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营业员管理制度
一、基本守则
1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2、员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。
3、如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处。
4、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
5、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作效率。员工应爱惜公司与店内财物。
6、员工具有强烈的自信心和良好的自我形像。
7、员工具有丰富的专业知识和销售能力并对产品有十足的信心。
二、工作守则
（一）、卫生
1、卖场死角必须每天打扫。
2、杆架随时保持干净。
3、仓库内货品摆放整齐，地面无杂物。
4、试衣间保持清爽干净，无异味。
5、模特底座每天清扫不能留有灰尘。
6、休息区桌椅摆放整齐，保持干净。
7、店内废纸篓每日清理。
8、店内用餐后立即清理，卖场内不能看见用餐具。
9、地板干净无纸屑等杂物，无明显污迹。
10、收银台干净整洁（台面无杂乱堆放票据，办公类和其他物品）。
11、销售区无堆放与本公司无关的产品、设备、海报等物品，且仓库门保持关闭，无杂乱堆放现象。
12、所有的镜子、橱窗、玻璃须保持明亮无手印，无破损。
（二）仪容仪表
1、女员工必须淡妆上岗，发行大方，不批发，不佩戴夸张饰物。
2、男员工勤洗澡，理发，不留胡须，不穿奇装异服。
3、所有员工上岗时必须佩带工号牌。
（三）、陈列
1、模特必须每天一换（根据天气变化会有2-3次）。
2、挂杆保持整齐,美观,不能出现脏残货品,(发现要及时处理)。
3、挂杆上不允许出现空衣架。
4、模特穿着时要轻拿轻放。
5、模特所穿衣服尺码大小要合适。
6、营业中任何时候模特不允许光身。
7、在淡场时导购员必须试穿衣服,寻找卖点。
8、上衣衣服必须认真熨烫。
(四)、卖场行为规范
1、不允许在卖场吸烟。
2、不允许在卖场吃任何食品。
3、中途不允许2人以上外出吃饭(45分钟/人)不吃有异味的食品。
4、上班时不允许在卖场内化妆,修指甲等做与工作无关的事情。
5、不允许扎堆聊天。
6、卖场上不能接听与工作无关的电话。
7、上半时间不允许会见亲友,如遇特殊情况,需向主管报备,时间不得超过十分钟。
8、禁止在店内大声说话、嬉笑、打闹,自觉做到言语文明、举止高雅。
9、工作时间应坚守岗位。
10、不准在工作区域内争吵，如有误解应心平气和地沟通。严禁出现打架、骂人、拍桌子、摔门、砸东西粗暴行为。
（五）、销售
1、顾客进店时，店员及时留意顾客，并在适当的时机打招呼
2、鼓励顾客穿衣服，耐心介绍商品特点。
3、多跟顾客讲解促销活动。
4、每次都要总结本次成败经验。
5、所有店员表现的积极主动，五个人情绪负面影响。
6、客人选购产品时，店员能与顾客保持适当距离并在顾客需要时及时出现。
7、当顾客到卖场时，店员能够积极地招呼顾客，无扎堆聊天情况。
8、店员能在工作中随时保持和蔼可亲的待客态度，保持亲切自然的微笑。
9、当顾客不购买时，店员不会表达出不悦的表情。
10、店员能够耐心的聆听顾客的反对或不满，且不会与顾客争辩。
11、店员主动通知顾客推广活动，新产品等消息。
12、无论顾客购买货品，当离去时，店员会向顾客表示感谢。
（六）、团队精神
1、整体卖场电源能够相互呼应，照应，气氛活跃健康，精神饱满。
2、店员之间提供相互帮助（一起接待顾客，拿取货品，查核价格、协助打包货品或开票等）。
3、当店员需要离开卖场时，会及时通知其他店员。
三、上下班守则
1、上班时提前十分钟到岗，打扫卫生，正点准时进入工作状态。
2、下班时要做好以下工作：
1）整理办公桌面，各类文件归放整齐。
2）离开时，应检查门窗，电灯、等用电设备的电源是否关好，检查无遗留问题后锁门方可离去。
3、不得迟到、早退、旷工。
四、奖惩措施
1、对于不遵守以上规章制度的店员，发现一次，罚款10元。
2、在销售期间由于各种原因丢失衣服的，按丢失衣服的卖价赔偿。
3．单日销售金额3000（南屏街，和谐，桃源4000）以上，当日奖励奖金20元。
4、迟到10分钟以内罚款5元，十分钟-30分钟罚款20元，30分钟-1小时罚款30.超过1小时按矿工计算（一天扣三天工资），请假（须提前一天申请上级领导）并扣除当天工资，矿工扣除当天双倍工资。公司为每月1号11号21号开会。
5、小票必须开完一本再开另一本，如小票掉一张处罚5元。
6吊牌损坏或掉者，须有原吊牌和衣服返回公司，如无吊牌或损坏，每件衣服罚款5元。
7、晚上未报销售者10元/次。
8、店员不得擅自穿店里衣服回家，如有发现，店员必须以3折价格买走。
9、员工在服务态度上，1个月被顾客投诉三次将给予辞退。
五、补充守则
1、领用销售小票时须登记编号,销售时须为每位顾客开具票据，保证票据连号、完整，不得随意涂改、变更票据内容，作废和缺损票据须三联完整并及时上交。黄页随报表上交，白页在整体用完后上交。小票必须开完一本再开另一本，如小票号掉一张处罚5元。
2、顾客换货必须附带票据，否则一概不换货，员工把衣服退回公司时，也必须附带票据，残次服装换货时间为三天。若遇顾客所退换货品已调为特价，则只能按现价值予以调换，公司无保价责任。
3、员工购买服装每月两件（春节当月可购10件）内享受员工价，超出则按零售价购买。
4、店里衣服必须按公司统一三折售价（除皮草，羊绒大衣等和特价以外）如高于三折（罚款十倍并赔偿三折以外的差价），集中促销时以公司当时定价为准。
5、顾客试衣服时要把拉链、扣子解开，避免衣服坏，如在卖的过程中有所损坏，营业员自行承担。
必须严格遵守以上原则及其他相应原则，屡犯则予辞退。
伊卡菲林服饰
