前台奖惩制度_前台接待奖惩制度

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前台奖惩制度

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

惩罚制度

一、口头警告（罚款10元）

1一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

2仪容仪表未按照酒店和部门规定。

3未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

4带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

5未经经理同意擅自离开工作岗位。

6双方私自调班。

7在工作区域内吃东西、玩手机。

8所负责的卫生区卫生不合格

二，严重警告（罚款20元）

1交接班不清楚，导致客人不满。

2前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班3次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班4次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）

5服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。

6没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

7由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。

8擅自离开工作岗位或串岗。

9无故不服从工作安排。

三、最后警告（罚款50元）

1交接班不清楚，导致客人重大投诉。

2由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

3未经允许私自动用前台备用金。

4故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

5歧视客人或同事。

6不服从工作安排，故意消极怠工。

四、开除（视情况而定，开除，立即开除）

1非法与客人换取外币。

2个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。3旷工三天或以上的。

4在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

5对酒店荣誉，形象造成不良影响。

奖励制度

主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元）

为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）

月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金20元）