海之啸公司制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“海公司制度”。
西安海之啸地产整合机构制度（暂定）
礼仪规范：
一、服装
1、全体员工须统一着工装。工服的穿着应整洁、无明显褶皱，不挽袖卷裤腿，钥匙扣
不得外露。（公司工装没出来前，穿戴应最大化接近职业装。）
、衬衣要穿的得体，大小合身(特别是领子的大小要合适)，袖口的扣子须扣好，袖子
要长出西装半寸；
、衬衣须洁净，内衣领口不得外露，衬衣下方要扎进裤子内。
2、服装要整齐、合身,做到着装整洁。
二、仪表
1、头发：不得过长，不得留奇形异发、染发与烫发。头发须梳理整齐并保持干净。、男员工的头发要整齐、不能有头皮屑；
、女员工的头发要自然，不能太夸张和做怪异发型，最好有头花盘扎。
2、身体、面部、手部必须清洁，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁；男员工需每日
刮胡须。
三、仪态
1、站姿：正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩
平、头正、两眼平视前方，挺胸收腹。
2、坐姿：正确的坐姿应是：坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不
得盘腿，不得脱鞋。
3、不得用手指、笔杆或其它物品指住客人或为人指示方向。
4、不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔；不得敲桌子或玩弄其它物品。
四、言谈：
1、不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要的声
响;咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说声：“对不起”；
2、有顾客在时，员工之间的对话应注意控制音量和声调；
3、不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
4、三人以上对话，要用相互都懂的语言。不得模仿他人的语言、语调和谈话。说话要
注意艺术，多用敬语，注意“请、谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；
5、暂时离开面对的顾客，一律讲“请稍等”，如果离开的时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；
五、处罚：
1、工作时间未按要求穿工装或正装，一次乐捐100元，未打领带一次乐捐50元
2、发型不符合要求，奇异发型、染发，男士头发、胡须过长，女士未盘头，一次乐捐
20元
3、工作时间违反要求，将腿搭在茶几或座椅扶手上、盘腿、脱鞋、敲桌子，违反一次
乐捐100元
4、工作时间，在售楼部，大声喧哗、吹口哨、乱丢乱碰物品，违反一次乐捐50元1
一.工作时间
上班时间：早09:30——晚19:00中午吃饭休息时间为：12:00——13:30.每人每月4天休假，请假加休假时间超过4天按当月实际上班天数发放工资。
二.迟到、早退和旷工
1、员工无正当理由未按时到达岗位视为迟到。员工无正当理由提前离开工作岗位视为
早退。
2、迟到30分以内，置业顾问乐捐20元，销售总监乐捐40元，总监以上级别人员乐
捐80元。
3、迟到30分钟以上者，置业顾问乐捐30元，销售总监乐捐80元，总监以上级别人
员乐捐100元。
4、每月迟到超过三次或累计超过60分钟者，扣除3天基本工资。
5.周六，周日及节日迟到，早退，旷工者，按正常乐捐的3倍扣除。
6、未经请假或假期届满未获准续假而擅自不上班者视为旷工。员工连续旷工3天或合同期内累计旷工5天，公司将直接予辞退。
7.公司禁止任何人无故旷工，违反者每旷工一天扣除6天基本工资。
三.请假：
1、请假需提前一天提出申请，填写请假条，（特殊情况不能及时填写的，收假后应及时
补上）
2、不准代人请假，违者乐捐20元，重病不能当面请假者，需有正规医院病例、假条和
医院发票。
3、置业顾问，销售经理请假需各部门总监批准。请假3天以上需项目总经理批准。否
则一律按旷工处理。
4、周六、周日及节日请假者，扣除3天基本工资。
5.各部门每天请假人数不能超过2人，各售楼部总监请假每天休假及请假不能超过1人。
四.辞职：
1、置业顾问，行政，秘书，等辞职需提前15天提出申请，（填写辞职报告书）
2、销售总监，行政总监，人事部总监，财务，辞职需提前30天提出申请。
3、销售总监以上级别人员需提前60天提出申请。
4、未在规定时间提出申请及擅自离职者，一律视为自行离职，公司不承担任何工资及
