汽车4s店网销专员岗位职责及绩效考核方案（精选6篇）_4s店网销专员工作职责

汽车4s店网销专员岗位职责及绩效考核方案（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“4s店网销专员工作职责”。

第1篇：汽车4S店网销专员岗位职责及绩效考核方案

汽车4S店网销专员岗位职责及绩效考核方案

网销专员岗位职责及绩效考核方案

一、网销专员工作职责 1.为本月呼入来电、网络咨询总量负责； 2.对本店网络留资数据具有直接责任。3.与销售部及时沟通，适时掌握活动信息、商务政策信息、资源信息 ； 4.认真学习产品知识、竞品知识、销售流程知识与销售顾问掌握同样话术 ； 5.必须与汽车垂直网站进行深度合作； 6.对各汽车网站保持至少两天一篇软文； 7.负责各网站的编辑，页面更新； 8.收集周边同品牌的网上报价信息； 9.收集所有留资信息并转交呼入、呼出专员； 10.回答客户在线提出的所有疑问。

二、绩效考核方案 考核项目 优秀 达标 未达标 汽车之家 后台积分 300 分以上 240-300 240 分以下 登陆 2 次以上/天 1-2 次/天 1 次以下/天 订单处理率 95% 90%-95% 80%-90% 文章发布量 24 篇以上/月 16-24 篇/月 16 篇以下 促销文章覆 盖率 60% 40%-60% 40%以下 奖励标准 300 元 200 元 100 元 易车 降价促销新 闻发布量 ≥主营车型 90% ≥ 主 营 车 型 80% ≥ 主 营 车 型 70% 置换新闻发 布量 ≥主营车型 90% ≥ 主 营 车 型 80% ≥ 主 营 车 型 70% 秋波价发布 量 ≥主营车型 90% ≥ 主 营 车 型 80% ≥ 主 营 车 型 70% 新闻推荐次 数 ≥450 次 ≥300 次 ≥200 次 报价推荐次 数 ≥450 次 ≥300 次 ≥200 次 奖励标准 300 元 200 元 100 元 目前公司暂时签定易车和汽车之家两个网络会员后台，如有新增，同上制定单 独网站的考核方案。

第2篇：4s店网销专员的岗位职责要求

4s店网销专员的岗位职责要求

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，以下是X为大家搜集整理的4s店网销的相关内容，希望能对你有帮助!

4s店网销专员职责

1、为本月呼入来电、网络咨询总量负责;

2、对本店网络留资数据具有直接责任;

3、与销售部及时沟通，适时掌握活动信息、商务政策信息、资源信息;

4、认真学习产品知识、竞品知识、销售流程知识与销售顾问掌握同样话术;

5、必须与汽车垂直网站进行深度合作;

6、对各汽车网站保持至少每天发布厂家要求数量的软文;

7、负责各网站的编辑，页面更新;

8、收集周边同品牌的网上报价信息;

9、收集所有留资信息并转交电话呼入、呼出专员;

10、回答客户在线提出的所有疑问。

4S店业务范围

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。”

因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。

4S店保养项目汇总

1、车身内外照明电器及用电设备检查

车辆的灯泡是易损部件，在车辆行驶中，车主很难发现车辆的灯光是否正常，并且很多车主除了大灯之外，也不注意其他的一些细节，比如刹车灯，它在工作的时候车主一般也看不到，就很容易被忽略，从而造成交通隐患。

2、轮胎检查

轮胎是车辆行驶过程中和安全最相关并且是最重要的一个部件，为什么这么说?发动机油液亏欠、灯光故障、甚至发动机开锅，最多也就是需要您多付出一些时间、金钱和精力去弥补，但如果我们的轮胎在高速行驶中发生爆裂，那可就是要命的事了。检查轮胎主要有两方面，首先是检查轮胎是否有外伤、是否有被扎、胎侧是否有划痕压痕或者鼓包出现，其次是轮胎的磨损情况。

