心内科一病区出院患者回访制度。_出院患者回访制度

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出院患者回访制度（心内科一病区）

一、对所有出院患者由科室在职护士实行定时电话回访，回访负责人及护士长负责督促、检查。

二、一般患者出院7天内进行电话回访，特殊患者上门回访。

三、回访人在回访前应了解患者出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括患者目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及患者对医院的意见和建议等。

四、回访人在回访过程中要做到热情、礼貌、不与患者发生争执，据实记录患者反映的情况。对患者的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

五、对电话回访的情况应建立记录本，不能回访的（电话不详、停机等）要注明原因，对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人员应及时向回访负责人及护士长汇报，情况属实的，制定针对性的整改措施加以落实。

六、回访负责人每月月底对上月电话回访情况进行统计、汇总，经护士长签署意见后，科室内通报整改。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的个人，交由相关职能部门提出处罚措施。