模拟卷北川群众服务大厅规章制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“模拟卷规章制度资料三”。
Using the research method of literature, means of observation, behavioral approach, conceptual analysis and the pattern of information-seeking of local and overseas were analyzed and compared, Basic pattern strategies of technology information-seeking 北川群众服务大厅规章制度
计算机、电话管理制度
1、严禁工作人员上班时间玩游戏、聊天、炒股等。严禁登录黄色、反动网站。
2、发现计算机病毒时应及时清除，清除不了的新病毒，应报政务中心管委会予以处理。
3、有关与各部门进行数据交换的“窗口”，应定期进行杀毒。
4、不得使用来历不明的软盘或光盘，不得把本“窗口”的软盘任意外借，不得为外单位人员拷贝软件。
5、工作台的计算机实行谁使用谁维护的原则，中心计算机有专人负责管护。未经许可的外来人员不得随意操作计算机或相关设备（打印机和扫描仪）。
6、自觉遵守有关的保密制度，对所需保密的文件资料不得上网共享。重要资料须妥善保管，以防丢窃、丢失对身边出现的盗窃、破坏等不良行为应及时阻止并采取相应措施。
7、各“窗口”计算机必须保证登录到本“中心”的局域网上，并把每天所需上报的事项存入到共享文件夹，以便中心查阅。
8、下班后必须切断计算机电源。
9、窗口电话只能用于业务联系，不能用窗口电话谈论与工作无关的事情；窗口工作人员要严格控制电话费用，不得超出40元，超出部分由窗口工作人员自付，同时超出1--10元，扣窗口工作人员考核分2分，11—15元扣4分，15—20元扣5分，20元以上扣10分。
例会制度
为保证北川群众服务大厅工作运转和谐、有序，实行每月例会制度。
一、月例会的主要内容
总结部署工作，交流各窗口的工作情况，学习上级有关文件，研究落实有关事项，通报运行情况、考勤情况，提出解决问题的措施。
二、月例会的组织
l、例会每月10左右召开，由中心管委会主任或委托副主任主持；
2、例会上由中心管委会主任传达市、县相关会议精神；听取各窗口对管委会的意见和建议；由管委会副主任通报大厅上月的运行情况及由中心考核情况，会前须准备好有关材料；
3汇总当月提出的合理化建议，以及群众反映较大的问题，归纳分类予以采纳、解决或上报；
4、对表现不佳的窗口进行批评教育，责成限期整改。
5、例会的会务工作由中心管委会办公室落实，负责准备相关资料、通知参会人员、作好会议记录等工作；
工作人员考勤办法
为维护工作秩序，严格工作纪律，提高服务质量和工作效率，特制定北川群众服务大厅工作人员考勤办法。
1、考勤登记工作由政务服务中心管委会办公室组织实施，中心纪工委书记负责指纹考勤的登记及监督、检查、审核、检查和汇总等工作。
2、建立指纹考勤制度，实行上班签到、下班签退的双签考勤制度。严格遵守作息时间，提前10分钟上班，按时下班，如遇特殊情况，有延缓下班的义务。
3、工作人员不得擅自离岗、缺岗、串岗。窗口工作人员外出必须请假，经中心管委会分管督查工作的副主任批准后方能离开工作岗位。
4、建立请销假制度。大厅所有工作人员，凡因病、事请假半天以内，由中心管委会分管督查工作副主任批准；超过一天（含一天）的，由所在部门领导与中心管委会主任共同批准，并安排单位熟悉业务的工作人员到“窗口”顶岗。
5、建立考勤结果公示、通报制度。考勤结果每月一汇总、一通报，并同时通报给“窗口”派出单位。
卫生工作管理制度
l、要养成良好的卫生习惯，营造整洁的办公环境，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶渣，保持办公清洁卫生。
2、“窗口”要坚持做到每日一清扫，每月一大扫。
3、每日卫生清扫必须在上班前完成（清洁内容包括办公桌、椅、柜、地及整理办公用品等），每月打扫需擦拭门窗玻璃，办事客椅，休息椅，工作牌等公共设施。
4、电话机、计算机保持清洁卫生，并进行定期消毒。
5、保持个人茶具清洁，办公桌上物品摆放整齐有序，各种表格、资料放置规范。
6、建立卫生检查和考评制度，管委会要对各窗口卫生情况进行检查监督并做好记录。
政务公开承诺制度
1、工作人员要对本部门、服务对象进行公开承诺。承诺内容：服务态度，办事水平，办事效率，廉洁自律，秉公办事，爱岗敬业等六个方面。
2、承诺要保证践诺，在日常工作中要爱岗敬业，要严于律己，要树立五种形象：廉洁从政形象，依法办事形象，优质服务形象，联系群众形象。要把群众满意不满意作为我们全部工作的起点和归宿。
3、违诺要追究责任，视情节给予批评教育并建议所在部门领导将其调离岗位以及相应的处分。
学 习 制 度
1、全体工作人员要积极参加学习，党员干部要做表率。
2、学习主要以自学为主，中心根据实际情况，对涉及到中心业务工作一些重要文件、资料，中心可以在每月的例会上集中组织窗口工作人员学习。
3、政治学习内容要根据中心党工委的安排，也可根据实际情况自定，当年规定的学习任务必须完成。业务学习内容重点是当前各职能部门工作政策，理论相关知识，计算机知识能力及各职能部门的先进经验。
4、各窗口工作人员要处理好工学矛盾，不能因为学习而耽误为群众办事。
5、要保证学习质量，注重学习效果。
廉政建设制度
1、不准利用职务和工作之便谋取私利，杜绝办事推诿、吃拿卡要等不正之风。
2、不准接受服务对象赠送的现金、证券、物品和各种有价证（卡）。对确实无法拒绝的应及时向分管领导汇报并上交“中心”督查科。
3、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、摊派及巧立名目收费等。
4、不准到企业(单位)报销应由个人支付的各种费用，不得向机关财务室、企业私借公款。
