网络发言人办公室管理制度_网络权限操作管理制度

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网络发言人办公室管理制度

为了贯彻落实省、市、县宣传部关于建立网络发言人制度的要求，根据县两办106号文件精神，结合我园的实际情况，经班子会议决定成立网络发言人办公室，负责园区的网络监控、网络舆情的处理。

为进一步加强对网络发言人办公室的管理，进一步规范网络发言人（助理）的行为，特制订该管理制度。

一、工作职责。

1、政务信息发布。网络发言人（助理）必须按照政务信息公开的相关规定，依法对涉及我园全局工作的依法应当公开的事项在规定的载体上进行发布。

2、网络舆情处置。网络发言人（助理）对于发生的网络舆情，必须严格按照网络发言人（助理）的工作流程进行处理。

3、网络媒体公关。网络发言人办公室要与相关网站、论坛建立正常的联系渠道，进行有效的沟通交流，取得媒体网站对园区工作的理解和支持。

4、文明网民培育。网络发言人办公室要经常性与网民开展网上网下的交流，团结网民，引导网民文明上网、文明发言。

二、工作流程。

1、监测。网络发言人助理在网络发言人的指导下具体负责。要求网络发言人助理要对县网络发言人公共服务平台每小时监测一次，对其他网站（论坛、贴吧）每天向县委外宣办汇报4次（8:30、11:30、2:30、5:30）。网络发言人每天上网不少于2小时，对所需监测的网站（论坛、贴吧）每日浏览一次。

2、受理。网络发言人助理对监测到的网上舆情要在2小时内受理，并告知网民。

3、汇报。网络发言人助理在受理后，须立即向网络发言人和单位主要负责人汇报。

4、研判。网络发言人要立即组织相关分管领导和部门进行研判，并确定舆情级别，拟定处置方案。

5、办理。网络发言人将研判后的舆情处置意见立即交由分管领导和部门办理。网络发言人要督促分管领导和部门认真办理，并根据办理情况形成书面回复材料报主要领导审核。

6、回复。网络发言人对网民所提的意见和建议实行在线回复。一般舆情要在24小时内第一次上网回复，较大舆情要在48小时内第一次上网回复，重大舆情和特大舆情要按县要求上网回复。

三、纪律要求。

1、网络发言人（助理）必须严格上下班制度，不得随意离岗、脱岗，如遇特殊情况，须请假并做好交接班工作。

2、网络发言人办公室就网络舆情处理要做好材料文件的归档和存档工作。

3、认真做好网络办公室的清洁卫生及防火、防盗，关闭电源、电器开关，整理好相关交接资料。

4认真做好来电、来访工作，文明接待，耐心细致，详细记录，规范处理。对比较明确的问题可直接答复，一时无法给予答复的或重要问题经请示领导后，按规定程序予以答复。

二〇一二年十一月九日