质量客诉处罚制度_质量客诉管理制度

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质量客诉处罚制度

为了落实管理人员质量客诉责任制，有效地预防质量客诉的发生，降低质量事故损失，提高全员质量意识，明确质量事故责任，特制定本制度。

一、质量问题分类：

温度质量投诉：因运输或储存不当，导致产品变质；

产品外观不良：由于装卸和运输防护不到位，产品变形，脏或者破损； 日期异常：因将库存的临过期品或早产产品误发，导致市场投诉； 违规操作：操作人员违反规定操作，造成的质量问题。

二、质量事故经济责任追究：

经研究决定，质量客诉处予连带责任，相关责任人承担处罚外，公司经理及总经理同时接受处罚，如最终责任人不能判定，责任上移1级，一线管理人员-班长-主管-经理，以此类推，具体细节如下：

1、温度质量投诉主管以下相关责任人处以500元处罚，责任部门经理处以500元处罚，COO处以500元处罚，总经理处以1000元处罚；

2、产品外观不良主管以下相关责任人处以50元处罚，责任部门经理处以50元处罚，COO处以50元处罚，总经理处以100元处罚；

3、日期异常主管以下相关责任人处以100元处罚，责任部门经理处以100元处罚，COO处以100元处罚，总经理处以200元处罚；

4、违规操作部门主管以下相关责任人处以50元处罚，责任部门经理处以50元处罚，COO处以50元处罚，总经理处以100元处罚； 注：以上投诉，数据以客服部接到的电话和微信投诉为依据，经各部门对接，最终判定为物流原因导致质量客诉的计算。

四、本规定自2014年7月2日起执行。

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