业务规章制度（精选7篇）_业务人员规章制度

章程规章制度时间：2021-10-03 07:22:27 收藏本文下载本文

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业务规章制度（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“业务人员规章制度”。

第1篇：业务规章制度

红酒业务员管理制度及薪酬体现

一、人才选拔

1、用人原则：重勤奋、重潜质、重品德。

2、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

二、考勤管理

1、工作时间.每月四天休班.（根据公司情况设定休班日期）上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 下午: 13 ： 30 － 18 ：00为工作时间 12 ： 00 － 13 ： 30 为午餐休息

2、考勤

(1)、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

(2)、迟到、早退、旷工。迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。(3)、超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。月迟到、早退累计达三次者，扣除相应薪金后，本月无奖金。旷工一次扣发三天薪资。旷工三天及以上者予以辞退。

（4）日常报表提交。认真按时完成工作日报、周报表及各类总结计划。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交办公室，不能按时完成的按20元/次考核；早上填写前日日报表的，按10元/次考核；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次考核；月总结下月2日前交办公室，迟交无论理由，考核30元/次，完成质量按上述规定考核。

（5）按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定考核外，事业部考核20元/次。

3、请假

（1）病假：员工病假须于上班前致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补市级以上医院就诊证明（病例.病假条.药费单）。病假公司发放50%的薪资，病假三天以后无薪资。

（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资，事假一天扣除120%的薪资，三天以上每天扣除150%薪资。

（3）出差：员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

（4）加班：加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，法定节日加班费＝加班天数×基数×200％

三、辞职管理、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向主管部门提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核。员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。员工到财务部办理相关手续。人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。2、部门辞退员工时，由主管部门向人事部门提交辞退原因，经审查后报总经理批准。并向员工下发《离职通知书》。员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。

四、行为规范职业准则

一、基本原则、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作，发挥团队力量。、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 1、以公司名义考察、谈判、签约、以公司名义提供担保或证明、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息 4、代表公司出席公众活动

二、公司禁止下列情形兼职、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3、所兼职工作对本单位构成商业竞争 4、因兼职影响本职工作或有损公司形象

三、公司禁止下列情形的个人投资、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 2、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3、以职务之便向投资对象提供利益的 4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的四、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

五、保密义务、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、客户资料以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

六、行为准则

1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，（最好职业装）禁止奇装异

服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

2、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

3、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

4、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

6、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

七、奖惩

奖惩种类、奖惩分行政、经济两类。

（1）行政奖励包括表扬、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金。（2）行政处罚包括警告、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

（3）各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，升职、除名以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

八、薪酬福利制度

（一）、薪酬、原则：以业绩、贡献、能力、态度和责任为分配依据，遵循按劳分配、多劳多得、效率优先的原则。2、适用对象：本公司所有正式员工。、薪酬组成：基本工资、提成、岗位津贴。每个月十号发底薪，每个月十五号发奖金（提成加岗位津贴）

(1)岗位工资根据工作岗位和级别确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。

(2)绩效工资根据员工每月业绩确定。(3)业务员工资=底薪+业务提成+岗位津贴。

底薪计算方法：业务员工龄三个月以内包含实习一个月底薪为1000元；工龄三个月以上底薪为1200元；工龄一年以上底薪为1500元；因业务突出且具备一定管理能力的升为业务主管（经理），除基本工资＋提成外另公司可根据其贡献进行实施物质奖励。

岗位津贴计算方法：业务员岗位津贴为￥100元/月；业务主管（经理）岗位津贴为￥400元/月。

业务提成计算方法：每月必须完成固定销售额----万，提成为3%；超出的按销售额的5％提成结算，每月结算一次，提成支付时间直至全部收回欠款为止。完不成固定销售额的，公司扣除每月的业务提成。若当月业务总额达到----万元以上或连续三个月业务总额累计达到----万元以上，则次月可享受业务一切补助待遇+公司奖励；当月业务总额达到-------元以上或连续三个月业务总额累计达到----万元以上，且业务总额为业务部第一者。则次月可享受业务一切补助待

遇+公司特别奖励。（-----销售任务及销售定额根据您区域情况来自行设定）

注：付薪日期为每月 10 日，支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。

（二）、考评原则

1、以绩效为导向原则。

2、定性与定量考评相结合原则。

3、公平、公正、公开原则。

4、多角度考评原则。

（三）、考评周期

1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。

2、季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。

3、年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、公司所有员工均进行年度考评。

第2篇：业务接待规章制度

上海康达化工新材料股份有限公司

机构调研接待工作管理制度

第一章总则

第一条为贯彻证券市场公开、公平、公正原则，规范上海康达化工新材料股份有限公司（以下简称“公司”）投资者接待和推广的行为，促进公司与投资者和潜在投资者（以下统称“投资者”）之间的良性关系，加强公司与外界的交流和沟通，根据《公司法》、《证券法》等法律法规和中国证监会、深圳证券交易所有关文件以及《公司章程》的规定，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本规定所述的机构调研接待工作，是指公司通过接受投资者、媒体、证券机构的调研、一对一沟通、现场参观、新闻采访等活动，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同的工作。

第二章目的和遵循原则

第三条制定本规定的目的在于规范公司在接受调研、采访、沟通或进行对外宣传、推广等活动时，增加公司信息披露的透明度及公平性，改善公司治理结构，增进外界对公司的了解和支持。

第四条公司接待工作遵循以下基本原则：

(一)公平、公正、公开原则：公司人员在进行接待活动中，应严格遵循公平、公正、公开原则，不得实行差别对待政策，不得有选择性的、私下向特定对象披露、透露或泄露非公开重大信息。

(二)诚实守信的原则：公司相关的接待工作应客观、真实和准确，不得有虚假记载和误导性陈述。

(三)保密原则：公司的接待人员不得擅自向对方披露、透露或泄露非公开重大信息。也不得在网络上刊载非公开的重大信息。

(四)合规披露信息原则：公司遵守国家法律、法规及证券监管部门对上市公司信息披露的规定，在接待过程中保证信息披露真实、准确、完整、及时、公平。

(五)高效节约原则：在进行接待工作中，公司应充分注意提高工作效率，降低接待成本。

(六)互动沟通原则：公司应主动听取投资者及来访者的意见、建议，实现双向沟

通，形成良性互动。

第三章责任人和从职人员素质要求

第五条公司对外接待事务工作的第一负责人为公司董事会秘书。公司证券部为负责公司接待具体工作的部门。对外接待工作至少要有两名公司人员在场，避免公司人员私下向特定对象披露、透露或泄露非公开重大信息。

第六条公司从事接待工作的人员需要具备以下素质：

（一）熟悉公司运营、财务等状况，对公司有全面地了解；

（二）具备良好的知识结构，熟悉证券、法律、财务等方面的相关知识，了解公司的信息披露管理制度；

（三）具有良好的沟通、品行端正，诚实信用，有较强的协调能力和应变能力。

第四章接待工作

第七条机构投资者、分析师、新闻媒体等特定对象到公司实地调研时，由董事会秘书及证券部人员负责接待，如遇董事会秘书出差或公干时，由至少两名证券部人员负责接待。

第八条机构投资者、分析师、新闻媒体等特定对象到公司现场参观、座谈沟通时，公司应合理、妥善地安排参观过程，避免参观者有机会获取未公开信息。公司应派人陪同参观，并由专人对参观人员的提问进行回答。

