培训机构前台咨询总监岗位职责（精选8篇）_培训部总监岗位职责

岗位职责时间：2022-07-25 07:38:34 收藏本文下载本文

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第1篇：咨询总监岗位职责

咨询总监岗位职责

岗位职责：

1．全面负责中心运营，确保中心业务目标的实现，完成公司规定的业绩指标；

2．带领团队拓展咨询业务，指导中心人员挖掘和开发目标客户，进行日常的客户沟通、联络和业务拓展工作；

3．挖掘和理解用户需求，对项目洽谈持续跟进，解答客户疑问； 4．进行中心的客户关系管理，整理、维护和分析客户资料；

5．与公司相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行； 6．定期对中心成员进行培训和考核；

7．实施咨询项目，解决项目技术问题，控制项目风险，确保项目顺利进行，指导项目小组完成项目成果交付，以及编写项目总结；

8．开展项目营销，组织咨询项目方案的设计和制作，开展项目沟通； 9．负责中心客户渠道的建设与日常关系维护； 10．完成领导交办的其他事宜。

第2篇：培训机构总监、校长岗位职责

培训机构总监或校长岗位职责

岗位职责：一、制定教学规划

1.负责制定校区教学总规划，对教学的总体实施情况和效果进行监督并改进。2.组织制定全校教学计划，监控教学计划实施过程并组织改进。二、教学创新工作

1.定期组织讲师进行创新课程开发活动，收集汇总创新课例，做好存档。2.定期组织听课活动，开展讲师互评工作，提高教学水平。三、编制讲师、助教课程排班表

1.负责编制课表，安排讲师、助教的听课、调课、补课、代课等工作，确保各校区教学工作正常有序进行。2.负责教学工作的检查，不定期检查课堂教学和学生的学习情况，及时总结，交流教学经验，提高教学质量。3.负责新招学生的排班工作，确保生源分配公平、合理。四、制定讲师发展计划

1.负责制定师资队伍建设规划及组织实施。

2.提出师资配置计划，协助组织讲师的招聘工作。具体负责对讲师的配备、使用、考核、晋升、聘任、奖惩和培养等提出具体意见。3.配合培训部做好教学质量标准化、一致化工作，积极配合进行讲师评级晋升工作。五、其他

1.按时保质保量完成上级安排的其他任务，配合其他部门完成工作。

第3篇：前台咨询人员岗位职责

1.必须热情礼貌地接待客人，详细地解答本院的服务项目和特色，解答客人疑问。2.接听咨询电话、预约电话及投诉电话,并做好记录。3.收款账目明确无误、清晰。4.负责客户追踪服务、客户档案存放。5.负责产品的陈列、前台的美观工作。

第4篇：培训机构前台组长职责

报名处组长工作职责

为了让每位员工都有机会从事管理工作，同时也为学校储备管理人才。报名处实行组长轮值制，每任任期三个月。组长负责报名处日常工作安排、管理，并兼行政管理工作。组长具体职责如下：

一、报名处1、2、3、4、5、6、7、8、9、负责报名处日常工作安排、值班、调休。报名处《工作职责》日常检查、监督、落实。组织业务学习、提高，日常工作总结、讨论等。咨询报表和收入报表每日统计上报。教师上课课时记录。

一对一学员的教师安排、协调。

协调好报名处与教学部的试听、课程安排、问题反馈等工作。每周二下午上报上周试听学员明细。

每周三上午9点报上周咨询师工作摘要（上周的电话量、回访量、老学员回访、微信添加、试听等）需有具体数量或工作内容记录。

10、落实上级布置的其它工作。

二、行政1、2、3、4、校区内卫生安排、检查工作（每周要有一到二次集体检查）。校区内基本设施的检查和维护。物品购买，出入库登记。

校区内员工的考勤、制度的检查落实。

蓝培教育 2017-11-9

第5篇：造价咨询公司技术总监岗位职责

技术总监岗位职责

1.负责工程造价咨询业务管理办法的制定、修订及解释工

作，并对实施情况进行指导、协调和监督；

2.负责组织建立以咨询部为造价管理中心的功能和机制，建立健全各类人员的岗位责任制，使责任明确，并具可操作性。

3.负责编制造价咨询人员考核办法，使之有利于公司造价

咨询业务水平的提高、有利于激发公司造价咨询人员工作的积极性和主动性、有利于公司造价咨询事业较快地和可持续性地发展。

4.负责监督审查造价咨询业务的计划和实施情况，做好三

级复核工作，对于工作出现的问题应严格按照考核办法进行分析、复核并记录，并出具最终的工程造价咨询报告；

5.负责对公司造价咨询人员的业务指导工作，本着对公司

长期发展负责的精神，积极地同员工进行交流，使之较快地提高业务技术水平。

6.对公司造价咨询人员进行阶段性的考核工作，表彰先进、激励后进，促进公司造价咨询事业的健康发展。

7.负责对地区造价最新政策文件、材料价格信息等资料的搜集和传达工作，确保工作成果与时俱进，符合造价成果时效性要求。

8.负责组织主持造价咨询合同文件编制及合同谈判工作，对合同价格的合理性负责；

9.参与全过程投资控制的设计论证，对不同的设计、材料

及技术进行成本分析并提出优化设计建议；

10.接受及配合审计管理中心的指导，对审计报告中涉及

工程造价管理部分进行及时沟通及落实整改工作，并对整改情况及时反馈；

11.完成总经理交给的其他任务。

第6篇：前台接待岗位职责培训资料

迎接客人

1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐;或者简单说:您好,请问需要什么样的房间？、如当时接待员正在忙碌