3、助力油

装备了机械助力的车辆，转向助力油的检查就显得很有必要了，转向助力油一般建议车主每2年或4万公里进行更换。助力油可以通过标尺来判断是否亏损。

4、防冻液

防冻液的全称应该叫防冻冷却液，意为有防冻功能的冷却液，防冻液因为冰点比水更低，可以达到零下几十度，从而可以防止寒冷季节停车时冷却液结冰而令散热器胀裂或冻坏发动机气缸体。同时防冻液的沸点又比水更高，可以降低夏季车辆开锅的几率。

5、车辆故障码检查

部分车主并不是十分了解仪表盘内的各种故障灯及功能提示灯，所以就出现了故障灯亮了，却不以为然，以为只是自检提示，直到车辆出现了更为明显、严重的故障表现才把车开到4S店进行检修。车辆故障码检测必须到品牌指定的4S店方可进行。

6、悬架系统检查

车辆高速行驶中最需要关注的一部分就是车辆的悬架系统，这部分包含了弹性元件、减震器和传力装置三大部分，它们分别负责车辆的缓冲、减震以及力的传递作用。

7、蓄电池检查

虽说蓄电池的使用寿命一般都在2-3年左右，但在其出现故障或者寿终正寝之前基本不会出现明显的早期症状，直接的表现可能就是车辆隔夜后启动不顺畅或者是蓄电池无法蓄电的情况，严重时甚至会出现等红灯时车辆熄火的状况。如果这些故障恰巧在近期就出现过，那么就需要你重点进行关注了。

8、安全气囊和安全带

安全气囊和安全带是车辆碰撞时的保命工具，其是否正常工作很重要，所以安全气囊和安全带的检查也很重要。

9、机油

主要检查的是液面是否有亏欠现象以及机油是否已经变质，通过标尺可以看到液面是否亏欠，只要不低于刻度的位置就可以，否则就需要及时补充，至于机油的寿命按照保养手册进行更换就好。

10、刹车油

刹车油同样为每2年或4万公里需进行更换一次，刹车油的检测和更换作业需要在专业机构进行。

11、车内电子设备检查

对车内其他电子设备检查也和重要，这个部分很多车主都忽视掉了，毕竟现在车辆搭载的功能越来越多，越来越复杂。

12、刹车系统检查

刹车系统的检查涉及到刹车片、刹车盘、刹车油管及刹车总泵的检查，刹车片的检查可以根据观察刹车片的厚度，行驶时踩刹车是否有“嘶嘶”的摩擦声，以及踩刹车时车身的反馈，这三种方法来判断刹车片的磨损程度，从而选择是否进行更换。

13、发动机舱

发动机舱里发动机和各种金属、橡胶、塑料的管路，都肩负起保证车辆正常行驶的任务。所以检查发动机舱很重要。

14、随车工具等检查

后备箱的随车必备工具，如三角警示牌、千斤顶、扳手等都需要检查是否可以正常使用。同时还要检查灭火器的压力值，备胎的胎压以及老化程度等情况。总结：以上就是大部分4S店对车辆常规检查的一些项目，其中一些项目车主可以平常自己检查，毕竟每次4S店保养都是有规定的期限，这段时间内，车主也可以自行检查一番，避免车辆出现故障。同时，车主也可以增加对车辆结构的认识，平常出现的小毛病小故障自己就能解决了。

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第3篇：汽车4S店市场专员绩效考核指标库

汽车4S店市场专员绩效考核指标库目录

1、市场推广计划有效程度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2、促销材料管理的完整性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3、促销品采购手续资料完备率„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4、出勤率„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 5、促销品采购的数量、质量合格率„„„„„„„„„„„„„„„„„6 6、客户投诉数„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 7、市场分析报告及时性、准确性„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 8、客户资料收集的完整性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 9、宣传活动有效程度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 10、竞争品牌分析报告提交及时性、准确性„„„„„„„„„„„„„11 11、促销活动安全事故发生率„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

促销品采购成本降低率„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 12、13、新合约金额增长率„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 14、工作目标按计划完成率„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

