领导干部信访接待制度_领导信访接待值班制度

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领导干部信访接待制度

根据上访人反映问题涉及的部门，信访办负责召集有关主抓副科级领导及部门负责人共同接待上访人，确定处理意见。

一、接待群众来访要主动、热情、礼貌，要认真听取上访人反映的意见和问题。

二、及时帮助上访人，理顺上访人反映问题，使其将反映的具体问题表达清楚，有关部门有针对性地做好接谈笔录。

三、对不属于本级、本部门受理的信访问题，告知上访人，并做好分流引导工作。

四、对上访反映的问题，安排处理解决问题的部门并说明办理原则、方法和时限。

五、包案领导在收到承办案件后、要及时组织有关人员调查处理，在规定期限内办结，对不能按期结案的，要提前3天书面写明理由和延长时限，报信访办，以便及时向上访人说明请况。

六、信访案件办结后，包案领导负责在5日内对上访进行回访。

七、包案领导对信访案件负直接领导责任。如出现对案件查处工作不认真，措施不符，不能做好稳定工作，造成越级上访和集体上访的追究其首要责任。