值班制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“现场值班制度”。
一、总则
（一）、值班工作重要性
1、打造武陵山景区综合竞争力最强景区的重要时期，发展任务十分艰巨，做好景区各级值班及景区全天候值班联络工作，及时收集和反馈各类紧急突发事件信息，指导和督促景区内值班工作。具有十分重要的意义。
2、景区建立四级值班管理机构，即：公司领导班子总值班；部门经理所属管辖区域值班；基层（作业层）管理人员值班；作业层日常工作及巡视、巡逻值班。
3、做好各级值班工作，发挥好值班机构上传下达、内外沟通、联系各方的协调、把关和服务作用；及时准确地收集和报送各类苗头性、倾向性、预警性动态信息。
（二）、值班工作要求和任务
1、景区是24小时，不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。要负责对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。
2、各级值班人员，要负责景区经营秩序、森林消防、宾馆设备设施及物资安全巡视检查。各级领导干部值班，实行8小时工作制、24小时在岗责任制。
3、各级值班领导实行轮流坐班责任制，节假日、双休日或补休，带值班领导责任制，要对各级所管辖区域工作全权负责。
4、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；旺季要求着工作装；并随身携带对讲机。
二、值班工作职责
（一）、经营工作值班
1、值班时，必须按要求巡视公园宾馆各区域，督导各经营部门，按公园各宾馆的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。
2、协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。
3、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象，对违纪员工有权按规章制度予以处理。
4、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。值班时，应着公园各宾馆制服，并注意仪容、仪表。
（二）、安全保卫工作值班
1、检查夜班当值人员（保安、门卫、通宵班等人员）的出勤纪律情况，员工纪律情况，确保公园各宾馆财产安全。
2、检查夜间安全的预防工作，妥善处理公园各宾馆夜间发生的治安问题。检查各安保岗位、公园各宾馆、各通道，以消除各种隐患，保证公园各宾馆财务以及客人的人身财产安全。每天不低于2次检查景区各区域的卫生情况，发现问题及时处理。
3、加强夜间巡视，特别是主要部门的巡查工作，发现问题及时处理并做好记录（如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、办公室门等是否已锁）；
（三）、工程维修及后勤值班
1、巡视检查。对公园各宾馆各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强。
2、景区路灯是否按时开关，公园各宾馆的设施设备是否完好等。检查是否有常流水，常明灯现象。
3、值班期间巡视后勤区域（各部内务、各种设备间、各公共设备设施等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。
（四）、公司领导总值班（节假日、双休日或带值班）
1、全权负责公园，景区经营管理、安全保卫、护林防火、涉外事务等，中发生的一切问题及突发事件的处理，确保公园各宾馆经营管理工作正常进行。
2、值班要加强与其它分管领导的沟通协调工作，做好上传下达、传递信息之工作，对当班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
3、值班期间巡视公园各区域、宾馆各经营场所的次数，每天不得少于2次，对检查发现问题，要在第一时间报告公司最高领导和部门相关领导，并将巡视检查的情况记录在日志上。
4、总值班，要负责景区员工的请假审批。并负责景区施工单位的日常管理工作。
三、值班纪律
（一）、各层级领导，值班实行轮流坐班，节假日、双休或淡季补休，可领导之间协商带班（但必须向上级领导书面请假）。部门值班领导因人手不足，经上一级领导同意后，可交替带班。
（二）、各级值班人员，值班期间不无故离开景区，如有特殊情况确需离开，需经上一级领导批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。
（三）、值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。
（四）、轮休或下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，将值班本交接到下一班的负责人。对重点事项和及时解决的问题要特别嘱咐清楚明了。
（五）、公司总值班（包括保卫科）实行24小时全天候、无间断值班。增强值班工作透明度，值班工作职责、每天当班人和值班公布于众。
（六）、各层级值班员，自己所属区域的值班巡查次数，每天不得少于3次。值班前和值班期间，不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。值班期间不得下棋、打牌、搓麻将。
（七）、各部门夜间值班人员，值班期间（包括特殊情况安排的值班人员）不得打瞌睡。
（八）、经理以上领导值班，在接到下级情况汇报后，必须在第一时间，赶往现场处理问题。
四、值班报告
（一）、各层级值班人员，必须加强当班所属辖区的巡视检查，对发现问题要在第一时间报告。
（二）、值班日常报告实行逐级报告管理原则（除有规定值班外报）。节假日、双休日或淡季值班期，值班人员发现问题，第一：是报告在公园的总值班领导，其次：报告相关领导。
（三）、各值班人员，检查发现问题，并给予了及时处理，事后必须向一级领导报告，报告其事件的处理结果。
（四）、节假日值班按规定，将当天情况按时报告集团公司总值班。值班过程中发现重大安全隐患、隐情，各级值班人员要及时报告上一级领导。
五、值班责任制
（一）、实行值班工作责任制和责任追究制，对擅离职守者给予批评教育，造成严重后果的坚决追究责任。
（二）、值班期间因工作失职，报告不及时或突发事件处理滞后，造成重大经济损失，应承担相应的经济处罚。
（三）、景区各部门、各单位尤其是从事管理、经营和服务的部门要建立相应的值班制度，明确专门值班人员，节假日、一定时期的值班安排表要提前报送办公室备查。