第九条公司在定期报告披露前十五日内、重大信息临时公告前十五日内，应尽量避免进行投资者关系活动，防止泄漏未公开重大信息。

第十条公司与特定对象进行直接沟通前，公司应要求特定对象签署承诺书。

第十一条对于特定对象基于对公司调研或采访形成的投资价值分析报告、新闻稿等文件，在对外发布或使用前应知会我公司。公司应认真核查特定对象知会的调研报告、沟通会纪要或新闻稿等文件。发现其中存在错误、误导性陈述的，应要求其改正；拒不改正的，公司应及时发出澄清公告进行说明。发现其中涉及未公开重大信息的，应立即报告深圳证券交易所并公告，同时要求其在公司正式公告前不得对外泄露该信息并明确告知在此期间不得买卖公司证券。

第十二条公司在进行商务谈判、银行贷款等事项时，因特殊情况确实需要向对方提供未公开重大信息的，公司应要求对方签署保密协议，保证不对外泄露有关信息，并承诺在有关信息公告前不买卖该公司证券。一旦出现泄露、市场传闻或证券交易异常，公司应及时采取措施、报告深圳证券交易所并立即公告。

第十三条公司在股东大会上向股东通报的事件属于未公开重大信息的，应当将该通报事件与股东大会决议公告同时披露。

第十四条公司及相关信息披露义务人在与以下特定对象进行相关信息交流时，一旦出现信息泄漏，公司及相关信息披露义务人应立即报告深圳证券交易所并公告：

（一）从事证券分析、咨询及其它证券服务业的机构、个人及其关联人；

（二）从事证券投资的机构、个人及其关联人；

（三）持有上市公司总股本5%以上股份的股东及其关联人；

（四）新闻媒体和新闻从业人员及其关联人；

（五）交易所认定的其它单位或个人。

第十五条公司进行对外接待活动应实行备查登记制度，对接受或邀请对象的调研、沟通、采访及宣传、推广等活动予以详细记载，来访者与公司高管谈话应进行录音或录像并备案留存。至少应记载以下内容：

（一）活动参与人员、时间、地点、方式；

（二）活动的详细内容；

（三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任承担（如有）；

第十六条公司及相关信息披露义务人接受调研、沟通、采访等活动，或进行对外宣传、推广等活动时，不得以任何形式披露、透露或泄露非公开重大信息。

第十七条公司在投资者关系活动中一旦以任何方式发布了法律、法规和规范性文件规定应披露的重大信息，应及时向深圳证券交易所报告，并在下一交易日开市前进行正式披露。

第十八条根据《深圳证券交易所中小企业板规范运作指引》第 8.17 条的规定，上市公司进行投资者关系活动应当建立完备的投资者关系管理档案制度，投资者关系管理档案至少应当包括下列内容：

（一）投资者关系活动参与人员、时间、地点；

（二）投资者关系活动的交流内容；

（三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任追究情况（如有）；

（四）其他内容。

公司将在每次投资者关系活动结束后二个交易日内向本所报送上述文件。

第五章责任

第十九条本公司及其董事、监事、高级管理人员、股东、实际控制人等相关信息披露义务人和接待人员违反本规定，给公司造成重大损害或损失的，应承担相应责任。触犯法律的，依法追究法律责任。

第二十条本公司及其董事、监事、高级管理人员、股东、实际控制人等相关信息披露义务人在接受调研、沟通、采访及宣传、推广等活动中违反本规定的，应当承担相应责任。

第六章附则

第二十一条本规定未尽事宜，按照有关法律、法规、规范性文件和本公司章程、公司信息披露管理办法等相关规定执行；本规定如与日后颁布的法律、法规、规范性文件或经合法程序修改后的公司章程相抵触时，按有关法律、法规、规范性

文件和《公司章程》的规定执行。

第二十二条本规定由公司董事会负责解释和修订。

上海康达化工新材料股份有限公司

二〇一二年四月日

第3篇：业务组规章制度

业务组规章制度

1、上班时间不得看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情，如在上班时间发现有玩游戏、看

电影等行为，给予一次50-100元处罚，当月考核分减半

2、接线员须有良好的工作态度，及时准确的完成本职工作及主管领导安排的工作

3、员工休息由部门主管统一协调安排，不得私自调休或随意请假矿工（突发事件除外），如有事情需提前一天请假，如当日员工强行请假歇工，将扣除当月考核奖情节严重者将视为矿工处理超出三天视为自动离职；

4、不得迟到、早退，请假要写请假条，部门主管同意后，方可离去，特殊原因必须提前通

知主管，经主管同意后才可离岗

5、请假或调休前要将未处理完工作交接清楚，不得影响、滞后正常的工作

6、做好每日应收款的登记工作，如有变动应在第一时间反映给应收款相关负责人，并做好

记录

7、晚班最后离开办公室人员，自觉关闭门、窗及电源

8、严格遵守东箭企业《物流中心电脑使用制度》，定期对数据进行整理，定期对电脑进行

杀毒，未经部门主管同意，不得使用她人电脑；

9、接线人员在上班时，不得因工作与个人原因影响工作情绪引起客诉，如因个人原因引起

客诉并被投诉时给予一次10-100元处罚

10、上班时间不得在工作区域内打私人电话，不得大声喧哗，影响他人正常工作

11、送货员在当日送货中反应有问题的送货单据必须及时处理,不得以任何理由推脱拒绝

12、各类破损事故及时根据送货员反映的情况电话核实后开立事故报告单，不得虚假填报，如因个人原因虚假填报并给公司造成损失时，视金额大小给予相应处罚

13、公司出台一项新的制度，工作人员必须照章执行，不得有推诿、抵触的情绪产生，影响

接线工作的顺利开展

14、接线时要注意自己的语言规范，时刻注意自己的语气，认真的倾听每个电话，认真的解

决对方所提出来的疑问（包括公司内部工作人员），不能随意挂掉电话或将电话放在一边很长时间

15、部门领导安排的工作内容与计划如不能提出合理化建议去修改该内容就必须按照现行制定的内容与计划实行并在规定的时间内完成，不得有推脱、拒绝、敷衍等现象存在16、接线员服务态度优秀，接到客户以电话形式表扬的，给予现金30元奖励，如果接到客

