服装专卖店制度细则由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服装店管理制度细则”。
专卖店制度
一、营业和营业员工作时间
1、营业时间：10：00～22：00。
各专卖店可根据不同情况作相应调整，但营业时间为12小时，并将制 订好的营业时间上报公司，由公司汇总列表，一经制订，不得随意更改。
2、店长、营业员工作时间：
各专卖店店长每月底排下月排班表交公司，并根据排班表对营业员进行考勤。
可做一天，休息一天；或根据营业情况串班，串班每天上班7.5小时，每周休息1天具体上班时间根据营业情况而定。
二、营业员仪容仪表：
1、穿着指定的工作衣上岗，工作衣要保持整洁。
2、营业员需佩带统一的专卖店工号牌。
3、营业员发型美观大方，勤梳洗，化淡妆。不留过长指甲，不染有色指甲油。
4、注意双手及口腔卫生。
三、营业准备：
1、店长及营业员应于正式营业前15分钟到岗。
2、整理排面陈列商品，保持货品陈列的丰满。
3、检查各类促销宣传品的摆放是否正确合理，如有损坏，及时更换。
4、如有促销活动开始或结束，检查宣传品摆放是否合理、商品标价是否正确，并按要求对陈列排面进行调整。
5、店长（组长）负责检查整个铺面的陈列和卫生，组织开晨会，具体布置整日工作，并传达有关公司、促销活动、商品新信息。
6、收银员检查POS机准备零钞，检查购物袋、封条等是否齐备。
四、营业员服务规范：
1、站姿要端正，接待顾客是面带微笑，表情保持宽松自然，不能靠在货架、墙壁等物品上，双手不能插袋或交臂在胸前。
2、主动热情，注意礼貌用语。有促销活动时，告之促销活动内容。
3、介绍商品应抓住特点（款式、质地、颜色等）如实介绍。要熟悉各款产品的特点、性能、成份、面料、价格、回答询问时用好礼貌用语。
4、展示商品需迅速，轻拿轻放，指示方向时使用邀请式手势，要双手递、接物品，能够顾客挑选的尽量满足顾客的需求。
5、营业员应注意观察，积累经验，以给不同体型的顾客推荐合适的尺寸，如不能确定尺寸或顾客要求时，应小心替顾客量度尺寸，以确定所购产品尺码。如遇缺色、断码时，应向顾客介绍其他相近款式、价格的产品。
6、店内顾客不多时，要随时整理货品，保持货品充足、整齐，并保持店堂的整洁。
7、做好安全防范工作，确保店内货品、现金的安全。
8、每日营业结束前，必须接待好最后一位顾客，才能结束正常的经营工作。
五、收银员规范：
1、每班指定专人收银，对专卖店内销售现金负责。店长不可兼任收银员。
2、保管好发票、钥匙、验钞机等用品，备好零钞，保证收银的正常运行。
3、收款要快，清楚、准确，唱票、唱收、唱找。收进大面额钞票，必须检查真假。
4、收银完毕，将货品和发票一起放入拎袋，用好礼貌用语，热情到别，如：“多谢惠顾！”、“请慢走！”、“欢迎再次光临！”等。
5、收银员在促销活动需做登记时，做好登记工作。
6、收银员在无收款时，应积极参于销售，协助营业员清理排面，或做好清洁工作。
7、每天零售货款必须及时存入银行，不得挪为他用。解款金额须与营业员当天开票金额一致，缺少部分由个人承担。
六、店长职责：
1、店长要以身作则，对专卖店制度定人、定时、定措施贯彻落实。
2、根据每月公司下达的指标，店长将指标分解落实到每个班，进行考核，确保每月销售指标的完成。并按规定将解款单、考勤表等各种报表交公司。
3、店长应起到桥梁作用将公司的各种规定、促销安排等各种信息及时传达至专卖店；同时将专卖店有关信息反馈到公司。
4、店长为第一责任人，做好专卖店销售、帐物、货物、的管理工作；并做好店内人员的管理工作，关心店内每一位店员，发扬团队精神。
5、店长要确保各种产品标价的准确。特别是促销开始或促销结束及时做好价格的变更工作，并准确使用各种促销宣传品。
6、店长要对专卖店的销售数据、库存情况进行分析，根据各类产品的销售状况对产品陈列作相应的调整，对滞销或须清货的产品向公司提出促销意见；合理进货，使专卖店的库存保持合理的库存量。
7、店长必须保证店堂整洁、美观，并根据季节合理出样。
8、店长须做好产品的售后服务工作，建立用户意见等，做好特殊规格定做服务工作。
