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建筑工程项目成本控制一般着重从以下五个方面进行
1．人工费控制
（1）提高劳动生产效率。提高机械化施工水平、改进劳动组织、实行专业化作业、全面实行劳动定额、增强职工的危机感和责任感、精干管理层、压缩非生产用工等措施。（2）严格控制作业队人工费的开支。2．材料费控制
（1）加强材料预算编审工作，努力降低采购成本；坚持现场材料验收制度，加强预制品定价和现场配套供应。
（2）执行限额领料制度，提高周转材料使用“三率”（周转率、完好率、回收率）。3．机械使用费控制
合理配置施工设备，坚持定人、定机、定岗位，提高施工机械“三率”（完好率、利用率、作业效率）。
4．其他直接费控制
（1）现场材料堆放要合理布局，减少多次倒运。（2）现场临时设施的搭建做到综合利用。（4）杜绝现场跑、冒、滴、漏浪费现象。
5．间接费用控制
间接费用控制关键是精干管理层，提倡管理人员兼职，实行可控费用包干，节约费用开支，减少浪费。
售后服务管理制度
一、维护与保养作业程序
第一条、本公司售后服务的作业分为下列四项
1、有费服务
凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。
2、合同服务
凡为客户保养或维护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3、免费服务
凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4、一般行政工作
凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
第二条、服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或函件时，该单位业务员应即时将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记薄”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号“服务凭证”抽出，送请主管派工。
第三条、技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记薄”上注销，并将服务凭证归档。第四条、凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票另行前往收费。第五条、凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记薄”上。并填具“修护卡”以凭施工修护。
第六条、每一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主管验讫后在“客户商品进出登记薄”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将服务凭证归档。
第七条、上项携回修护商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。
第八条、凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。第九条、技术员应于每日将所从事修复工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主管核阅存查。
第十条、服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。
第十一条、分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。第十二条、服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记薄”核对“服务凭证”后，将当天未派工作于次日送请主管优先派工。
第十三条、所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。
第十四条、保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄予客户并派员前往争取续约。
二、客户意见调查
第十五条、本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
第十六条、客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价 除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精建立本公司售后服务的良好信誉。
第十七条、服务中心及分公司应将当天客户叶修调计薄于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采取抽查方式。
第十八条、对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
第十九条、对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转、提前加以处理，并将处理情况函告知该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理，应将处理结果，以书面或电话通知客户。
第二十条、凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。
第二十一条、服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。
