网吧各项制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网吧各种管理制度”。
各岗位职责
一、经理职责
1、负责网吧的业务、行政管理工作。①直接向上级负责，坚决贯彻执行各项指令和网吧各项规章制度。②坚持每周一工作例会，小结上周经营、服务、卫生、安全、执行力等情况，安排本周工作。③严格请示汇报，不在经理职权范围的或紧急重大事情必须及时准确报告，不得不报瞒报隐报。
2、做好日常工作。①招聘、录用、辞退员工。②购置补充货物，不得影响货物销售。③清点库存，调整货品，库存适量，记好入库出库台账。④严格公平公正考核员工工作。⑤掌握网吧经营和机器运行情况。⑥做好水电灯、桌椅、机器、电器等维护工作。⑦完成每日财务报表。
3、做好员工培训工作。组织员工做好企业文化、业务、安全学习培训，强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。
4、做好员工思想工作。掌握员工思想动态，及时处理员工思想问题。协调网吧所有岗位员工工作，人性化管理，调动员工的积极性，让其更好的完成本职工作，提高工作效率。对员工突出表现予以奖励。
5、做好监督检查工作。①监督网吧员工工作，及时处理违纪现象，解决常见问题。②检查环境卫生，保持网吧干净整洁。③检查安全制度措施的落实，防火、防盗、防破坏、防安全事故。④及时妥善解决紧急情况和突发事件，维护网吧利益。
6、掌握经营状况。①每月需总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。②分析当月营业月绩，总结原因，并提出合理改善经营状况的方法。③控制经营成本，降低耗材和浪费，最大限度提高网吧收入。
7、掌握市场动态。每月做一次市场调查，作出书面报告。每月提交工作总结，整理分析每月问题，提出解决方案。
8、策划创新发展。①了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。②要借鉴其他网吧成功的经验，也要找准自身不足，加以改进。③提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。
9、积极配合有关部门检查，做好接待，及时报告。
10、完成交办的其它工作。
二、主管（领班）职责
1、做好对网管、收银员、保洁员的日常管理和工作安排。
2、监督各岗位员工工作，考核员工的工作、纪律情况，做好考勤表。
3、切实做好服务工作。带领督促员工以最佳工作状态为顾客提供亲情化服务和微笑服务，做到主动、热情、细致、周到。发现服务上的存在的问题，及时纠正，完善改进。
4、协助经理做好员工培训工作，并对试用期员工做出评价。
5、协助经理做好网吧卫生、机器、安全检查。
6、解决紧急情况（防火、防盗，电器、电路安全检查发现的问题），协助经理妥善解决突发事件
7、收集、归类、整理顾客的意见建议，协助经理解决。
8、每月做一次市场调查，向经理提交报告。
9、每月作出工作总结，就每月问题加以整理、分析，并提交方案交经理备案。
10、完成经理安排的其它工作。
三、技术员职责
1、负责网吧的网络安全工作，制定并维护本网吧主页。建立、完善每台计算机的档案。（修理、更换硬件都要写入档案内）
2、负责组织培训网吧员工的计算机基础知识，简单机器故障解决方法和机器运行过程注意事项。
3、负责网吧所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷排除机器及网络设备的各种故障。负责网吧机器网络的日常保养、定期检查，确保正常运营。收集、整理并记录机器软硬件故障。
4、负责本网吧内代理服务器、电影服务器、文件服务器、游戏服务器、收费服务器的正常稳定工作，负责网络安全预警，出现网络及服务器安全问题及时解决。
5、安全防患，维护网络正常快速运转，防患于未然，装好防火墙，做好计算机病毒防护、黑客入侵和不良信息过滤。检查游戏中是否有暴力、色情、危害国家安全内容，一经发现立即删除。
6、负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）。每周一提交工作总结，以及上周硬件耗表和使用键盘鼠标等易损件的新货使用情况表。
7、检查管理软件的漏洞，及时升级管理软件，防止顾客利用漏洞上机，及时安装新的游戏、软件，删除冷门网络游戏，定期淘汰旧版本，测试新版本软件。
8、负责机房的防火，安全检查及卫生清理工作。
9、负责机器内部卫生的清理工作。
10、负责对网吧技术研究工作。
11、负责电影的下载和更新工作。
12、在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力做好一切需要的对网吧能正常、规范运营的其他工作。
