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企业文化建设问卷调查设计的实务研究
■★在企业文化建设过程中，对企业文化现状的深入了解，就成为了最基础也是极为关键的一个环节。企业文化是组织软的、无形的一面。管理者必须发现公司特定的文化背景，了解潜伏在管理层与员工行为中的价值观与动机，以评价目前的企业文化建设的基础以及未来的企业文化的建设的方向。企业文化建设的方案要基于公司的现实进行分析研究的，从而在此基础上分析、整理、提炼，离开这个基础，企业文化建设方案无疑就是纸上谈兵。
在一个企业的企业文化构成元素中，有许多属于民族、行业、地域的共性的元素，这些元素的获得可以通过管理者查阅文献、与员工接触交谈等方式获得；还有一些就是企业特定的富有个性的方面，这些方面信息的获得方法有很多，通常我们采用以下几种：(1)企业领导人介绍情况；(2)二手资料的搜集；(3)问卷调查；(4)各级员工的座谈与访谈；(5)公司外其他渠道的信息收集。
在以上所提到的方法中，问卷调查以其问题覆盖面广、员工参与数量大、所获得的信息价值高等特点成为企业文化建设诊断分析中最常用也是最有效的方法，成为这个过程的一个重要环节，如何做好问卷调查，已经成为企业文化建设者的需要深入思考的问题。本文就企业文化建设中对员工的问卷调查方法进行分析研究，希望可以给管理者做好调查提供一些有益的借鉴。
一、企业文化因子模型
企业文化因子模型阐述了企业文化建设中需要分析研究的各项因子，以及各因子的地位、关系。企业文化因子模型是以企业的员工为核心，横向为与员工个人事业发展相关的行业与企业因子；纵向为与员工个人情感和责任相关的家庭和社会因子。围绕企业文化，员工对与之紧密联系的企业、行业、家庭、社会的看法、态度、愿望、观念决定了企业文化的内容。具体模型如图：
按照企业文化因子模型，我们可以明确员工是企业文化建设的核心，认为企业文化离不开员工的个人信仰、道德准则、价值观念和对工作、生活的态度，而员工所处的企业、行业、家庭和社会对员工这些方面的形成又有着非常重要的作用，而员工在这些方面的反映和行为有集中体现了其上述的观念。所以问卷需要围绕员工对自己、企业、行业、家庭、社会的看法来设计，这样可以整理提炼出员工共同的思维特征，对企业文化建设提供非常有用的参考。
二、调查问卷题目设计
按照因子模型提供的原则和思路，笔者设计了问卷内容的总体框架，管理者可以依据以下内容设计具体的问卷题目。
（一）员工如何认识自己。这部分内容主要调查员工个人的价值观，他对自身的职业发展规划，对自己在企业中作用的认知等方面的内容，主要包括以下方面：
1．员工职业规划：调查员工的个人成长愿望和成长动因，对于自己未来发展方向和所期望达到的目标是否有清楚地规划。
2．员工的职业价值观：调查员工对待工作的态度。包括员工的责任感和使命感，主人翁意识、竞争意识和团队意识，面对困难和挫折的态度，遵循的行为准则，对工作风险与收益的要求，工作的动力要求，企业的归属感的强度，是否认同企业的价值观和行为准则，是否自觉自愿的遵守纪律等方面。
3．对个人在企业中工作状况的评价：调查员工的工作是否适合其才能的发挥；是否符合他的职业规划；是否满足现有的工作条件和工作内容，改变现有状态的愿望有多强；在一个职位上持续工作时间的长短；还包括他对企业给与他的尊重、地位、待遇等方面的评价。
4．工作方式的研究：员工在工作中如何利用时间，对工作质量的追求程度，安全意识的强弱程度等。
（二）员工对企业的认知。员工对企业在经营管理活动中所表现出来的方法、风格和习惯，以及企业的规章制度、组织结构、企业文化和企业战略规划等方面会有自己的认知，对这些认知的了解是对企业管理现状诊断的最好依据。员工对企业的认知调查从以下方面着手：