资料报道准确率„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 15、16、本地区市场环境数据准确率„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 17、竞争店促销活动数据完整性„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 18、客户、消费者的满意度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 19、落地活动举行效果„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 20、区域开发效果„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 21、宣传活动企划数量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位关键绩效指标 指标名称 市场推广计划有效程度 指标编号 001 指标定义 市场推广计划对人群的吸引程度，发掘市场潜力 设定目的 充分运用公司能提供的资源制作计划，最大程度吸引新用户 数据来源 市场部经理 数据核对 市场部经理 统计周期 季 计量单位 % P=今年本季度新用户量/今年本季度用户总量—去年同季度新用户计算方法 量/去年同季度用户总量

P?5%，得分为0分;10?P,5，得分为60分;20?P,10，得分计分方式 为70分;25?P,20，得分为80分;30?P,25，得分为90分;P ,30，得分为100分 相关说明 无

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 关键绩效指标 指标名称 促销材料管理的完整性 指标编号 002 指标定义 在绩效考核期内，完整地收集、管理和储存促销资料 设定目的 完整地管理好每次的促销资料有利于公司对各个促销活动的的查询 数据来源 档案部 数据核对 市场部经理 统计周期 季 计量单位 % 计算方法 P=完整的合格的促销资料?上交的全部促销资料

P?85%，得分为0分;90%?P ,85%，得分为60分;95%?P计分方式 ,90%，得分为80分 100%?P,95%，得分为100 相关说明

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 关键绩效指标 指标名称 促销品采购手续资料完备率 指标编号 003 每季度由市场部经理对市场专员采购促销品手续齐全，资料完备程指标定义 度予以评分，分好、中、差三个等次，档案归人力资源部保管，每季度统计一次

设定目的 检测采购促销品的操作规范程度，进一步提高采购工作的有效性 数据来源 营运部 数据核对 市场部经理 统计周期 季 计量单位 % 计算方法 评分为“好”的次数占总评分次数的比例 P?85%，得分为60分;90?P,85，得分为70分;95?P,90，计分方式 得分为90分;100,P,95，得分为95分;P=100%，得分为100 分

相关说明 无

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位胜任指标 指标名称 出勤率 指标编号 004 指标定义 在考核期内的出勤情况 设定目的 监督员工、规范公司管理制度

数据来源 人力资源部 数据核对 市场部经理 统计周期 月 计量单位 % 计算方法 P=实际出勤天数/应该出勤天数

P?85%，得分为0分;90%?P ,85%，得分为60分;95%?P计分方式 ,90%，得分为80分 100%,P,95%，得分为90, P=100%,100分 相关说明 无

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 关键绩效指标 促销品采购的数量、质量合指标名称 指标编号 005 格率

每季度由市场部经理对市场专员采购促销品的数量、质量的合格程指标定义 度予以评分，分好、中、差三个等次，档案归人力资源部保管，每季度统计一次

设定目的 检测采购促销品的合格程度，进一步提高采购工作的有效性 数据来源 营运部 数据核对 市场部经理 统计周期 季 计量单位 % 计算方法 评分为“好”的次数占总评分次数的比例

P?85%，得分为60分;90?P,85，得分为70分;95?P,90，计分方式 得分为90分;100,P,95，得分为95分;P=100%，得分为100 分

相关说明 无

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位胜任指标 指标名称 客户投诉数 指标编号 006 指标定义 在考核期内统计的客户投诉率 设定目的 规范公司管理制度、提高客户满意度 数据来源 销售部 数据核对 销售顾问 统计周期 月 计量单位 次 计算方法 销售部提供客户投诉记录

P?5，得分为0分;P=4，得分为60分;P=3，得分为70分，P=2，计分方式 得分为80, P=1,90分;P=0，100分

相关说明 无

岗位所在部岗位名市场部 市场专员 门 称 指标属性 岗位关键绩效指标 市场分析报告及时性、准指标编指标名称 007 确性 号 指标定义 市场分析报告提交的及时程度、分析的准确程度

设定目的 做好市场分析，及时应对市场变化 数据核数据来源 市场部经理 市场部经理 对

计量单统计周期 季 次 位 计算方法 每季度提交的市场分析报告的次数 P=0，得分为0分;P=1，得分为60分;P=2，得分为80分;计分方式 P=3，得分为100 相关说明 无

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位关键绩效指标 指标名称 客户资料收集的完整性 指标编号 008 指标定义 收集代理品牌和其他品牌的客户资料

