天猫规章制度（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“天猫店规章制度”。
第1篇：天猫规章制度
规章制度
目 录
第一章 总则????????????????????????2 第二章 员工守则??????????????????????2--3 第三章 考勤制度??????????????????????3--5 第四章 办公用品购买、使用?????????????????5--6 第五章 工资福利与社会保险?????????????????6 第六章 人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8 第七章 保密制度与竞业限制?????????????????8 第八章 附则
第一章 总则
第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。第2条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条 公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章：员工守则 第5条 标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
第6条 行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；
（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；
（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；
（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；（6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（8）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
（9）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事； a、住址和电话。
b、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（10）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。
（11）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。（12）公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。
第三章 考勤、休假假期制度
第8条 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤情况交到财务部。
第9条 考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
第10条 日常出勤、考勤规定
（1）公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到每周五、六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。
（2）每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根据公司上班时间为准）。本公司所有人员均按规定打卡签到。
（3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（6）迟到早退的处罚规定 a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。
b、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。c、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
第11条 旷工的处罚规定(1)没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；
(2)迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。(3)委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。(4)不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。(5)员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。(6)凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。
(7)如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。(8)部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。第12条 请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。
（1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
（2）员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
（3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
（4）员工医疗期自病假之日起计算。
第13条 事假规定
（1）员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
（3）员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
（4）员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
（5）病假、事假为无薪假。
第14条 加班规定
（1）本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
（2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。
（3）离开时按规定打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。
第15条 公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。
第16条 员工的其他假期如下：
（1）婚 假： 员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市员工增加8天（含法定3天）；外省员工增加10天（含法定3天）。公司给予带薪婚假。（2）丧 假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧假。
（3）产 假： 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5天。
（4）年休假： 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。
（5）工伤假按照劳动法执行
第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
第18条 公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工资报酬。第四章：办公用品购买、使用
第19条 统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
第20条 定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
第21条 采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。
第22条 支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
第23条 发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。
第24条 长远办公用品发放规定
（1）本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。(2)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。(3)各部门须指定专人兼管办公用品。(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。(5)采购人员须根据计划需要采购，保证质量。(6）办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。
（7）任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。
第25条 长远办公用品管理规定(1)所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。b、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。c、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。
d、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。
（2）消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。
（3）管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。
第五章：工资福利与社会保险
第26条 员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。
第27条 公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。工资的决定、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定（本条规定作为劳动合同第六条内容附件）。
(1)客服薪资待遇：试用期：底薪1800+提成 ；正式员工：底薪2400+提成（2）市场人员薪资待遇：试用期和正式员工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工资+岗位补贴+工龄工资+中餐补贴+住房补贴+全勤奖； b、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每年加200元； c、特殊岗位根据情况话费补贴50-100元/月； 第28条 休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。
第29条 公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司给予方便。
第30条 公司以货币形式按月支付员工工资；每月18日左右发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，工资在次月18日左右一次性付清。第31条 有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：
（1）代扣代缴员工个人所得税；
（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费；
（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；
（4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用；
（5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；
（6）劳动合同约定的可以减发的工资；
（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；
（8）经济效益下浮而减发的浮动工资；
（9）员工请事假而减发的工资。
（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。
第32条 公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。篇2：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
工作职责以及绩效考核体系 一、人员架构
工作职责与绩效制度 一、设计
职位：设计 m-1 岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美工设计；
4、配合运营、推广安排进行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。二、绩效指标： 薪资标准：
实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、职位：推广专员 岗位职责
1、报名站内活动，及相关的后续跟进； 2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面； 3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片； 4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。
绩效指标：
薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
职位：客服 岗位职责
1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。3、疑难快递处理及发货部对接关系处理 4、客户关系处理 5、反馈与考勤
薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。篇3：天猫商城年度运营计划及规章制度
年度运营计划、方案及费用预算
第一阶段:建设期
a.团队建设,人员配置 b.规章制度制订 c.工作职责及流程
第二阶段:成长期 第三阶段:发展期 a.团队建设(京东、淘宝入驻)一、说明
方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。
