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水市完小信访工作制度
一、信访接待实行“首问制”，即最先接待来访者的机关工作人员必须对来访者负责到底，自己能够处理的事，要作好笔录，能解释清楚的问题依据法律法规、政策、耐心作好解释，解劝工作，不能处理好的问题要请示主管领导及时处理，力争做到件件有落实，事事有回音。须由其它工作人员处理的事，要把来访者介绍给有关人员落实处理。要坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的“三难现象”。要做到“四个一”：即有一个座位、一杯茶水、一张笑脸、一腔平易近人的话，并耐心地做好信访人的工作，引导他们依法文明上访，在问题处理期间不要到上级机关越级上访。
二、认真受理群众来电、来信反映的问题，来电要有记录，来信要当天拆封，并与信封装订整齐，保持邮票完整，保存收信日戳。要把来信人的姓名、单位、住址、反映的问题和要求详细登记清楚，分清来电、来信中的轻、重、缓、急、不丢、不漏、不遗失原件并及时处理，并记录好处理结果。
三、对来信、来电、来访的举报人要加以保护，做好隐私问题的信件和情况的保密工作，严禁将举报信转给或透露给被举报单位或人员，以防举报遭受打击报复。
2013年2月
