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桐乡市经济贸易局机关首接（问）、首办责任制度
为进一步树立良好机关形象、改进机关作风，提高服务质量，提高机关服务效能，特制订首接（问）、首办责任制度。
一、首接（问）、首办责任制
1、首接（问）责任制是指初次接待前来办事人员的我局机关工作人员所应承担的责任。第一位接待人员即为首接（问）责任人。
2、首办责任制是指第一位经办前来我局办事的责任科室工作人员所应承担的责任。第一位承办人即为首办责任人。
二、首接（问）责任人责任
1、主动、热情接待前来办事人员。
2、认真、耐心听取前来办事人员的陈述。不得以任何理由推诿、拒绝群众询问。
3、来访事件不属于自己岗位职责的，要做好向导工作；对不属于我局职能范围的，也要主动向来访者介绍有关职能部门。
4、对重要来访事件，要及时向局领导汇报。
三、首办责任人责任
1、耐心了解经办事项的有关情况，认真解答前来办事人员的询问，做到有问必答，具体明了。
2、对受理的事项，符合办理条件和要求的，要给予及时办理、答复；不能及时办理或需提请研究的事项，要做好说明，并负责跟踪办理，在规定办结的时限内及时办结；对于不符合办理条件和要求的，要耐心做好解释；属手续、材料不齐全的，要一次性告知需补办的手续和补充的材料。
3、受理事项涉及局内两个以上科室的，由首办责任人所在科室负责协调办理，并在规定办结时限内答复办理结果。
四、执行、监督
1、分管领导和科室长要负责抓好本科室的首接（问）、首办责任制的落实，并负责督查本科室的首接（问）、首办责任制执行情况。
2、若违反首接（问）、首办责任制度，遭到投诉，经查属实的，视情况轻重分别给予教育、批评、诫勉、调整岗位、年终考核不能评优秀等处分。所在科室一年内投诉二次以上，科室长年终考核，不能评优秀。