二、人员配置(详细职责见电商职责制度)店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.售前客服:日常咨询答复.店铺导购.售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结 推广助理(刷单员):刷单.(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)三、店铺目标成交额
2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：：
月份 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 目标成交额（元）
0.5万 1万 3万 5万 10万 15万 20万 50万 40万
营销推广预算（元）
0.1万 0.2万 0.6万 1万 2万 3万 3万 3万 3万
四、店铺建设实施计划
服务实施步骤 2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。1、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划„)贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。（1）产品的搜索seo优化工作
新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。
（2）产品详情页精品描述
对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品特色、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。
四、店铺运营与广告投放计划
第一阶段：建设期（2014年4月—2014年9月）
在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：（1）2014年4-5月店铺推广计划 项目
投放内容
费用预算 效果预估 0.2万 1、5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前 2、完成本季度销售额指标5万
（2）2014年6月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算 效果预估
店铺基础工作 5款产品交易记录炒作
直通车广告(转载于:天猫规章制度)5款热销品直通车投放
（3）2014年7-9月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算 效果预估
第二阶段：成长巩固期（2014年10月—2014年12月）
在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。(双11借力营销)（1）2014年10—12月店铺推广计划
项目 淘宝硬广 钻石广告 直通车广告 购物资源位
投放内容
参加1期淘宝硬广 店铺促销活动投放 热销品直通车投放 站内站外购买资源
费用预算 2万 1万 2万 1万
效果预估
店铺目标成交额110万篇4：淘宝天猫公司基本规章制度
广州裙品服饰贸易有限公司规章制度 目 录
第一章 总则????????????????????????2 第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
员工守则??????????????????????2--3 考勤制度??????????????????????3--5 办公用品购买、使用?????????????????5--6 工资福利与社会保险?????????????????6 人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8 保密制度与竞业限制?????????????????8 附则 第一章 总则
第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。第2条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。第4条 公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章：员工守则
第5条 标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
第6条 行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；
（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；
（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；
（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；
（6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（8）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
（9）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事； a、住址和电话。
b、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（10）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。
（11）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。（12）公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。
第三章 考勤、休假假期制度
第8条 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤情况交到财务部。
第9条 考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
第10条 日常出勤、考勤规定
（1）公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到每周五、六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。
（2）每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根据公司上班时间为准）。本公司所有人员均按规定打卡签到。
（3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（6）迟到早退的处罚规定 a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。
b、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。c、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
第11条 旷工的处罚规定(1)没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；
(2)迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。(3)委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。(4)不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。(5)员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。(6)凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。
(7)如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。(8)部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。
第12条 请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。
（1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
（2）员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
（3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
（4）员工医疗期自病假之日起计算。
第13条 事假规定
（1）员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
（3）员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
（4）员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
（5）病假、事假为无薪假。
第14条 加班规定
（1）本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。（2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。
（3）离开时按规定打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。
第15条 公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。
第16条 员工的其他假期如下：
（1）婚 假： 员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市员工增加8天（含法定3天）；外省员工增加10天（含法定3天）。公司给予带薪婚假。
（2）丧 假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧假。
（3）产 假： 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5天。
（4）年休假： 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。
（5）工伤假按照劳动法执行
第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。第18条 公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工资报酬。
第四章：办公用品购买、使用
第19条 统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
第20条 定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
第21条 采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。
第22条 支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
第23条 发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。
第24条 长远办公用品发放规定
（1）本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。(2)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。(3)各部门须指定专人兼管办公用品。(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。(5)采购人员须根据计划需要采购，保证质量。(6）办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。（7）任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。
第25条 长远办公用品管理规定(1)所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。
第2篇：天猫规章制度
规章制度
目 录
第一章 总则2 第二章 员工守则??2--3 第三章 考勤制度??3--5 第四章 办公用品购买、使用?5--6 第五章 工资福利与社会保险?6 第六章 人事、合同管理及卫生制度??7--8 第七章 保密制度与竞业限制?8 第八章 附则
第一章 总则
第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。第2条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条 公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章：员工守则 第5条 标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
第6条 行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；
（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；
（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；
（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；（6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（8）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
（9）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事； a、住址和电话。
b、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（10）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。
（11）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。（12）公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。
第三章 考勤、休假假期制度
第8条 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤情况交到财务部。
