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5S管理执行篇
一、目的为了创造和保持良好的工作环境，实现公司规范化、标准化管理，提高工作效率和员工素质，提升公司及员工形象，特制定本管理制度。
二、“5S”的定义：
在企业中，“5S”是建立和保持工作环境的一种手段，“5S”是五个以“S”开头的日本词：整理、整顿、清扫、素养，实施“5S”不仅可以改善物质工作环境，还可以改进思维过程。
三、实施“5S”的效能： a.提升企业及员工形象。
b.塑造清爽、规范、统一的工作环境。c.减少浪费，提升工作效率。d.工作质量有保障。
四、“5S”的实施细则：
个人素养
1.仪容仪表规范
头发：男士头发能过长，不得留怪异发型，发角侧长不盖耳部后不触衣领，女士短发需整齐梳理，长发必须用统一的头花整齐盘于脑后，干燥头发不凌乱，发卡不得为彩色，可选择黑，棕色发卡；员工不得染彩色头发。
面貌：精神饱满，表情自然。男士不得留胡须；女士应化淡妆，不得浓妆艳抹（淡妆标准，眉毛、唇部要有明显妆容），员工不得佩戴夸张的头饰，耳环，手饰等个人装饰用品，允许佩戴结婚戒指及手表样式朴素大方；员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲长度不得超过手指肉尖高度，干净，无污垢；忌用过多的香水或使用刺激性气味的香水。
着装：服装端庄大方、干净整洁。男士：西服套装、衬衫、领带、黑皮鞋；女士：有袖衬衫或职业套装、黑色高跟鞋（3-5cm） 工号牌：员工上岗前均应佩戴发放的工号牌，岗中不得随意摘离；工号牌只能本人使用，不能转借他人佩戴；员工工号牌佩戴要求：统一佩戴在左胸前，工号牌应与第二个口子平齐，员工佩戴工号牌应整齐，规范，不歪斜，平稳，工号牌表面清洁，无破损；工号牌因损坏或遗失，应及时补领（在当天完成）。
鞋袜：鞋袜必须保持清洁，皮鞋表面保持干净、光亮，鞋面不得明显肮脏。
上班至少提前5分钟进入办公室，调整好情绪进入工作状态。
(鞋跟3-5cm)
图1 2.行为规范
上班时不得做与工作无关的事，如看报纸、杂志、听音乐等，（工作需要，领导批准的除外）。
上班时不得上与工作无关的网站，不得玩游戏；不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。
在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨； 上班时间私人电话不得超过10分钟。 按时参加公司或部门组织的各种会议、活动。 工作积极主动，服从主管或上司的合理安排。
对同事要礼貌，不许侮辱、谩骂同事；团结友爱，不得相互指责、斗殴。
不许在非吸烟区吸烟；吸烟时间一次不得超过5分钟。 上班不得迟到、早退，不得无故旷工，有事者须提前报告相关领导批准后可休。
不得在办公区内就餐、吃零食或罐装饮料。（工作餐除外）。 下班离开公司前各办公室负责关闭窗户，各相关责任人关闭复印机、电脑、饮水机等所有设备及插排电源。
3.出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。 4.待客行为规范：
应在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。
不得在通道等非接待区域与客户长时间交谈，应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。
客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。
无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。
