医院院首问责任制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医院首问责任制度”。
首问责任制
一、为了改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问责任制度。
二、首问责任制适用于本院全体工作人员。
三、首问责任人是指病人或办事人(以下简称办事人)到医院来看病办事时第一个被询问到的工作人员。
四、首问责任人（以下简称首问人）的主要责任：
１、办事人到医院看病或办事时，首问人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。
２、办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。
３、办事人提出的办理事项不属于首问人职责范围内，但是属于本院职责范围内的，应主动告知有关科室，必要时应为办事人联系有关科室和责任人。如责任人出差，或暂无责任人，或办理事项要求紧急以及责任不明确的事项，首问人应当及时向医院领导报告，并要负责给办事人答复。
４、办事人提出的办理事项不属于本院职责范围内的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指引和帮助。
五、全体工作人员必须熟悉本职岗位工作业务和工作程序，不仅要明确自己的岗位职责，而且要了解有关科室的职能；强化职业道德意识，树立为办事人着想、为办事人服务的思想，不断改善服务质量，提高办事效率。
六、对严格自觉遵守首问责任制度，积极主动帮助办事人解决问题的工作人员，将及时予以表扬。
七、对违反首问责任制度，并经查实具有下列情节者，给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。造成严重纠纷及后果者，视程度给予行政处分或经济处罚直至解除劳动合同。
１、首问人由于主观原因没有及时或没有在限期内将办事人拟办的事项办理完结的；
２、首问人没有及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的； ３、冷漠对待办事人，故意刁难办事人的、使用不文明语言的； ４、对办事人提出的办理事项推诿扯皮，不负责任的；
５、对自己所承担的职责不清楚、办事程序不熟悉、办事过程中出现明显差错的；
６、借办事之机吃、拿、卡、要或变相吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。
八、本院设立违反首问责任制度投诉电话：85587115。
九、本首问责任制度从印发之日起实行。篇2：医院首问责任制
首问责任制
一、为了改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问责任制度。
二、首问责任制适用于本院全体工作人员。
三、首问责任人是指病人或办事人(以下简称办事人)到医院来看病办事时第一个被询问到的工作人员。
四、首问责任人（以下简称首问人）的主要责任：
１、办事人到医院看病或办事时，首问人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。
２、办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。
３、办事人提出的办理事项不属于首问人职责范围内，但是属于本院职责范围内的，应主动告知有关科室，必要时应为办事人联系有关科室和责任人。如责任人出差，或暂无责任人，或办理事项要求紧急以及责任不明确的事项，首问人应当及时向医院领导报告，并要负责给办事人答复。
４、办事人提出的办理事项不属于本院职责范围内的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指引和帮助。
五、全体工作人员必须熟悉本职岗位工作业务和工作程序，不仅要明确自己的岗位职责，而且要了解有关科室的职能；强化职业道德意识，树立为办事人着想、为办事人服务的思想，不断改善服务质量，提高办事效率。
六、对严格自觉遵守首问责任制度，积极主动帮助办事人解决问题的工作人员，将及时予以表扬。
七、对违反首问责任制度，并经查实具有下列情节者，给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。造成严重纠纷及后果者，视程度给予行政处分或经济处罚直至解除劳动合同。
１、首问人由于主观原因没有及时或没有在限期内将办事人拟办的事项办理完结的；
