入伙期间业主接待制度[定稿]_如何做好业主入伙接待

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入伙期间业主接待制度

一、目的与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业公司在刚接管物业时即能建立良好信誉的开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实的基础。

二、对象

入伙前后来看楼或办理相关手续的业主。

三、接待人员的配备与要求

接待人员的人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主的人流量而定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。

对入伙接待员应有以下要求：

1.熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面的专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业和绿化方案等。

2.熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生纠纷的事宜等。

3．了解现有业主的情况，包括年龄段、知识水平层次等。4.擅长沟通、热情大方、耐心细致。/ 2

四、接待工作内容

1.管理处内应设物业概况的挂图或说明，管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名、职位介绍。

2.设待客室，备茶点。3.具体程序。

（礼仪、态度见礼貌用语）（1）询问。

向业主询问需要的服务、其物业的具体情况，装修、入住的计划等。（2）交流

就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。（3）介绍。

适时地介绍管理公司的构思与规划，并请业主参与意见；提醒与发展商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业主了解邻里的概括。

（4）引导。

引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。/ 2