设定目的 确保客户资料的及时更新和完整，制定更加适合客户的业务 数据来源 客户资料档案 数据核对 客户资料是否真实、齐全 统计周期 1季/次 计量单位 分

计算方法 P=分值

很真实完整，具很强参考性80-100分;较真实完整，较强参考性70-80计分方式 分;真实完整性、参考性一般60-70分，真实完整性、参考性较差 0-60分 相关说明

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 关键绩效指标 指标名称 宣传活动有效程度 指标编号 009 本季度举行的宣传活动对于业务的成交量的促进程度(与往年同季指标定义 度没有举行此类宣传活动的业务成交量对比)设定目的 检测宣传活动的效果，进一步提高工作的有效性 数据来源 销售部 数据核对 销售部 统计周期 季 计量单位 % 计算方法 跟去年同季度的业务成交量对比提高的百分比

P?3%，得分为0分;5?P,3，得分为60分;7?P,5，得分为计分方式 70分;9?P,7，得分为80分;11?P,9，得分为90分;13?P, 11，得分为100分 相关说明 无

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位关键绩效指标 竞争品牌分析报告提交及时指标名称 指标编号 010 性、准确性

指标定义 竞争品牌分析报告提交的及时程度、分析的准确程度 设定目的 做好竞争品牌信息分析，及时应对来自竞争者的挑战 数据来源 市场部经理 数据核对 市场部经理 统计周期 季 计量单位 次 计算方法 每季度提交的市场分析报告的次数

P=0，得分为0分;P=1，得分为60分;P=2，得分为80分;P=3，计分方式 得分为100 相关说明 无

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位职责指标 指标名称 促销活动安全事故发生率 指标编号 011 指标定义 每季度促销活动上发生安全事故的次数占活动举办次数的比率 设定目的 提高员工的安全意识，减少安全事故的发生机率 数据来源 营运部 数据核对 市场部经理 统计周期 季 计量单位 % 计算方法 本季度发生安全事故次数/促销活动举办次数

P?90%，得分为60分;95?P,90，得分为80分;100,P,95，计分方式 得分为95分;P=100%，得分为100分 相关说明 无

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位关键绩效指标 指标名称 促销品采购成本降低率 指标编号 012 指标定义 与上期采购成本相比，本期采购成本的降低率 设定目的 提高员工对于成本的关注程度

数据来源 营运部 数据核对 市场部经理 统计周期 季 计量单位 % 计算方法(上期采购成本—本期采购成本)/上期采购成本

P?3%，得分为60分;5%?P,3%，得分为70分;8%?P,5%，计分方式 得分为80分;10%?P,8%，得分为90分;P?10%，得分为100 分

相关说明 无

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位关键绩效指标 指标名称 新合约金额增长率 指标编号 013 指标定义 与去年合约金额相比的增长程度 设定目的 让员工注重自己的业绩的提高程度

数据来源 财务部 数据核对 市场部经理 统计周期 年 计量单位 % 计算方法(本年度新合约金额-上年度新合约金额)/上年度新合约金额 P?3%，得分为60分;5%?P,3%，得分为70分;8%?P,5%，计分方式 得分为80分;10%?P,8%，得分为90分;P?10%，得分为100 分

相关说明 无

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位关键绩效指标 指标名称 工作目标按计划完成率 指标编号 014 指标定义 实际工作完成数量占计划工作目标的完成比率 设定目的 激发员工工作热情

数据来源 市场部经理 数据核对 市场部经理 统计周期 季 计量单位 % 计算方法(实际完成工作量/计划完成量)*100% P?60%，得分为0分;7 0%?P,60%，得分为60分;80%?P,计分方式 70%，得分为70分;90%?P,80%，得分为80分;100%,P,90%，得分为90分;P?100%，得分为100分 相关说明 无

市场部 市场部专员 岗位所在部门 岗位名称 指标属性 岗位关键绩效指标

指标名称 资料报道准确率 指标编号 015 指标定义 报道资料的收集与撰写的真实性及完整

设定目的 测量与评价报道资料的收集与撰写的真实性及完整 数据来源 报道资料 数据核对 市场部经理 统计周期 年 计量单位 % 计算方法 相关部门对报道的资料的准确性进行评分，然后根据结果求平均数 标准值?50%，得分为0分;50%

