某某市某某物业服务有限公司年终工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业服务工作总结”。
某某市某某物业服务有限公司于2012年工作总结
某某市某某物业
服务有限公司
——某某物业管理中心
2012年度工作总结
2012年12月27日
某某物业管理中心2012年工作总结
尊敬的各位领导、业委会：
在公司领导和风景小区业主的关心支持下，我公司自入驻风景小区以来，全体员工辛勤努力，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，较为满意的完成了公司交付的各项任务，为今后公司的进一步发展奠定了坚实基础，创造了有利条件，积累了丰富经验。现就2012年工作情况简要汇报如下：
一、工作完成情况
(一)综合部
综合管理部在前期工作中结合接管验收标准及各工种工作职责、流程等制定物业管理方案，完成各项制度整理汇总的上墙工作；协调处置在工作衔接中的各类问题，配合完成工作流程、规范资料的提供，整理接管验收所需的表格，按照计划召开例会，解析存在的各种问题。
在做好各口支撑工作的同时，做好各办公室、库房等的安排；保留各种原始资料，整理、落实新到人员服装；搞好前期工作总结工作；配合各部门负责人对员工进行应知应会内容考核；为了保证各部门工作正常运行，及时与各部门沟通，补齐各部门所缺材料；财务方面做好账务的报账及流动资金的控制、管理工作。
(二)工程部
为了保证业主的工作环境和我公司今后工作的正常开展，工程部在各部门的配合下对施工中存在的问题进行了跟进处理，将施工中存在的问题及时通知给施工方。存在问题正在协调解决，对设施设备运行过程中存在的问题及时与业主沟通。完成各种制度、流程的上墙工作，落实了办公室，并做好了水、电、暖交接前的各项准备工作。目前，已发现众多问题，解决了许多，但是还有多项问题正在协调解决过程中。
(三)保洁部
在小区清洁维护的过程中，业主要求不同，清洁环境差等条件下，保洁人员克服重重困难完成了对大楼内的建筑垃圾清理，细小渣土的清扫，并按照卫生保洁工作标准对小区走廊、过道、楼梯、门、窗、栏杆、扶手等进行了清洁维护，对石材进行了清、拖、抛等特殊处理，高标准高质量的完成了任务。保洁部逐步完善工作流程，合理安排工作，将工作更加的细致化、规范化、人性化。
(四)保安部
保安岗位2个班次合理安排保安员24小时对各出入口进行值岗、巡逻，执勤过程中有效制止一些闲散人员的进出，有利保障了小区的安全。由于小区内有众多住户新进驻，施工人员也同期进行施工，保安员认真履行登记手续，对出入物品进行严格检查。
1.利用休息时间对队员进行了业务技能培训。通过培训，人员素质
和业务技能明显提高，基本做到了步调统一，岗位值勤动作规范，达到了基本要求。
2.岗位操作标准熟练，保安在值勤过程中严格履行职责，动作标准
规范，文明用语及礼仪礼貌规范到位。
3.岗位协调、机动能力突出。各岗位人员机动性突出，哪个部位有
事，巡逻人员都能够及时到位，消防监控人员在值班过程中一经发现情况都能够及时与当班保安员联系并做好记录，充分体现了岗位之间的协调配合能力。
二、工作中存在的问题
虽然中心各项工作都逐渐步入正轨，但其中还存在如下问题：
1.部分工作人员素质较低，导致工作效率低，主动性差，集体意识
责任心不够强；
2.员工思想不集中，管理人员管理不到位；
3.各部门之间的协调沟通不够到位；
4.人员文化娱乐生活单调；
5.政府、市委全局入住后，对于有些特殊问题适应性不强，不能及
时改进，应变能力欠缺。
三、下阶段工作计划
通过实践，我们很欣慰的看到，物业管理工作服务质量正在朝着
既定的目标上升。
在回顾去年工作开展的基础上，总结经验，同心同德完成工作，树一流的服务理念，以构建和谐物业机制，努力开拓外部市场，促进企业健康、良性的发展，在以后的工作中，公司有以下决定：
1.加强保安部、保洁部、工程部全体员工的积极性，充分发挥各部
门职能优势。
2.做好与公司领导、业委会及社会各界的沟通、协调工作。
3.把握大局、科学管理、全面提升整体的服务质量。
4.加强服务工作在最短时间内达到规范化、标准化，做好市场拓展。
5.规范服务标准，高质量完成业主考核。
6.加强新员工的入职培训和员工考核。
7.做好服务质量回访工作，对回访中的建议及时整改。
物业入驻八个月以来，在公司领导及各业委会的顶力支持和配合下，使得我们在积极进取的发展氛围中顺利完成公司下达的各项任务指标。
我们相信在新的一年里有公司领导的正确领导和业委会的大力支持下，通过我物业全体员工的不懈努力，相信我们一定能站在新起点，图谋大发展，用更快的速度，更大的步伐，推动小区物业迈上新的台阶。
某某市某某物业服务有限公司
2012年12月28日
