出院患者回访意见建议整改及反馈制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“出院病人回访整改措施”。
出院患者回访意见建议整改及反馈制度
一、回访中心对出院患者进行回访过程中，对于患者提出的一般性意见建议，经回访中心主任同意后，直接转交责任部门或科室处理。对于患者投诉、提出的重要、疑难问题和意见建议，当日填写《意见建议报告书》，报送主管领导及时处理。紧急问题随时报告，重大问题和影响全局的意见建议，由医院召开相关会议集体研究决定。
二、对直接转交的事项，应督促责任部门或科室在3个工作日内给予患者答复，并将情况反馈至回访中心。
三、对患者投诉、提出的重要问题和意见建议，应根据领导批示和医院相关会议研究的意见，督促责任部门或科室，按时限完成问题答复、患者投诉调查、不予采纳意见书、制定整改措施以及整改等任务，并报回访中心；回访中心应在3个工作日内反馈给患者。
四、对未按时完成工作任务的责任部门和科室，下达书面督办卡。长期不能完成任务的，经主管领导同意后，在医院内部通报。
