spa部门制度（版）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“美容spa部规章制度”。
部 门 制 度
§美容部
1、公司营业窗口、公司形象的主要建立者；
2、顾客服务部门；
3、客户档案建立；
4、赚取利润和收入；
岗位职责
一、美容业务及美容技术总监
1、全面负责美容院的运营及生意；
2、制定工作计划和预算；
3、安排好下属的工作；
4、协助总经理处理各项具体管理工作；
5、执行总经理下达的任务，督促任务的完成，落实程度；
6、及时向总经理提出经营管理方面的建议、方案及促销、培训计划；
7、负责联络不同类型的公司，以进行联合推广计划；
8、在总经理不在时全权履行总经理职责；
9、负责整体技术的质量；
10、调和及推动美容中的各项功能；
11、为美容美体技术上的一个总监督，并为美容美体最终的效率及利润起举足轻重的推动负责。
二、美容经理
1、美容部最高负责人，对美容部管理负有直接责任和权力，按照美容院的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整；
2、培训和督导下属员工，负责美容美体师的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交上司；
3、检查主管及员工的工作情况和考勤，对下属进行奖惩；
4、负责美容院货品及物资的采购事项；
5、负责对美容美体师使用的货品、物资、设备仪器的管理和提存、保养工作；
6、负责员工及美容院的安全监督；
7、草拟本部门工作计划和被签署后的贯彻、执行；
8、督促美容院的店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查；
9、协助公司招、解聘属下员工；
10、收集市场信息及时反馈上司；
11、制定宣传推广方案，协助总经理进行市场推广工作；
12、接受顾客的投诉及其他应急事件，并及时向上司汇报和妥善处理；
13、协助上司组织定期会议和学习，做好工作记录和工作总结；
14、协助总监作好技术以及业务的推动。
三、美容顾问
1、是站在最前线，保持与客服务移动顺畅，清晰明白顾客的需要；
2、负责处理好顾客的查询及投诉；
3、做好顾客预约事项；
4、透过电话联系顾客、跟踪顾客，保持良好的客情关系；
5、为每位顾客建立客户个人档案，将顾客咨询的资料及护理项目、购买产品详细记录；
6、做好接待工作，详细介绍美容院的服务项目和特色，详细分析顾客皮肤并为顾客正确选择护理项目和产品，解答顾客的疑问；
7、备良好的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。
四、美容美体导师
1、具备高度的职业道德及专业技术；
2、配合、协助主管拟定各项工作计划，完成各项营销管理任务，并积极参与各项宣传工作；
3、负责履行全院美容美体师的技术操作培训和理论知识培训，技术等级的考核与鉴定工作；
4、如有需要时也要亲自为顾客服务。
五、美容美体师
1、时刻保持美容房、营业厅的整洁、干净、保证用具的干净与消毒，操作时双手消毒；
2、热情接待每位客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答顾客的每个问题，以全力留住顾客，记住客人的电话、地址、联系电话，做好美容及售后服务；
3、按美容院的工作流程为顾客服务；
4、操作时佩戴口罩、双手跟踪服务；
5、做美容后整理被袍、手巾、冷气等一系列工作；
6、爱护公共财物；
7、做上岗排班，辅助前台接待工作；
8、不撤离职守，发生问题及时汇报；
9、每天做工作日记，清楚记录客人资料；
10、不断提高个人理论及操作水平；
11、服从主管工作安排。
六、前台
1、必须热情礼貌的接待顾客，耐心解答顾客的每个问题；
2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录；
3、收款帐目明确无误、清晰；
4、负责前台的美观工作。
七、财务部
1、盘结每日营业收入及管理费用，负责美容院的帐目，清楚处理所有单据；
2、填写、核对和整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见；
3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、库存、损耗情况，及递交总经理，以便订立下周销售计划。