100分;相关说明

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场部专员 指标属性 岗位关键绩效指标 指标名称 本地区市场环境数据准确率 指标编号 016 指标定义 本地区市场环境数据的收集的完整性与分析的准确性 设定目的 测量与评价本地区市场环境数据的收集与分析的有效性 数据来源 相关企业、团体的数据 数据核对 市场部经理 统计周期 年 计量单位 % 计算方法 由市场经理对准确率进行评分

标准值?50%，得分为0分;50%

100分;相关说明

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场部专员 指标属性 岗位关键绩效指标 指标名称 竞争店促销活动数据完整性 指标编号 017 指标定义 竞争店促销活动数据收集与整理的完整

设定目的 评价竞争店促销活动的情况

数据来源 竞争店 数据核对 市场部经理 统计周期 年 计量单位 % 计算方法 相关部门对资料的完整性进行评分

标准值?50%，得分为0分;50%

100分;相关说明

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场部专员 指标属性 岗位关键绩效指标 指标名称 客户、消费者的满意度 指标编号 018 指标定义 客户、消费者对公司服务的满意情况

设定目的 测量与分析客户、消费者对公司服务的满意情况

数据来源 客户满意度调查表 数据核对 市场部经理 统计周期 年 计量单位 % 计算方法 根据《客户满意度调查表》的结果求平均数

标准值?50%，得分为0分;50%

设定目的 建立品牌形象，加深顾客对品牌的认识 数据来源 销售部 数据核对 市场部经理 统计周期 每个季度 计量单位 % 按等级分A:高质量完成推广活动，取得良好效果。B:宣传活动效计算方法 果达到指标。C:未能达到应有的推广效果。计分方式 A:(80，100)分 B:(60，80)分 C:60分以下 相关说明

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场部专员 指标属性 关键绩效指标 指标名称 区域开发效果 指标编号 020 指标定义 考核广告发布的完成度 设定目的 建立与维护企业品牌形象，吸引顾客 数据来源 销售部 数据核对 销售经理 统计周期 每个季度 计量单位 % 按照等级划分A:高质量完成，获得良好的宣传效果。B:按要求完计算方法 成宣传。C:未能达到宣传的要求指标 计分方式 A:(80，100)分 B:(60，80)分 C:60分以下 相关说明

岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位胜任指标 指标名称 宣传活动企划数量 指标编号 021 指标定义 根据企业战略制定宣传活动，活用各类媒介 设定目的 为公司的宣传活动献出创意，制作企划案 数据来源 销售部 数据核对 销售部 统计周期 季 计量单位 分 计算方法 上交宣传活动企划案的数量 P=0，得分为0分;1?P〈2，得分为60分;2?P〈3，得分为80计分方式 分;3?P〈4，得分为90;P〉4，得分为100 相关说明 无

第4篇：汽车4S店续保专员岗位职责及流程

续保专员岗位职责及流程

续保专员工作职责

1）熟悉车险条款及理赔操作实务 2）具备良好的沟通能力及服务意识 3）负责达成续保业务目标

4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标

5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。。

7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务 8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单

9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符 10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。

续保专员工作流程

1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。

2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。

3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。

4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。

5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。

6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。

7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。

第5篇：汽车4S店续保专员岗位职责与流程

续保专员岗位职责及流程

续保专员工作职责

1）熟悉车险条款及理赔操作实务 2）具备良好的沟通能力及服务意识 3）负责达成续保业务目标

4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标

5）续保战败总结每月 1 日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入

等。。

7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务 8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单

9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符 10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。

续保专员工作流程

1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前

信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。

2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏

内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。

3）续保专员应协助 SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。个月向保单即将到期的客户发送短

4）早上 8：30 上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。

5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服

务中心，以回访和提醒的形式切入话题。

6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供

辆保险建议书》。

7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。

《车

第6篇：汽车4S店服务经理绩效考核指标及标准

2009年度营运系统服务经理月度考评指标及标准类型考核指标权重

考核目标

考核标准

1、本期客户保持率与上期客户保持率持平，2、本期客户保持率比上期客户保持率每提高封顶；客户保持率（新建店：进厂台次目标达成率）本单位客户保持率稳定、不下降，力求有所增长；新建店按2009年各售后单40%位与集团公司签定的《2009年维修经营目标任务书》上的“入厂维修台次”为考核标准。