第9条 考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
第10条 日常出勤、考勤规定
（1）公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到每周五、六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。
（2）每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根据公司上班时间为准）。本公司所有人员均按规定打卡签到。
（3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（6）迟到早退的处罚规定 a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。
b、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。c、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
第11条 旷工的处罚规定(1)没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；
(2)迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。(3)委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。(4)不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。(5)员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。(6)凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。
(7)如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。(8)部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。第12条 请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。
（1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
（2）员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
（3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
（4）员工医疗期自病假之日起计算。
第13条 事假规定
（1）员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
（3）员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
（4）员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
（5）病假、事假为无薪假。
第14条 加班规定
（1）本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
（2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。
（3）离开时按规定打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。
第15条 公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。
第16条 员工的其他假期如下：
（1）婚 假： 员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市员工增加8天（含法定3天）；外省员工增加10天（含法定3天）。公司给予带薪婚假。（2）丧 假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧假。
（3）产 假： 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5天。
（4）年休假： 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。
（5）工伤假按照劳动法执行
第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
第18条 公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工资报酬。第四章：办公用品购买、使用
第19条 统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
第20条 定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
第21条 采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。
第22条 支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
第23条 发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。
第24条 长远办公用品发放规定
（1）本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。(2)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。(3)各部门须指定专人兼管办公用品。(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。(5)采购人员须根据计划需要采购，保证质量。(6）办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。
（7）任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。
第25条 长远办公用品管理规定(1)所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。b、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。c、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。
d、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。
（2）消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。
（3）管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。
第五章：工资福利与社会保险
第26条 员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。
第27条 公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。工资的决定、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定（本条规定作为劳动合同第六条内容附件）。
(1)客服薪资待遇：试用期：底薪1800+提成 ；正式员工：底薪2400+提成（2）市场人员薪资待遇：试用期和正式员工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工资+岗位补贴+工龄工资+中餐补贴+住房补贴+全勤奖； b、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每年加200元； c、特殊岗位根据情况话费补贴50-100元/月； 第28条 休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。
第29条 公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司给予方便。
第30条 公司以货币形式按月支付员工工资；每月18日左右发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，工资在次月18日左右一次性付清。第31条 有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：
（1）代扣代缴员工个人所得税；
（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费；
（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；
（4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用；
（5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；
（6）劳动合同约定的可以减发的工资；
（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；
（8）经济效益下浮而减发的浮动工资；
（9）员工请事假而减发的工资。
（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。
第32条 公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。篇二：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
工作职责以及绩效考核体系
一、人员架构
工作职责与绩效制度
一、设计
职位：设计 m-1 岗位职责
1、负责公司网站的设计、改版、更新；
2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；
3、对公司的宣传产品进行美工设计；
4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；
5、其他与美术设计相关的工作。
二、绩效指标： 薪资标准：
实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、职位：推广专员 岗位职责
1、报名站内活动，及相关的后续跟进；
2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；
3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；
4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。
绩效指标：
薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
职位：客服 岗位职责
1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理
4、客户关系处理
5、反馈与考勤
薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。篇三：天猫商城年度运营计划及规章制度
年度运营计划、方案及费用预算
第一阶段:建设期
a.团队建设,人员配置 b.规章制度制订 c.工作职责及流程
第二阶段:成长期 第三阶段:发展期 a.团队建设(京东、淘宝入驻)
一、说明
方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。
二、人员配置(详细职责见电商职责制度)店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.售前客服:日常咨询答复.店铺导购.售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结 推广助理(刷单员):刷单.(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)
三、店铺目标成交额
2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：：
月份 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 目标成交额（元）
0.5万 1万 3万 5万 10万 15万 20万 50万 40万
营销推广预算（元）
0.1万 0.2万 0.6万 1万 2万 3万 3万 3万 3万
四、店铺建设实施计划
服务实施步骤 2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划„)贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。（1）产品的搜索seo优化工作
新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。
（2）产品详情页精品描述
对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品特色、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。
四、店铺运营与广告投放计划
第一阶段：建设期（2014年4月—2014年9月）
在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：（1）2014年4-5月店铺推广计划 项目
投放内容
费用预算 效果预估 0.2万 1、5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前
2、完成本季度销售额指标5万
（2）2014年6月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算 效果预估
店铺基础工作 5款产品交易记录炒作
直通车广告(转载于:天猫规章制度)5款热销品直通车投放
（3）2014年7-9月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算 效果预估
第二阶段：成长巩固期（2014年10月—2014年12月）
在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。(双11借力营销)（1）2014年10—12月店铺推广计划
项目 淘宝硬广 钻石广告 直通车广告 购物资源位
投放内容
参加1期淘宝硬广 店铺促销活动投放 热销品直通车投放 站内站外购买资源
费用预算 2万 1万 2万 1万
效果预估
