镇作风效能建设十项制度Microsoft Word 文档由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“效能建设十项制度”。
ＡＢ岗制
一、ＡＢ岗制是指单位某一岗位的工作人员不在岗时，应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作连续性的制度。
二、岗位工作人中因特殊情况确需短时间离开岗位的，须事先报负责人或分管领导同意，属“窗口”岗位的，应指定“Ｂ”岗人员代办其业务。避免管理相对人到机关办事无人受理，防止工作停滞、拖延或中断。
三、工作人员因开会、出差、请假或其他原因一天以上无法到岗的，应在离岗前向负责人或分管领导汇报正在办理的事项，并做好交接手续，负责人或分管领导应及时指定“Ｂ”岗人员代行其责。
四、单位领导层也应实行ＡＢ岗制，主要领导不在岗位时应指定一名副职代行其职责，某副职不在岗时应由主要领导安排“Ｂ”岗人员代行其职责。
五、顶岗人员应认真履行代岗职责，按规定及时性办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。
六、违反本制度，经查实后要按机关效能建设的有关规定追究相关人员的责任。
一 次 性 告 知 制一、一次性告知制是指管理相对人到机关办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次告知其办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。
二、对管理相对人要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能即时办理的事项要即时办理；以手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知其所需补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。
三、对管理相对人所办事项涉及多个部门的，或相关性手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其了解或请示报告。
四、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，其余均要以书面的形式告知当事人，并存档备查。
五、违反本制度，经查实后，要根据情节轻重，按机关效能建设的有关规定追究相关人员的责任。
在岗明示制度
一、机关工作人员逐人制作岗位明示牌，摆放在醒目位置，方便前来办事的人和接受监督。岗位明示牌内容包括姓名、科室、职务、主要职责、监督电话等。
二、工作人员不得故意将岗位明示牌放在不醒目的位置，或随意放置、藏匿等。
三、统一设置工作人员去向栏，由办公室根据出勤签到情况填写工作人员去向栏，工作人员不在办公室或离开办公室，要主动向办公室打招呼，不打招呼视为自行离岗或缺勤。
四、效能领导小组成员和办公室不定期抽查机关工作人员在岗情况和岗位明示牌摆放、去向栏填写情况。发现有不规范行为的第一次给予提醒，第二次提出批评，情况严重者按有关效能建设制度规定处理。
离岗告示制
第一条 为加强效能建设，严明工作纪律，切实改进工作作风，更好地为人民群众服务，根据有关规定，结合实际，制定本制度。
第二条 工作人员必须严格遵守作息时间（作息时间：上午8:00—11:30，下午：14:30—18:00），工作时间必须坚守岗位，严禁擅自离岗、串岗。
第三条 工作人员因公离岗一天以内的要和分管领导以及办公室负责人打招呼；一天以上的和镇长、书记履行请销假手续，并将请销假手续留存办公室。
第四条 工作人员离岗时，要到办公室进行离岗登记，并在机关离岗告示栏内放置离岗告示卡，标示离岗事由、联系方式等，提醒服务对象。所有离岗人员必须按时归岗，到岗后立即按批准程序向批准人报告。
第五条 各站、所、办公室要做好内部工作岗位的衔接，工作时间必须保证有工作人员办理相关公务。本岗位工作人员离岗，必须确定代为履行工作职责的人员，禁止因工作人员离岗导致工作流程中断，影响群众办事。
第六条 办公室要加强对工作人员到岗情况的检查，凡未履行离岗告知手续而擅自离岗的，按旷工处理；凡履行告知手续而未按时到岗的，按迟到或旷工处理。同时，对上述违反离岗告知有关规定的，视情节轻重，给予当事人批评教育、经济惩戒、政纪处分。
岗位责任制度
第一条、根据机构改革和“三定”方案的要求，基层单位在定编、定员的基础上，根据精、简、高效对本部门和每个岗位的工作内容、数量和质量，完成的程序、标准和时限，以及法定职权和法定职责等进行明确规定。
第二条、实行岗位责任制要坚持因事设岗。职责相称，权责一致、责任分明，任务清楚、要求明确的原则。
第三条、岗位责任制要以适当形式进行公示，各部门要有统一的标识牌，自觉接受群众监督。
第四条、岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。