5、不准参加服务对象邀请的带有交易性的宴请，以及用公款支付的营业性场所的娱乐活动。
6、不准参加服务对象提供的出国（境）和国内旅游。
7、不准截留、挪用、私分公款。
8、不准参与经商、办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商、办企业提供便利。
安全保卫制度
1、窗口工作人员要树立高度的安全防范意识，树立“安全第一”的思想。
2、中心成立由管委会主要领导、分管领导、各股室负责人组成的治安委员会，落实专门保安人员，切实担负起维护大厅正常工作秩序、保卫大厅财产安全的主要责任。
3、各窗口工作人员为本窗口相关财产使用及安全管理责任人。如有遗失或非正常损坏，要追究相关人员责任。
4、各窗口、各股室下班时必须关好门窗，切断照明、电风扇及办公设施电源，消除各类事故隐患。
5、窗口工作人员要加强重要资料的妥善保管，以防失窃。
水电管理制度
1、中心管委会办公室负责大厅水电供应及附属设备的管理和维修。
2、大厅水电设施的维修、器件更换必须由中心管委会指定人员完成。除指定人员外任何人不得随意操作。
3、大厅水电管线、各种水电设施、灯具、开关、电风扇等属国家财产，任何人不得损坏。不论何原因，损坏者一律按原价赔偿。
4、节约水电是每个工作人员的应尽义务，大厅所有人员都要配合中心做好节约水电的工作。
5、大厅内部原有水电设施不许自行改动或增容，如确因工作需要增加设施的，须先向中心管委会办公室申报，经中心管委会办公室核实后视具体情况给予增设。
档案管理制度
1、中心管委会文件档案资料的管理
①归档范围。县委、县政府下发的各类文件，中心管委会领导参加上级会议带回的主要文件材料，中心管委会文件、领导讲话、工作总结、会议记录、各项规章制度，各种资料、照片、音像材料，中心管委会干部档案、干部名册、干部奖惩及调动，党工委成员档案等有关材料。
②档案保管。档案管理由中心管委会办公室负责，要做好防潮、防蛀、防火、防盗等工作；严禁查卷人员吸烟；定期进行清洁、整理，确保档案完好无损。
2、窗口文件档案资料的管理
①归档范围：与窗口工作业务有关的各项政策文件，中心管委会下发各窗口的文件，有关会议纪要，制定的各项制度，本窗口已办结或正在办理事项的各类资料等。
②档案保管及利用：窗口档案由各窗口实行专人负责，认真整理，妥善保管。本窗口工作人员借阅后须及时归还；其他人员因工作需要借阅或复印有关资料，须经本窗口负责人同意，并办理登记手续，严禁损坏、丢失。
投诉督查制度
一、投诉受理部门及电话
投诉由中心管委会督查股受理，投诉电话：0816—4825836
二、投诉方法
服务对象到窗口办理事项时，对窗口工作人员违反审批办事规则或对窗口处理有异议，均可投诉。投诉可采用口头或书面形式，但涉及事项重大的投诉，应采用书面形式。
三、投诉受理
投诉由中心管委会督查股负责接待并受理。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并认真分析，认真处理。
四、投诉处理
对一个部门或个别工作人员的投诉，督查股应马上进行协调，尽可能当场做出答复。对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，中心管委会各股室和窗口要密切配合，在五个工作日内做出答复。
五、投诉处理方法：
口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，督查股应向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。对 涉及事项重大的投诉，督查股应及时向中心主任汇报并提出处理意见。
工作人员服务规范
一、规范化服务的内容
（一）服务语言
1、工作时，要提倡讲普通话。
2、接待服务对象时，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
3、办理有关审批手续、证照时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是хх窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。
4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
（二）服务态度
1、要主动热情接待服务对象。
2、接听电话时，必须首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告中心督查科。
（三）服务仪表
1、工作时间必须按中心的规定着装，佩戴工作证。
2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。
（四）服务设施
1、有关的法律、规章、政策等准备齐全，以利做好宣传与解答。
2、窗口《服务承诺》不断档。
3、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。
（五）服务质量
1、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口或部门办理。
2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
3、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。
二、规范化服务的管理
规范化服务工作在中心的统一领导下进行，主要以督查股日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。检查采用自查、抽查、互查、暗访等方式。对在检查中发现的问题，依据中心的有关制度，及时采取措施加以解决。中心督查股要切实做好工作，做到严格要求、严格教育、严格管理。同时，要关心工作人员的学习、工作和生活，充分调动其积极性和创造性，使工作人员既有压力，又有动力。
