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永州市零陵区烟草公司
客户经理业务技能知识抢答赛活动方案
为了全面检验客户经理队伍素质，提升客户经理业务能力，打造客户经理队伍，展现客户经理风采，经请示局领导，决定在我公司于12月中旬举办客户经理业务技能知识抢答赛活动，特制定本方案。
一、竞赛内容及形式
1、竞赛内容：竞赛内容以客户日常工作密切相关的理论及实际操作的内容为主。主要涉及：客户基础信息、营销相关政策知识、指导经营及客户评价体系相关内容、品牌培育相关知识、目前客户经理所使用的系统操作及WORD、EXCEL、PPT基本操作。具体内容由客户服务分部提供大纲和举办相关培训。
2、竞赛形式：竞赛题型分为必答题、抢答题、风险题三种题型。
二、组织领导及职责
为搞好此项工作，我公司成立竞赛组织及仲裁委员会。
主任：谢突雄
副主任：李秧秀、唐桂生、唐定平、易建勇
成员：欧凯丽、蒋永明、胡勤燕、潘虹
组委会主任及副主任负责对有争议的题或事件进行仲裁，并进行颁奖。组委会下设办公室，成员为：李志术、周娟、潘宁敏、胡思东、张宇。组委会办公室负责竞赛试题的制备、竞赛场所的联系、布置、计时、记分；全面负责竞赛活动的组织、协调、督查、后勤等工作，三、规则说明
（一）、总规则
1、共设五个参赛队，每个队队员由现有的客户经理组组成，所有参赛队的基本分均为100分，扣分扣到0分为止，不记负分。比赛以累积总分从高到低排出名次。
2、本次抢答赛设金奖1个，银奖1个，铜奖1个。最佳答题手2名。
3、在必答题和抢答题、风险题进行完毕，奖励名次已决出的情况下，整个比赛结束。如未能决出名次，则进行加题赛，通过加题赛决出奖励名次后，比赛结束。
4、必答阶段或抢答题中选手问题回答错了，在场的观众可获得抢答的机会，答对获得纪念品1份。
5、如最后未进行到加赛，则加赛题目由全场所有人员抢答（包括参赛人员），如答对可获得纪念品1份。
（二）、必答题规则
1、必答题共设30题，分三轮进行，每个队员2个题，第1题20分，为自己客户基础信息类题，按答题要点给分；第2题为10分，内容为考察自己分管客户的具体信息；第3题为10分，内容为品牌信息掌握情况；
2、第1个必答题有效答题时间为2分钟，主持人发出“请回答”的口令即进入答题状态。
3、第2、3个必答题有效答题时间为30秒。
4、在有效答题时间内，必答的参赛队中只有一名队员可以回答问题，其他队员不得提示补充。参赛队一回答完问题，必须明确表示“回答完毕”。在明确“回答完毕”前，可进行更改或补充，但在明确表示“回答完毕”后，不能进行更改或补充。答题以最后更改和补充的内容为准。
5、在有效答题时间内，答对的加相应分，答错、或不答均不加分也不扣分。
（三）、抢答题规则
1、抢答题分为四轮，以理论知识题为主，共60题。
2、抢答题每题10分，答对加10分，答错扣10分。答题时限为30秒。
3、所有题目以PPT形式展现，各组可边看边听，在题目展示期间，主持人还没有念完题之前可进行抢答，但是一旦抢答，主持人则不会再念下去，要求抢答的队进行回答，答对加分，答错减相应题对应的分值。如答错，主持人重念题目，各组可再进行抢答。
4、如抢答顺序主持人一时难以判断，由仲裁委员会判断后决定，如仲裁组也一时难以判断，则由“意见分解器”决定。
5、在有效答题时间内，抢到题目的参赛队中的任何一名队员都可以回答问题，参赛队的队员之间可以讨论。参赛队一回答完问题，必须明确表示“回答完毕”。在有效答题时间内，在未表示“回答完毕”之前，答题的参赛队可进行更改或补充。但已明确表示“回答完毕”后，不能进行更改或补充。答题以最后更改或补充的内容为准。
（四）、风险题规则
（1）风险题为一轮，分为40分、30分、20分三个档次。每个队可以根据形势，自由选择本队答题的档次。
（2）风险题以客户经理用到的相关系统操作，EXCEL、WORD、PPT操作题，或是简答题为主。
（3）各队在各自选择的档次里抽取题目，派代表作答，其他队员可以提示、补充，以最后的答案为准。
（4）风险题答题时限为180秒钟，答对按该题的分值得分，答不出、答不全或答错按该题的分值扣分。
（五）加赛规则
（1）必答题和抢答题、风险题进行完毕后，如总分出现并列并影响到奖励排名，则在相关的总分并列的参赛队中进行加赛决出胜负。
（2）同一次加赛只进行一个轮回，共5个题目，以抢答题的规则进行。5个题目的加赛结束后，如能分出胜负，则本次加赛结束，如未能决出胜负，则采取一题定胜负的办法决出胜负。
四、有关事项说明
1、各参赛队可自命名自己的队名和口号。
2、举办地点设办公楼五楼大会议室。
3、奖励标准为：一等奖1500元/组，二等奖1200元/组，三等奖900元/组。最佳答题手：100元/人。
4、各组于比赛前一周把各自的队名及口号报客户分部主任。
5、客户资料和信息类题以12月3日导的数据为准。
五、相关要求
1、全体营销人员要明确竞赛活动的目的和意义。各客户经理要把此次竞赛当作检验自己工作能力的机会，以此为契机，加强学习，提升自我素质和业务能力。
2、精心组织，统筹安排。相关工作人员要认真组织和准备，客户服务分部要适时加强培训，集中组织学习和培训。
3、确保工作活动两不误。各营销人员既要重视该次比赛，又要把自已的工作开展好，做到工作与竞赛两不误。
二0一二年十一月二十五日
零陵区烟草分公司客户服务部