户以表扬信形式表扬的，给予现金50元奖励，如有客户登门表扬的给予50-100元奖励外当月考核分也给以相应加分；

17、对公司及部门发展提出合理化建议，产生直接经济效益的，上报公司给予50-500元的奖励，并在当月考核分上给以相应加分

18、以上相关规章制度实施条例望接线组员工加强执行，如有违反，将视情况给予处罚；

业务处理部2012.6.20

第4篇：业务部门规章制度

业务部门规章制度

一、考勤制度

1、出勤按一般员工管理办法，上下班打卡9：15-17:302、外出(无法当日来回)须事先报备填写出差申请表，由主管审核，外出当日须填外出单，由主管签核，外出时间未正常打卡，恢复正常上班时由主管签卡，以利于人员出勤管理；

3、外出(可当日来回)须填写外出单，由主管签核。

二、负责的工作范围

1、按公司规定，销售公司产品；

2、收集市场上的相关讯息（含公司产品的市场反应，同行的产品价格、功能特性及运作情况、供公司开拓市场之用）；

3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。

4、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

5、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。

三、作业流程及相关规定

1、产品报价以公司所订的价格为依据，客户要求低于公司所定最低售价时须由总经理核准；

2、产品售价及收货款方式依公司规定执行销售，客户要求条件与公司规定相抵触时须经总经理同意后才能接单；

4、将产品发票所需填写的客户详细资料提供给财务部门。

5、收款通知单应附收款明细表，收客户货款应直接汇款至公司指定账户。

6、向客户收取的支票应于当日，最迟第二天早上交予财务。

7、按公司制度、规范，确实执行工作。

四、业务组长的规定

1、每天督导销售业务的推动进度。

2、发现人员弄虚作假或隐瞒事实真象立即呈报。

3、秉公执行人员出勤管理，不可纵容。

4、根据工作状况组织例会及参与产销协调会。

5、提出每月业绩目标计划及实施步骤。

业务部2010-12-13

第5篇：业务部门规章制度.

业务部门规章制度

一、考勤制度

1、出勤按一般员工管理办法，上下班打卡（签到）；

2、外地出差(无法当日来回)须事先报备填写出差申请表，由主管审核，出差当日须填外出单，由主管签核，出差时间未正常打卡，恢复正常上班时由主管签卡，以利于人员出勤管理； 3、本地出差(可当日来回)须填写外出单，由主管签核。二、负责的工作范围

1、按公司规定，销售公司产品；

2、收集市场上的相关讯息（含公司产品的市场反应，同行的产品价格、功能特性及运作情况、供公司开拓市场之用）； 3、协助相关部门处理客诉客退； 4、催收应收货款。三、作业流程及相关规定

1、产品报价以公司所订之价格为依据，客户要求低于公司所定最低售价时须由总经理核准；

2、产品售价及收货款方式依公司规定执行销售，客户要求条件与公司规定相抵触时须经总经理同意后才能接单；

3、接受客户订单，以与客户签订的订购合同为生产依据，收到客户签回的订购合同时确认生产安排及出货时间；

4、订购合同签订后，公司将依合约生产及出货，如客户临时更改订购产品规格，或无故取消订单而造成公司损失的，将要求客户赔偿； 5、未先支付定金而出货、且非公司方面原因而导致客户退货的损失，由业务员负责赔金额的 20%，主管负责赔 20 %。6、将销货发票所需填写之客户详细资料提供给财务部门。7、严禁 50 万元以下的交易留10%以上的尾款（保证金）。8、收款通知单应附收款明细表，收客户货款应直接汇款至公司账户。9、与客户对帐应详列明细，不可只写前帐结清。

10、不可与客户结帐时再行降价或删除尾数，否则差价自负。11、向客户收取的支票应于当日，最迟第二天早上交予财务。12、货款无法顺利收回时，应及时将客户资料及凭证报总经理处理，拖延不报将严厉处罚。

14、按公司制度、规范，确实执行工作四、业务主管的规定

1、每天督导销售业务的推动进度。

2、逾期帐款追踪销售员早结，自督促日起个月内未收回，则按未收帐款部分%扣除当月薪资，直至款项全部收回，退还被扣薪资，依实际情况扣提成。

3、一切报表应确实审核后再签章，否则追究相关责任。4、差旅费、招待费等其它费用应严加控制。5、发现人员弄虚作假或隐瞒事实真象立即呈报。6、秉公执行人员出勤管理，不可纵容。7、根据工作状况组织例会及参与产销协调会。8、提出年度业绩目标计划及实施步骤。

销售政策一、销售合同的签定

销售合同的签定，应按照公司合同管理办法执行。合同评审签定后，由业务管理部负责日常保管，并同时将合同原件一份（或复印件）连同收款责任书提交财务部。

合同审核权限：50万（含）以内由部门最高主管核准；50万以上由总经理核准。

二、销售价格的确定

◆ 销售价格原则上按公司指导价进行。

◆ 若销售价格低于公司规定售价的，业务员必须事先填写“价格核定表”经公司经理核签后执行。

◆若因故无法事先呈报“价格核定表”，可在交易前以电话向公司经理报告，事后补办手续。

三、费用管理办法：

1．薪资：按公司薪资结构执行。注：2009年度，以下奖励办法仍生效：

一年之内何时达成任务额（直接工程年任务额400万元，经销商按区域核定，以货款回收为准），工资何时按3000元/月+年资计算，并补齐达成月前不足部分。

2．提成：

◆ 提成（一）直接工程

?如果业务人员不能独立完成的项目，且提出由公司业务经理协助完成的，则此项目提成的15%分配给业务经理； ?全彩屏提成按（毛利润）1%—3%核发(特殊情况特殊处理)； ?单、双色屏提成按（毛利润）1%—2%核发（特殊情况特殊处理)； ?如报价低于公司规定底价的，必须经公司批准后方可执行。具体提成比例由公司根据利润的高低、合同金额、回款情况、费用多少、周期长短、质保期长短等因素综合核定（原则上为1%—2%）； ?如报价高于公司规定底价的，则高出部分的提成按30%核；

◆ 提成（二）经销商

?按公司规定的价格销售，单双色提成0.5%，全彩提成1%。?特殊案例需要公司配合低于规定价格销售，则根据毛利下调情况核算提成。◆业务费用

?借款：由公司根据项目立项情况、进展情况、合同额度、把握程度、个人借款情况决定；

?报账的要求：专款专用、报账必须及时（出差回厂后3天内报账）、费用要有证明人签字，前帐不清，后款不借。

◆ 公司承担部分（一）直接工程

?差旅费：业务人员每天的差旅补助费标准为每人70元（省内），半天为30元；路费以火车、汽车为标准，据正规票据核准报销（其它交通由总经理批准）；

?客户来郑考察：原则上不承担客户在郑的住宿费，不承担往返郑州的交通费（特殊情况上报公司领导批准）；

?用餐标准：正餐（含陪同人员）小于或等于50元/人/餐；确需住宿的请到公司指定的协议宾馆； ?考察费定义：是指除郑州市以外的客户，在项目合同签订前来公司考察一次的费用和项目合同签订后来公司检验产品一次的费用。

◆其它费用

?对于其它特殊情况发生的费用，由项目当事人在合同签订前提交书面报告，经主管经理签字后报总经理批准。（二）经销商

?差旅费：业务人员每天的差旅补助费标准为每人100元/天（省外），出差路费以火车、汽车为标准，据正规票据核准报销（其它交通由总经理批准）；若有需要租办公或住宿场地，费用根据区域情况报总经理核准执行。

