顾客服务台员工考核制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工日常工作考核制度”。
顾客服务台员工考核制度
一、营业前
1、提前5分钟到场；（1分）
2、整理各自区域的卫生；如遇有同事休班其他两名同事分摊其工作；（1分）
3、按规定打开寄包柜、退货机、音响；（扣1分）
4、将四表（顾客投诉登记表、换购登记表、赠品登记表、寄包柜开箱登记表）及工作笔准备好；（扣1分）
5、将换购商品及赠品摆放整齐，清扫干净；（扣2分）
二、营业中
1、按时播放迎宾曲，播放迎宾曲时无特殊原因不得播放其他广播；（扣1分）
2、背景音乐用光碟、公司迎宾曲专用碟按规定位置摆放；（2分）
3、促销广播必须作到30分钟一次；（1分）
4、解决前一天交接本上的问题，跟踪维修商品；（扣2分）
5、迎宾曲后立即播放迎宾词，日常广播及背景音乐由专人负责（1分）
6、迎宾员迎宾时必须使用迎客用语（1分）
7、上班时必须使用文明用语（1分）
8、发票开具错误；（2分）
9、赠品、换购商品发放错误；（5分）
10、建立赠品发放台帐及换购商品台帐，交班时无记录者；（5分）
三、营业后
1、整理换购商品及赠品；（1分）
2、清点数量，填写台帐；（5分）
3、清扫卫生；（1分）
4、在防损陪同下，清理寄包柜，并做记录；（2分）
5、在防损陪同下，将顾客退换商品送回商品部，并签字验收；（1分）
6、关设备电源；（1分）
7、统一下班；（1分）
注：顾客服务台员工考核制度一经通知，立即实施，希各知照！
前台部
2005年10月31日
