高尔夫专卖店管理制度、SOP由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“sop办公室管理制度”。
专卖店管理制度
第一条 文明行为
1、语言要文明、简练,禁用脏话。
2、仪容仪表端庄大方,精神饱满，姿态端正，表情自然，化淡妆，不许浓妆艳摸或怪妆上岗，上岗需到仪容镜前整理自身仪容仪表，符合标准后方能上岗。
3、保持专卖店区域卫生干净、整洁，严禁大声喧哗，嬉笑打闹，聚众聊天，说话吐字清晰，语速适中。
4、见到客人或同事需主动问好，行走让道。
第二条 接待规范
一、接待客人要热情、谦恭和蔼。
二、进入专卖店的客人，专卖店导购人员要热情招呼，耐心讲解。
三、了解各产品的特点，了解客人需求，了解客户类型。
第三条 接待内容及标准
一、询问顾客兴趣,爱好, 帮助顾客选择能满足他们所需要的产品。
二、向客人说细介绍产品的特点。
三、利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
四、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向上级汇报。
专卖店SOP
1.专卖店卫生（货架 货品），每日早班必须擦拭干净，打扫灰尘,整理客人试穿试戴物品，摆放整齐。
2.专卖店卫生（工作台 仓库），仓库内内物品需摆放整齐，货品打扫干净，便于查找货品。3.货品的陈列，按规定摆放货品，服装类陈列熨烫平整，其他类摆放整齐清晰，保证畅销货品充足。
4.仪容仪表（帽子、制服着装等），需严格执行制服着装标准。专卖店人员不可大声喧哗，不可交头接耳，不可闲逛、不可玩手机等。
5.预约表确认，上班前第一时间更新、了解客人预约状况及身份，并与出发台及前台及时更新最新情况，做好接待客人准备。
6.检查电脑设备，读卡器，开启电脑等办公设备，检查，保证远古工作运作正常。7.检查设备设施的使用及损坏情况，如无答复需电话通知或直接口头通知以保工作正常运行，主要是照明，货柜，办公设备的正常使用。
8.收货工作，如有品牌到货，检查后签收货品，清点货品，新款上架，其他入库。9.退货工作，如有收到品牌退货，通知专卖店主管后，根据店面实际库存情况，清点退货物品，安排快递退货。
10.补货工作，畅销商品，需准备充足，断货商品，及时联系供应商安排补货。11.盘点工作，月底安排所有商品全部盘点。
12.早晚班交接工作，早班需将未完成事宜，以及各项通知，货品情况等等清晰交代给晚班。13.客人接待工作，使用规范用语，了解客人需求及喜好，快速有效的推荐适合客人商品。必须熟记常客姓名，需求及喜好。
14.欢送客人离开，允许的情况下必须欢送客人至门口：“欢迎再次光临”，“祝您打球愉快”。15.安全工作，检查门窗是否锁好，电源是有按规定关闭。