?客户来郑考察：原则上公司承担客户在郑州一次考察的食宿费，往返郑州的交通费根据客户情况核定；

?应酬费用标准：业务员每月应酬费用不高于月业绩额的3‰；

◆其它费用

?对于其它特殊情况发生的费用，由项目当事人在合同签订前提交书面报告，经主管经理签字后报总经理批准。

四、应收款管理：

◆执行“谁收回货款谁享受权益”的应收款责任原则。项目实际受益人（责任业务人员）对项目全部应收款的收回有不可推卸的责任；

◆正常应收款，由相关业务员负责按照合同规定的期限全部收回并交予财务部；

◆财务部是应收账款的管理的主要部门，负责每周一次回款例会，每月底一次清欠会议。对不正常的、超期6个月以上的应收款提出收款责任和权益转让的提案，报公司做决定； ◆收款要求：按合同日期回款迟一个月，提成比例降低30%，若回款迟二个月（含第二个月）则提成比例降低50%，若回款迟三个月（含三个月）则提出比例降低80%，回款迟三个月以上者，则不发给提成；

◆超过3个月的应收款作为超期应收款，在回款会上讨论确定催款负责人，相关业务人员配合。围绕超期应收款所发生的费用，从相关业务人员的该项目提成中扣减。非市场原因发生的该项费用不计入市场考核费用；

◆对于累计超期应收款达到

15万元（发生产品或工程质量问题的项目除外）的业务人员，原则上停止做新单、停止业务借款、停止结算；

◆若因本人原因使项目形成呆死帐给公司造成经济损失，则取消提成分配权，同时视损失大小依法追究其经济和法律责任；

◆对于超过半年的超期应收款（质量问题除外）可能造成公司内部坏账的项目，按以下办法处理：

?由财务部核算该项目的成本，并提交项目清算表，报公司领导审批； ?若该项目的成本及税费尚未收回，则差额部分先从，责任业务员其它的项目提成或者工资中分期扣回，用于补足该项目的成本及税费； ?补足成本及税费之后仍然剩余的应收欠款，原则上由责任业务员承担30%；

?若责任业务人员收回了作为内部坏账预警的应收款，则更是在扣除因收款而发生的费用后，可相应返还前期扣除款项的多余部分； ?对于无实际受益人的项目所发生的内部坏账，由主管领导写出书面材料提交总经理处理。若造成重大失误则由公司开会讨论决定； ◆佣金：

1、佣金从屏体金额中扣除，且税费或个人所得税由中间商承担； 2、佣金部分不参与提成；

3、佣金款项的执行：由项目负责人填写《佣金申请表》报请部门经理、公司经理签字批准、经财务部门审核后执行。

4、佣金支付：由业务人员和客户沟通后提供用户的帐号报财务部门，由财务部门直接支付客户。◆非招标项目

非招标项目单、双色屏的预付款不得少于50%，提货或安装之前必须付款90%以上，对中介商无质保金（招投标项目、国家机关及有关部门除外）；

◆全彩屏项目的预付款不得少于

40%，提货前不得少于80%，对中介商无质保金（招投标项目、国家机关及有关部门除外）；

◆工程质保金不得超过

5%，质保期不得超过一年，超过此范围报公司销售负责人批准。

◆经销商要求签定合同后付30%预付款，货物生产老化完工后，付完全款提货。

◆投标项目

?招投标项目，经公司领导同意后可按招标项目要求作出相应承诺； ?投标保证金由投标代表人在投标结果出来后负责及时收回，期限1个月，否则，缓发投标代表下个月工资。对于无法收回投标保证金，给公司造成的损失由投标代表人承担；

?责任业务人员签订项目合同的同时必须签订收款责任书，并由业务管理部组织签订收集后转交财务部存档管理；

◆业务人员调离时，必须将本人负责的全部应收款帐目以及项目相关情况向业务管理部移交清楚，否则，公司保留对该业务员追溯全部应收款责任的权利，直至追究其法律责任。对于原则人业务人员调离公司而遗留的项目应收款，由业务管理部安排收回。

五、提成结算办法：年末根据回款额结算。（每月业务人员和财务对提成单一次，业务人员签字确定）

六、有关业务人员日常工作报告的规定：

◆工作周报：每周六下午

6时前书面或电子形式交于业务管理部；

以上凡无正当理由、未按时、按规定上报的，每次罚款100元，从当月工资中扣除。

七、考评办法：

（一)每月评分一次。

(二)业务员的考核得分将作为 “薪资”、“调职”的依据。□ 考核办法：总分100分 1、销售业绩：占60分

当月完成业绩量÷当月最低业绩要求* 60=业绩得分 2、应收帐款：占30分

当月收回帐款÷当月应收帐款 * 30 = 应收帐款得分

3、纪律、管理配合度及收款绩效等：占10分（采用扣分制）1）.出勤。

a.当月事假累计达到2天，扣1分。

b.当月旷工每天扣3分，累计达到三天，按厂规处理。c.当月迟到或早退累计达到3次，扣2分。2）.是否遵守本公司营业管理办法。

a.未遵守公司相关管理办法，未造成损失扣3分。

b.未遵守公司相关管理办法，造成损失者，除按部门规章制度处理外，扣10分。3）.开拓新客户数量。

当月开拓（成交）新客户数量少于3家者，扣3分。4）.工作报告填写。

工作周报每月达到2次未按时递交者，扣3分。3．考核方式：

1）.业务员的考核，由业务小组、财务代表、工程代表、生产代表组成评分组初审，总经理复审。

2）．销售部经理的考核，按照本公司全体业务员的平均分数计算。

◆对于截留货款、炒单、泄漏公司商业机密等违反职业操守的行为，一经发现或查实，立即开除并扣除全年奖金和提成。同时根据给公司造成损失的大小，追究当事人的经济和法律责任；

◆对于违反公司办事流程而给公司造成损失的，原则上参照上款办理。

郑州安嘉电子科技有限公司 6-30

第6篇：气象业务规章制度

气象业务规章制度

【篇1：气象观测工作规章制度】

气象观测工作职责制度(一)岗位职责

1．负责对全组人员进行职业责任、职业道德和职业纪律教育，组织和领导全组人员保质保量地完成各项观测任务。

2．团结全组人员，合理组织分工和安排班次，充分调动全组人员的工作热情和积极性。

3．督促检查全组人员严格执行自动气象站观测规范及各项规章制度。4．保护好观测环境和场地，组织好仪器设备的维护。

5．负责测温台账档案填写和核实，实事求是，不弄虚作假。

6．以身作则，坚持参加测报值班。遇到复杂天气时要做好组织、指导工作。

7．严格执行气象观测规范和各项技术规定，及时准确地完成本项任务，按时取准取全第一性气象资料。(二)仪器维修职责

1．建立器材出入库登记制度，帐物清楚。2．保管好器材，防止丢失、质变和浪费。

3．负责仪器的维护保养，发现故障及时排除，做到小修不出站。保证使用仪器合格，运转正常。

4．负责按时撤换和送检仪器，不使用超检仪器。5．对备份仪器定期检查，使之处于良好状态。

二、工作制度(一)测温制度

1．严格执行自动气象站规范和各项技术规定，及时准确完成本班各项任务。

2．遇有大风沙、降水等影响记录准确的天气现象，应及时采取措施保护仪器；遇有雾、露、霜、雨、雪、风沙、浮尘等附着仪器，应及时予以清除。

4．认真校对上一班的全部观测记录，认真填写测温记录。

5．每天必须定点对时，保证在误差允许的范围之内，进行测温记录。6．注意观测和积累本地天气变化的一些特征现象，为做好天气预报提供线索。(二)维护制度 1．严格执行观测制度，保护好观测环境。

