养生馆工作制度和岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作制度岗位职责”。
第1篇：养生馆员工岗位职责
养生馆员工岗位职责：
工作作风：快、精、稳、准、严。
工作做到三不原则：不接收、不制造、不交付不礼貌工作作风。
养生馆管理者主要业务流程。
忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；办事公道，讲究效率。
1、精通本职业务，熟练而有序地开展本职工作，边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不 拖延。
2、牢固基层服务观念，主动为基层解决问题，办事公道、正派；作风深入、细致，全面及 时优质地完成各项任务。
3、不徇私舞弊，以权谋私，玩忽职守。4、精诚团结，密切协作。
具有责任心和事业感，顾全大局，工作兢兢业业；树立诚信，对同事和顾客热情。
养生馆员工行为规范
一、养生馆部门职责：
工作动力：全体员工的参与，持续改进工作缺陷。
工作质量：零缺陷，每道程序都按规范、标准的进行操作。
质量管理核心：预防。为防止问题出现而管理，做到一次性做到最好。部门宗旨：团体利益最大化，保障客户合法利益。
部门理念：不逃避责任。
部门工作原则：公平、公正、有理、有节、避免矛盾激化。
二、员工品质
具有责任心和事业感，顾全大局，工作兢兢业业；树立诚信，对同事和顾客热情。奉行准确、自律、快捷、友善、的服务理念，为客户提供高效、诚实的服务。强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护公司和企业根本利益。尊重他人、礼貌待人，文明用语。发扬团队精神，维护企业形象，部门间、上下级间、员工间相互尊重，密切配合。
严格遵守公司规章制度，令行禁止，执行力强。
培养正直品格，勤奋敬业、遵纪守法。
员工是公司形象的再现，必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。
三、技能
积极参加文化、技术培训，不断提高自身文化素质。
刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专 业技术水平。
精通业务规程、岗位操作规范，提高分析、认识解决问题的能力。
充实更新业务知识和工作技能，学习同时运用科学技术。
商场组织机构和岗位职责
一、在公司总经理、副总经理的领导下，全面主持商场各项工作。
二、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序。
三、组织制定商场内部各项管理制度。
四、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施。
五、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成。
六、全面负责商场区域调整及品牌引进、调整工作。
七、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情
况。
八、协调与供货商的工作关系，随时随季做好商品的调整与更换。
九、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题。
十、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。
十一、监督商场内部财务管理，协同部会计及财务部做好对供货商的结款工作。
十二、组织商场会计人员审核各柜组帐务登记情况。
十三、落实公司大型公关与促销活动，组织本楼层品牌的促销活动。
十四、作为楼层安全、消防第一责任人，配合保障部保安队组织做好商场内部各项安全
保卫消防工作。
十五、负责商场内财产的合理使用与调配。
十六、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。
十七、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。
十八、协调与公司其它商场、部门之间的工作关系。
十九、每月主持班前会不得少于8次，每班不少于4 次。
二十、完成领导交办的其它工作。
岗位职责：
1． 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2． 完善服务体制；
3． 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4． 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
主要工作：
1． 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
2． 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3． 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4． 严格控管本部门人事成本及费用； 5． 负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6． 激励部门士气，提高工作效率； 7． 传达公司政策并落实执行； 8． 负责与其他部门的沟通协调工作；
9． 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；
第2篇：养生馆员工岗位职责
工作作风：快、精、稳、准、严。
工作做到三不原则：不接收、不制造、不交付不礼貌工作作风。
养生馆管理者主要业务流程。
忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；办事公道，讲究效率。
1、精通本职业务，熟练而有序地开展本职工作，边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不 拖延。
2、牢固基层服务观念，主动为基层解决问题，办事公道、正派；作风深入、细致，全面及
时优质地完成各项任务。
3、不徇私舞弊，以权谋私，玩忽职守。
4、精诚团结，密切协作。
具有责任心和事业感，顾全大局，工作兢兢业业；树立诚信，对同事和顾客热情。
养生馆员工行为规范
一、养生馆部门职责：
工作动力：全体员工的参与，持续改进工作缺陷。
工作质量：零缺陷，每道程序都按规范、标准的进行操作。
质量管理核心：预防。为防止问题出现而管理，做到一次性做到最好。部门宗旨：团体利益最大化，保障客户合法利益。
部门理念：不逃避责任。
部门工作原则：公平、公正、有理、有节、避免矛盾激化。
二、员工品质
具有责任心和事业感，顾全大局，工作兢兢业业；树立诚信，对同事和顾客热情。奉行准确、自律、快捷、友善、的服务理念，为客户提供高效、诚实的服务。强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护公司和企业根本利益。尊重他人、礼貌待人，文明用语。发扬团队精神，维护企业形象，部门间、上下级间、员工间相互尊重，密切配合。
严格遵守公司规章制度，令行禁止，执行力强。
培养正直品格，勤奋敬业、遵纪守法。
员工是公司形象的再现，必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。
三、技能
积极参加文化、技术培训，不断提高自身文化素质。
刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专 业技术水平。
精通业务规程、岗位操作规范，提高分析、认识解决问题的能力。
充实更新业务知识和工作技能，学习同时运用科学技术。
商场组织机构和岗位职责
一、在公司总经理、副总经理的领导下，全面主持商场各项工作。
二、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序。