1．对企业人力资源管理的评价：调查企业对员工任用、考核、培训、升降的方式；绩效考核和薪资制度是否科学，是否可以达到激励员工的作用；员工对人力资源管理满意度如何。
2．企业的决策和沟通的模式：调查企业的决策过程，包括由谁决策、向谁咨询、个人还是集体决策等；调查企业内沟通是否及时，有哪些沟通方式，更倾向于那种交流方式，沟通效果如何；调查企业内部如何处理矛盾，包括避免冲突或让步的愿望，以及处理矛盾的方式；
3．对企业组织结构的认知：调查不同管理职位和功能及相对重要性；部门主管在工作中扮演的角色和发挥的作用；组织的集权与授权情况，各个岗位的员工是否明确他们的职责；组织内部是否存在工作顺利展开的障碍。
4．领导的管理风格：调查领导在工作中的方式和风格，是干涉主义、权威性还是咨询参与方式，或是采用其他多样化的灵活方式；他在工作中追求结果还是过程导向；他是倾向于公司业务和是否赢利还是倾向于对员工的关心和民主；领导的形象是否符合公司的发展需要。
5．员工对企业文化的认知和期望：员工认为目前企业所体现出的企业精神、核心价值观、企业文化理念是什么；员工期望建设一种什么样的企业文化，他们认为这样的文化更适合企业的发展，更能反映员工的诉求。
6．企业战略规划的评价和认知：考察员工是否熟悉、认同企业的战略，员工对企业未来发展方向的个人观点以及对未来企业状态的描绘。
（三）员工的家庭观念。家庭可以说是一个人情感的寄托，是他努力奋斗的源动力之一，也是他事业成功的基石。家庭生活塑造了一个员工的价值观，员工对企业和家庭关系的认知，也在一定程度上反映了个人的信仰和观念，体现员工对企业的认同感和归属感。
这一部分的题目考察员工在家庭中对企业的评价，企业文化对他在生活行为中的影响，他所表现出来的让家庭成员所感受到的对企业的认同和归属感，员工如何认知工作与生活的地位和相互关系，如何解决工作与生活之间的矛盾，处理、协调好自己在工作与生活之间的角色等方面的内容。
（四）员工的社会观念。企业在发展中需要关注经营、关注利润，这是企业生存、发展、壮大的根本，所以企业要扮演好经营者角色。另一方面，企业还应该担负起社会的责任，为社会的和谐发展做出贡献，所以企业要扮演社会角色。企业的社会意识体现在企业的行为上，反映在企业的理念里，这离不开员工的社会观念。所以通过对员工公民意识的调查有助于对企业文化的诊断和建设。
公民意识核心是对国家和社会的责任意识，是一个非常广泛的概念，在企业文化建设的问卷调查中可以只设计其中几个方面的题目，作者在实践操作中通常只考虑设计包括责任意识和道德意识方面的题目。
（五）员工对行业的认知。随着我们国家市场经济的发展，不仅一些传统行业分工越来越细，而且还涌现出很多新兴的行业。每一个行业都有自身的发展模式、方向和前景，处在行业中的人们会对行业有自己的认知，他们会评价行业是朝阳产业还是夕阳产业，会分析行业如何可持续的发展。这些认知也会影响到行业内企业的员工对企业以及对工作的态度。对
员工行业认知的调查，主要是考察员工对行业发展的信心，发展模式的探索和对未来目标的描述。
三、企业文化建设问卷设计原则
在进行问卷设计时，除了明确所需要提问的范围外，在具体题目和选项的设计上要遵循以下原则：
（一）保证问卷填写效果的原则。一套问卷最终是否可以获得很好的调查效果，不仅取决于问卷题目的设计，还需要考虑到题目数量和问卷版式设计两个方面：