店铺目标成交额110万篇四：淘宝天猫公司基本规章制度
广州裙品服饰贸易有限公司规章制度 目 录
第一章 总则2 第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
员工守则??2--3 考勤制度??3--5 办公用品购买、使用?5--6 工资福利与社会保险?6 人事、合同管理及卫生制度??7--8 保密制度与竞业限制?8 附则 第一章 总则
第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。第2条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。第4条 公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章：员工守则
第5条 标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
第6条 行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；
（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；
（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；
（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；
（6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（8）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
（9）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事； a、住址和电话。
b、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（10）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。
（11）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。（12）公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。
第三章 考勤、休假假期制度
第8条 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤情况交到财务部。
第9条 考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
第10条 日常出勤、考勤规定
（1）公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到每周五、六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。
（2）每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根据公司上班时间为准）。本公司所有人员均按规定打卡签到。
（3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（6）迟到早退的处罚规定 a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。
b、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。c、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
第11条 旷工的处罚规定(1)没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；
(2)迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。(3)委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。(4)不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。(5)员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。(6)凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。
(7)如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。(8)部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。
第12条 请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。
（1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
（2）员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
（3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
（4）员工医疗期自病假之日起计算。
第13条 事假规定
（1）员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
（3）员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
（4）员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
（5）病假、事假为无薪假。
第14条 加班规定
（1）本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。（2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。
（3）离开时按规定打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。
第15条 公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。
第16条 员工的其他假期如下：
（1）婚 假： 员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市员工增加8天（含法定3天）；外省员工增加10天（含法定3天）。公司给予带薪婚假。
（2）丧 假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧假。
（3）产 假： 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5天。
（4）年休假： 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。
（5）工伤假按照劳动法执行
第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。第18条 公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工资报酬。
第四章：办公用品购买、使用
第19条 统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
第20条 定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
第21条 采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。
第22条 支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
第23条 发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。
第24条 长远办公用品发放规定
（1）本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。(2)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。(3)各部门须指定专人兼管办公用品。(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。(5)采购人员须根据计划需要采购，保证质量。(6）办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。（7）任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。
第25条 长远办公用品管理规定(1)所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。
第3篇：天猫商铺规章制度
公司管理办法
为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高效率促进双赢特定制本办法。
使用范围：本规定使用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定从参考办理。
员工守则
1.每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。
2.牢记”用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司网店的品牌形象。
3.要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
4.讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
5.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
6.具有坚韧不拔的毅力，要有信心有能力战胜困难、挫折。7.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
8.要注意培养良好的职业道德、操守和正直无私的个人品质。9.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。10.遵守上班纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
11.必须严格遵守公司的工作守则。
12.必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应急事情是，遵照指示办理。
13.必须尽职尽责，京城合作，爱岗敬业，积极进取。14.严格保守公司的经营，财务，认识，技术等机密。15.必须服从上级要求，有令寄行，如有正当意见或要求，应在事前陈述。
16.严禁一心多用工作过程中兼顾其他非工作内容。17.不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。
工资待遇
公司实行“按劳取酬，多劳多得”的分配制度。
1.工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年 元的工资补助。
2.每月底薪 元加上销售额的 %。3.每月业绩奖根据业务指标确定标准。
4.特别奖根据综合表现奖励每月发放 元。
5.职员公司发放日期: 职员工资，采用月工资制，月底发放工资。6.公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其公司有异议，请直接与经理联系。
奖励惩罚制度
为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确，搞笑，防止工作过失行为发生，制定 奖惩制度。
奖励
1.公司员工有下列情况的予以奖励，业绩突出为公司创造显著的经济效益；挽回重大经济损失，取得重大社会荣誉，表现突出足以为公司楷模者。
2.奖励分为 业绩奖，特别奖，奖励方式予以奖金奖励。(1)业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。
(2)特别奖：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给与奖励
处分
公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重，后果大小，认识态度等予以处分造成损失的要予以赔偿。处分方式有，开出，记大过，记小过，警告，批评，赔偿等奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪酬和去留。
公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）一． 工作失误带来的损失。
1.计价失误。
2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。
3.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退换货，信誉中差评。
二． 工作态度不认真。
造成一定后果或影响到本质工作致使客户大量流失或工作失误
1.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，嬉笑，玩忽职守或其他个人的行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的。
2.不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。
3.故意或失误填报不正确的信息资料：擅自篡改记录或伪造各类资料。
日常工作规范
1.上班时间：白班---，晚班：---.每周单休，工作六天休息一天，休息时间有经理轮流安排，晚班客服下班时间原则上以 00:00点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交代事项写在交接本上。2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看视或者电影玩游戏，玩手机等以及其他娱乐活动，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。3.没顾客的时候，要更进一步的加深专业知识，基本要求要做到看到店铺商品，要知道商品的各属性，性能，价格，用途等。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。
4.接待好来咨询的每一位客户，文明用语，礼貌待客，热情服务，不得影响公司网店的品牌形象，如果因为服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。
