客房部制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客房部各制度”。
客房部制度
一、客房部的主要职能
1和3连接一起
1、客房部始终贯彻“宾客至上，服务第一”的原则，坚持为宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务。
2、积完成各项工作，为宾客提供安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套服务。
3、有效的与景区其他部门沟通协作。让园区各部门正常高效的运行，从而为园区创造更大的利益。
二：客房入住登记制度 单独做
为了加强宾客的入住登记管理，确保入住宾客证件及时登记，设专人负责入住登记，及时上报住宿人员信息，并保证所填写的资料真实性。特制定本管理制度：
1、客房总服务台设专人24小时负责接待客人入住登记工作。
2、凡住宿的国内外客人，一律凭有效证件（身份证、驾驶证、军官证、护照等）登记入住，证件必须扫描建档上传公安机关。
3、为了提高客人入住登记速度，入住登记时应先证件扫描上传，收取押金（单据数额与现金必须一致），配发钥匙，后填写入住登记表。
4、对VIP会员和长包房的客人，应在租房协议上注明住客的人数及基本情况，这些客人第一次入住必须在前台接待处办理入住登记手续，证件扫描上传，建档管理。
5、旅行团及其他团对客人的入住手续，入住手续统一由导游或领队代办。
6、客房主管对宾客入住登记、证件扫描上传情况负责，必须每天对前台服务员的入住登记、证件上传及电脑操作情况进行监督指导，确保客人的有效证件及时上传公安机关。
7、因前台服务人员责任心不强，不按公安机关的规定入住登记、证件上传等，造成公安机关等部门的处罚，将对当班服务员和客房主管处罚。
8、没有证件或证件可疑的旅客，要问清情况和原因，先安排住宿，并立即报告当地公安部门，不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。
9、发生以下情况不应接待客人：
（1）携带危害景区安全的物品入住者；
（2）从事违法活动者；
（3）无支付能力或曾有过逃帐记录者；
（4）法律、法规规定的其他情况。
三、客房服务人员行为守则
和1连起来
1、来园住宿客人只能由总台制备的房卡开房，需核对住客身份后方可为客人开房，出现安全事故或相关损失则追究当事人责任；
2、客房服务员不得擅自为园区任何人（包括但不限于股东、管理人员、服务人员亲属或员工）不经由前台办理手续而直接开房逗留、休息、娱乐、住宿等，违者将罚款处理；
3、服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。
4、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接受礼品，拾到遗失物品要交客房前台。
5、爱惜客房的园区财产，力行节约；做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。
6、发现客人在客房有不法越轨行为之时，应及时劝阻制止，并告知客房主管，园区处理不了的，交由当地派出所处理。
四、客房服务工作要求
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守园区的各项规章制度。
2、服从领导工作安排，按质按量的完成交办的各项事宜。
3、向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。
4、努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
5、严格按照各岗位班次表上班、休假，提前到岗上班，签到。
6、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意。
五、酒店前台服务岗位职责
1、客房前台员工必须正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
2、准确熟练地办理客人入住，退房手续，操作收点客人的现金，银行卡刷卡，开发票等工作。
3、负责客房钥匙的保管，收发工作。负责收取入住客人的押金，根据具体情况收足押金。
4、记录好客人入住、退房账目。客人预订客房后打入公司账号定金时建立客人的账单（记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时预付押金建立。
六、酒店前台日常服务规范
1、执情、周到地接受散客订房，团队/散客入住和退房工作，散客开房时主动向客人介绍房间，讲清房价，避免客人误解。
2、客人在办理入住手续时，请客人出示身份证件，做好录入工作。
3、接听电话，答复客人咨询，业务电话转接营销部；并将客人来电做好记录及处理方式。
4、收发网络订房传真，做好网络订房和退订房记录。
5、及时记录客房线下预定、住房、查房、退房时间、维修等情况，借给客人的物品，应做记录并跟进。
6、盘存总台所售商品，做好总台所售每笔商品收入的记录。
7、前台交接班时，要做好前台所售等物品盘存交接，钱物交接清楚，并做好与财务的结帐工作。
8、交接班时，仔细阅读工作记录，有问题及时交接清楚。
9、办理加床服务要向客人讲明加收费用，床型，记录加床费用；
10、办理客人换房时要搞清帐目，并及时更改住宿登记，以便查询。
11、原则上每个客人都需要身份登记。客人不愿进行入住登记，应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。
12、制好房卡后，把房卡交给客人，由客服服务人员引领客人到房间门口。
13、客人入住时，询问客人是否用早餐，并告知早餐时间、用餐地点、标准及收费。
14、联络协调其它部门和人员做好对客服务工作。
15、负责对客人遗留物品保管，记录及客人认领工作。
16、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。
17、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。
七、酒店客房服务职责
1、管理负责房间的财产，客人退房时，及时清点客房商品，上报前台人员。
2、发现房间物品遗失损坏要及时向前台和客房经理报告；检查房间电器设备运转情况，发现损坏及时通知前台报修。
3、及时打扫客房卫生，清洁客房内各项物品。严格按卫生要求，对客房水杯、卫生洁具等进行清洗消毒。
4、清洁客房保证房间安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
5、及时补充客房所需的各类物品。各类客房物品布置摆放整齐：电视和空调遥控板、插线插板、烟缸、商品摆放、衣柜用品、桌椅等。
6、正确掌握客房各类电器的使用方法，保养客房的工具与设备，延长设备寿命。
7、随时做好客房公共区域卫生的清洁工作，保持客房外围整洁;
8、负责领用保管清洁用品，控制物耗，提高工作效率；
9、每天下班前要整理工作间及清洁用具，清点物品，如有丢失要立即报告。
10、掌握负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器要做好安全工作，11、对客人的一切遗失物品要及时如数上缴前台，不得私自处理。
12、检查客房商品保质期，保质期已经过商品规定保质期一半的应立即交由库房调换。
13、对于空置客房，客房服务员应每天进行一次开窗通风及卫生检查。
八、客房主管职责
1、监督，指导，协调客房部的日常工作，为宾客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。对下属前台、服务员有着督导和培养的责任。
2、定期核算各种物品的储备和消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。
3、巡视客房及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。
4、组织本部门工作例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。
5、经常与营销部保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。
6、与工程部联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。
7、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。
8、积极了解酒店客房用品的新产品，择优选购酒店日常消耗用品。
9、服从上级领导的工作安排，认真完成交办的各项工作任务和临时任务。对景区重要的住宿客人要亲自接待。
10、负责与财务的对接，内外索赔的交涉。
11、熟悉本部门房情、客情及各种消费项目，做好高峰时段客人协调工作。
12、当客房发生紧急情况，应立即赶往出事现场，并协同上级领导根据公司领导的指示采取相应的行动。
13、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
九、酒店客房布草职责：
1、负责客房物资的保管、发放工作，做到保证供应，合理储备，保持库房安全整洁卫生。
2、记录布草出入库数据，布草使用情况。经常核对实物，做到日清、月盘，做到帐物相符。
3、合理利用仓库，分门别类保管好各类物品，库存物品要做到先进先出，防止损耗变质。
4、客房所用物资到货后，根据入库单或验货单认真进行数量和质量的复验。
5、清仓盘点中如发现差错，及时查明原因，上报处理。负责编制年度、季度、预读物资申购计划。
6、部门借出归还物品，做好登记记录。
十、附注：
宾客所入住的客房内若发现有相关用品被其损坏，将依物品价格进行赔偿。
