贵州军益物业有限公司年终工作总结汇总由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理终工作总结”。
贵州军益物业有限公司 2011年度年 终工作总结 尊敬的董事长、总经理: 你们好!新的一年即将来临,回顾 2011年一年的工作,长城嘉 苑小区及四十四医院的物业工作在公司领导与医院领导的 亲自指导下,顺利的完成了该年度全年的物业服务工作,公 司各部门全体员工,在工作上兢兢业业,任劳任怨,服从公 司组织安排,现将我物业管理处工作做如下工作总结:
一、秩序维护部工作: 坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针,时刻教 育和要求我公司队员,并严格要求自已加强对全院及全小区 的治安巡查力度。
2011年 5月 13日晚上 22:37分我公司保安巡逻人员在门 诊三楼巡逻过程中发现男卫生间有小偷正在盗窃卫生间脚 踏阀,被我公司巡逻保安当场抓获,并扭送公安机关,为医 院及公司挽回了重大经济损失。
全年我公司保安人员成功接待成都军区检查及参观团 8次,完成全省军校考生体检一次,我省招考警务人员的体检 工作 3次,并做到治安、安全案件零发生。
2011年 8月我公司接院务处领导指示:指派三名保安人 员深入到门诊部、住院部及其他相应科室抓获医托人员 3名, 并交由院务处处理,为医院及病患挽回了重大损失。
二、环境管理部: 环境管理部现有保洁员 28人,其中四十四医院区域保 洁员 22人,长城嘉苑保洁员 6人,保洁范围长城嘉苑 6个 单元楼,办公室及外围、地下车库、四十四医院外围、门诊 负一楼,1、2、3、4、5、楼,住院部负一楼、1、2、18、19楼,垃圾处理员、电梯保养员的岗位。
保洁部从今年 7月份开始共召开全体保洁员会议两次, 分块召开十次,会议基本内容:加强保洁员的队伍建设,提 高保洁员的基本职业素质和业务素质,鼓励和发扬协作精 神。会议的主要内容是:要求全体保洁员保质保量的完成自 己的本职工作,用崭新的精神面貌迎接全市“三创一办”的 检查工作。通过公司领导及医院领导对工作的重视,和领导 的亲临指导,有力地提高了保洁员的综合素质,让保洁员充 分的认识到,公司的利益就是我的利益,为公司创造价值的 同时也为实现自身的价值。
2011年 3月至 11月贵阳市“三创一办”工作在最后的验 收工作中,保洁部门积极配合医院完成了“创卫”、“创文” 的相关检查工作。再工作中坚持完善工作职责,完善监督机 制,严格按合同约定实行日常检查区域,设卫生监督员专人
负责,责任到人,每日深入全区巡查、记录与反馈,发现问 题及时督促整改,做到了有人查、有人管,有书面反馈。整 个医疗区域及公共区域卫生合格,在各种检查中受到好评, 未给医院及公司造成扣分,完成了医院交给的监督管理任 务。
医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管 理也是我部门较为重要的一项工作,是配合医院感染管理较 为重要的一环。保洁部门在医疗垃圾的管理中严格按医院及 上级要求执行,配备专人管理,重新制定和完善了医疗垃圾 暂存管理制度及工作职责。要求和强调部门员工严格按要求 负责收集、打包、贴签、登记、转运。我公司对此进行经常 性的监督和抽查,力争在各级检查中在软件方面合格达标, 不给医院造成扣分。
保洁部工作尽管在制度化上进行了完善,工作作风,工 作质量都有了明显好转,人后仍有不尽人意的地方,个别保 洁员工作积极性不到位、不及时,导致区域保洁不及时的现 象,以上情况将在保洁部下一步的工作中进行改正。
三、绿化管理部: 绿化部管理面积共有 100多亩, 6万多平方,需管理草坪 面积约 15亩,需修剪树枝的树木 200多株,共有各种树木 640多株,管理花盆 600多盆。
全年绿化管理部的工作,第一季度也维护树木防冻工作
为主,修剪枯枝黄叶为辅的绿化工作, 3-5月完成了医院院 区草坪的除草及杀虫工作, 7-8月负责完成割草抗旱工作, 9-11月对所有绿化植被进行修枝保养工作, 12月将对所有抗 寒能力较低的灌木进行防冻保养。
整体的绿化工作存在不足之处,绿化带里有白色垃圾, 清理不及时,特别是八角金盘中较为突出。就以上情况,首 先管理人员要有积极的开拓精神,要在如何优化管理工作上 下功夫,在院领导及公司领导的指导下,精诚合作,把不足 的地方进一步完善。
四、工程管理部: 2011年是简单而不平凡的一年,物业服务行业面临很多 严峻的挑战,市场竞争也比较激烈,因此工程维修也有了更 高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程维 修技能,长城嘉苑整体工作绩效,专业技能,服务态度,制 度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结 经验,寻找差距,规划前景,促成 2012年工作再上一个新的 台阶,现将 2011年工作总结如下: 2011年 3月由于小区施工单位对配电房防水工作做得不 到位,导致小区配电房电缆沟渗水。工程部配合施工单位在 整改的同时,想方设法为保障小区业主的正常用电。小区电 梯维保公司是由其他维保公司进行保养,保养工程中多次出 现电梯困人事件,工程部为保障小区电梯的正常运行,在请