5.下班或者午休时间可以适当娱乐，比如听音乐，看新闻，玩游戏，但声音不能太大，不能戴耳机听，防止沟通不便，如有同事打电话正在跟客户沟通，请自觉把声音调小，不得大声喧哗，以及影响他人工作。
6.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理。
7.记录将作为工作的一部分来参考，在工作过程中，每遇到任何不明白的问题当天都要记录下来，待明白答案后再记录下来，并且要书写工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记录下订单编号，购买日期，找出快递单留存联夹在一起，描述所出现的问题，买家的要求，都应该记录下来及时按要求处理，事后再联系客户。8.不允许从事第二职业或对外兼职活动，但鼓励员工利用空闲时间自学培训提高自身能力。
第4篇：天猫店铺规章制度
天猫店铺规章制度
【篇1：淘宝天猫公司基本规章制度】
规章制度
目录
第一章 总则????????????????????????2
第二章 员工守则??????????????????????2--
3第三章 考勤制度??????????????????????3--5
第四章 办公用品购买、使用?????????????????5--6
第五章 工资福利与社会保险?????????????????6
第六章 人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8
第七章 保密制度与竞业限制?????????????????8
第八章附则
第一章 总则
第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条
公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章：员工守则
第5条 标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
第6条 行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范
（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；
（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；
（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；
（6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（8）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
（9）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事；
a、住址和电话。
b、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（10）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。
（11）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
（12）公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。
第三章 考勤、休假假期制度
第8条 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤情况交到财务部。
第9条 考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
第10条 日常出勤、考勤规定
（1）公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到每周五、六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。
（2）每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根据公司上班时间为准）。本公司所有人员均按规定打卡签到。
（3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（6）迟到早退的处罚规定
a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。
b、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。
c、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
第11条 旷工的处罚规定(1)没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；
(2)迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。(3)委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。
(4)不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。
(5)员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。
(6)凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。
(7)如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。(8)部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。
第12条 请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。
（1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
（2）员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
（3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
（4）员工医疗期自病假之日起计算。
第13条 事假规定
（1）员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
（3）员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
（4）员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
（5）病假、事假为无薪假。
第14条 加班规定（1）本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
（2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。（3）离开时按规定打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。
第15条 公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。
第16条 员工的其他假期如下：
（1）婚 假： 员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市员工增加8天（含法定3天）；外省员工增加10天（含法定3天）。公司给予带薪婚假。（2）丧 假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧假。
（3）产 假： 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5天。
（4）年休假： 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。
（5）工伤假按照劳动法执行
第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
第18条 公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工资报酬。
第四章：办公用品购买、使用
第19条 统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
第20条 定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
第21条 采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。
第22条 支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
第23条 发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。
第24条 长远办公用品发放规定
（1）本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。(2)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。(3)各部门须指定专人兼管办公用品。
(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。(5)采购人员须根据计划需要采购，保证质量。
(6）办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。
（7）任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。
第25条 长远办公用品管理规定
(1)所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。
b、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。
c、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。
d、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。
（2）消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。
（3）管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。
第五章：工资福利与社会保险 第26条
员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。
第27条 公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。工资的决定、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定（本条规定作为劳动合同第六条内容附件）。
(1)客服薪资待遇：试用期：底薪1800+提成 ；正式员工：底薪2400+提成（2）市场人员薪资待遇：试用期和正式员工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工资+岗位补贴+工龄工资+中餐补贴+住房补贴+全勤奖；
b、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每年加200元；
c、特殊岗位根据情况话费补贴50-100元/月；
第28条 休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。
第29条 公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司给予方便。
第30条 公司以货币形式按月支付员工工资；每月18日左右发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，工资在次月18日左右一次性付清。
第31条 有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：
（1）代扣代缴员工个人所得税；
（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费；
（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；
（4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用；
（5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；
（6）劳动合同约定的可以减发的工资；
（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；
（8）经济效益下浮而减发的浮动工资；
（9）员工请事假而减发的工资。
（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。第32条 公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。
【篇2：淘宝天猫店铺客服管理制度 电商网店客服规
章制度】
电商客服人员管理制度（暂行）
第一则 总则
为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。
适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。
第二则 工作守则和行为准则
员工工作守则包括：
（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。
（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
（11）精益求精，不断提高工作绩效
员工遵守的行为准则包括：
（1）必须严格遵守公司的工作守则；
（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；
（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；（5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。
（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。
（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