3.设施放置地点，避免树荫，建筑物的影响，开门方向应对着避免阳光直射温度计的方向，距离地面高度1.5m，通风条件较好。

4．严格执行仪器的操作规程，保证仪器状态良好。发生故障应及时查明原因，不能排除的立即更换，并报告上级维修部门，严禁私自拆卸自动气象站主要部件。超检仪器应及时撤换。

5．仪器损坏要及时查明原因，填写“损坏仪器情况报告表”，报告上级业务和装备主管部门。

【篇2：地面气象观测业务规章制度五月修订版】

地面气象观测业务规章制度

（修订）

中国气象局修订

二○一二年五月 3

一、岗位职责

(一)测报组（站）长职责

⒈拥护党的基本路线，遵守国家政纪法纪。负责对全组人员进行职业责任、职业道德和职业纪律教育，组织和领导全组人员保质保量地完成各项测报任务。

⒉团结全组人员，合理组织分工和安排班次，充分调动全组人员的工作热情和积极性。

⒊督促检查全组人员严格执行《地面气象观测规范》及各项规章制度。

⒋组织业务学习和基本功训练，不断提高全组人员的业务技术水平和能力。每月至少组织一次站务会议，并有记录可查。

⒌负责制定管理制度、业务操作流程、应急响应工作流程、年度工作计划和考核制度，并报上级业务管理部门备案。

⒍做好观测环境和场地的保护工作。

⒎负责组织台站档案和气象测报业务技术档案的填写和核实。

⒏以身作则，起模范带头作用。坚持参加测报值班(一般不少于全组值班平均数的三分之二)，遇重要任务或复杂天气时要做好组织、指导工作。

(二)观测员职责

1.遵守职业道德，努力学习政治、文化和专业知识，做一个有理想、有道德、有文化、守纪律的气象观测员；关心集体、团结协作、作风正派、实事求是、不弄虚作假；服从领导、顾全大局，积极完成分配的各项任务。

2.严格执行《地面气象观测规范》和各项技术规定，根据值班流程及时准确地完成班内各项任务，严密监视各类仪器设备的运行、传输情况，做好质量监控工作，按时取准取全气象观测资料，并按规定提供观测产品。不违规对外提供气象信息资料； 3.密切关注观测场周边气象探测环境变化情况； 4.负责仪器设备日常维护和资料保管工作； 5.观测和积累本地天气变化的特征与现象。4

(三)装备保障员职责

⒈建立器材出入库登记制度，帐物清楚。

⒉保管好器材，防止丢失、质变和浪费。

⒊负责仪器设备、计算机网络的维护和业务平台的升级，发现故障及时排除，做到小修不出站。保证使用合格仪器，运转正常。

⒋负责按时撤换和送检仪器，不使用超检仪器。

⒌对备份仪器定期检查，使之处于良好状态。

⒍当装备保障员工作变动时，全部仪器设备须当面移交，双方签字，以示负责。

二、工作制度(一)值班制度

⒈严格执行《地面气象观测规范》和各项技术规定，及时准确完成本班各项任务。⒉值班时严守岗位，不擅离职守，不做与值班无关的事；不私自代班、调班；保持值班室整洁、肃静，不让无关人员进入值班室、观测场。

3.按规定巡视仪器、监视自动气象站实时数据及业务软件运行状况，确保观测数据正确和网络传输正常；遇有疑难问题及时报告，采取措施；及时更正错误数据，确保上传数据正确；及时填报综合气象观测系统运行监控信息。

4.遇有可能影响观测数据准确的天气现象，应按规范规定及时采取针对性的措施。

5.进行人工观测时必须携带观测簿，观测一项，记录一项，不得追记。严禁伪造、涂改，防止缺、漏、早、迟测和缺、漏报等现象发生。人工观测记录字迹要工整、清楚，严禁字上改字和用橡皮擦、小刀刮。6.认真校对上一班的全部观测记录、自动气象站数据、数据文件、气象电报等，认真填写值班日记，定时进行自动站数据文件备份和质量控制信息反馈。

7.每天19时对时，保证时钟走时误差在允许的范围之内，且采集器与数据处理计算机的时钟保持一致。

8.严禁在数据处理微机上进行非业务操作，严禁使用外来存储器，禁止安装未经上级业务管理部门许可的软件。59、严密监视天气变化，注意掌握上游台站天气。(二)交接班制度

⒈值班员要为下一班工作创造条件，提前做好交班准备；接班员在班前要注意休息，严禁酗酒，认真做好值班前的准备工作，按时接班。

⒉交接班必须严肃认真，当面做好四交接：

（1）现用的仪器、设备、工具；

（2）值班用规范、技术规定、表簿等；

（3）本班的天气变化及其特点；

（4）下一班要继续完成的工作和其它注意事项。

⒊交接过程中须共同巡视观测场及设备运转状况。发生重要天气和临时任务(指交接班完毕，双方签字以前需要处理的事项，如自动气象站故障等)，由交班员处理，接班员主动协助。

⒋接班员未到，值班员不得离开岗位和中断工作。

⒌交接完毕，双方签名，以示负责。(三)场地、仪器设备维护制度

⒈严格执行气象探测环境和设施保护相关规定，保护好探测环境。严格执行地面气象观测场值班室建设的各项技术规定和防雷措施。

⒉经常检查百叶箱、风杆（塔）、围栏是否牢固并保持洁白，大风和降雨(雪)等天气之后要及时检查、清洁仪器。

⒊严格执行仪器的操作规程，保证仪器状态良好、运转正常。现用仪器发生故障应及时查明原因，不能排除的立即更换，1小时之内报告上级装备保障部门，并通过装备保障实时业务系统填报故障报告单。严禁私自拆卸在用自动气象站主要部件，不得使用超检仪器。

⒋仪器损坏要及时查明原因，填写“损坏仪器情况报告表”，上报上级业务和装备主管部门。⒌观测场四周在规定距离内不得种高杆作物，围栏上不得爬蔓生植物或晾晒衣物等；保持观测场内整洁，浅草平铺，草高不得超过20厘米；地温场保持裸地及土质疏松，雨后及时耙松；沙漠地区要及时清除围栏周围的堆沙。6