：待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在沙发上休息一会儿；接待员正在接待其他（指来开房的客人）客人时，应点头微笑向后来的客人说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；或者问后来客需要什么样的房间，先让他上去看房间然后接待员应尽快结束手头工作，接待下一个客人，并向客人致歉；（不好意思，让您久等了）、如手头工作一时完不成时（如退房手续还没办，应先接待下一个客人。

3、如果客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。

介绍客房

1、根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。

2、在电脑上查找客人需要的房间类型。

填写订房预订单

1、逐项填写订房预订单。

2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，确认后签字。

送别客人

1、告诉客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。

2、感谢客人选择我们酒店。

整理资料

预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架，如是当日预定，进行预分房，并输入电脑。

不要大声说话,不要乱吐谈

接待每天的核心就是与人沟通。1.形式上的要求

1、恰到好处，点到为止。

服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。主要的是启发顾客多说话，让他们能在这里得到尊重，得到放松，释放自己心理的压力，尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。

2、有声服务。没有声音的服务，是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。

3、轻声服务。

4、清楚服务。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。

5、普通话服务。

会说普通话，以便于用双语服务既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。

程序上的要求：

1、宾客来店有欢迎声。

2、宾客离店有道别声。

3、客人帮忙或表场时，有致谢声。

4、客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声。

5、服务不周有道歉声。

7、客人呼唤时有回应声。

在程序上对服务语言作相应的要求，有利于检查和指导服务员的语言规范性。

服务语言分类及其运用

称谓语

例句：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、师傅、老师、大哥等。

这类语言的处理，有下列要求；

1、恰如其分。

2、清楚、亲切。

3、吃不准的情况下，对一般男士称先生，女士小姐。

4、灵活变通。

5、必须要求服务人员记住老顾客的姓氏和职称、职务，并以此相称呼。在平时接待工作中一般不称客人为同志、书记，但如果是会议包餐，称同志、书记又变得合理起来。

问候语

例句：先生，您好！早上好！中午好！晚上好！圣诞好！国庆好！中秋好！新年好！

这类语言的处理，有下列要求：

1、注意时空感。问候语不能是“先生你好！”一句话，应该让客人有一个时空感，不然客人听起来就会感到单调、乏味。例如，中秋节时如

果向客人说一声“先生中秋好！”就强化了节日的气氛。

2、把握时机。问候语应该把握时机，一般在客人离你米的时候进行问候最为合适。对于距离较远的客人，只宜微笑点头示意，不宜打招呼。

3、配合点头或鞠躬。对客人光有问候，http://www.daodoc.com/fanwen没有点头或鞠躬的配合，是不太礼貌的，比如客人问xxx房间在哪里？仅仅用一个远端手势表明位置，没有语言上的配合，甚至只是努努嘴来打发客人，这样就显得很没有礼貌。如果服

务员既用了远端手势，又对客人亲地说：“先生请一直往前走，右边角上就是！”客人的感觉就会好得多。

例先生，请一直往前走！先生，请随我来！带到客人房号前说：先生这是您的房间。如果客人说谢谢：应该回敬：不客气。

征询语

征询语常常也是服务的一个重要程序，如果省略了它，会产生服务上的错乱。征询语运用不当，会使顾客很不愉快。

先生：我们床单被套都是换过的，如果您觉得需要再换，我马上给您换，请稍等。换好后征询客人：请问还需要什么服务？这样客人会觉得很舒畅。

1、用协商的吻。经常将“这样可不可以？”“您还满意吗？”之类的征询语加在句末，显得更加谦恭，服务工作也更容易得到客人的支持。

2、应该把征询当作服务的一个程序，先征询意见，得到客人同意后再行动，不要自作主张。

比如：在打扫续房时，应征询客人：先生，您放包的地方需要打扫吗？或者小姐：您摆化妆品的地方需要搽灰吗？

拒绝语

例句：比如客人送东西给你。应该说：你好，谢谢您的好意，不过„„承蒙您的好意，但恐怕这样会违反本宾馆的规定希望您理解。不过，服务员通常不能与客人开这样玩笑，在商业交往中要讲一个对等的原则。

前台接待岗位职责 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进

行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20.正确处理客人的留言、电传等。21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22.正确处理钥匙的发放。23.严格遵守现金和票据管理制度。24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27.做好本岗位的清洁卫生。28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

1、避免命令式：

例：房间空调怎么不热啊？水怎么是冷水？电话怎么拔打？

不能说你自己调，或者放一会就好了，先拔0再拔电话号码。空调，水的问题：请问你的房间号是多少？请稍等我们马上去看。然后立即呼师傅过去决。

电话问题：不好意思你打长途还是本市？首先我们只开通本市，请拿起电话先拔0,再直接拨电话号码即可