三、组织制定商场内部各项管理制度。
四、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施。
五、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成。
六、全面负责商场区域调整及品牌引进、调整工作。
七、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情 况。
八、协调与供货商的工作关系，随时随季做好商品的调整与更换。
九、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题。
十、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。
十一、监督商场内部财务管理，协同部会计及财务部做好对供货商的结款工作。
十二、组织商场会计人员审核各柜组帐务登记情况。
十三、落实公司大型公关与促销活动，组织本楼层品牌的促销活动。
十四、作为楼层安全、消防第一责任人，配合保障部保安队组织做好商场内部各项安全 保卫消防工作。
十五、负责商场内财产的合理使用与调配。
十六、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。
十七、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。
十八、协调与公司其它商场、部门之间的工作关系。
十九、每月主持班前会不得少于8次，每班不少于4 次。
二十、完成领导交办的其它工作。
岗位职责：
1． 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2． 完善服务体制；
3． 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4． 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
主要工作：
1． 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
2． 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3． 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4． 严格控管本部门人事成本及费用； 5． 负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6． 激励部门士气，提高工作效率； 7． 传达公司政策并落实执行； 8． 负责与其他部门的沟通协调工作；
9． 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；
第3篇：养生馆技术总监岗位职责
技术总监岗位职责主要分以下三部分内容： 1.核心技术管理 2.仪器设备、产品管理 3.项目改善、研发管理 具体职责为： 本职工作：
1、业务素质过硬，深刻领悟蓝氧系列项目，且对所有项目均100%全面掌握，同时精通各项目的手法。
2、负责培训美容师/健康师的专业知识及手法，做到手法娴熟统一，精通专业知识
3、负责店内仪器、产品的操作、培训。
4、配合门店做顾客的美容和养生的讲座
5、配合美容师/健康师的招聘考核
6、对当地市场信息进行相关收集并反馈，根据市场对项目及仪器做合理调整、规划，确保项目竞争力。
7、负责对新员工进行企业文化及接待、服务礼仪的培训
8、负责总结项目服务话术及产品卖点话术 直接责任
1对顾客的满意度负责 2对仪器、产品负责
4对门店员工操作及专业素养负责 素质要求 1亲和，说服力 2组织管理能力 3过硬的专业知识 4较好的个人形象 5激励和培训能力
第4篇：养生馆标准工作流程与 岗位职责
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养生馆标准工作流程及岗位职责
千年艾体验中心秉承“蕲艾养生，问道千年”的宗旨，提倡健康养生的经营理念，着力打造全国统一的高品质的养生会所，为全国的众筹店，传统的加盟店提供统一标准化。
目录 第一章
千年艾体验馆服务礼仪标准及流程
第一节 体验馆每日晨会流程 第二节 接待客人的标准及流程 第三节 产品销售流程
第四节 体验馆投诉问题处理的标准化流程 第二章 第三章 第四章
体验馆员工岗位职责 体验馆管理制度
千年艾体验馆服务礼仪标准及流程
第一节 每日晨会流程
点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作、结束
各岗位开始标准服务 备注：
1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配；
E、服务意识及敬业精神。
2、所有的养生师必须每日上班前，在前台收银员处查看前一天个人上钟的情况，并确认后签上自己的名字。
第二节 接待客人的标准及流程 1、迎客标准及流程
营销部长站立点门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬头，成“
T 字步“站立。
（2）两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。（3）精神饱满，面带微信（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）
（4）面朝外，目光始终注视观察体验馆门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看
门外招牌。立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行
度鞠躬并问候：
“您好，欢迎光临千年艾！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应，如遇雨天，大门口保安可撑伞把客人接进馆内。
（5）目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问： “先生和姐姐（老顾客必须立即呼出其
姓），请问您有预约吗？”
（6）带客人进房间一定要站立在右边，引领客人指定房间后，营销部长应咨询贵宾做
哪些服务项目，以及介绍技术总监给客人，详细了解贵宾的身体现实状况。
2、服务区礼仪标准
（1）在服务区内，若碰到客人，养生师一定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道： “您好！”等客人走过之后再走，只要见到客人都须主动打招呼。
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（2）服务区不得发出任何不正常的异声（如养生师走路要轻），养生师在营业区内不
可交头接耳，开玩笑，进房间前，一定要敲门问客人： “不好意思，打扰一下。我们可以进来吗？”征得同意后，方可进入，在服务客人的过程中，切记不可 接听电话。
3、送客礼仪标准及流程
（1）必须在做完服务后，站在房间门口，等待客人一同到一楼大门前台结账，同时
将自己服务是项目报告给前台收银。
（2）结完账后前台收银及管理人员一起欢送顾客离开，并且守在一边的养生师要说
“请慢走，欢迎下次再光临千年艾”。注：不同类型顾客的接待需注意事项：
1、急躁型：此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感
到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。
2、迟钝型：此类顾客不会轻易决定购买产品或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再