题目数量越多对于调查者获取更多的信息是有帮助的。但是，题目数量越多填写问卷时间就会越长，被调查者会由疲倦感，从而可能会草率完成调查，这样就会对问卷的可靠性产生影响。经过作者在实际调查过程中发现，问卷一般采用选择题型，问题数量控制在25个以内，并保证被调查者可以在20分钟内完成，这样的调查效果是比较理想的。
版式设计也是保证问卷填写效果的一个方面。有些问卷需要考虑到被调查者的接受程度，所以要在样式和排版方面追求新颖、美观；一般问卷的设计就要考虑到是否利于被调查者完成填写，不会造成漏题、错选等问题。对于调查者，因为还需要对问题进行统计，所以要考虑版式设计对问卷统计的方便程度。
（二）避免倾向性问题。比如有些问卷中会出现这样的问题：
你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？
A、是 B、不是
这些问题一般的特点是内容涉及到被调查者对个人关于品格、能力、工作态度等方面的评价问题。还有比较敏感的问题，比如对上级、同事的评价、对公司管理的评价，在记名测试中，这些敏感的问题会出现倾向性的选择。这些问题设问比较直接，选项通常会出现判断性的词语。这样被调查者会出于对个人的情感和利益的考虑，在选择时趋同于某个选项，造成调查结果失真。所以，要保证问卷调查的有效性，要避免问题的倾向性。
（三）MECE原则。MECE原则是麦肯锡公司解决问题所需要遵循的一条原则，它的主要内容是：“相互独立，完全穷尽”。这条原则目的是要帮助管理者在解决问题时，帮助理清楚思路，使管理者的思路最大程度的完整。MECE原则的思路是从解决方案的最高层次开始，列出问题的各项组成内容，并分析这些内容是不是独立的，可清楚区分的，然后，确定这个问题的每一个方面都出自所列内容，所列的内容包括了所有解决这个问题的方面。在第一层面确定了以后，便继续按照MECE原则讨论细节层次的问题。
麦肯锡的这个方法可以使用在问卷设计上。上文中已经提到了一套完整的企业文化建设问卷需要涉及到的内容。设计者在设计问卷时，就要首先明确你的问卷要调查那些内容，通过这次调查要有哪些收获。最后文卷设计完毕后，要用这个原则检验，是不是你所想获得的结果都可以通过你的问题最后得到，你的问题中是不是针对某个方面有重复的提问。这是MECE原则在整体设计方面的作用。在具体的题目上，我们同样先要明确这道题目要调查那方面，需要设置那些方面的选项可以完全覆盖这个题目的全部可能的情况，在检验你所设的选项是不是有相互重复、意思接近的。比如，我们在上边举的例子是要调查员工对待工作的态度，但如果这样提问，显然不能反映我们目的的全部内容。对于这个题目，选项设计也没有考虑到“完全穷尽”的原则。显然，对于对工作是不是踏实肯干有些人他是没有确定答案的，所以需要再设计一个选项，即“C 不清楚”。还有些题目没有考虑到“相互独立”的原则，就以这个例子来说明，如果选项改为：
你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？
A 非常符合B 比较符合 C 一般符合 D 不太符合 E 非常不符合虽然满足“完全穷尽”的原则，但显然B、C、D的含义有很大的重复，所以可以省去
B、D，保留C。不满足“相互独立”的原则的题目会迷惑被调查者，使他们在选择时不能
准确表达自己的想法，经常会出现实际选择数目多于或少于规定选择数目的情况。
四、结 语
本文对企业文化建设中调查问卷的实务操作进行了细致的分析和深入的研究。希望可以给管理者在进行企业文化建设工作时，提供有益的参考。需要说明的是，资料和信息的搜集是企业文化建设中非常重要的一步，本文对问卷调查的内容和所需要遵循的原则同样可以应用到资料搜集的其他方面。总之，只有掌握到充足的、详实的资料和信息，才可以真正的建立起适合企业、满足企业发展的文化体系。
