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医患沟通管理制度
一、医教科为医院医患沟通兼职管理部门，负责对医院医患沟通的管理培训，接待医疗投诉及来信来访工作。
二、加强院内医患沟通的培训，强化医疗服务，提升医患沟通意识，强化医患沟通。
三、医务人员要改善服务态度，提高沟通能力，掌握诊疗过程中的沟通技巧。
四、医务人员要以交流技巧体现为病人服务的精神。每名医务人员，必须掌握以下沟通技巧：
（一）倾听：耐心仔细倾听病人诉说；
（二）接受：心平气和与冷静接受；
（三）肯定：肯定病人感受真实性，不可妄加否定，对病人表示理解，提高信任感。
（四）澄清：及早澄清误会经过，达成沟通。
（五）善问：通过技巧询问，增强医患情感，避免分歧和误会。
（六）导述：诱导性的讲述，善解人意；
（七）鼓励：注意捕捉病人某些烦恼及顾虑的苗头，鼓动病人表达，掌握心态。
（八）对焦：有的放矢地交流，直至问题及早解决，获病人知心之感。
五、把对病人的理解，尊重和人文关怀体现在服务的全过程。
六、牢固建立相互尊重、理解、信任的新型医患关系。
七、根据病人需求，将医务人员与病人沟通的主要内容纳入医疗质量管理考评范畴。