诱以谈话方式，与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。
3、含蓄型： 此类顾客要从其动作或表情中仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中
下怀。
4、健谈型：此类顾客有发表倾向的个性，很容易就能探查其消费动机及产品的意见，从他滔滔不绝的说话中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。
5、抑制型：此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品特色以及功效或服务项
目的品种以及价格，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全齐美。6、疑虑型：此类顾客个性偏执且难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细
致地一一说明，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。
7、知音型：此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其心意，争取共鸣，特
别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，使其感觉实在，可信度高。
9、挑剔型：对此类顾客，切忌多言，言多必失； 切忌与其恶言辩论； 细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结。第五节 产品及服务项目的销售流程 第一阶段：吸引顾客的注意
1、服装仪容整齐，使管理产生良好的印象；
2、自主介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。第二阶段：激发顾客的兴趣 1、运用产品特点；
2、针对顾客身体的状况说明相关功效。第三阶段：引导顾客消费
强调产品特性，加深顾客的印象，让顾客亲自使用或现场体验。第四阶段：再次引导顾客多次回头消费
1、制造顾客购买产品和享受服务项目后可获得的利益，如：赠免费券体验，办卡多次来消费。
2、举出他人在此体验馆做项目后的真实效果的实例。第五阶段：与同类产品比较
1、通过与同类产品的比较来说明自身优点；
不要因相知而又为其费心推销。
8、包容型：此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气，谨慎，---
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2、亲切地回答顾客的问题，消除顾客反对的心理； 3、说明价格的合理，促使顾客决意购买。第六阶段：让顾客充满信心购买 1、让顾客了解产品的效用及价值； 2、说明值得购买的理由；
3、说明公司信誉及后期的服务； 4、替顾客着想购买后发各种问题。
第七阶段：完成交易，并与顾客谈心交朋友，让顾客帮助转介绍客人第四节 体验馆处理客人投诉的标准化流程 1、稳定客人情绪； 2、做好记录准备工作； 3、问清事情的详细经过； 4、对顾客表示认同； 5、问清客人想如何处理； 6、进行合理补偿； 第二章
体验馆各岗位职责
1、严格部长管理，抓好各项规章制度的落实，做好产品，服务项目，设备器具等物品的强制管理，坚持定期检查，保证不出差错。
2、抓好对养生师和各岗位（比如前台收银、服务员、保洁、保安）人员的管理，严格养生师上钟标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。
3、组织落实养生部员工的每月娱乐活动，按照各项具体要求，做好对养生师日常各项指标的考核，记录工作。
4、开好每日的晨例会，针对前一日出现的问题及时解决，协助养生师达成目标以及配合技术总监提高养生师的技术和销售能力。
5、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的要求，检查养生师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。
6、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。7、配合部长做好前台咨询工作，使顾客愿意在本馆消费，高兴而来，满意而归。8、根据需要不定期的组织艾灸、沐足培训，不断提高养生师的业务水平。9、督促与检查各部门的日常工作，严格按纪律执行。二 营销部长 艾灸 沐足部长职责
1、热情周到地接待来馆的顾客，详细了解顾客是初次来的还是多次来消费过的，若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和做项目的情况；好确切了解顾客的真实需求推荐相应的产品或是适当做的服务项目；若是老顾客，先查阅客户档案，再与客人沟通好熟悉的养生师再次为客人服务；
2、详细分析客人身体情况，并为客人设计适合的理疗方案，清晰地让客人了解该方案 是针对她哪里的问题，能达到哪种改善的效果，同时告知客人带些产品或是中药艾灸条方便回家一起用效果更理想。
3、艾灸沐足部长定期培训养生师理论知识，以便在服务过程中讲健康的知识更为专业，客人更能接受定期的保养身体。
4、营销部长定期电话跟踪服务，在适当的日子做活动，要及时告知所有老客户，保持良好的客情关系，以稳定老客户长期来馆保养身体，不断以活动方式吸引新客户加入
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一经理职责
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会员。
三 养生师的职责
1、准时上班、更换统一工作服，仪容整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。2、服从上级主管、经理的工作安排、认真执行本班经营指示。
3、清洁作业区为环境卫生，备齐上钟时必需的用品，用具，如发现美容包内缺服务用品，及时在仓管那里领取。
4、必须按照技术总监培训的手法，程序进行对养生客人的合理操作，并为客人推荐其适用的艾产品及疗程卡。
5、服务顾客细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求并及时上级反馈信息。
6、配合、协助上级拟定的各种工作计划，完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
7、认真学习产品知识和也许知识，学习公司的企业文化，增强道德修养，培养良好气质，提高自身素质的同时跟随养生馆健康发展。四 茶水间服务员职责
1、每天茶水间的卫生要打扫干净，垃圾不能留到第二天。2、茶水杯要清洗干净并及时消毒完全。
3、茶水杯要及时检查，如有破损要及时更换。
4、茶水间所需茶叶、菊花、枸杞等泡茶材料要及时检查，用完要及时上报经理购买。5、来了贵宾要及时上茶到房间。
6、每次房间服务完客人后，服务员要及时上养生汤，并等客人走后要及时清理房间茶 具。
五 前台收银员的职责
1、收银员每天上班期间及时清理前台的卫生，下班之前必须与养生师对接好养生师上钟的次数与提成情况，作好登记。
2、客人来前买单，收银员要主动与客人打招呼，并核对服务项目和其它消费项目，礼貌地告知之所有项目的总值。
3、拒收假、残币，如发现恶意假、残币消费应及时向上级反应
4、现金不符，缺款由收银员负责，多余款项应先清查多余的来源，如果不能查清应归 公司所有。
5、任何员工不得挪用，借用营业额。
6、收银员每天必须做好与财务货、款核对交接工作。
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第5篇：养生馆标准工作流程及岗位职责
养生馆标准工作流程及岗位职责