第五条、对不履行岗位责任或对岗位责任制执行不力的，按照有关规定由责任人所在单位负责追究有关人员的责任。
延时服务制度
第一条 延时服务是指在工作时间以外为申请人提供政务服务的行为。
第二条 延时服务在以下情形实施：
1、由于办事群众较多、工作量较大到下班时，申请人仍在窗口等待的；
2、正常工作日申请人因故不能在上班期间到窗口而预先请求工作人员延长办公时间的；
3、其他原因需要延长办公时间的。
第三条 延长服务时间既可以由申请人申请提出，也可以由窗口首席代表根据需求主动作出。申请人提出的，可以当面申请，也可以电话方式申请提出。
第四条 提供延时服务不收取任何费用。
第五条 首席代表安排窗口实施延时服务的，窗口工作人员无故不得拒绝提供延时服务。
第六条 首席代表应对延时服务工作予以记录。
办文办事限时制度
第一条
各部门办文办事均实行限时制度。第二条
部门具体人员应根据公文具体情况及时办理。紧急公文要随到随办，并在规定时限内办结；非紧急公文，一般应在15个工作日内办结；转发上级机关重要公文，一般在5个工作日内办结；答复下级机关请示，一般在7个工作日内办结；向上级机关报告工作，按上级机关的时限要求办理。第三条
拟发公文需要其他单位会签的，应主动与有关单位会商，以确保在规定时限内办结。
外单位来文会签，原则上应在来文当日会签完毕，特殊情况，一般不超过2个工作日。第四条
遇特殊情况不能在上述期限内办结的各类公文，应将办理情况、不能办结的原因以及下一步继续办理的安排等，及时向分管领导和有关单位汇报。第五条
对上级机关或领导交办的各类事项，应根据轻重缓急和领导要求，比照公文限时办法确定办理时限，并在规定时限内完成。第六条
对违反办文办事限时制度规定的，按照有关规定追究有关人员的责任。
服务承诺制
为遵循公开、公平、公正、便民的原则，规范我镇机关办事程序，切实提高机关公共服务水平、效率和公众满意程度，为社会提供高效、优质的服务，树立良好的公仆形象，提出服务承诺如下：
一、坚持以诚待人，遵守机关职业道德，对待来办事的人员做到“一张笑脸、一句请坐、一声问候、一杯热茶、能办的事一次办妥”的“五个一”要求，要举止文明，服务到位。
二、坚持规范、快捷、便民的原则，严格按法定程序办事，对来办事人员申办的事项，属行政许可审批事项的，按规定条件进行审查后，在规定时间内予以办结;属来访咨询事项的，要热情有礼，不厌其烦，耐心解释，令群众有问而来,满意而去。
三、坚持依法行政，对群众举报的行政违法案件，镇党委、政府做到认真调查核实，依法作出处理，同时对举报人及其资料严格保守秘密。
四、坚持廉洁从政，为来办事人员办理各项手续只按规定收取费用，不准以权索贿受贿，收受礼品礼金和吃、拿、卡、要;不准在服务中推诿刁难、敷衍塞责、冷言冷语、责备训斥，工作不负责任;不准乱收费、乱摊派、乱罚款;不准利用职权从事各种经营性谋取私利活动。
五、坚持“两公开一监督”的办事制度，正确行使权力，做到不让来办事的人员在我这里受冷落，不让工作的事项在我这里积压延误，不让工作的差错在我这里发生，不让工作的机密在我这里泄露，不让影响团结的言行在我身上出现，不让违纪违法的行为在我身上发生，不让机关的形象因我受到影响,不让群众的利益因我受到侵害。
六、全体工作人员切实履行上述承诺，接受群众监督，虚心听取社会各界人士的意见和建议，坚决纠正行业不正之风。对违法违纪行为，一经查实，按有关规定作出严肃处理。
首问负责制
为切实转变工作作风,密切联系群众,全心全意为人民服务,树立良好的政府机关形象,特在政府机关中实行首问负责制,第一个接待群众来电、来访者（即首问者），应履行如下职责：
1、接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事。
2、对到政府办事的人要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，非本职责内的要积极引导其找到相关部门或个人办理，直到让群众满意为止。
3热情为到访者、来电者提供准确的信息
如有群众举报，实属对工作不负责任、推诿、拖而不办、态度恶劣、严重影响政府机关形象的个人，年终考核即为不称职。
责任追究制
第一条、各部门和工作人员违反岗位责任制、首问责任制、服务承诺制等有关规定，不履行或者不正确履行法定职责，影响机关工作效能、耽误基层群众办事、妨碍优化发展环境的，由镇党委对责任人追究责任。
第二条、不履行法定职责是拖延、推诿、放弃、不完全履行法定职责的行为；不正确履行法定职责是指不按照规定或规定的依据、程序、权限、时限履行法定职责等行为。
第三条、各部门违反规定，给予通报批评；造成严重后果的，严格追究相关责任人和负责人责任。
第四条、工作人员违反规定。情节较轻的，给予批评教育，责令书面检查；情节严重的，给予通报批评或者书面告诫，并视情责令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退；构成犯罪的，依法追究法律责任。同时，依据有关规定，追究有关领导责任。