未经领导允许，任何员工不得无故缺席会议；参加会议时手机须关机或在静音状态；会议开始前五分钟进入会议室； 办公区域内夏季室温达27℃，可开放空调，且温度最低设定于25℃；冬季室温低于16℃，可开放空调，空调温度最高设定于22℃。 礼貌接听电话：
礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落实。
所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为“您好！茵特拉根物业服务中心，XX为您服务”（在公司为“您好！），语气要平和。
同事不在时，应及接听电话，公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲”请您稍等（稍后）“，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说”请您拔打XXX电话“，不得大声喊叫别人，应走近通知别人接电话。
通话完毕应道”再见“，然后轻放话筒，不要用力掷摔。打出的电话要简明扼要，通话时间不宜超过三分钟。
5.其他日常行为规范：不说脏话、粗话、不礼貌的话；不乱扔污物，不乱贴乱画，不攀折花木，不损坏公共设施；一言一行都要对他人负责，对公司负责，对自己负责。
办公桌管理
1、办公桌整理规范
名牌：办公桌右上角或左上角张贴个人名牌。
办公桌面：办公桌面只能摆放台历、水杯、盆栽、电脑显示器、键盘、鼠标、电话、笔筒、文件夹、正在使用的文件、票据、电话、茶杯等物品（键盘、鼠标或置于电脑桌抽屉内），要求放置整齐有序。 办公桌洞：办公桌配套书柜置于办公桌左下方，电脑主机放置于书柜右侧，垃圾桶放置于办公桌右下方（或办公桌配套书柜置于办公桌右下方，电脑主机放置于书柜左侧，垃圾桶放置于办公桌左下方）。桌洞下不得堆积杂物。
人离开半小时以上应将桌面收拾干净，电脑、电话机要保持干净卫生。
长方形办公桌摆放要求同转角办公桌，从左到右次序不变。
图2
2、电脑整理规范
电脑桌面背景主题应统一。电脑桌面仅设置常用和临时文件夹，保持整洁。
电脑设置开机密码。离开只座位十分钟以上须锁定电脑，锁定电脑快捷键为windows+L。
3、抽屉整理规范
第一层：存放个人及客户名片、笔、眼镜、不常用文具等小物品，应摆放整齐。
第二层：存放正在使用的文件资料及需要保密的资料资料。 第三层：私人物品。
4、文件夹整理规范
办公文件、票据不能散乱放置于办公桌上，应分类放进文件夹、文件盒中。
经常使用的文件夹、文件盒不能在办公桌上重叠堆积，应进行分类编号整齐存放在文件框中。不经常使用的文件夹、文件盒应进行分类编号整齐存放在文件柜中。
从文件/工具柜中取用的资料用完后及时返还至文件/工具柜。 正在使用的文件资料分为待处理、未处理、已处理三类整齐放于办公桌面，做到需要的文件资料能快速找到。下班后统一归类，需要继续处理的存放于办公桌第二层抽屉。根据应用情况分为每日必用、常用、和不常用3种，不常用的文件要尽快处置；
文件/工具框中的所有文件/工具应摆放整齐有序，不得出现报纸、杂志等与工作无关文件。
文件框内的文件夹明确标识，文件标识要与实际相一致，整齐放置；
电脑里的电子文档、资料分类必须条理清晰。电子文件需要永久长期保存的，应形成纸质和电子等双套介质材料备份保存。
图3
5、电脑线、电话线、网线、电源线
电脑线、电话线、网线、电线束好有序放置，没有安全隐患。
图4
6、椅子 离开时椅子调正，离开10分钟以上，椅子应放回桌洞内。 靠背座椅不得搁置衣物，包等其它任何物品。
图5 文件柜管理
文件柜顶不得摆放物品。
文件柜内排列有序，每一层分类物品标识清晰。 书柜整理同文件柜。
图6 库房管理
贵重物品、办公用品、办公设备、报刊、杂志、酒水保管者做好出入库登记。每月/季度盘点一次。
排列有序，每一箱物品分类清楚、标识清晰。
报刊架管理
每天更换新订阅的报纸、杂志，有序摆放。
报刊架后不得堆放废旧报纸、杂志、物品，须统一回收处理。