千年艾体验中心秉承“蕲艾养生，问道千年”的宗旨，提倡健康养生的经营理念，着力打造全国统一的高品质的养生会所，为全国的众筹店，传统的加盟店提供统一标准化。
目录
第一章 千年艾体验馆服务礼仪标准及流程
第一节
体验馆每日晨会流程
第二节 接待客人的标准及流程 第三节 产品销售流程
第四节 体验馆投诉问题处理的标准化流程 第二章 体验馆员工岗位职责 第三章 体验馆管理制度
第四章 千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节
每日晨会流程
点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作、结束
各岗位开始标准服务 备注：
1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配；
E、服务意识及敬业精神。
2、所有的养生师必须每日上班前，在前台收银员处查看前一天个人上钟的情况，并确认后签上自己的名字。
第二节
接待客人的标准及流程
1、迎客标准及流程
营销部长站立点门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬头，成“T字步“站立。
（2）两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。（3）精神饱满，面带微信（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）
（4）面朝外，目光始终注视观察体验馆门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看门外招牌。立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好，欢迎光临千年艾！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应，如遇雨天，大门口保安可撑伞把客人接进馆内。
（5）目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“先生和姐姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”
（6）带客人进房间一定要站立在右边，引领客人指定房间后，营销部长应咨询贵宾做哪些服务项目，以及介绍技术总监给客人，详细了解贵宾的身体现实状况。
2、服务区礼仪标准
（1）在服务区内，若碰到客人，养生师一定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要见到客人都须主动打招呼。（2）服务区不得发出任何不正常的异声（如养生师走路要轻），养生师在营业区内不可交头接耳，开玩笑，进房间前，一定要敲门问客人：“不好意思，打扰一下。我们可以进来吗？”征得同意后，方可进入，在服务客人的过程中，切记不可接听电话。
3、送客礼仪标准及流程
（1）必须在做完服务后，站在房间门口，等待客人一同到一楼大门前台结账，同时将自己服务是项目报告给前台收银。
（2）结完账后前台收银及管理人员一起欢送顾客离开，并且守在一边的养生师要说“请慢走，欢迎下次再光临千年艾”。
注：不同类型顾客的接待需注意事项：
1、急躁型：此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。
2、迟钝型：此类顾客不会轻易决定购买产品或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再诱以谈话方式，与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。
3、含蓄型：此类顾客要从其动作或表情中仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中下怀。
4、健谈型：此类顾客有发表倾向的个性，很容易就能探查其消费动机及产品的意见，从他滔滔不绝的说话中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。
5、抑制型：此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品特色以及功效或服务项目的品种以及价格，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全齐美。
6、疑虑型：此类顾客个性偏执且难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说明，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。
7、知音型：此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而又为其费心推销。
8、包容型：此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气，谨慎，使其感觉实在，可信度高。
9、挑剔型：对此类顾客，切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结。第五节 产品及服务项目的销售流程 第一阶段：吸引顾客的注意
1、服装仪容整齐，使管理产生良好的印象；
2、自主介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。第二阶段：激发顾客的兴趣
1、运用产品特点；
2、针对顾客身体的状况说明相关功效。第三阶段：引导顾客消费
强调产品特性，加深顾客的印象，让顾客亲自使用或现场体验。第四阶段：再次引导顾客多次回头消费
1、制造顾客购买产品和享受服务项目后可获得的利益，如：赠免费券体验，办卡多次来消费。
2、举出他人在此体验馆做项目后的真实效果的实例。第五阶段：与同类产品比较
1、通过与同类产品的比较来说明自身优点；
2、亲切地回答顾客的问题，消除顾客反对的心理；
3、说明价格的合理，促使顾客决意购买。第六阶段：让顾客充满信心购买
1、让顾客了解产品的效用及价值；
2、说明值得购买的理由；
3、说明公司信誉及后期的服务；
4、替顾客着想购买后发各种问题。
第七阶段：完成交易，并与顾客谈心交朋友，让顾客帮助转介绍客人 第四节
体验馆处理客人投诉的标准化流程
1、稳定客人情绪；
2、做好记录准备工作；
3、问清事情的详细经过；
4、对顾客表示认同；
5、问清客人想如何处理；
6、进行合理补偿；
第二章 体验馆各岗位职责
一 经理 职责
1、严格部长管理，抓好各项规章制度的落实，做好产品，服务项目，设备器具等物品的强制管理，坚持定期检查，保证不出差错。
2、抓好对养生师和各岗位（比如前台收银、服务员、保洁、保安）人员的管理，严格养生师上钟标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。
3、组织落实养生部员工的每月娱乐活动，按照各项具体要求，做好对养生师日常各项指标的考核，记录工作。
4、开好每日的晨例会，针对前一日出现的问题及时解决，协助养生师达成目标以及配合技术总监提高养生师的技术和销售能力。
5、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的要求，检查养生师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。
6、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
7、配合部长做好前台咨询工作，使顾客愿意在本馆消费，高兴而来，满意而归。
8、根据需要不定期的组织艾灸、沐足培训，不断提高养生师的业务水平。
9、督促与检查各部门的日常工作，严格按纪律执行。二 营销部长 艾灸 沐足部长职责