（8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务
第三则 工资待遇
公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。
一、工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年__________
【篇3：天猫商铺规章制度】
公司管理办法
为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高效率促进双赢特定制本办法。
使用范围：本规定使用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定从参考办理。
员工守则
1.每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。
2.牢记”用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司网店的品牌形象。
3.要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
4.讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。5.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
6.具有坚韧不拔的毅力，要有信心有能力战胜困难、挫折。
7.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
8.要注意培养良好的职业道德、操守和正直无私的个人品质。9.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
10.遵守上班纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。11.必须严格遵守公司的工作守则。
12.必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应急事情是，遵照指示办理。
13.必须尽职尽责，京城合作，爱岗敬业，积极进取。14.严格保守公司的经营，财务，认识，技术等机密。15.必须服从上级要求，有令寄行，如有正当意见或要求，应在事前陈述。
16.严禁一心多用工作过程中兼顾其他非工作内容。
17.不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。
工资待遇
公司实行“按劳取酬，多劳多得”的分配制度。
1.工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年
元的工资补助。2.每月底薪 元加上销售额的 %。
3.每月业绩奖根据业务指标确定标准。4.特别奖根据综合表现奖励每月发放元。
5.职员公司发放日期: 职员工资，采用月工资制，月底
发放工资。
6.公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其公司有异议，请直接与经理联系。
奖励惩罚制度
为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作
积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确，搞笑，防止工作过失行为发生，制定 奖惩制度。
奖励
1.公司员工有下列情况的予以奖励，业绩突出为公司创造显著的经济效益；挽回重大经济损失，取得重大社会荣誉，表现突出足以为公司楷模者。
2.奖励分为 业绩奖，特别奖，奖励方式予以奖金奖励。(1)业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。
(2)特别奖：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给与奖励
处分
公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重，后果大小，认识态度等予以处分造成损失的要予以赔偿。处分方式有，开出，记大过，记小过，警告，批评，赔偿等奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪酬和去留。
公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）
一． 工作失误带来的损失。1.计价失误。2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。
3.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退换货，信誉中差评。
二． 工作态度不认真。
造成一定后果或影响到本质工作致使客户大量流失或工作失误
1.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，嬉笑，玩忽职守或其他个人的行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的。2.不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。
3.故意或失误填报不正确的信息资料：擅自篡改记录或伪造各类资料。
日常工作规范
1.上班时间：白班---，晚班：---.每周单休，工作六天休息一天，休息时间有经理轮流安排，晚班客服下班时间原则上以 00:00点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动
延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交代事项写在交接本上。
2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看视或者电影玩游戏，玩手机等以及其他娱乐活动，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。
3.没顾客的时候，要更进一步的加深专业知识，基本要求要做到看到店铺商品，要知道商品的各属性，性能，价格，用途等。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。
4.接待好来咨询的每一位客户，文明用语，礼貌待客，热情服务，不得影响公司网店的品牌形象，如果因为服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。
5.下班或者午休时间可以适当娱乐，比如听音乐，看新闻，玩游戏，但声音不能太大，不能戴耳机听，防止沟通不便，如有同事打电话正在跟客户沟通，请自觉把声音调小，不得大声喧哗，以及影响他人工作。
6.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理。
7.记录将作为工作的一部分来参考，在工作过程中，每遇到任何不明白的问题当天都要记录下来，待明白答案后再记录下来，并且要书写工整。另
第5篇：天猫店规章制度
天猫店规章制度
【篇1：淘宝天猫公司基本规章制度】
规章制度
目录
第一章 总则????????????????????????2
第二章 员工守则??????????????????????2--
3第三章 考勤制度??????????????????????3--5
第四章 办公用品购买、使用?????????????????5--6
第五章 工资福利与社会保险?????????????????6
第六章 人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8
第七章 保密制度与竞业限制?????????????????8
第八章附则
第一章 总则
第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条
公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章：员工守则
第5条 标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
第6条 行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范
（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；
（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；
（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；
（6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（8）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
（9）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事；
a、住址和电话。
b、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（10）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。
（11）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
（12）公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。
第三章 考勤、休假假期制度
第8条 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤情况交到财务部。
第9条 考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
第10条 日常出勤、考勤规定
（1）公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到每周五、六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。
（2）每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根据公司上班时间为准）。本公司所有人员均按规定打卡签到。
（3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（6）迟到早退的处罚规定
a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。
b、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。
c、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
第11条 旷工的处罚规定(1)没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；
(2)迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。(3)委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。
(4)不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。
(5)员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。
(6)凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。
(7)如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。(8)部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。
第12条 请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。
（1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
（2）员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
（3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
（4）员工医疗期自病假之日起计算。
第13条 事假规定
（1）员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
（3）员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
（4）员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
（5）病假、事假为无薪假。
第14条 加班规定（1）本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
（2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。（3）离开时按规定打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。
第15条 公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。
第16条 员工的其他假期如下：
（1）婚 假： 员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市员工增加8天（含法定3天）；外省员工增加10天（含法定3天）。公司给予带薪婚假。（2）丧 假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧假。
（3）产 假： 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5天。
（4）年休假： 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。
（5）工伤假按照劳动法执行
第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
第18条 公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工资报酬。
第四章：办公用品购买、使用
第19条 统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
第20条 定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