3、本期客户保持率比上期客户保持率每下降

40分；

0.1%，加1分，加分至500.1%，按对应季度分值扣

计算公式

数据来源

考核得分提供部门

备注

分，扣完为止；

1季度：0.5分、2季度：1.0分、3季度：1.5分、4季度：2.0分4、新建售后单位12个月之内不考核保持率，只考核进厂台次目标达成率：

1、以新协力系统中抽取数据为准。营运部统计员每月初抽取以

营运部

上月月末为截止期的、以此前1

2(保持

个月为统计周期的客户保持率数

率)

据并存档。每月保持率数据与上月数据对比，考核增减幅度。

营运部

财务部(进厂台次)

1、客户保持率：在12个月的统计周期内，进厂客户数与客户档案总数的比值。保持率数据提取路径：新协力系统/维修管理/报表分析/进厂台次统计/查询进厂客户数。

2、入厂维修台次目标数：由经营单位按月分解到12个月的每月入厂维修台次，必须由营运部审核批准才能生效；

3、如对目标任务进行了调整，以最新的“入厂维修台次”指标为准调整考核目标的标准；4、维修台次统计数据直接取自“新协力售后系统”，抽取结算金额大于零的已结算非重复维修委托单数量，与分解到月的“入厂维修台次”目标对比。

a.完成率101%-109%考核得分为42分；完成率110%-119%考核得分为442、进厂台次目标达成率=结算

金额大于零的已结算维修委托单分；完成率≥120%考核得分为46分；

数量 /入厂维修台次目标数

b.完成率100%考核得分为40分；

*100%

c.完成率95%-99%考核得分为35分；完成率90%-94%考核得分为30分；完成率85%-89%考核得分为25分；完成率＜85%考核得分为10分。

统计数据由财务部提供。效益杠杆效益杠杆由工时配件比率和配件毛利率两项指标构成，它决定了最终毛利率的水平，考核目标为确保30%每个单位时间的毛利率都在符合预算水平，并鼓励超出预算水平获得更高的毛利率。

1、当月实绩与标准比较，每增加1%，加1分，20分封顶；

1、标准见预算书中“工时配件比”及“配件毛利率”；2、总分30分，“工时配件比”及“配件毛利率”各占

15分。

2、当月实绩与标准比较，每减少1%，扣2分，扣完为止；3、“工时配件比”与“配件毛利比”分别与对应标准比较计算分数后，相加形成“效益杠杆”

最终得分。

财务部营运部

1、单位当月理赔交单率×单位当月理赔交单率为

10分=单位当月理赔交单率考核得分，如某,每单扣

2理赔交单率=单位当月交案回执数÷(当月各单位发生的理赔业务量-当月最后7日发生的理赔业务量+当月以前发生未上交的理

赔业务量)*100%

1、保险业务科的交单规定时间详见粤新协力财字(2005)第80%，则其考核得分为80%×10分=8分理赔交单率考核占10%

2、检查当年数据存在车辆出厂超过2个月后未交案情况的单位分，扣完为止；存在超过3个月未交案的，扣10分；

3、存在退案从保险科退案日起超过1个月未重新交案或未上报处理情况的单位，每单扣2分，扣完为止。

4、存在拒赔、免赔案：从保险科公布拒赔、免赔数据日起超过未上报处理情况的单位，扣10分

2个月

稽核部稽核部

保险业保险业务科/营务科/营

3、保险业务科采集数据时以各单位当月业务发生案件的时

运部运部

间确认是否属当月考核范围；各单位当月开票数以财务开票录入新协力售后系统确认数为准。

4、提供考核数据时,将超1个月未交案件列清单上报营运部

1、服务经理经人力资源部任命三个月内应收款数据进行考核;