1、热情周到地接待来馆的顾客，详细了解顾客是初次来的还是多次来消费过的，若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和做项目的情况；好确切了解顾客的真实需求推荐相应的产品或是适当做的服务项目；若是老顾客，先查阅客户档案，再与客人沟通好熟悉的养生师再次为客人服务；
2、详细分析客人身体情况，并为客人设计适合的理疗方案，清晰地让客人了解该方案是针对她哪里的问题，能达到哪种改善的效果，同时告知客人带些产品或是中药艾灸条方便回家一起用效果更理想。
3、艾灸沐足部长定期培训养生师理论知识，以便在服务过程中讲健康的知识更为专业，客人更能接受定期的保养身体。
4、营销部长定期电话跟踪服务，在适当的日子做活动，要及时告知所有老客户，保持良好的客情关系，以稳定老客户长期来馆保养身体，不断以活动方式吸引新客户加入会员。
三
养生师的职责
1、准时上班、更换统一工作服，仪容整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。
2、服从上级主管、经理的工作安排、认真执行本班经营指示。
3、清洁作业区为环境卫生，备齐上钟时必需的用品，用具，如发现美容包内缺服务用品，及时在仓管那里领取。
4、必须按照技术总监培训的手法，程序进行对养生客人的合理操作，并为客人推荐其适用的艾产品及疗程卡。
5、服务顾客细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求并及时上级反馈信息。
6、配合、协助上级拟定的各种工作计划，完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
7、认真学习产品知识和也许知识，学习公司的企业文化，增强道德修养，培养良好气质，提高自身素质的同时跟随养生馆健康发展。四
茶水间服务员职责
1、每天茶水间的卫生要打扫干净，垃圾不能留到第二天。
2、茶水杯要清洗干净并及时消毒完全。
3、茶水杯要及时检查，如有破损要及时更换。
4、茶水间所需茶叶、菊花、枸杞等泡茶材料要及时检查，用完要及时上报经理购买。
5、来了贵宾要及时上茶到房间。
6、每次房间服务完客人后，服务员要及时上养生汤，并等客人走后要及时清理房间茶具。
五
前台收银员的职责
1、收银员每天上班期间及时清理前台的卫生，下班之前必须与养生师对接好养生师上钟的次数与提成情况，作好登记。
2、客人来前买单，收银员要主动与客人打招呼，并核对服务项目和其它消费项目，礼貌地告知之所有项目的总值。
3、拒收假、残币，如发现恶意假、残币消费应及时向上级反应
4、现金不符，缺款由收银员负责，多余款项应先清查多余的来源，如果不能查清应归公司所有。
5、任何员工不得挪用，借用营业额。
6、收银员每天必须做好与财务货、款核对交接工作。
第6篇：电教馆的制度和职责
网络中心管理制度
1.在主管校长及主管处长领导下，负责全校的网络管理工作，中心下设网络管理、网络支持、网络软件开发三组。
2.根据学校的发展，并和有关部门协商，向校领导提供网络中心发展规划和设备增添方案。学校批准后，组织协调实施。
3.网络中心设备由专人负责保管、维护、启动。做到设备物卡相符，设备使用状态记录单。每学年进行重要仪器设备核查。
4.工作人员必须遵守劳动记律，坚守岗位，建立网站机房的值班制度，做好防网断、防火、防水和安全保卫工作。
5.网站服务器机房非网管人员不得随意进入，更不能在服务器上操作、安装和下载任何的软件。
6.坚持四项基本原则，杜绝违反四项基本原则和情调不健康的信息上网或下载；严守保密规则，注意保守学校和部门的机密。
7.根据工作的发展需要，制定与修改各组管理制度和岗位职责。
8.组织学习学校的重要文件，提高责任感，更好的完成学校的各项工作。
9.组织全体人员努力学习，加强技术交流，注意知识更新，以适应新技术发展需要，圆满完成学校今后发展中所面临的各项任务。
10.定期检查学校各项规章制度遵守情况和各项任务完成情况，通报全体人员发扬成绩，克服不足，以利再战。
11.制定月计划和月总结，督促检查。
电教室管理制度
1． 网上电教室登记系统已正式开通，请各位教师在网上注册及登记。只有正确在网上登记的教师（包括其他部门）方可以使用电教室。
2.上课的教师应严格管理好学生，排好学生座位（一般按教室座位就坐），并教育学生不能随便搬动桌椅；除正常教学需要外，学生不准随便上讲台乱动设备；教育学生讲究卫生，不乱丢纸屑、不乱写乱画。
3.有学生在时教师不能离开电教室。上课前教师不能使用电教设备供师生娱乐。下课后应及时带学生有秩序离开电教室。信息化中心每个月都会将各教师使用电教室设备情况、卫生情况汇总给各学部行政办。
4.新教师使用电教室前应先参加教育信息化中心的培训，阅读《多媒体室控制简要说明》后方可申请使用。
5.在使用完麦克风时，记得关闭麦克风的电源，如不关闭电源，几小时就可以使电池没电。
6.应节约使用投影仪，因为投影仪灯炮寿命短、价格贵（灯炮寿命大约2000小时，而价格大约是3500元，即平均每小时2元）。教师在不需要使用投影仪时，应尽快关闭投影仪。7.在关闭总电源之前，一定要检查电脑是否已安全关机、投影仪是否已可安全关闭。8.在使用电教室后，应登记好《电教室使用情况登记表》。
微机房管理制度
1、自觉遵守机房清洁卫生。进入机房先换鞋。禁止乱扔东西、吐痰、吃零食等。
2、上课按老师指定的座位上机，遵守课堂纪律，不得高声言谈，四处走动。
3、操作电脑（或学习机），应按照学习规定内容进行。未经老师许可，不得私自带游戏盘或来历不明的磁盘进行非法操作。
4、在机房内不得乱插拔电源线，不得频繁开启电脑（或学习机）的电源开关（POWER键），严禁在电脑（或学习机）通电状态下拔插各种设备插件，否则损坏机器由该人负责。
5、在学习期间，如有机器冒烟，异响等异常情况，应及时关机，关向老师报告，等待处理。
6、上机前要检查座位及计算机，发现损坏要向老师报告，损坏责任为上一次上机者将追究别人责任，自己损坏的要主动报告并承担责任，要求赔偿的一定要赔偿。
语音室管理制度
1、保持室内清洁卫生，不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在座位上乱写乱画。
2、不大声喧哗，不随便走动，对号入座。未经教师许可，不得随便更换座位。
3、使用过程中，发现问题须及时向老师反映，不要擅自拆卸设备部件，因此而导致设备损坏的要全额赔偿。
4、不得将与教学无关的录音带带入使用，一旦发现没收录音带并给予一定罚款。
5、使用结束后，请关闭电源开关，由老师安排学生认真打扫卫生，教师认为合格方可离去。
6、课程结束后，检查设备有无损坏，缺少，并填写使用记录簿。
7、课程结束后，请关好窗户，拉好窗帘，关掉电灯，检查设备无误并无缺少后，由教师负责关闭电源开关，并将控制柜和前后门锁好。
8、在使用时，发现设备有故障应立即报现教中心派人修理，现教中心定期检查使用情况。
电教设备和电教教材的管理
搞好电教设备和电教教材的管理，是学校开展电化教育工作的重要前提。如果没有对电教设备和电教教材有效的管理，电化，教学就难以保证，电教工作就无法正常地开展。电教设备和电教教材管理的主要目的在于确保各种电教设备和电教教材经常处于良好状态，提高使用率，延长使用寿命和为电化教育工作的开展提供方便。
一、电教设备的管理
(一)计划与选购
要根据本单位发展电化教育的规划和当年的具体目标；投资能力，以及电化教育工作的需要，有计划地添置电教设备。在安 排计划时要优先考虑投影器、幻灯机、录音机等基本设备，有条件再考虑电影机、电视机、录像机等，防止片面追求高档、复杂设备的倾向。
选购电教设备总的原则是技术先进、质量可靠、对口适用、价格合理。为此，选购之前要先查阅有关资料，向已有同类设备的用户进行调查或市场调查。
(二)验收与登记造册
电教设备、器材及其它物品购到之后，要将发票、说明书、附件等交保管员详细验收，并及时填写固定资产登记单和入库单。不经验收和造册登记，电教设备不得使用。
(三)保管与维护