⒍现用仪器设备由白班每天小清洁一次，每月按《地面气象观测规范》规定全面检查清洁一次。配备辐射传感器的气象站，每天清扫一次辐射传感器感应部分外部（遇到恶劣天气时应增加维护次数），由组（站）长组织每月全面检查、维护仪器一次。定时、及时更换干燥剂、薄膜罩等。能见度仪镜头每月应使用麂皮蘸液晶屏清洗液仔细擦拭，注意动作轻柔。

⒎安装、维护仪器一定要严密组织，保证安全。

⒏数据处理计算机要专机专用，并按规定操作维护。

⒐网络维护和管理要安排专人负责，定期检查计算机及网络病毒，确保网络通信传输通畅。

10.ups供电应2-3个月完全放电一次，定期更换蓄电池。(四)报表编制和报送制度

⒈有关原始记录及月（年）报表、数据磁盘应妥善保管、归档，不得毁坏、丢失。⒉台站应在规定时间内形成月报表数据文件，经预审后，台站级报表按规定的方式于次月10日前，区域站报表于次月20日前报送上级审核部门。

⒊台站应形成年报表数据文件，经预审后按规定的方式于次年2月10日前报送上级审核部门。

4.对上级审核部门发现的错误，应及时填报审核回复单，并补传修改正确的月（年）报表。

5.报表制作应按规定分工完成。(五)业务学习制度

⒈业务学习采取集体学习与自学相结合的方式，学习时间每周不少于4小时。集体学习要有详细记录。

⒉学习内容要密切联系业务工作。达到“四懂得”、“一熟记”、“一熟练”。懂得自动气象站等新型自动观测设备和网络通信的基本工作原理、操作、维护和日常维修方法，能正确安装、操作和一般维修。

懂得各种云的定义、生成原理与大气变化的关系，能够正确地识别云状，判别云码。7 【篇3：自动气象站业务规章制度2012】

附件2：

自动气象站业务规章制度

（2012年）

一、岗位职责(一)测报组长职责

工和安排班次，充分调动全组人员的工作热情和积极性。

⒊督促检查全组人员严格执行《地面气象观测规范》及各项规章制度。

⒋组织业务学习和基本功训练，不断提高全组人员的技术水平和业务能力。

⒌负责考核测报业务质量和测报人员的工作。

⒍保护好观测环境和场地，组织好仪器设备的安装和维护。⒎负责台站档案和气象测报业务技术档案的填写和核实。⒏以身作则，起模范带头作用。坚持参加测报值班(一般不少于全组值班平均数的三分之二)，遇重要任务或复杂天气时要做好组织、指导工作。(二)观测员职责

⒈严格执行《地面气象观测规范》和各项技术规定，及时准确地完成本班各项任务，按时取准取全第一性气象资料并按规定提供气象情报，做好气象情报服务工作。

⒉服从领导，积极完成分配的各项任务。

⒊关心集体，团结协作，作风正派，实事求是，不弄虚作假。

⒋努力学习政治、文化和专业知识，做一个有理想、有道德、有文化、守纪律的气象观测员。(三)仪器维修保管员职责

⒈建立器材出入库登记制度，帐物清楚。

⒉保管好器材，防止丢失、质变和浪费。

⒊负责仪器的维护保养，发现故障及时排除，做到小修不出站。保证使用仪器合格，运转正常。

⒋负责按时撤换和送检仪器，不使用超检仪器。

⒌对备份仪器定期检查，使之处于良好状态。⒍当仪器维修保管员工作变动时，全部仪器设备要当面移交清楚，双方签字，以示负责。

二、工作制度(一)值班制度

⒈严格执行《地面气象观测规范》和各项技术规定，及时准确完成本班各项任务。

⒉值班时严守岗位，不擅离职守，集中精力监视天气变化，不做与值班无关的事；不私自代班、调班；保持值班室整洁、肃静，不让无关人员进入值班室、观测场。

3.按规定巡视仪器、监视自动气象站实时数据及组网监控软件运行状况，确保观测数据正确和网络传输正常。每正点前检查采集器、主机的运行状况；遇有疑难问题及时报告，采取措施；及时更正错误数据，确保上传数据正确。对于配备辐射

传感器的气象站，每天巡视时要检查辐射仪器的水平、方位、纬度、线路联结等安臵状况，清除传感器玻璃罩或薄膜上的灰尘等附着物。辐射观测传感器出现问题要及时换用备份仪器，或用毫伏表进行人工观测、计算，不得缺测，保证记录完整。

4.配备辐射传感器的气象站遇有大风沙、降水等影响记录准确的天气现象，应及时采取措施保护仪器；遇有雾、露、霜、雨、雪、风沙、浮尘等附着仪器，应及时予以清除。

5.注意云、能、天的变化；进行人工观测时必须携带观测簿，观测一项，记录一项，不得追记。严禁伪造、涂改，防止缺、漏、早、迟测和缺、漏报等现象发生。人工观测记录字迹要工整、清楚，严禁字上改字和用橡皮擦、小刀刮。

6.认真校对上一班的全部观测记录、自动气象站数据、数据文件、气象电报编码等，认真填写值班日记。

7.每天必须定点对时，保证时钟走时误差在允许的范围之内，且采集器与数据处理计算机的时钟一致。

8.严禁在数据处理计算机上进行非业务操作。

9.注意观测和积累本地天气变化的一些特征现象，为做好天气预报提供线索。

(二)交接班制度

⒈值班员要为下一班工作创造条件，提前做好交班准备；接班员在班前要注意休息，严禁酗酒，认真做好值班前的一切准备工作，按时到达值班室。⒉交接班必须严肃认真，当面做好四交接：

现用的仪器、设备、工具；

值班用规范、技术规定、表簿等；

本班的天气变化及其特点；

下一班要继续完成的工作和其它注意事项。

⒊交接过程中发生的天气(如有危险天气需编发)和临时任务(指交接班完毕，双方签字以前需要处理的事项，如自动气象站故障等)，由交班员处理，接班员主动协助。

⒋接班员未到，值班员不得离开岗位和中断工作。

⒌交接完毕，双方签名，以示负责。(三)场地、仪器设备维护制度

⒈严格执行《气象探测环境和设施保护办法》，保护好观测环境。严格执行《地面气象观测场值班室建设规范》，防雷设施应符合qx 30-2004 《自动气象站场室防雷技术规范》的要求。

⒉经常检查百叶箱、风向杆、围栏是否牢固并保持洁白，一般1～3年油漆一次，大风和降雨(雪)等天气之后要及时检查、清洁仪器。

⒊严格执行仪器的操作规程，保证仪器状态良好、运转正常。现用仪器发生故障应及时查明原因，不能排除的立即更换，并在1小时之内报告上级维修部门，严禁私自拆卸自动气象站主要部件。不得使用超检仪器。

