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服 务 处 主 任 职 责
在公司总经理的领导下，带领服务处员工对物业实施全面的管理，具体职责如下：
一、负责服务处的全面工作。
二、负责各项管理制度的贯彻实施，完成公司下达的各项工作指标。
三、负责协调、指挥各部门的工作，并及时向公司反馈工作动态及各项意见要求。
四、受理业主来访、查询、投诉等事宜，搞好与业主的关系。
五、自觉接受开发公司和业主的监督，采纳合理化建议。
六、检查、督促维修人员做好共用设施设备的维护保养及业主自用部位的报修工作。
七、负责业主二次装修的审批。
八、组织管理处工作会议，及时了解员工动态，总结和安排工作。
九、做好管理处人事、工资管理和员工考勤、绩效考评。
十、接受公司总经理的年度和任期考核，对总经理负责。
十一、积极与街办、派出所、居委会及供水、供电、供气等部门建立正常的业务关系，开展各项工作。
十二、完成总经理交办的其它工作。
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协 防 员 职 责
公司协防员在协防队长的直接领导下，负责物业区域的治安协助维护工作，具体职责如下：
一、坚守工作岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗，不闲聊，不准将非工作人员带到工作岗位。
二、熟悉本岗位职责和工作程序，了解公司及服务处的基本情况。
三、保持责任区环境卫生干净整洁，作好报刊、文件的收发工作。
四、熟悉楼宇内的分布情况和业主的基本情况，替业主保密，严查闲杂人员，协助有关部门搞好治安防范工作，维护正常的生活、工作秩序。
五、严格执行交接班制度，做好详细值班记录，巡逻记录。
六、积极参加消防训练并按要求达标，掌握火警、匪警和突发事件的应急措施，懂得“三懂”“四会”内容。
七、每天按规定次数巡逻，巡逻过程中，应多看、多听、多闻，巡逻项目内各个重点部位，治安、防盗、防火、水浸等情况，发现后立即处理，并报告上级有关部门。
八、熟悉和维护区内配备的消防器材，并掌握各种灭火方法。
九、完成协防队长交办的其它任务。
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维修工职责
在服务处主任的直接领导下，对物业区域的房屋、水、电、公共设施进行维修养护和向业主提供室内维修服务，其职责如下：
一、熟悉物业区域房屋内、外部结构、附属设施，水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控位置，以及设备的性能和使用状况。
二、加强学习业务知识，具备工民建的基础知识，能识读图纸，绘制简单的平面图。
三、经常巡视物业区域，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备运转正常。
四、经常巡视物业区域，保证上下水，排污管道畅通，定期疏通雨水井、污
水井及管道,定期清掏化粪池。确保住宅污水不外溢。
五、维修工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；
维修给水管道，须关闭总闸时，应提前通知业主做好蓄水准备。
六、七、爱护工具。在每次使用之后，把修理工具擦拭干净放于指定地点。向业主提供免费或有偿服务时，要求如下：
1、急修不过夜，小修小补应限时完成。
2、上门维修应态度热情，服务周到。
3、尊重业主的要求，未经同意不得擅自改变管线。
4、不得在业主家里乱翻东西，若有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理，服务处给予辞退。
八、完成主任交办的其它工作任务。
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绿 化 员 职 责
公司绿化员在服务处主任的直接领导下，负责物业区域的绿化维护工作，具体职责如下：
一、熟悉责任区的绿地面积和布局，并合理布置花草树木的品种和数量。
二、熟悉花草树木的品种、名称、特性和培植养育方法，适时地对花草树木培土、施肥、锄草、剪枝、浇水和修剪造型。
三、经常清理绿地内的杂草、杂物，保持环境整洁。
四、对遭受自然损害的花木及时修补，发现病虫害及时进行消杀。
五、经常巡视区内的绿地。
六、完成服务处主任交办的其它工作。
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收费员职责
公司收费员在服务处主任的直接领导下，负责物业区域的收费工作，具体职责如下：
一、负责管辖区内业主的水费、电费、采暖费和物业服务费及欠费的收缴、催缴工作。
二、每月在规定时间内查表，及时下发交费通知单，及时收费。
三、认真执行《发票管理制度》，收取的各项费用每日下班前上交财务，做到日清月结。
四、做好和各部门的衔接工作，在收费工作中将业主提出的各种问题及时与相应的部门联系，认真对待，及时处理。搞好与开发商、业主及相关部门的友好关系，促进收费工作。
五、认真参加公司组织的各种培训，掌握相关知识，提高工作效率。
六、按时完成领导交办的其它工作。
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