四、网管职责
1、负责为顾客提供一流的服务，解决顾客提出的各种问题。工作时间必须注意自己的言行
举止，不得与顾客发生争执，不得使用不文明语言及恶劣态度对待顾客，不得和顾客随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。做到顾客一喊就到，如不能立即为顾客服务的应致歉，让客人稍等。每20分钟巡场一次，不得长时间坐着不动。
2、负责检查机器的运转情况。排除基本故障（如换耳机、鼠标、插电源等），能解决的立
即解决，如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的做好记录，在交接班时与下一班说明情况并告知经理。
3、负责安全检查防范工作。检查安全设备设施，落实安全措施，熟悉网吧消防安全制度，做好防火、防盗、防破坏、防安全事故工作。发现顾客的违法行为立即报告经理。
4、负责卫生清理。按照卫生标准，搞好网吧卫生，保持网吧清洁。顾客下机离开后，迅速
打扫地面，清理桌面，清洗烟灰缸，整理键盘、鼠标（键）、摄像头、耳机，规范摆放，整齐统一，座椅归位。如发现顾客遗留物品，及时报领班登记清楚，不得据为己有。
5、做好交接班工作。交接班时须盘点所有配置及设施（包括硬盘、对讲机、摄像头、耳机、键盘、鼠标、鼠标键、烟灰缸等），如有遗失或故意损坏者，当班照价赔偿，并处罚50元。交接班记录必须交班人和接班人签字确认，没有得到接班人签名的交班人不得下班，交班时需要把当前网吧机器运行情况、安全情况、卫生情况说明清楚。交班前必须打扫
好负责区域卫生，干净的移交下一班。
6、负责信息收集。采集顾客对存在问题的意见建议，归类整理后，提出合理的解决办法，书面反馈给经理。
7、做好交办的其它工作。
五、收银员职责
1、负责收银工作。①严格按照先登记身份证或有效证件，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员制。（礼貌用语“请出示身份证”“请您稍等”“对不起，让您久等了”“谢谢”）②熟悉各个时段和上网区域上机价格以及各商品售价。③不能以任何理由在计费机上上网及上QQ。④发现计费系统不正常或机器故障，要告知经理和网管。
2、严格遵守财务制度。工作要严于律己，细致认真。①收银台现金只能有老板或授权经理支取，其他任何人不得以任何理由支取营业现金。②挪用公款或用公款代垫私人费用的，立即辞退。③除当班收银员之外任何人不允许进入收银台内（调取录像外），不得让无关人员操作计费系统，不得私自更改计费机设置程序，不得泄露商业机密或营业金额。④收银员严禁离开收银台，如上卫生间需请邻近网管或经理协助方可离开。
2、负责网吧的日常接待工作。①收银员要温馨热情为顾客提供亲情化服务，必须讲普通话。②见到顾客时站起微笑相迎问候（顾客进门时应说“您好，欢迎观临”，离开时说“慢走”），双手去接/递顾客的东西（钱、身份证等）。③如遇到误会，不得与顾客发生争执，应耐心做好说服、解释工作，并立即向经理汇报。④遇到政府有关部门检查要立即通知网管和经理。
3、负责网吧的电话接听工作。接听电话要先说：“您好！阳光网吧，请问您找谁？”“请稍等”“对不起，主管现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？等主管回来立即给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”
4、负责网吧的播音工作。按时播放轻音乐，所播歌曲要适合本网吧环境，保持清新高雅，以顾客点播音乐为主，发现粗口音乐应及时停止并换曲。
5、负责收银区域卫生工作。做好收银区域的卫生工作（冰柜内外清洁、台面、地面、货架、吧台玻璃、沙发等），地面台面干净整洁，物品摆放整齐、陈列有序、表面无灰尘。
6、做好交接班工作。①收银员交接班时，要做好帐目，清点好现金、食品饮料，检查机器、对讲机、监控、耳机键盘鼠标等能否正常使用，交接双方签字确认，一旦交接班完毕由下班负责。②如工作疏忽收到假币、充错金额、错账等情况，由本人承担。
7、完成其它工作。①收银员会使用网吧监控系统，当顾客物品丢失或发生其他矛盾，需调用吧台监控，须经理同意后配合。②顾客遗留物品的保管。③交办的其它工作。
五、清洁工职责
1、负责网吧的卫生清理工作。定时到岗工作，保持网吧环境卫生（主要是地面、墙面、楼
梯、装饰、玻璃、卫生间）。垃圾桶及时清理，卫生间及时冲洗换气，大厅外台阶、门窗要保持干净明亮。每周对地面、沙发座椅、卫生间、角落等进行消毒。
2、负责网吧各种装饰物的保养。盆景花叶无明灰，盘内无杂物，盆外无明灰。告示板、LOGO
牌、地贴、指示标及时清洁各类污垢。
3、做好交办的其它工作。