示公司领导的前提下,联系了电梯专业的维保公司(蒂森电 梯公司对小区电梯进行专业维保,至那以后,电梯再未发 生过电梯困人事件。7月为结合贵阳市“三创一办”的相关 工作,工程部积极联系自来水公司水箱清洗公司对小区二次 供水水箱进行清洗消毒,保障了小区业主的安全用水的同时 也配合完成了“三创一办”的检查工作。9月五六单元下水 道堵塞造成了小区大面积用户生活极为不便,工程部积极疏 通的同时也寻找相关专业人员对堵塞管道进行疏通,给公司 挽回了重大经济损失。
目前存在的问题:
1、专业技术水平还比较欠缺, 一专多能的水平还达不到要 求。
2、工作流程中, 规范操作的统一性不强, 对外围单位监督 检查工作做得不够细致。
3、养护记录填写不够规范,字迹不够工整。
4、维修仓库材料摆放不够规范, 东西摆放比较乱, 没有做 到明细标志。
5、个别工作进度均比计划拖延滞后, 维修工作的效率和维 修质量有待提高。
6、和各部门的工作衔接还不是很完美。
五、监控呼叫中心: 文明服务,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化
自己的工作能力一直是监控中心的服务宗旨。2011年3月15日，医院将监控中心交由我公司正式管理，在这十个月的工作中，监控中心员工兢兢业业，任劳任怨，在维护公司整体形象的同时，也在为公司的安全做出一份努 力。至接管监控中心以来，监控中心成功的记录了犯罪分子 的违法行为五起，配合公安机关成功提取监控资料三起，监 控公司违反公司规章制度的员工多起，为公司挽回经济损失 的同时也为公司争得了较高的荣誉。
六、客服服务中心： 回首2011年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年, 不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部 得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的 大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的 工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善 和落实,“ 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作 人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服 工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在2011年初步完善的各项规章制度的基础上,2011年的 重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其
对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法 律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关 制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用公司客服部例会时间,加强对本部门人
员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开 的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服 务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达 十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的 时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行 回访。
四、长城嘉苑小区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展长城嘉苑小区 物业费的收缴工作。最终在物业经理、经理助理及其它各部 门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作 如期完成长城嘉苑小区每季度智能抄水表收费工作的 同时,又完成了公司布置的新的任务。以上是我们2011年年度工作总结，俗话说： “点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩
多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同仁一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，为了全院的发展和稳定做出最大 的贡献。贵州军益物业有限公司 汇报人：刘松 二〇一一年十二月二十七日