保管是要使各种设备、仪器、工具、材料，做到定位存放，排列整齐，零整分开，帐物对号，便于收发和检查。仪器和设备要分类平放在贷架上，不得堆放。要原箱包装或罩上仪器外罩，不得裸露。要注意创造和改善库房条件，如要有良好的通风条件，注意防晒、防尘、防磁、防火、防盗等。
维护是为了保证设备的完好，延长使用寿命，除尘、清洗、注油、消磁等工作要经常进行。电教设备有了故障要及时维修。维护或维修要及时填写记录手册，便于保管和使用人员掌握设备的完好情况。
(四)严格管理制度
电教设备的管理制度。包括保管制度和使用制度。保管要责任到人，严格借用和归还手续，坚持对归还设备的检验制度。大型、精密、贵重的电教设备，如语言实验室、电子计算机房，在正式投入使用之前必须由使用人员和保管人员一起进行验收。并制定操作规程，对师生进行技术培训。每次使用必须认真填写使用记录，如有故障立即停止使用并及时检修。没备若属非正常损坏，必须追究责任。
电教软件管理制度
1、软件是开展电化教育的保证，2、管理好电教软件是每位教师应有的责任。
3、电教软件的借用要登记造册。归还时要验收、签字。
4、使用电教软件时要细致，5、用后要妥善保管存放，防晒、防潮、防霉。
6、电教软件在使用中如有损坏，应及时归还登记。
7、为便于大家借用方便，录音带一周内归还，录象带2—3天归还。
8、每学期末，所有电教软件应送交电教办公室统一保管。如不送交而造成损坏、遗失应按价赔偿。
电教资料借还制度
1、学校电教资料库，只对本校学科教师、生活教师、办公室文员开放，其它部门
职工谢绝借阅。
2、学科教学类光盘每次最多可借5张；借期为一个学期。
3、课外辅导类光盘每次最多可借3张；借期为15天。
4、电影类光盘每次最多可借2张，借期为7 天。
5、光盘必须按期归还。超期的电教资料必须提前到教育信息化中心续借。
6、借阅的光盘请妥善保管，丢失或损坏必须按原价双倍赔偿。
7、在学期期末结束之前请归还所借的光盘，逾期作丢失处理。
8、建议借阅电教资料之前，请使用网上《电教资料管理系统》查询和下订单。
9、使用网上《电教资料管理系统》下订单后，两天内，如还未与光盘管理员联系，其订单将被视为无效订单，借阅系统将自动删除其订单。
部门职责
主管信息技术的教导主任岗位职责
主管信息技术教育的教导主任岗位职责是在校长领导下负责学校信息技术教育职能的机构。信息技术教育中心的主要负责人，主持中心工作。其岗位职责是：
1、负责信息技术教育中心工作计划的制订和实施。
⑴开学前，根据学校工作计划制订信息技术教育工作计划，并负责组织实施。
⑵指导图书馆、实验室、电教馆制订工作计划，并督促检查实施。
⑶制订并不断完善信息技术教育中心各工作岗位职责，负责检查履行情况。
⑷制订并不断完善信息技术教育中心各项管理制度，负责检查执行情况。
⑸学期结束时，做好信息技术教育中心的工作总结。
2、主持信息技术教育中心的日常工作。
⑴主持该中心工作会议，组织该中心工作人员的政治学习和业务学习。
⑵负责该中心工作人员的工作安排，并报校长批准。
⑶负责该中心需用资产的购进申报和资产管理工作。
⑷负责该中心的安全检查，及时消除安全隐患。
3、负责利用信息技术教育手段，促进教学教研工作
⑴负责教师利用信息技术教育手段。
⑵负责学生的信息技术教育课，完成教学大纲规定的教学任务。
⑶负责网络、图书等信息技术资源的开发和应用。
⑷负责实验教学工作的正常开展、培养学生实际操作能力。
⑸负责安排学校各种会议、教学、教研活动的信息技术的服务及技术指导工作。
⑹协助教务处、政教处利用信息技术开展学生思想品德教育工作。
4、积极稳妥地实施信息技术教育装备计划，搞好信息技术中心的硬件建设。
5、完成上级交办的其他任务。
电教馆长岗位职责
1、组织本馆人员的政治学习和业务学习，不断提高他们的政治思想觉悟和业务水平；
2、在教导主任的领导下，搞好电教馆的各项工作，真正成为学校电教工作的组织者和协调者；
3、搞好电教馆对内对外的协调联络，及时向上级领导请示汇报馆内外情况；
4、充分调动馆内人员的积极性，安排馆内人员的分工协作，协调馆内事务；
5、负责电教馆日常软硬件的建设，采购需经上级领导批准；
6、组织协调好校园网的开发应用；
7、协助做好我校现代教育技术及教育信息化的研究工作；
8、安排好计算机教学、考试和计算机竞赛的有关工作；
9、参与组织现代教育技术、多媒体应用、课件制作等电教培训；
10、组织好校园网、多媒体教室、微机室、语音室的建设、运用和维护；
11、安排好各种大型会议活动的音响和摄影摄像；
12、完成上级交办的其他工作。
校园网管理员职责
1、在电教馆长的领导下，爱岗敬业、服从分配、认真做好本职工作、严格遵守各项规章制度；
2、根据学校作息时间和工作需要，按时上下班，不准迟到早退，因病因事要请假（以假条为准）；
3、不准在机房内吸烟、吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗；
4、保持室内干净整洁，每天搞卫生一次、每周一次扫除；
5、严格执行网络中心管理制度，杜绝闲杂人员随意进入；
6、所有网络设备要登记造册，做到帐物相符，并时常向上级领导汇报；
7、做好有关记录，督促各工作站填好使用记录，计算机老师填好上机登记表；
8、根据行政人员作息时间准时开关网络中心机器，并要认真查看网络运行情况，有故障要及时排除和上报；
9、爱护网络设备，定期保养检修、定期清病毒，受损设备要及时修复或更换，提高设备完好率和利用率；
10、负责网上信息、数据的日常更新录入，从网上下载、整理软件资料；
11、参与校园网主页制作和校园网设计建设；
12、收集、整理有关现代教育技术的信息、教学论文；
13、根据各工作站和机房的计划要求，提前作好软硬件的安装调试，保证各工作站的正常使用；
14、对软盘、光盘统一管理，使用前要经管理员严格检查（无病毒、无损坏）；
15、与计算机老师共同搞好机房的管理维护，保证机房干净无尘、机器运行正常；
16、协助做好外来参观检查和有关培训工作；
17、下班前要关好门窗、切断电源，做好防电、防火、防盗工作。
信息技术教育中心教师及干事岗位职责
1、热爱本职工作，刻苦研究业务，不断提高自己的业务水平；
2、协助信息技术教育中心主任处理日常事务，办事讲求效率；
3、除上课外，要严守自己的岗位，不随便串岗，有事要请假；
4、做好由本中心举办的各种现代教育技术培训和竞赛工作，组织有关现代教育技术的课题研究工作；
5、同事之间团结协作，互帮互学；
6、积极完成上级交办的其他工作；
7、搞好机房的管理维护，保证机房干净无尘、机器运行正常。
多媒体教室管理制度
1、未经领导批准，任何人不得带外人进多媒体教室，不得将电教设备外借。
2、使用多媒体教室须经信息技术教育中心同意，统筹安排，上课教师必须
教育学生爱护室 内设备，讲究卫生。
3、放映的录像、影片、VCD、等须是有关部门审核批准的，任何人不得私自带非法音像出版物到多媒体教室播放。
4、多媒体教室使用结束后要关机关电，下班要检查门窗、电源，做好安全防范工作。
5、多媒体教室内严禁吸烟。
电教管理员职责
1.负责本班电教设备的使用、保管、日常维护工作。
2.熟练掌握电教设备的操作技能，协助任课教师使用好电教设备，上好电教课。
3.负责本班级电教课的记载和使用记录。
4.及时向电教管理小组汇报电教设备的故障和损坏情况，以便及时修理，保证电教活动的顺利实施。
5.虚心听取同学对电教课的反映、建议，及时向任课教师反馈教学信息。
常规电教技术员职责
1、维修全校的收录机、语音座、电视机、投影器、广播机、音响设备、卫星接收及闭路系统，提供购买必要材料的清单。
2、管理多媒体电教室，安装相应设备，维修常规性故障。
3、维修语音室主控台设备及桌上放大器。
4、协助教师制作投影片、录音带。
5、为班级或年级播放录像带或VCD。
6、做好电教的建档建帐工作。
7、承担教师常规电教的培训任务。
8、做好防盗、防火、防潮、防鼠工作，严防器材损失。
第7篇：岗位职责和工作制度
共青团**县委员会
岗位职责
1、团县委的主要职责：
（1）贯彻执行党和国家有关共青团工作的路线、方针、政策，领导全县共青团工作。
（2）负责县青年联合会、志愿者协会、少先队工作委员会的常务性工作和县未成年人保护委员会的日常工作。