营运部

营运部

2、服务经理经人力资源部任命超过三个月应收款数据进行考核;3、车辆完工出厂超过于当月应收款范围.,按服务经理任内的,按该单位所有的048第五项第七点规定.2、大佛山地区的交案回执数指经营单位交案到保险业务科的确认数；非大佛山地区的指经营单位交案到保险公司的确认数。

.1、当月应收款单数，在次月1日起计算超过60天未收回款项部分，每单数扣0.5分，扣完为止。超过90天未收回款项部分，每单数扣1分，扣关键业绩考核理赔应收款考核占理赔索赔规范30%

5%

5分为止;（只对非大佛山地区单位）

2、报表提交时间为每月18日前,每推迟1天扣2分,扣完为止;3、经发现核实单位存在瞒报、虚报数据情况,扣5分.理赔未收回款单数=单位当月应收款单数—应收当月的回款单数（未收回款单位只对非大佛山地

区）

1个月,未有交案回执的车辆理赔款都属

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2009年度营运系统服务经理月度考评指标及标准业绩类型考核索赔考核指标规范权重

考核目标

考核标准

计算公式

数据来源

考核得分提供部门

备注索赔申报率考核占10%

1、申报率：向厂家申报率考核得分=向厂家申报率×10分；2、检查新协力系统历史数据，如果存在车辆完工出厂后，超过未申报的单位，扣10分。

3、经发现、核实存在瞒报、虚报数据的单位，扣1、及时性：报表提交时间为每月止；

10分。

2个月

索赔申报率=（当月向厂家申报数÷当月新协力售后录入索赔

数）×100%

营运部营运部

1、考核采集的数据以录入新协力售后系统的数据为准；2、向厂家申报数据准确性的考核：抽查新协力售后系统内反映的索赔数据与上报厂家申报数是否相符；3、索赔报表以09年实际操作的索赔报表为准。

1、财务部采集数据时以各单位当月业务发生数的时间确认是否属当月考核范围；各单位当月发生业务量以财务结算开票录入新协力售后系统确认数为准

2、服务经理经人力资源部任命三个月内,按服务经理任内的应收款数据进行考核;

3、服务经理经人力资源部任命超过三个月应收款数据进行考核

;,按该单位所有的18号前，每推迟1天扣2分，扣完为

索赔未收款单数=单位当月应收款单数—应收当月的回款单数

营运部

营运部索赔应收款考核占5%

2、应收款：当月应收款单数按次月1日起计算，超过90天未收回款项部分，每单扣0。5分，扣完为止。超过120天未收款部分，每单扣2分，扣完为止。

3、经发现、核实存在瞒报、虚报数据的单位，扣

5分。

1、设备点检合格率占5分。点检合格设备占统计设备总数的百分比，点检不合格设备当天安排维修的记为合格。设备管理1、设备点检合格率=100%10%2、设备完好率=100%3、设备管理制度落实

2、设备完好率占5分。完好设备占统计设备总数的百分比。3、设备报表每月5日前上报，每延迟上报

1天扣1分

4、现场检查发现违反设备管理制度的行为或设备报表与实际设备状况不符或报表编制存在错误，每发现一处扣2分5、设备报表弄虚作假，当月考核分全扣。

设备点检合格率得分=设备点检

营运部

营运部

合格率×5分

设备完好率得分=设备完好率×5分配件管理1、库存周转率达到季度目标（各单位季度目标见10%备注）2、配件制度执行

1.当月库存周转率达到本季度目标得为止;

10分；每低于目标1%扣1分，扣完

库存周转率=当期出库成本÷当

期平均库存×100%

营运部

营运部

2.若当月发生违反备件管理制度的行为，则根据情节由营运部扣当月该项考评分2~10分。安全管理5%避免在经营单位内发生安

全事故

现场检查发现违反安全操作规程的行为,每发现一宗扣1分;现场检查发现事故隐患未得到整改的,每发现一宗扣2分;当月每发生一宗安全事故，扣2分；当月事故损失累计超过500元，则该项为0分。发生重大安全事故实行一票否决,总经理、服务经理关键业绩得分为0分。