第21条 采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。
第22条 支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
第23条 发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。
第24条 长远办公用品发放规定
（1）本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。(2)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。(3)各部门须指定专人兼管办公用品。
(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。(5)采购人员须根据计划需要采购，保证质量。
(6）办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。
（7）任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。
第25条 长远办公用品管理规定
(1)所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。
b、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。
c、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。
d、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。
（2）消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。
（3）管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。
第五章：工资福利与社会保险 第26条
员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。
第27条 公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。工资的决定、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定（本条规定作为劳动合同第六条内容附件）。
(1)客服薪资待遇：试用期：底薪1800+提成 ；正式员工：底薪2400+提成（2）市场人员薪资待遇：试用期和正式员工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工资+岗位补贴+工龄工资+中餐补贴+住房补贴+全勤奖；
b、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每年加200元；
c、特殊岗位根据情况话费补贴50-100元/月；
第28条 休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。
第29条 公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司给予方便。
第30条 公司以货币形式按月支付员工工资；每月18日左右发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，工资在次月18日左右一次性付清。
第31条 有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：
（1）代扣代缴员工个人所得税；
（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费；
（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；
（4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用；
（5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；
（6）劳动合同约定的可以减发的工资；
（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；
（8）经济效益下浮而减发的浮动工资；
（9）员工请事假而减发的工资。
（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。第32条 公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。
【篇2：天猫规章制度】
规章制度目录
第一章 总则????????????????????????2
第二章 员工守则??????????????????????2--
3第三章 考勤制度??????????????????????3--5
第四章 办公用品购买、使用?????????????????5--6
第五章 工资福利与社会保险?????????????????6
第六章 人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8
第七章 保密制度与竞业限制?????????????????8
第八章附则
第一章 总则
第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括
试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和
福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条 公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动
权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制
定规章制度权等权利。
第二章：员工守则
第5条 标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不
断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和
社会效益做出应有的贡献。第6条 行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范
（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；
（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对
于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；
（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；
（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带
到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；
（6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计
划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工
在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等
处罚。
（8）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
（9）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事；
a、住址和电话。b、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（10）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。
（11）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
（12）公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足
精力，时刻保持饱满的工作状态。
第三章 考勤、休假假期制度
第8条 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好
上月的出勤情况交到财务部。
第9条 考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
第10条 日常出勤、考勤规定
（1）公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到
每周五、六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。
（2）每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根
据公司上班时间为准）。本公司所有人员均按规定打卡签到。
（3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时
间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记
录时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门 主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月
底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假证明则将承担
连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三
天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理
请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假
期间，不计工资；
（6）迟到早退的处罚规定a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟
以上按日薪资*0.5论处。
b、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。c、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜
等处分，屡教不改者除名。
第11条 旷工的处罚规定
(1)没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续
假者依旷工论处；
(2)迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。(3)委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。
(4)不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。
(5)员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年
旷工累计三日者，公司将予以开除。
(6)凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷
工。
(7)如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。(8)部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。
第12条 请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请
（1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
（2）员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连
续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
（3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
（4）员工医疗期自病假之日起计算。
第13条 事假规定
（1）员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事
前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
（3）员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
（4）员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
（5）病假、事假为无薪假。
第14条 加班规定
（1）本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加
班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
（2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备
案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。
（3）离开时按规定打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不
予承认。第15条 公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。
第16条 员工的其他假期如下：
（1）婚 假： 员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23
周岁）增加7天（含法定3天）;外市员工增加8天（含法定3天）；外省员工增加10天（含
法定3天）。公司给予带薪婚假。（2）丧 假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧
假。
（3）产 假： 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加
15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假
5天。
（4）年休假： 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5