⒋仪器损坏要及时查明原因，填写“损坏仪器情况报告表”，报告上级业务和装备主管部门。

⒌保持观测场内整洁，浅草平铺，草高超过20厘米时，应及时剪割；地温场要保持裸地及土质疏松，雨后及时耙松；观测场四周在规定距离内不能种高杆作物，在围栏上不得爬蔓生植物和晾晒衣物等；沙漠地区要及时清除围栏周围的堆沙。

⒍现用仪器设备由白班每天小清洁一次，每月按《地面气象观测规范》规定全面检查清洁一次。配备辐射传感器的气象

站，每天清扫一次辐射传感器感应部分外部（遇到恶劣天气时应增加维护次数），由组（站）长组织每月全面检查、维护仪器一次。定时、及时更换干燥剂、薄膜罩等。

⒎安装、维护仪器一定要严密组织，保证安全。

⒏数据处理计算机要专机专用，并按规定操作维护。⒐网络维护和管理要安排专人负责，定期检查计算机及网络病毒，确保网络通信传输通畅。(四)报表编制和报送制度

⒈有关原始记录及月报表、数据磁盘应妥善保管、归档，不得毁坏、丢失。

⒉台站应在按规定时间形成月报表文件，经预审后按规定的方式于次月10日前报出。

⒊台站应形成年报表文件，经预审后按规定的方式于次年1 月20日前报出。

(五)业务学习制度

⒈业务学习采取集体学习与自学相结合的方式，学习时间每周不少于4小时。

⒉学习内容要密切联系业务工作。按照干什么学什么，缺什么补什么的原则，达到“四懂得”、“一熟记”、“一熟练”，不断提高技术水平和工作效率。

懂得自动气象站、网络通信的基本工作原理、操作、维护和日常维修方法，能正确安装、操作和一般维修。

懂得各种云的定义、生成原理和大气变化的关系，能够正确地识别云状，判别云码。

懂得各种天气现象的成因与特点，能够准确判断出现的天

第7篇：邮政业务规章制度

邮政业务规章制度

【篇1：邮政业务档案规章制度】

**邮政局邮政业务档案管理规章制度职责

受理邮件业务查询进出口验单的处理,邮件的赔偿,无着邮件的处理,以及档案的保管与销毁。

业务档案员

接收转运部门交来的业务档案袋套，核对路、清单逐袋点验，无误签收。

逐一开拆各单位寄送的档案专袋，按照寄送单位的档案清单逐一核对寄送的档案是否齐全，是否按规定的时间、种类、数量及理订规格送缴业务档案。

对于寄送的业务档案不合要求时，及时批注来单，并及时通知相关单位补齐。

对寄送单位的业务档案，按照邮件种类和单式类别进行整理、装订、装入档案套，并填注种类、起讫号码时间，按照档案存放次序和时间要求，放入档案保管柜架内。

对寄送的业务档案整理核对无误后，由档案接收员在档案送缴清单签章。附份用挂号寄送档案送交单位。

寄送的档案处理完毕后，整理现场，查看袋内、台面、桌面、地面有无遗留档案，清退所装档案容器。

查验员

签收分拣部门转来的查验单袋套，经勾挑无误后逐件开拆查验袋套。分别按照进口验单、出口验单、进口查单、出口查单逐件登入邮件进口验单、出口验单、进口查单、出口查单登记簿、分别加盖查验戳记编列查验单接收专号。

进口验单

确定差错性质，登入通信质量登记表，并当班转发责任单位落实。需要答复的验单督促单位责任单位查明原因，结果在规定的时间内答复发验局，每月、季将通信质量内容进行分类汇总按照**局查验考核办法纳入考核依据报经服部进行考核。

出口验单当班用邮政公事挂号寄往验达局业务档案室，对于违章情节严重的以及需立即判明责任等情况紧急的用电报、传真办理、需对方答复的及时催复，结案后与原验并案归档。

进口查单

进口查单当班按照微机抄登和手工抄登节目分别查询数据库、业务档案单式信息，所查信息在查单位处理情况栏，批注邮件投交收件人、收件单位签收等具体节目，查单寄发单局。

对经转需递查的当日至迟在次日填注相关转出节目将查单转相关局续查。

相关业务档案尚未送交档案室的，当班内转发相关单位进行查证处理。

对所查邮件有进口无出口，无投递节目的应及时函告收寄局向寄件人办理赔偿，并通知责任单位从速归垫赔偿款。办复的查单在进口查单登记簿上相关栏目批注处理情况、日期、并加盖经办人员名单。

出口查单

出口查单发出15天未得到答复的，根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”。一式三份向相关局催查副份抄相关至管省局的；一份留底，经催查仍未得到按时管复，查询全程时限已满的通知收寄局按规定向寄件人办理赔偿，并填发“归垫邮件赔偿款通知”一式三份通知责任局归垫，副份抄送责任局主管省局，一份留底。

收到投递局管复的查单，在出口查单，登记簿相关栏内批准管复情况并销号。对所查邮件已查明妥投的将查单上联“查询邮政件回单”按挂号寄给查询人，将查单下联退给受理查询的局所，在其出口查单登记簿相关栏内批注管复情况并销号后，退回档案与相关邮件查询受理书一并存档。

邮件赔偿处理

收到相关局发来的邮件赔偿和垫赔通知函后，按照《邮规》规定的时限，赔偿校准及其处理要求办理赔偿和垫赔手续、填写邮件赔偿和垫赔收据一式三份发径相关局，一份用户，一份留底备查。

无着邮件处理

对各分支机构，生产部门单位寄送的各类无着邮件进行汇总整理，并严密保管，每季将平常邮件登记总数，结据邮件函件登列清单，并注明邮件种类，封成专袋子专套，在袋牌和套签上注明省局无着邮件处寄往省局处理。保管期满的档案销毁处理