9、培训店员具备必须的安全知识，确保店内安全。
10、店长要做好专卖店内所有货架(货架配件)、宣传品道具、宣传品的登记和变更工作。
七、专卖店价格管理：
1、各专卖店必须无条件执行公司所规定各种商品的销售价格，严禁私自抬高或降低售价。
2、除公司规定的促销活动外，各专卖店严禁私自打折销售，如有团购等特殊情况需打折销售，必须事先争得公司领导同意，事后填写“折扣表”于每月结帐时交公司业务主管。
3、必须确保各种商品标价的准确，特别是各种促销活动开始或结束时及时应更改促销商品价格。
八、专卖店帐物管理：
1、安装POS机的专卖店必须每天将销售日报发送到公司，如有特殊情况不能发送，向公司说明原因。
2、各专卖店帐薄公开。库存必须每月盘点，并根据盘点结果对POS机库存进行调整。
3、除月盘点外，店长需定期、不定期抽查部分商品实存与帐存是否一致，以便及时发现问题，并及时对库存进行调整。
4、专卖店所有库存调整必须在“损益管理”内做调整，严禁在“销售”内做调整。
5、专卖店货物缺损部分，专卖店需按规定做出赔偿（见货物缺损赔偿）。
6、专卖店卖废纸箱所收的款项做好收支登记，该款项只用于购买专卖店日常用品（清洁用品等）。
九、专卖店缺损赔偿：
1、各专卖店营业员在销售的同时注意货品的安全，尽量避免货品被窃。
2、对于人为失误造成的货物缺损，责任人必须按原价赔偿。
3、对于旺季生意繁忙而造成的缺损赔偿做如下规定：
（1）缺损在销售的千分之二以内经业务经理批准可不予赔偿。
（2）缺损在销售的千分之二至千分之三之间按批发价赔偿。
（3）缺损超过销售千分之三按零售价赔偿。
（4）缺损控制在销售的千分之二之内的专卖店将视情况予以奖励。
4、严禁各专卖店利用赔偿规定弄虚作假。
十、顾客退换货规范：
1、退换货时应要求顾客提供购买该产品的收银条或发票，如有特殊原因无法提供收银条或发票时应鉴定该货品为公司的货品，以防给人以假冒伪劣商品来调换。
2、POS机操作时在“顾客退货”内输入，保留顾客的原始凭证，并在退货销售单上有店长（当班负责人）、营业员2人以上签字。
3、货品没有污损，不影响继续销售的可立即退换给顾客。在退换商品时，如与顾客产生意见分歧，店长应现场协调解决，不得拖延或相互推卸责任，令顾客多次往返。
4、若商品因质量问题而发生退换时，当值店员向顾客解释清楚，并作出歉意。
十一、专卖店现场纪律：
1、营业员不得以任何理由与顾客发生争吵；不得以任何理由怠慢顾客；不得对顾客评头论足，说有伤顾客自尊的话。
2、不得在店堂内接听或打手机，店内电话只作业务用途，不能打私人电话（家有特殊情况除外）。公司只承担各专卖店规定额度内的电话费，超额部分有专卖店自行解决。
3、上班时间不得以任何理由聚众聊天；店员不得在店堂内吃饭、饮水、吃零食或嚼口香糖等；上班时间不得干私活。
4、营业期间不能擅自离开工作岗位，有事离开时须征得店长同意，否则作旷工处理。店长如有事离店必须争得公司业务主管同意。
5、营业员遇特殊情况需调动班次、请事假，须事先争得店长同意；店长请假必须事先报业务主管批准，否则作旷工处理；请病假须持有病假单。
6、严禁私自打折让利或抬高价格。如需打折需有公司的批准。不得内部私分商品或赠品，盗窃公司任何物品；不得以任何原因挪用销售货款。
7、店员应爱护店内各种货架（及其配件）、音响、空调等，按规定合理使用，如遇损坏，应及时修理或更换（自己可以更换的自行更换，无法更换的通知陈列部）。如发现人为损坏或无故丢失的原价赔偿。
十二、专卖店形象规范：
1、专卖店门外需保持招牌、营业牌、灯箱、墙面等整洁、完好，玻璃橱窗明亮无污。
2、保持专卖店店堂内各类货架、道具、饰品、地面的完好、整洁、无灰尘。
3、保持专卖店各设施（照明、空调、音响等）的完好，较小的损坏，个人及时维修，无法修理的及时向公司业务主管报修。
4、专卖店货品出样需美观、新颖，并按季节和促销活动及时调整。样衣每天清灰，定期更换（白色每天一换）。
5、专卖店内不得堆放货箱和任何杂品。进货时应及时进仓。货架上不得放置个人衣物、毛巾、茶杯等物品。
6、专卖店进货、退货需文明搬运，内仓堆放整齐，合理、充分利用。
7、空调按规定时间除尘清洁。
