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丹东市兴仁小学政民互动办理制度
为扎实推进效能建设，提升服务水平，根据上级教育部门的要求及相关规定，结合我校实际，制定本制度：
一、建立“政民互动”办理工作制度目的在于搭建“为民、便民、利民”的全方位、畅运转、高效率政民互动网络通道，努力提升为民服务水平。
二、在校领导小组领导下开展工作，校领导小组分管领导为负责人，德育处和教务处、财务处为具体负责部门，并由相关人员向市政府信息办报送日常办理工作情况。
三、各部门要高度重视，认真对待。各部门负责人和办公室主任分别为具体负责人和承办人；具体负责人和承办人因工作变动等情况需要调整或者休假2天以上要及时指定替代人。
四、通过认真办理，做到事事有回音，件件有答复，实现回复率和办结率100%。
五、本项工作负责人要在2小时内对政民互动论坛的帖子进行认领回帖（非正常上班时间段不计入），按照《投诉受理中心工作流程》向承办单位派遣任务，审核、回贴。
六、学校收到投诉受理中心派遣单后，须立即指定专人按规定时效认真处理有关信息。咨询类问题须在8小时内予以回复（非正常上班时间段不计入），建议和投诉类问题的办理时限为4个工作日。
七、学校对网民的回复，不能只提供电话号码或作应付性回复，回复的内容应有针对性和可操作性；应按照答复的时间、计划和举措，认真履行对网民的承诺，努力提高执行力。所有回复必须经学校盖章、校长签字。
八、若承办件答复结果令发贴人不满意的须进行重新办理，一时难以解决的，要作出详细说明和解释，并经分管领导签字。
九、对查实后，因承办人敷衍塞责，造成网民对同一问题重复投诉的，要责令整改，视情节给予承办人效能告诫。
丹东市兴仁小学
