二次供水服务承诺制度_二次供水设施维护制度

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二次供水服务承诺制度

一、服务宗旨

质量第一，用户第一，信誉第一，安全第一，效益第一，想用户所想、急用户所急，办用户所需，为用户提供优质服务。

二、服务内容

1、领导重视

2、服务纪律

3、工程安装、4、管网维修

5、供水水质 6抄表收费、7、举报奖励

8、社会监督

三、服务规范与时限

1、领导重视 ：为确保高层的正常供水,实行领导干部带头值班制度,及时解决供水过程中出现的突发事件和问题,保证正常供水。

2、服务纪律： 端正行风，文明礼貌，规范服务，挂牌上岗,廉洁自律。

3、工程安装：严格按照施工规范及设计图纸施工，文明操作，质量至上，施工期间保证安全，确保车辆、行人正常通行，设立安全防护措施，做到工完、料净、场清。

4、管网维修：定期检查，维护保养和管理供水管网及附属设施，确保安全不间断的供水。抢修人员在接到报漏信息迅速赶到现场，保证居民的生活用水。管道维修施工期间为保证安全，要设置安全标识。

5、供水水质：水质按国家规定标准（GB5749-2006）定期进行采样分析，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，定期采样、化验，水质综合合格率达98%以上。

6、抄表收费：每月末为抄表期，抄表人员要求查表到位，准确及时,认真查看水表读数和填写水费通知单，不得估抄、漏抄、错算，抄表准确率100%，抄表及时率100%，收缴水费实行无双休日制度。对拖欠水费的用户，按规定终止供水，在终止供水前向用户发出通知。对用户咨询收缴水费的相关问题，做到百问不厌、耐心解释、文明服务。

7、举报奖励 ：在第一时间内拨打报漏电话的小区居民按照报漏管径大小进行奖励；举报破坏供水公共设施、私接供水管道、擅自动表拨减水量、偷水、擅自改变用水性质等违法行为的市民将实行重奖并为举报人保密（另附报漏及举报奖励办法）。

8、社会监督 为了搞好供水服务，设有监督电话：，意见簿等，凡举报经核实，将对被举报员工进行处罚，并对举报人给予奖励并为其保密。