市政协信访接待制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信访接待管理制度”。
市政协信访接待制度
一、重大事项报告制度
对以下紧急情况、重要情况必须及时向上级部门报告: 1、带有政治性，以损害党和国家利益为目的的一切不正常活动、聚会、游行等。
2、因干群矛盾冲突造成人员伤亡的重大责任事故。3、因官僚主义失职渎职，造成重大经济损失和人员伤亡的重大责任事故。
4、30 人以上的重大集体上访。
5、采取静坐，围堵局大门，拦截领导汽车等重要上访。6、行凶、自杀、携带危险品、爆炸物品上访，有可能制造事端和损害社会公共安全的重大案件。7、具有其他重大社会影响的突发事件。
二、信访工作责任部门、办理及办结制度
市政协机关的信访责任部门是办公厅人事保卫处
1、受理信访举报件，务必做到“事事有结果，件件有着落”。
2、受理信访举报件的调查了解、谈话核实，必须有二人以上协调办理，并制作笔录，由被谈话人在笔录材料上签名按印。
3、严格信访举报件办结制度，注重办结质量，规范报结手续。
三、信访反馈(回访)制度
1、凡署名的来信、来访、来电举报，办结后应及时将调查处理情况向信访举报人当面反馈，不能当面反馈，可以书面反馈。
2、匿名信访举报件办结后，可根据所反映的问题在当地的影响大小，选择适当的对象和场合进行反馈。
3、反馈时要做到态度明朗，逻辑严密，不能遮遮掩掩、含糊其词。
四、信访转办制度
1、根据“分级负责、归口办理”的原则，转办迅速，准确，无积压、拖延，以便认真，及时查处信访案件。
2、凡应转办的信访，一般在当天装封转出，不得积压。如当天不能转出时，次日要及时转出。
3、五、信访催办制度
1、对转办至政协内部部门的信访，在办理期限内，督促在三个月内结案。
2、对一些疑难信访，政协内部部门在三个月内不能结案，应督促他们写延期申请，至多再延长三个月，调查结案。
3、对政协内部部门遇有疑难信访案件，或对上报结果不符合要求需补报材料的，久拖不决和推诿不办的信访案件，采取协调会办等办法督促办理。
六、信访上报制度
1、上级组织及有关领导转来的信访，凡是要报结果的应按期报结，凡是要报回单的，要及时报回单。
3、如不能按时报结，应主动提前向上级机关说明情况和汇报办案进度，并写出书面延期申请，得到同意后，在延期后的时间内抓紧办结。
4、需上报结果的信访案件，均按有关程序和要求及时拟文上报。
七、信访回访复信制度
1、对署名信件和来访者，应把查处情况及时以信访回复单的形式对反映人进行回复，对查处意见有异议的，应听取合理意见，认真加以解决，对无理要求的，应进行解释或批评教育，劝其息诉。
2、对党员的申诉信访，经过复查，不论改变或维持原处理结论，均要回访复信告知结果。
3、对受违纪处分的人，必须做好回访工作，帮助他们进一步认识错误吸取教训，鼓励他们继续为党做好工作。
八、信访立卷归档制度
1、对信访件查处结束后，无论查处结果如何，均要做到事实清楚，材料齐全，最后整理归档。
2、对于信访案件的立卷归档均按模拟案卷要求装订，做到统一规范。
3、当年的信访登记卡、表等材料，也应整理归档，存放备查，对不宜保存或过期的材料，经请示领导同意定期销毁。
九、来访接待制度
1.在正常上班时间，有人接待来访。
2.接待来访时，语言要和谐、态度要热情，尊重上访人员的人格和权利，对来访者的陈述要认真听取并作好记录。3.按照党和国家有关政策、法规的有关规定回答上访人员提出的问题，对拿不准的要请示领导后再作答复，不得随意许诺或乱表态。
4.对来访者提出的不合理要求或政协机关受理范围以外的问题，耐心做好宣传、教育、解释、疏导工作，不得与上访人员发生争吵现象。
5.为来访者及其反映的问题保密，不得向无关人员，特别是被反映人及其亲友泄漏来访者姓名及反映的问题。6.在接待来访中，严格保守国家机密。