业务档案保管期满一年后，整理下档案柜并集中存放，书面申请主管领导批准，审批后负责收购纸厂现场监督销毁。并做好相关记录并登记，记录保管一年。

安全保密制度

邮政业务档案室，实行封闭作业，禁止无关人员出入，消防设备保持完好，每日工作结束后，关闭门窗，切断电源，检查库房，门锁是否锁好。

内部查阅调阅档案经到管领导批准。处部查阅、调阅凭县以上相关机关书面证明，并按规定程序和手续办理。**邮政业务档案室

【篇2：中国邮政储蓄银行储蓄业务制度-100】

中国邮政储蓄银行储蓄业务制度

总则错误！未定义书签。

第一编基础管理..1第一章业务准入管理........1

第二章机构职责..1

第三章人员管理..1

第一节岗位管理.......1

第二节身份号和密码管理.3

第四章尾箱管理..4第二编........客户、账户管理

5第一章客户管理..5

第一节客户号管理.....5

第二节客户群管理.....6

第三节 vip客户管理...7

第二章账户管理..7

第一节账户开设管理...7

第二节个人存款账户实名制.........9

第三节客户身份识别管理 10

第四节联网核查公民身份信息管理..1

2第五节客户密印管理..1

4第六节账户收费管理..15

第七节长期不动户管理 15 第八节大额交易规定..16

第九节存取款免填单..17

第十节批量业务管理..18

第十一节存款的继承..19

第三编业务规定 20

第一章基本业务.20

第一节基本规定......20

第二节活期储蓄......22 第三节定期储蓄......2

3第四节定活两便......25

第五节通知存款......25

第六节一本通........26

第七节个人存款证明..27

第二章转账业务.28

第一节基本规定......28

第二节预约转账......29

第三章绿卡业务.3

1第一节基本规定......31

第二节制卡的管理.错误！未定义书签。

第三节吞没卡、作废卡处理........3

3第四节绿卡通业务....3

5第五节联名/认同卡...38

第六节商易通业务....40

第七节网上支付通业务

41第八节 atm交易......41

第九节 pos交易......4

2第十节对账单业务....44

第四章其他业务.........45

第一节电话银行业务..45

第二节代收代付业务..46

第五章跨行业务.47

第一节银联跨行业务..47

第二节个人跨行汇款业务 48

第六章特殊业务.50

第一节查询 50 第二节挂失 52

第三节止付 56

第四节取消 57

第五节冲正 58

第六节账户信息修改..59

第七节密码维护......59

第八节冻结、扣划....60

第九节急付款........63

第十节其他特殊业务..63

第七章网点营业前/日终处理 66

第一节营业前准备规定 66

第二节交接班规定....66

第三节日终处理规定..66第四编参数档案管理 68

第一章业务数据管理..68

第二章业务参数管理..错误！未定义书签。

第三章档案管理......69第五编.风险管理 69

第一章事后监督.69

第一节一般规定......69

第二节监督内容......71

第二章安全管理.7

4附则 7

5附件....76

第一编基础管理

第一章业务准入管理

第一条个人人民币储蓄业务的准入管理遵循风险管理先行、效益性和整体性原则。开办业务应做到风险可控，遵循本行授权管理规定，取得良好的经济效益和社会效益，有利于业务的整体发展。

第二章机构职责

第二条我行个人人民币储蓄业务机构包括管理机构和营业网点。管理机构指总行、一级分行、二级分行、一级支行（县市机构）。

第三条各级管理机构及营业网点业务管理职责如下：

（一）营业网点

1.严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求； 2.受理个人人民币储蓄业务； 3.开展业务营销工作；

4.受理客户的业务咨询和投诉；

5.与营业网点职能相应的其他职责。

第三章人员管理

第一节岗位管理

第四条办理个人人民币储蓄业务的网点，从业人员应按如下要求进行配置，保证权限落实到位：

（一）熟悉储蓄业务的人员不少于4人；

（二）网点均应保证营业时间内至少有两个窗口同时对外办理业务；

（三）从业人员接受不少于1个月的上岗前培训并考核合格。

（一）营业网点：普通柜员、综合柜员、支行（局）长；

（二）一级支行（县市机构）：业务管理员、业务主管；（三）二级分行：业务管理员、业务主管；

（四）一级分行：业务管理员、业务主管、综合管理员和综合主管；

（五）总行：业务管理员、业务主管、高级管理员和高级主管；

（六）制卡部门：卡片管理员、制卡员、卡业务主管。

第六条储蓄业务处理系统的柜员权限管理原则为：

（一）各级机构在处理业务时，均应实行人员分类和权限管理；

（二）有权限制约关系的人员不得相互兼职；

（三）人员权限管理在系统中采用输入身份号及密码等身份认证方式。

第七条普通柜员业务职责为：

（一）执行个人人民币储蓄业务各项规章制度,掌握储蓄业务处理系统普通柜员权限内容，并在所属权限内进行日常业务操作；

（二）负责本柜员现金、凭证盘点，做好日终轧账，确保账实相符；

（三）配合支行（局）长开展业务的宣传、推广工作；

（四）与普通柜员职能相应的其他职责。

第八条综合柜员业务职责为：

（一）负责业务指导。综合柜员要熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程，指导普通柜员正确办理业务，提高业务服务水平，协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题，协助支行（局）长做好业务培训工作；（二）负责业务授权和监督。综合柜员按照储蓄业务处理系统的柜员权限，履行授权职责，负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督；

（三）负责会计管理。会计管理具体包括柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、报表管理、档案管理等；

（四）负责安全管理。综合柜员负责检查网点的监控设备、安全设施，监督网点人员对安全操作管理规定的执行，负责报告有关异常情况和提出对风险隐患的整改建议；

（五）与综合柜员职能相应的其他职责。

第九条支行（局）长业务职责为：

（一）负责组织网点业务运营。支行（局）长根据业务规章制度，组织柜员开展网点营业服务；

（二）负责网点风险管理。支行（局）长定期对营业现金、库存现金、重要空白凭证等进行安全管理检查，组织业务培训，并对检查整改效果负责；

【篇3：邮政制度】

邮政工作“六不准”制度一、不准丢失、损毁：

每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。

二、不准积压、延误：

邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。

三、不准“捎、买、带”：

邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。

四、不准刁难、勒索用户：

邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。六、不准失密、泄密：

邮政职工应严格执行通信保密规定。不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。

对外服务承诺

为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。

1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。

2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。

3、县城城区客户交寄的特快专递邮件因局方原因未能及时赶发邮运班次的，“国内特快”向客户退还全部邮费，“国内特快”每件赔偿50元，寄往港澳地区的每件赔偿35元。

4、客户订阅的报刊，因本局造成损毁或短少的三日内如实补送。若无法补送，报纸一周内杂志一个月内予以退款，逾期则按所短少报刊价格的10倍予以赔偿。

5、客户在交寄给据邮件后半年内来局查询邮件，应按规定时限予以答复，因本局责任每逾期一天赔偿5元。

6、凡在本集邮邮票当场发现假邮票的按面值的10倍赔偿，凡有预订证的订户按规定保证供应邮票，不能供应的加倍赔偿。

邮政营业员岗位责任制

一、认真学习遵守《邮政法》，严格执行各项邮政规章制度和资费标准，及时修改业务变动通知，保持业务资料的完整。

二、严格执行包裹、印刷品等收寄验视制度，不得违章收寄禁寄、限寄物品。三、邮件包装符合要求，准确计收资费，严格执行邮件规格时限标准，努力完成各项质量指标。

四、做好收投邮件的平衡合拢、勾挑核对，交接验收工作，和进口包件、汇票的登记销号，催领、批退和改寄工作。

五、保管各类邮件、日戳、夹钳及各类票券、空白汇票、空白收据，做好原始记录的登记和统计工作，正确填报有关业务报表。

六、每日必须将营收款准确按实上交市局，及时汇总填制营业收入日报单，报市局稽核检查。

七、按规定时间准时对外营业，保持营业场地整洁，用品、用具定置、定位，实行文明生产，使用文明用语，做到“微笑”服务，主动、热情、和蔼地接待用户，并做好业务宣传工作。

八、正确受理用户的查询，及时处理查单、验单、按时理订，寄送业务档案室。