穆家峪镇旅游接待中心经营管理制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“运营中心部的管理制度”。
穆家峪镇旅游接待中心经营管理制度
为保证民俗旅游业规范、有序、健康的发展，特制订如下管理制度：
一、各民俗户必须遵守国家法律、法规，遵守自愿、平等、公平、诚
实信用的经营原则。保证旅游者合法的消费权益。
二、每个民俗户要有安全管理制度和安全归纳岗位责任制度，定期对
民俗户接待人员进行安全教育和培训，掌握治安、消防、卫生等安全方面的知识和技能。
三、严格遵守合作社的各项规定，按照村规民约及各村民俗旅店管理
规定开展民俗接待工作。
四、有关证明须在经营场所明显位置悬挂整齐，旅店门口挂有旅游主
管部门同意审核、颁发的标识。
五、严格遵守国家的法律法规、杜绝卖淫、嫖娼、吸食毒品、赌博、大家斗殴等违法行为，如发现违法行为，应及时向当地公安机关报警。
六、保持环境整洁，生活垃圾处理得当，洗浴间、卫生间、厨房、客
房等场所定期消毒，确保卫生死角，不污染水源和当地旅游环境。
七、禁止采摘、采购、加工和提供来源不明不知名称及实用方法的山
野菜等木本或草本植物茎、叶、根和蘑菇。杜绝尝试、试吃，防止发生误食山野菜中毒。
八、民俗旅游经营者，应注重自己的仪表、仪容，着装做到干净、整
洁、得体。对待客人做到谦虚有礼、朴实大方、热情服务。
九、实行入户登记制度，坚持重要客人、嫌疑客人上报制度，保证旅
游者人身财产安全。
十、严守客人的预定先后顺序，认真履行预定内的服务保准，做到不
误时，不失约、及时准确到位、保证服务无投诉现象发生。
十一、杜绝无序竞争、禁止抢、拉客人、或到公路上拉客等，不准
用诋毁他人的名誉诽谤别人来提高自己等不良行为。
十二、全部接待过程贯穿，“五声”、“十一字”。即客人到来有“迎
声”，受到谅解有“谢声”，服务失误有“道歉声”，见到客人有“问候声”，客人离店有“送声”。“十一字”为：“你”、“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
十三、熟知本村资源，了解本村旅游景区基本概况，耐心准确解答
客人提出的旅游咨询。
十四、根据北京市禁止燃放烟花爆竹规定，各民俗村、民俗户不得
向旅客出售烟花炮竹，旅客也不的燃放，如有违反者，已经发现查实，公安部门将对其严肃处理。
