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物业房屋设施维修回访管理制度
管理及维护好业主的房屋,达到结构完好、设备常用常新的要求,在及时维修、确保质量的同时,要善于发现问题,以便及时改进维修工作,不断提高管理水平及服务水平。特制定房屋(含水电)维修回访制度如下:
一、各管理处指定专人(房管员)负责组织每月定期的维修回访工作。
二、对房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墙开裂等)维修后,应随时观察效果,专人定期仔细检查,并作专项记录。
三、对业主室内的一般维修,房管员每月按维修班提供的业主维修派工单随机抽样回访并作记录。派工单在20张以下的,均按固定值5张回访;派工单在20-50张之间的,抽取派工单总量的30%进行回访;派工单在50-100张之间的,抽取派工单总量的15%进行回访;派工单在100张以上的,均按固定值20张回访。回访至少一半是上门回访,其余可以是电话回访。
四、对公共部位的维修保养状况,除维修班长需每周巡视外,各管理处维修主管仍应对公共设施的维修保养情况进行回查。公共部位维修派工单在30张以下的,均按固定值6张回查;派工单在30-50张之间的,抽取派工单总量的20%回查;派工单在50-100张之间的,抽取派工单总量的15%进行回查,派工单在100张以上的,均按固定值15张回查。回查时仍填写回访记录表,表中业主签名栏由各管理处主任签名确认。
五、值班员收到小业主对维修后仍存在缺陷的再次投诉时,应填写投访来访记录,并应立即报告管理处办公室,办公室应在24小时内安排特殊回访与返修。