（3）组织和指导全县青少年的思想理论教育、宣传文化和企事业单位青工技能活动；掌握青少年思想动态和青少年工作情况，为县委、县政府的有关决策提供依据。
（4）负责全县团的组织建设和培训团干部工作；按照有关规定协助党组织管理团干部工作；负责全县青年统战工作和县内外青少年友好交流工作；协助县委、县政府协调处理与青少年利益相关的工作。
（5）维护青少年的合法权益；参与有关全县性青少年政策的执行、监督工作。
（6）承担县委、人大、政府、政协及有关方面委托的青少年事务；承担县委、政府和团市委部署的以青少年为主体的各项工作任务。
2、办公室职责
负责团县委机关文秘、信访、保密、文书、档案、接待以及内部管理等工作；负责团县委机关财务、人事等工作；负责团县委综合会议的组织落实工作；协调机关的政务工作；规划、组织全县团的事业开发工作，指导全县各级团办事业青少年服务机构的建设工作。
3、组织宣传部职责
指导全县各级团组织的组织建设，团干部队伍建设和团员队伍建设；按照有关规定承办协管团组织领导干部的工作；负责团县委机关干部的培养、管理等工作；负责全县共青团组织的宣传教育和宣传报道工作；承担县青年联合会的日常工作。
4、学少部职责
指导学校的共青团工作；负责全县少先队工作，指导并组织全县少先队组织的各类活动；负责优化少先队工作和少年儿童健康成长的外部环境；负责组织实施《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》和《内蒙古自治区未成年人保护条例》的宣传教育工作，依法维护青少年合法权益；组织开展青少年法律、法规宣传教育活动；承担县未成年人保护委员会的日常工作。
5、团务部职责
指导并组织各级团组织围绕提高团员青年思想道德素质、科学文化素质、技术素质等开展的各项活动；负责希望工程日常工作；组织推进青年文明号创建活动；负责青工、青农工作；负责特困学生助学等日常工作。
共青团**县委
机关工作制度及公文处理规定
为使机关公文处理工作规范化、制度化、科学化，切实提高公文质量和公文处理的效率，根据《中国共产党各级领导机关文件处理条例》等有关规定，结合机关工作实际，特制定本规定。
一、公文办理程序
（一）发文办理指以本机关名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序。
各部室工作范围内的各类文稿应由本部门完成初稿起草任务，文件草拟必须使用《发文稿纸》。起草人员接受文稿起草任务后，要领会拟起草文稿的主旨、行文对象、文种格式，弄清文稿的缓急和时限要求，并根据文稿涉及的内容，搜集相关材料，撰写文稿。草拟公文应当做到：
1.符合国家的法律、法规及其他有关规定。
2.情况确定，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清楚，直述不曲，字词规范，标点正确，篇幅力求简短。
3.公文的文种应当根据行文目的、发文机关的职权和与主送机关的行文关系确定。
4.人名、地名、数字、引文准确。引用公文应当先引标题，后引发文字号。日期应当写明具体的年、月、日。
5.结构层次序数，第一层为“一”、第二层为“（一），”第三层为“１．，”第四层为“（１）”。
6.应当使用国家法定计量单位。
7.文内使用非规范化简称，应当先用全称并注明简称。
8.公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。
9.按规定的时限完成或提前完成起草任务，文稿一般应形成打印稿后送审。
公文送负责人签发前，应当由办公室进行审核。审核的重点是：是否确需行文，行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求，公文格式是否符合本规定等。审核修改后的文稿呈书记定稿签发。
公文正式印制前，办公室应当进行复核，严把出口关，确保文件从内容到形式都符合规范化要求。
1.对公文的审批手续、文种、格式等进行复核，确定发文字号、分送单位和印制份数。然后按规定时限、份数印制。文稿原件、文件签批件及文件报批请示等有关材料要按时存档。
2.校核中如发现需作涉及内容的实质性改动，须经主要负责人同意后，呈签发领导复审。
3.校核中遇到疑问的地方，需与原起草人协商并经主要负责人同意后修改。
4.转发和印发上级文件，由办公室负责校核，其它文稿由起草人和相关部室负责校核。
（二）收文办理指对收到公文的办理过程，包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等程序。
收文。对收到的公文、信件要认真核对。逐件清点，查看收文、发文单位和封皮编号是否准确。直接送来的重要公文要逐页查点，以防缺页或漏印等，核实无误后，在收文本上签名。急件要注明签收的具体时间。
登记。办文人员对收到的来文、来电要在当日进行分类登记。登记公文要将公文标题、密级、发文字号、发文机关、成文日期、主送机关、份数、收文日期及办理情况逐项填写清楚。
办理。1.上级机关文件的办理。上级机关文件由办公室提出分处意见，按文件本身规定的发送范围发出。属于要求报送落实办理结果和督查事宜方面的有关文件，交有关部室具体承办；属于其他方面的，按领导要求办理。2.急件、请示、报告件的办理。急件、请示、报告件要随到随办。收到请示、报告后，登记后根据来件的内容准备有关依据、背景和可参阅的其它相关文件材料。办公室提出分处意见后送书记阅批。对领导批示后的请示报告件，按领导批示意见办理。3.其它公文的办理。其它公文，由办公室负责人提出分处意见，呈书记书记阅批，并按领导批示要求办理。
催办。送负责人批示或者交有关部门办理的公文，办公室要负责催办，做到紧急公文跟踪催办，重要公文重点催办，一般公文定期催办，并及时反馈办理情况。
二、公文格式
公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。
发文机关标识应当使用发文机关全称或者规范化简称；联合行文，主办机关排列在前。
发文字号应当包括机关代字、年份、序号。联合行文，只标明主办机关发文字号。发文年度和发文顺序号用阿拉伯数字书写，发文年度号标注在六角括号内。发文年度应标全称，不能简写，如“〔2007〕。发文顺序号分年度从1号起，依次编号，不能跳号，”不留有空号，不随意编号，不编虚位(即“l”不编为“01”)，不加“第”字。党的机关用4号仿宋体字标注于版头(发文机关标识)下红色横隔线之上。**县团委机关公文发文字号确定如下：
平团发〔200×〕××号（**县团委文件）
平团办发〔200×〕××号（**县团委办公室文件）
平团党发〔200×〕××号（**县团委党支部文件）
平团党组字〔200×〕××号（**县团委党组文件）
上行文应当注明签发人、会签人姓名，平行排列于发文字号右侧。发文字号居左空1字，签发人姓名居右空l字；签发人由“签发人”3字加全角冒号与签发人姓名组成，标注于公文发文机关标识（版头）下红色横隔线之上。党的机关公文用4号仿宋体字标注。
公文标题一般由发文机关名称(全称或规范化简称)、公文主题和文种组成。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。标题位于红色横隔线下方空2行排印。主标题用2号小标宋体字，副标题用3号楷体字，居中排印。
主送机关指公文的主要受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。
正文在标题之下空1行排印。数字、年份不能回行。正文的排印只能用宋、黑、楷、仿宋4种字体，均用3号字印制。正文中只有一级小标题的，小标题用黑体字排印；有多级小标题的，第一级小标题用黑体字排印，第二级小标题用楷体字排印，第三级用3号宋体字；正文用仿宋体字排印；转发文件，通知的正文用3号楷体字排印，转发文件的正文用3号仿宋体字排印。
