中国电信东平分公司服务质量整改方案（定稿）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国电信服务举措”。
中国电信东平分公司
服务质量整改方案
东平电信是东平县境内三家国有全业务通信运营商之一，2011年在全县通讯行业服务质量评议活动中发现了部分问题，说明我公司的通信服务水平距离客户的需求还有不小差距，我们的服务水平亟待提高，在此我们首先感谢东平县社会各界一直以来给予我们的支持和关心，也非常诚恳的请求东平县社会各界给予我们继续的关心和监督，帮助我公司提高服务水平，为东平县经济的发展做出更大的贡献。2011年，东平电信在东平县县委、县政府的领导下，在上级公司的支持下一直致力于提升我们的服务水平，包括大规模的进行网络建设，大规模的增加服务网点，积极参与东平县县委、县政府组织的社会公益活动。然而由于东平电信在三家通信运营企业是最年轻的通信企业，起步晚、基础弱，提供的服务与社会的要求还有差距。我们认真的进行了总结，主要有以下三点差距：
一、是服务的网点相对不足，二、是各网点的服务水平还有待提高，三、是网络覆盖距离用户的要求还有差距。针对以上存在不足，在2012年我们将从以上不足之处着手加以整改。
一、服务网点方面：
2012年我们将加大服务网点的建设力度，在现有的乡镇一级服务网点的基础上，将服务网点建设到村一级，预计全县将新增服务网点100余个，真正实现用户“交费不出门，入网不夸村”网点服务目
标。
2012年我们争取在县委、县政府的关心下和上级公司的支持下，加大投资力度，在东平县全力建设FTTH小区，全面提升东平电信的综合网络服务，为东平广大用户提供高效、便捷的通信服务。
二、服务水平方面：
2012年我公司将苦练内功，提高服务水平。在城区及自有的营业厅，推行服务水平达标竞赛，提高自有网点的服务水平。对乡镇的代办网点，将通过增加培训频次，提高考核力度等方式规范乡镇代办网点服务规范水平，同时对服务水平低、规范化不达标的网点坚决予以取消以提高东平电信的整体服务水平。
三、网络建设方面：
2012年我们将在市公司的支持下，加大网络建设力度，目前网络建设方案已上报市公司，预计可新增通信基站20余座，届时我公司的网络将向全县无缝覆盖的目标更趋接近，网络服务可以向村、居民点一级推进。在网络覆盖提升的基础上，我们将要求市公司对全县的网络进行一次全面优化，为用户提供一张覆盖全县、网络质量优良的通信网络。
除在网络建设、网点数量、服务水平上下大力气改善公司的服务水平之外，我们还将严格践行我公司的各项承诺，做到服务用语规范、服务办理时限、服务资费标准、服务信息透明，为东平县广大用户提供更加优质的通信服务。此外，我们将完善我公司服务监督平台，通过监督平台一方面更广泛接受社会监督，另一方面也便于我们更加充
分彻底的和用户沟通，以改进我们的服务水平，提高我们的服务能力。2012年我公司也将以更加积极的态度参与社会公益事业活动，更好的服务经济、回馈社会。
以上为东平电信2012年改善服务水平的整改方案，也恳请东平社会各界继续关注联通发展、监督联通服务、支持联通建设。
2011中国电信东平分公司 年12月12日