２、首问人没有及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的； ３、冷漠对待办事人，故意刁难办事人的、使用不文明语言的； ４、对办事人提出的办理事项推诿扯皮，不负责任的；
５、对自己所承担的职责不清楚、办事程序不熟悉、办事过程中出现明显差错的；
６、借办事之机吃、拿、卡、要或变相吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。
八、本院设立违反首问责任制度投诉电话：0475-3468810
九、本首问责任制度从印发之日起实行。2015年12月8日篇3：“首问负责制”在民营医院中的应用
“首问负责制”在民营医院中的应用
目的探讨“首问负责制”在民营医院中的应用。方法在医院各科室部门推行“首问负责制”，落实实施细则，通过医院检查小组的监督考核，将结果进行分析、反馈。结果推行后来院者的满意度及认可度明显的提高。结论“首问负责制”优化了医院管理效果，提高了医院各级人员的主动服务意识，改善了服务的质量，促进了医院优质服务工作深入持久的发展。
医学模式的发展和服务理念的转变是推动民营医院发展的必然途径。为落实“以病人为中心，以质量为基础，以满意为标准”的服务宗旨，我院推出了以“崇尚责任、追求高效”为主题的“首问负责制”。“首问负责制”是指首问责任人接待服务对象后必须及时落实或完成服务对象所提出的服务内容，并追踪结果和及时反馈沟通，否则将受到追究责任的处理。首问责任人是指服务对象询问或接触到的第一个人。服务对象是指来医院的病人、客人。医院明确规定：患者或其家属来医院就诊、办事、咨询时问及的第一个医院职工就是首问负责人，首问负责人必须热情接待患者或其家属，属于自己职责内的事必须及时办理，不属于自己职责内的事要及时联系相关科室或人员，让患者或其家属体会到宾至如归的感觉。自“首问负责制”在医院推广落实后，切实提高了为群众提供优良诚信的医疗服务。现报告如下。1“首问负责制”实施细则
1.1具体内容（1）首问责任人依据管理程序，热情接待，认真及时办理服务对象所需办理的事务；（2）首问责任人热情引导服务对象到所需要办理部门，并追踪转办结果，及时向服务对象反馈和确认；（3）首问责任人负责解释服务对象拟办事项没能达到目的原因。1.2对首问责任人和接办部门的要求（1）对服务对象的事务要认真受理，做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”；（2）接待服务对象，应文明礼貌、热情大方，用语文明、举止端正；（3）接听电话，轻取话筒，做到“铃响三声，必有应答”、“先说您好，后报部门（科室）”；（4）为服务对象着想，不得冷漠慢待、借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间，要充分体现员工良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌；（5）遇有服务对象询问，一律不准以“不知道”、“不归我管”、“我很忙”等为由推脱首问责任或敷衍服务对象；（6）遇到对事情不理解或无理取闹的服务对象，要坚持原则，耐心说明，做好协调工作；（7）熟记常用电话，了解医院各项常规工作，以便答复服务对象提出的问题，做到既准确、又掌握政策，坚持实事求是的原则；（8）遇到需要临时帮助的病人应主动上前帮助，如病人轮椅上坡、危重病人、老弱病残等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。1.3监督考核（1）医院检查小组每月对医院的“首问负责制”按实施细则实行责任考核，对服务对象拟办事项处理过程进行监督、检查、考核，考核结果及处理情况在院内通报。（2）医院检查小组每月对来院人员发放满意度调查表，综合评分及患者的意见下发各部门（科室）要求整改，并将整改措施及结果反馈检查小组。（3）一旦引起投诉，要按各环节出现的问题承担相应的责任，除在量化测评月考核中扣分外，引发较大事端的，还应按员工守则相关条款处理。2效果评价“首问负责制”检查小组成员每月检查或临时抽查结果显示：99.8%的来院者认为“首问负责制”推出后，医务人员真正按照“热情接待、实事求是、照章办事、尽快办结”的原则为来院者提供了方便，当好了“二传者”，对我院切
实为来院者办实事的管理方式表示非常的赞同与满意；99.0%的患者认为“首问负责制”这种服务，无形给来我院接受治疗的患者增加了安全感；99.5%的来院者则表示我院的这种优质服务值得向全社会推广，是所有民营医院的标杆，是百姓最信任、最放心的民营医院。同时，通过检查小组的跟踪检查，使指导与督查相结合，有效地提高了医护服务品质，及时纠正不规范的医护行为，使整个服务流程形成了一个良性循环。