绩效佣金。
五.考勤资料的上报：
前台行政或秘书于次月1—3日将考勤信息上报公司财务。
六.乐捐管理
所有乐捐有前台行政人员监督和收取，次月1--3日上交财务。由公司统一支配。其他任何人员不得随意支配。
1、以部门为单位，每天轮流开早会，午会，晚会。早会时间早9:50，午会时间：14:00，晚会时间：19:002、早会，午会，晚会流程：
要求：每天开会前3分钟的口号为：
主 持 人：我们成功的秘诀是
所有人员：信心，决心，毅力！
主 持 人：我们唯一的生存法则是
所有人员：战斗！战斗！战斗！
主 持 人：我们的口号是
所有人员：横扫千军，勇往直前。
巅峰之队，舍我其谁！
主 持 人：我们要
所有人员：同生死，共进退！！
八：客户接待
客户到营销中心须先到前台登记，未登记的客户均不算自己的客户。
九：各部门发生问题
先内部解决，解决不了的再请示售楼部总监，严禁越级请示汇报。
十：销售中心基本行为规范
1、所有员工应当遵守国家各项法律、法规。
2、所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象。
3、员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。
4、员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
5、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得客户和合作伙伴的信任。
6、员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格
遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属部门的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类报表。
7、见到开发商领导及本公司领导应主动热情的上去打招呼。
8、员工不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人
行为以及进行任何超过职权范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权解聘并追究其
9、未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
10、不许在销售中心抽烟，违规者一次乐捐100元。
11、所有销售人员手机铃声禁止出现低俗，超大铃声的音乐，以免影响客户。
12、不许在销售中心谈判区域吃东西，违规者一次乐捐50元。
13、不许在销售中心发生打架斗殴现象，一经查处，相关人员按自行离职论处。
14、上班时间不许在销售中心玩游戏，违规者一次乐捐100元。
十一、卫生基本要求
1、谈客桌面：整洁、干净、无污渍；所有资料摆放整齐。
2、所有销售人员必须保持销售中心整体卫生干净，不得随手丢弃杂物，不得随手放
置个人物品，如经发现违规者一次乐捐50元。
3、当天值日的部门负责好售楼部的环境卫生，及时做好护理和维护。行政部将不定期
检查，不合格的部门，部门负责人乐捐50元。
十二、样板间参观行为规范
1、带客户参观样板间必须取得驻场销售总监的允许方可带领客户参观。
2、先行给照明设施通上电源，销售人员指引客户安全上楼参观。
3、销售人员带领客户看样板间时应提前站立接待，并准备出相应的鞋套。以主次之分
先给客户后给销售。注意语言规范，如“先生小姐您好，欢迎参观样板间，不好意思劳烦您换下鞋套。”当销售和客户离开脱下鞋套时应主动接过鞋套，主动指导客
户安全下楼。
4、销售人员带领客户参观样板间时应跟在其后，保证样板间物品没有丢失或损害。
5、客户参观时必须保证样板间的物品及室内的卫生，移动过的物品要及时归位，参观
过程中，不得有物品损毁，如有损毁物品，及时上报驻场销售总监处理，如未及时上报者，一经查实，均由销售人员个人承担责任予以赔偿。
6、销售人员必须熟悉样板间的环境和物品的摆放，便于讲解。
7、客户看完样板间里看前必须关好门窗
十三、前台客户登记管理
1、前台的约客登记本，来客登记本，来电登记本，由前台专人负责管理，（暂定为行政
主管或者秘书）。销售中心其他所有人员不得随意翻阅，照相，复印，抄录，更不得将本公司客户资料泄露给非本公司人员，一经发现，按自动离职执行。
2、负责前台客户资料相关人员应及时整理保护资源，等待公司专人的收取。
注意：本制度是海之啸公司的基本原则，各项目负责人可在本制度基础上补充其他内容，经公司总办同意后，所补充内容与本制度拥有相等效力！
西安海之啸房地产营销策划有限公司
2013.3.17
