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客户信息维护制度
客户是我们销售的重要载体，所以，及时有效的维护好客户的信息，是我们每日工作的重点。为了更好的准确、及时的服务好客户，特制定以下客户信息维护制度：
一、客户的暂停供货制度。
客户的经营，总会面临着各种各样的经营情况，如：经营的门面到期、装修、生病等等各种原因。基于这些特殊情况，我们客户经理在得知这些情况下，及时的在办公流程中做好客户暂停供货申请并上报市场部，并说明情况。
二、电话号码变更。
零售客户的联系电话是客户基础信息的重要内容。我们要高度重视客户基础信息管理，及时维护更新客户联系电话，保持畅通的联系沟通渠道。所以，当客户的电话变更，我们的销售人员要及时上报。
三、组别测评的维护。
州公司基本每四周对客户的组别进行测评，我们在工作中要做好以下几点：
1、客户的组别发现变更时，我们要及时的告知客户，并且在客户的服务手则上重点做好标记。
2、对于降组的客户，我们要对每一户客户做好分析，并写出降组的分析报告，并做好降组后的订货跟踪。
3、对于升组的客户，我们要做好订货的重点指导，因为我们目前的货源很紧，可以说客户升组也不易，要做好指导，以免客户订货的随意性而被降组。
四、客户经营业态的维护。
客户的经营是动态的行为，所以我们的客户会因为装修或者重新布局而让自己的业态与实际经营不匹配。当客户的经营业态发生变更时，客户经理要在办公流程上提报客户的变更申请，并把客户的店面照片附上。
五、新入网客户信息维护。
对于市场部通知填写的新入网客户，要及时、准确的填写信息，认真落实客户经营情况，填写情况真实、准确。不能拖沓而影响客户的订货周期。
对于客户信息的维护，市场部会在平时的工作中做好抽查工作，并作好记录，在综合考核中作为考核依据。
祥云区域市场部
2014年9月5日