营运部营运部

安全事故范围：经营单位内发生的违规操作、交通、消防及

因违规操作造成工伤等事故。

事故案件等级的划分：一般性事故案件：不影响正常的经营或未造成人身伤害，经济损失在 1万元以下；重大事故案件：严重影响正常的经营，或造成人员伤残，经济损失在万元以上，10万元以下；特大事故案件：生产经营不能进行，或造成人员伤亡，经济损失在10万元以上。

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2009年度营运系统服务经理月度考评指标及标准类型考核指标权重

考核目标

考核标准

计算公式

数据来源

考核得分提供部门

备注消耗性费用节约奖励以签订的《2009年维修经营目标任务书》内规定的其他消耗性费用目标作为月度考评标准。

消耗性费用与目标相比，每节约10%奖励200元，奖励至节约30%为止。最高个人奖励金额为600元/月。

实际当月消耗性费用毛利比高于目标费用毛利比，每超过1%扣15元。超10%必须书面报告原因及整改措施，次月整改无效则加倍扣罚。

消耗性费用节约百分比=（月

累计费用支出目标－实际累计发生费用）/ 月累计费用支出目标×100%财务部费用毛利比=（实际发生消耗性费用÷当月实际毛利）×100%

财务部

月其他消耗性费用目标由经营单位按月分解到营运部审核批准后才能生效；

12个月,必须由

1、含税毛利额的定义：售后折扣后所有营业实际收入(包含：维修批发零件收入、精品收入、维修工时收入、代办业务收入等)减去销售成本(包含:维修批发零件成本、精品成本、代办业务成本和维修折扣等），不包括配件外销收入。厂专项考核

家返利暂不纳入考核，按有关规定单独处理。

▲当月含税毛利额任务完成率在以签订的《2009年维修经营目标任务书》内含税毛利额为目标。

90%以上（含90%）至100%

目标达成奖=当月含税毛利额×计奖系数(计奖系数分档标

准见备注)。服务经理毛利目标完成奖罚

（含100%）的，目标达成奖=当月含税毛利额×计奖系数,最高个人奖励金额为1000元/月.▲当月含税毛利额任务完成率在85%（含85%）～90%之间不奖不罚；85%的每降低1%，扣100元，扣罚至1000元为止不再扣罚。

▲新建售后经营单位开业

6个月内只奖不罚。

2、由营运部根据各经营单位年度含税毛利额目标任务分解为12个月的月含税毛利额任务，经各单位责任人签名确认后执行；

3、如对《2009年维修经营目标任务书》进行了调整，以最新的“含税毛利额”指标为准调整考核标准。4、年含税毛利额总额＞之四；

2000万元的单位，计奖系数：万分

1000万元的单位，计500万元的单位，计奖

财务部财务部

2000万元≥年含税毛利额目标总额＞奖系数：万分之六；

1000万元≥年含税毛利额目标总额＞系数：万分之六点二；年含税毛利额目标总额≤之六点五；

500万元的单位，计奖系数：万分

1、行为考核得分在行为考核售后单位的得分在25%以上。

90分及

90分及以上按满分计算；85~90分按95分计算，审计部

审计部

由审计部根据《2009年营运系统行为考核标准》进行考核

80~85分按90分计算，75~80分按85分计算，70~75分按80分计算，60~70分按70分计算，60分以下按60分计算。2、行为考核得分在。

90分及以上且在售后单位前

10%，增加5分奖励得分行为考核客户满意度售后单位的得分在1、按月客户综合满意度实际得分在92分及以上按满分计算；85~92分按95分计算，80~85分按90分计算，75~80分按85分计算，70~75分按80分计算，60~70分按70分计算，60分以下按60分计算。满意度实际得分在90分及以上且在售后单位前10%，增加5分奖励得分。

92分及2、当部门月客户综合满意度实际得分低于本系统平均分的则该经营单50%以上，并不断进步。位在本月实际得分基础上扣10分；

3、当售后经营单位客户满意度实际得分低于本系统平均分，但在及以上，则按实际得分计算考核得分；

4、如工厂设有顾客满意度奖励的，要求必须取得，否则在当季度最后一个月扣10分。

92分

稽核部稽核部

考核采集的数据以录入

**ERP系统的数据为准。

营运部营运部

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