岗位制度上墙管理
公司文化核心价值理念
部门各岗位职责（因为人员总是在变，按岗位梳理，不细分个人职责，行政人事部归纳总结，统一模板）。 公司管理制度（各项事宜办理流程）。 员工纪律与行为规范（行政人事部有打印出来未发行的员工手册）。
上墙的制度装裱筐嵌入墙上，不随意更改。
公告栏管理
行政部废除工作栏。
行政部设立公告栏。用于发布通知，设立员工天地。
员工天地张贴照片，各部门获奖照片、活动照片等，主题为团结友爱，敬业奉献。
活动留影，如每月员工生日会拍照留影。
打印机管理
1、柜式打印机
柜式打印机旁搁置设备，如碎纸机与办公桌，应三点一线，保持整齐。
柜式打印机旁办公桌面只能摆放：打孔机、订书机、回形针、订书针、双面胶、长尾夹等常用办公用品，且回形针、订书针、双面胶、长尾夹应该收纳于盒内，不得散乱放置于办公桌面。办公用品使用完毕应放回原处。
办公桌下方和抽屉内搁置打印纸，不得搁置杂物。未使用的打印纸应该置于纸盒内保存，不得将未使用的打印纸裸露置于其它地方。 将可回收利用的纸放入可回收利用的纸盒，每日下班前清理可回收利用纸盒。
图7
2、台式打印机
台式打印机放置于办公桌左侧或右侧。
打印机旁整齐摆放打孔机、订书机、回形针、订书针、双面胶、长尾夹等常用办公用品，且回形针、订书针、双面胶、长尾夹应该收纳于盒内，不得散乱放置于办公桌面。办公用品使用完毕应放回原处。 打印纸印纸应该置于纸盒内保存，不得将未使用的打印纸裸露置于其它地方。纸盒置于柜子里储存，不得放置于办公桌面。 将可回收利用的纸放入可回收利用的纸盒，每日下班前清理可回收利用纸盒。
图8 OA管理
个人信息的完善，工作职责、岗位及时更新，上传个人照片。
办公室环境管理
办公室地面不得堆放杂物，做到无死角。将长期不用的饮水机、电扇、打印机、碎纸机、资料袋、废物箱等办公设备收纳整理到库房。废弃物按照公司要求的方式废弃。
下班之后关闭饮水机。饮水机旁最多放置一桶饮用水。 公共办公区的打印机、打印纸、订书机、胶水、打孔机、切纸机等有序摆放。
白板及时清洁，保持干净。 库房物品分类分区摆放，标识清晰。
柜（橱）顶、长椅上、沙发上、窗台上、禁止摆放任何物品。 会议桌整洁，不得堆放物品，会议桌旁椅子摆放整齐。5S管理推行步骤 步骤1：成立推行组织 步骤2：拟定推行方针及目标 步骤3：拟定工作计划及实施方法 1．日程计划作为推行及控制之依据 2．资料及借鉴他厂做法 3．5S活动实施办法 4．与不要的物品区分方法 5．5S活动评比的方法 6．5S活动奖惩办法 7．相关规定（5S时间等）
8．工作一定要有计划，以便大家对整个过程有一个整体的了解。项目责任者清楚自己及其他担当者的工作是什么，何时要完成，相互配合造就一种团队作战精神。步骤4：教育
教育是非常重要，让员工了解5S活动能给工作及自己带来好处从而主动地去做，与被别人强迫着去做其效果是完全不同的。教育形式要多样化，讲课、放录像、观摩他厂案例或样板区域、学习推行手册等方式均可视情况加以使用。教育内容可以包括 1．每个部门对全员进行教育 2．5S现场管理法的内容及目的 3．5S现场管理法的实施方法 4．5S现场管理法的评比方法 5．新进员工的5S现场管理法训练 步骤5：活动前的宣传造势
5S活动要全员重视、参与才能取得良好的效果，可以通过以下方法对5S活动进行宣传： 1．刘总发表宣言 2．海报、内部报刊宣传 3．宣传栏 步骤6：实施 1．作业准备
2．全体上下彻底大扫除 步骤7：活动评比办法确定
1．系数： 困难系数、人数系数、面积系数、教养系数 2．评分法 步骤8：查核 1．查核
2．问题点质疑、解答
3．各种活动及比赛（如征文活动等）步骤9：评比及奖惩
依5S活动竞赛办法进行评比，公布成绩，实施奖惩。步骤10：检讨与修正
各责任部门依缺点项目进行改善，不断提高。步骤11：纳入定期管理活动中 1．标准化、制度化的完善
2．实施各种5S现场管理法强化月活动