公文如有附件，应当注明附件顺序和名称，在正文之后、发文机关署名之前排印附件名称。党的机关公文附件不空行，左侧空2字，用3号仿宋体字排印“附件”2字，后面标全角冒号和附件名称。附件的序号（用阿拉伯数字）和名称前后的标识应一致。附件的首页左上角顶格用3号黑体字排印“附件”2字及附件的顺序号。仅一个附件的，不排附件的顺序号。附件排印与公文主件排印的规格相同。
公文除“会议纪要”发出的以外，应当加盖印章。联合上报的公文，由主办机关加盖印章；联合下发的公文，发文机关都应当加盖印章。发文机关署名，应当用全称或规范化简称，位于正文之后的右下方。党的机关的公文，与正文的末行一般空两行排印。
成文日期以负责人签发的日期为准，联合行文以最后签发机关负责人的签发日期为准。成文日期应当写明年、月、日，年份不能简写。党的机关公文成文日期用阿拉伯数字标注。有主送机关的文种，成文日期标注于发文机关署名右下方，低两个字用3号仿宋体字排印。
公文如有附注（需要说明的其他事项），应当加括号标注。
公文应当标注主题词。上行文按照上级机关的要求标注主题词。“主题词”3个字用3号黑体，居左顶格排；主题词词目用3号小标宋体，最多不超过5个，词目之间空一字。
抄送机关指除主送机关外需要执行或知晓公文的其他机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。左右各空1字，用3号仿宋体标识。
印发机关和印发日期用4号仿宋体。印发机关前空半字，印发日期后空半字。
印制份数用小4号仿宋体，位于印发日期下，居右排，后空2个字，用小括号括起来。
文字从左至右横写、横排。党的机关公文用纸采用16开型，每页20行，每行25个字；政府机关公文用纸一般采用国际标准Ａ４型（２１０ｍｍ×２９７ｍｍ），每页排22行，每行28个字，左侧装订。张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定。
三、公文归档及查阅
（一）归档
公文办理完毕后，应当根据《中华人民共和国档案法》和其他有关规定，及时整理（立卷）、归档。个人不得保存应当归档的公文。各部门每年4月底前将应归档的文字材料、音像、照片等档案移交办公室。
归档范围内的公文，应当根据其相互联系、特征和保存价值等整理（立卷），要保证归档公文的齐全、完整，能正确反映本机关的主要工作情况，便于保管和利用。
归档范围内的公文应当确定保管期限，按照有关规定定期向档案部门移交。
拟制、修改和签批公文，书写及所用纸经和字迹材料必须符合存档要求。
（二）档案工作保密制度
档案工作人员和档案利用人员都必须执行《保密法》及有关保密工作的规定，增强保密观念，遵守保密制度，不得泄露档案的内容。
凡含有秘密级以上文件的重要案卷和党支部、书记办公会议记录等机密档案，均不得外借和翻印复制，不得扩大阅读范围。查阅时必须经办公室主任批准。查阅秘密级档案，必须在规定的时间、地点进行。
重要文件需入柜上锁，钥匙另行保管。
严禁无关人员进入档案室。
（三）档案查阅利用制度
档案查阅者在查阅档案时，不得阅看其他无关内容的案卷。
借阅档案，需填写《借阅单》，并注明借阅期限。非机关人员借阅档案，必须经团县委书记批准方可借用，一般期限为5天。
会计档案仅供财务人员和有关业务人员查阅，查阅时由两人进行，并不得离开档案室查阅。
因工作需要拆阅、复制档案，必须经书记批准。
档案使用完毕归还时，档案人员要逐件、逐页进行清点，无误后方可在《借阅登记薄》上注销。
（四）档案资料保管制度
档案资料实行统一管理、集中保管的原则，机关各部室在工作中形成的各种门类、载体的档案，都应由档案室集中、统一保管，任何部室和个人都不得擅自保存。
档案装具要齐备充足、符合规范要求，做到箱柜排列整齐。各门类载体的档案存放要合理有序，既方便日常查找，又能保证在突发事件中及时抢救。
档案室设备为专用设备，严禁借出和挪作他用。
档案人员要爱护档案室的财产设备，造册登记，定期检查维修，做到科学管理和使用。
（五）档案销毁制度
对超过保存期限的短期档案，经档案人员鉴定，确无保存价值，列为应销档案。
对销毁的档案，一律填写《档案销毁清册》，经由立卷单位、办公室领导组成的鉴定小组注明同意销毁意见，方可进行销毁。
未被批准的销毁档案，尚须继续保存。并在《档案销毁清册》上做出适当的说明。
填写《档案销毁清册》，要字迹清晰、一式两份，由档案室存档备查。
第8篇：产房工作制度和岗位职责
产房工作制度和岗位职责
产房工作制度
1、产房实行24小时值班制度，值班医生助产士（师）不得擅离职守。2、工作人员进入产房，必须穿戴产房专用的帽子、口罩、鞋子和工作服。3、检查产妇前、后要做好手卫生。接产和手术助产按常规刷手，严格遵守无菌操作规程。
4、严格观察产程，严格遵守各产程处理常规和助产技术规范。发现异常情况，应及时报告上级医生，立即处理。
5、严格做好产程图、分娩记录。产程图、分娩记录由接产人员及时、准确填写各项记录。遇有抢救情况必须在抢救结束6小时内，医生、护士立即据实补记。6、产妇分娩后子在产房留置观察二小时，观察情况记入分娩记录。如无异常护送回母婴同室病房，并与病房护士进行床头交接。
7、胎儿娩出后应由助产士、医师（士）清洁呼吸道、断脐、处理脐带、擦干、Apger评分、交母亲看过新生儿、称体重、量身长、打新生儿右足印和母亲大拇指印于新生儿病历上、在新生儿双手腕系标明新生儿性别、体重、出生时间、母亲姓名及床号的手腕带，并用标明同样内容的胸牌系于包被外面。
8、执行交接班制度，助产人员做到床头交接。对胎心、产程进展及高危因素进行认真检查，并做详细记录和签字。
9、所有用品、药品和设备，做到专人保管，定期检查、补充更换和完善。10、严格遵守消毒隔离制度，患有或疑似有传染性疾病的产妇，应隔离产房接产，所有物品、器械用双层黄色医疗包装物盛放，密闭运送，物体表面及地面应用2000mg/L的有效氯消毒液擦拭，每日用紫外线灯照射消毒1次，每次一小时，接生后及时消毒.11、严格执行消毒灭菌制度。做好产房终末消毒处理。
产房医院感染控制制度
1、在普通病房医院感染管理的基础上做到：周围环境，无污染源，与母婴同室相邻，相对独立，便于管理。
2、布局合理，严格划分无菌区、清洁区、污染区。区域间标志明确，无菌区内设置正常分娩室、隔离分娩室、无菌物品存放间、刷手间；清洁区设置待产室、隔离待产室、器械室；污染区内设置办公室、更衣室、产妇接收区、污物间、卫生间、车辆转换处。
3、墙壁、天花板、地面无裂缝，表面光滑，便于清洗消毒
4、非工作人员不得进入分娩室。工作人员进入分娩室要衣帽整洁，穿专用的工作服及专用鞋，外出更换。
5、对患者有或疑似传染病的产妇，要隔离待产、分娩，按隔离技术规程护理和助产，所有物品严格按照消毒灭菌要求单独处理；用后的一次性用品及胎盘必须放入黄色塑料袋内，密闭运送特种垃圾处理站，房间应严格进行终末消毒处理。6、接触每位产妇前，必须用洗手液和消毒液彻底洗手后方可操作。7、各种器械，根据其性质，选择不同的方法消毒灭菌。确保符合要求。
8、分娩室保持清洁卫生，严格执行产房消毒隔离制度，坚持湿式清扫，全部物体表面（门、窗、桌、椅、接产台、产床、新生儿抢救台、无影灯、新生儿磅秤等）每日用含有效氯500mg/L擦拭。
9、每月做一次空气、物体表面、医务人员手的细菌监测，消毒剂的监测每季一次。
助产士岗位职责
1、负责正常产妇接产工作，协助医师进行难产的接产工作，做好接产准备，注意产程进展和变化，遇产妇发生并发症或婴儿窒息时，应立即采取紧急措施，并报告医师。
2、密切观察产妇分娩前后的情况，严格执行无菌、消毒、隔离等技术操作常规，注意保护会阴及妇婴安全，严防差错事故发生。
3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项治疗护理工作。
4、填写新生地登记及婴儿病案、产程观察记录和分娩登记等。
5、负责室内物品器械的清洁保管，保持室内安静整洁和注意温度、通风的调节，按时进行消毒做好记录。
6、负责分娩室内应用药品、敷料、器材、手（指）套等的准备，并及时补充。7、做好分娩室抢救车、救护车及出诊急救箱药品和物品的交接工作，并及时补充。
8、根据需要，负责孕期检查、外出接产工作。9、指导新上岗人员的接产工作。
10、为新生儿洗澡、筛查采血、预防接种等工作。