年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。
（5）工伤假按照劳动法执行
第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
第18条 公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工
休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工
资报酬。
第四章：办公用品购买、使用
第19条 统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由
办公室统一购买。
第20条 定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确
定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定 时间内将办公用送到公司。
第21条 采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本
最小的原则，订购所需要的办公用品。
第22条 支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签
字后，转交给出纳负责人支付或结算。
第23条 发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许
各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有
权进行审核。
第24条 长远办公用品发放规定
（1）本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。(2)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。(3)各部门须指定专人兼管办公用品。
(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一
次性发放各部门所需办公用品。
(5)采购人员须根据计划需要采购，保证质量。
(6）办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。
（7）任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整
齐。
第25条 长远办公用品管理规定
(1)所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。b、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。c、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登
记以便使用。
d、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。
（2）消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此 限。
（3）管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。
第五章：工资福利与社会保险
第26条
员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加
班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。
第27条 公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。工资的决定、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定（本条规定作
为劳动合同第六条内容附件）。
(1)客服薪资待遇：试用期：底薪1800+提成 ；正式员工：底薪2400+提成（2）市场人员薪资待遇：试用期和正式员工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工资+岗位补贴+工龄工资+中餐补贴+住房补贴+全勤奖； b、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每年加200元；c、特殊岗位根据情况话费补贴50-100元/月；
第28条 休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。
第29条 公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司
给予方便。
第30条 公司以货币形式按月支付员工工资；每月18日左右发放前一个月工资，依法
解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，工资在次月18日左右一次性付清。
第31条 有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：
（1）代扣代缴员工个人所得税；
（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费；
（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；
（4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用；（5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；
（6）劳动合同约定的可以减发的工资；
（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；
（8）经济效益下浮而减发的浮动工资；
（9）员工请事假而减发的工资。
（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。
第32条 公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴
和补贴。篇2：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度 工作职责以及绩效考核体系 一、人员架构工作职责与绩效制度 一、设计职位：设计 m-1 岗位职责
1、负责公司网站的设计、改版、更新；
2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美
工设计；
4、配合运营、推广安排进行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。二、绩效指标： 薪资标准：
实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩
效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、职位：推广专员 岗位职责
1、报名站内活动，及相关的后续跟进；
2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面； 3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；
4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。绩效指标：薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成 全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩
效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩 效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成： 连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。职位：客服 岗位职责
1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
【篇3：天猫商铺规章制度】
公司管理办法
为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高效率促进双赢特定制本办法。
使用范围：本规定使用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定从参考办理。
员工守则
1.每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。
2.牢记”用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司网店的品牌形象。
3.要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
4.讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。5.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
6.具有坚韧不拔的毅力，要有信心有能力战胜困难、挫折。
7.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
8.要注意培养良好的职业道德、操守和正直无私的个人品质。9.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
10.遵守上班纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。11.必须严格遵守公司的工作守则。
12.必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应急事情是，遵照指示办理。
13.必须尽职尽责，京城合作，爱岗敬业，积极进取。14.严格保守公司的经营，财务，认识，技术等机密。
15.必须服从上级要求，有令寄行，如有正当意见或要求，应在事前陈述。
16.严禁一心多用工作过程中兼顾其他非工作内容。
17.不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。工资待遇
公司实行“按劳取酬，多劳多得”的分配制度。
1.工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年
元的工资补助。2.每月底薪 元加上销售额的 %。
3.每月业绩奖根据业务指标确定标准。4.特别奖根据综合表现奖励每月发放元。
5.职员公司发放日期: 职员工资，采用月工资制，月底
发放工资。
6.公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其公司有异议，请直接与经理联系。
奖励惩罚制度
为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作
积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确，搞笑，防止工作过失行为发生，制定 奖惩制度。
奖励
1.公司员工有下列情况的予以奖励，业绩突出为公司创造显著的经济效益；挽回重大经济损失，取得重大社会荣誉，表现突出足以为公司楷模者。
2.奖励分为 业绩奖，特别奖，奖励方式予以奖金奖励。(1)业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。
(2)特别奖：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给与奖励
处分
公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重，后果大小，认识态度等予以处分造成损失的要予以赔偿。处分方式有，开出，记大过，记小过，警告，批评，赔偿等奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪酬和去留。
公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）
一． 工作失误带来的损失。1.计价失误。
2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。
3.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退换货，信誉中差评。
二． 工作态度不认真。造成一定后果或影响到本质工作致使客户大量流失或工作失误
1.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，嬉笑，玩忽职守或其他个人的行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的。2.不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。
3.故意或失误填报不正确的信息资料：擅自篡改记录或伪造各类资料。
日常工作规范
1.上班时间：白班---，晚班：---.每周单休，工作六天休息一天，休息时间有经理轮流安排，晚班客服下班时间原则上以 00:00点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动
延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交代事项写在交接本上。
2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看视或者电影玩游戏，玩手机等以及其他娱乐活动，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。
3.没顾客的时候，要更进一步的加深专业知识，基本要求要做到看到店铺商品，要知道商品的各属性，性能，价格，用途等。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。
4.接待好来咨询的每一位客户，文明用语，礼貌待客，热情服务，不得影响公司网店的品牌形象，如果因为服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。
5.下班或者午休时间可以适当娱乐，比如听音乐，看新闻，玩游戏，但声音不能太大，不能戴耳机听，防止沟通不便，如有同事打电话正在跟客户沟通，请自觉把声音调小，不得大声喧哗，以及影响他人工作。
6.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理。
7.记录将作为工作的一部分来参考，在工作过程中，每遇到任何不明白的问题当天都要记录下来，待明白答案后再记录下来，并且要书写工整。另
