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桂平市XXX卫生院院长接待日制度
为全面推进“医院管理年、双优一满意”活动的深入开展，根据院务公开工作要求，畅通院领导与广大患者沟通渠道，医院建立院长接待日制度如下：
一、接待时间：
每月的最后一周的周五上午(遇节假日顺延)为院长接待日，具体处理来访患者意见，当日接访时间为上午9时至11时30分。
二、接待地点：
医院二楼的院长办公室。
三、接待方式：每个接待日均安排一名院领导班子成员和一名职能部门负责人随同接待来访人员，班子成员实行轮值制。
四、接待内容：
（一）、听取患者对医院工作的意见和建议；
（二）、接受患者的投诉。
五、督办工作：
随同人员做好投诉的受理登记，认真记录投诉人的姓名、联系电话、地址和投诉请求、事实和理由，能当天解决的问题当天解决，不能当天解决的应及时转办和督办，转办和督办件应当在7个工作日内办结，处理结果应书面告知投诉人。对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决
1的投诉，要做好解释疏导工作。因特殊
原因不能按期办结的，在征得领导同意后，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延期理由。
六、本制度从印发之日起执行。桂平市XXX卫生院2011年9月15日
