莎企业文化培训体系的建立，对企业文化理念的传播与推广起着至关重要的作用，人力资源部要建立燕莎企业文化培训体系，制定培训计划、培训内容和培训方式。培训计划要具有针对性、有效性；培训内容：以燕莎企业文化如何促进经营管理水平提高为主，培训燕莎商道、公司礼仪、行为规范、燕莎文化专题课程以及企业管理知识、各项专业技术技能和员工成长辅导；培训形式：企业外部培训和内部培训相结合、现场课堂培训和网络培训相结合。要创新教学方法，征集典型案例，注重培训效果。人力资源部通过组织多层次、多类型、方式灵活的员工培训，深化员工对理念内涵的认识，提升个人素质。各门店、各部室要结合工作实际，采取多种方式，深化文化理念的学习。
5、开展品牌文化推广
营运部要通过不同的媒体，尤其是行业内报刊，建立起燕莎文化的外部认知，扩大燕莎品牌的知名度和影响力。利用好《卓越》杂志，使其成为顾客了解燕莎文化的最直接窗口，并将其办成在行业内具有较强影响力的企业内刊。对燕莎当前的企业宣传画册，在适当时候要及时进行补充和完善。在全国和北京知名报业媒体上，发表文章进行相关宣传报道，正面宣传燕莎发展所取得的成就。结合店庆活动，大力开展文化营销活动，建立起燕莎文化的外部认知，提升商城在行业内外以及目标顾客群中的企业形象，扩大燕莎品牌的知名度和影响力。各门店业务管理部要通过日常营销活动、商品推广，注重对燕莎品牌文化的宣传，服务台滚动屏幕、活动展板等要突出文化理念内容。
三、工作要求：
1、加强领导、精心组织
各门店、总部各部室要切实加强对企业文化深化期工作的领导，建立起逐级负责制，要根据公司企业文化建设深化期的总体方案，结合实际情况，制定具体的实施办法和推进计划，确保商城企业文化深化期的各项工作取得实效。
2、注重结合、有序推进
要围绕深化期的工作目标，将企业文化建设工作与经营管理工作有机结合，有效地把企业文化建设融入到经营管理的每一个环节，不断地把企业文化建设工作引向深入。
3、创新方式，突出实效
企业文化建设要注重理念的深化和形式的创新，要把文化思想融入到员工的工作和生活之中，要通过卓有成效的企业宣传实践活动，让全体干部员工切实感受到理念的转播、制度的建设和教育的成果。
各门店、各部室要深刻理解开展企业文化深化期工作的重要意义，根据上述指导意见，结合各自职能分工和工作实际，对原定深化期推进计划进行修改完善，要突出重点、抓住关键、注重结合，制定质量高、操作性强的企业文化深化期推进计划表（格式参照工作计划书）。商城企业文化建设领导小组将对各门店、各部门的企业文化推进计划进行考核。请各门店、各部室在5月10日前，将推进计划以电子版形式发至党团办杨潇侠邮箱。
燕莎商城企业文化建设领导小组
2007年4月28日
