酒店大堂经理岗位职责说明书（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店大堂经理岗位职责”。
第1篇：酒店大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
1．代表酒店迎送V．二．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；
3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19．做好本组范围内的防火防盗工作； 20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22．做好领导指派的其它工作。
赠送：一份《国际商业合同》
国际商业合同
买 方：___________________________________
地 址： 邮编：____________ 电话：____________
法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________
卖 方：____________________________________
地 址： 邮编：____________ 电话：____________
法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________
买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：
第一条 品名、规格、价格、数量：
单位：____________________________
数量：____________________________
单价：____________________________
总价：____________________________
总金额：____________________________
第二条 原产国别和生产厂：
第三条 包装：
1.须用坚固的木箱或纸箱包装。以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变
化。并具备良好的防潮抗震能力。
2.由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。
3.包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。
第四条 装运标记：
卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以“防潮”、“小心轻放”、“此面向上”等字样和装运：________________.第五条 装运日期：____________________
第六条 装运港口：____________________
第七条 卸货港口：____________________
第八条 保险：____________________
装运后由买方投保。
第九条 支付条件：
按下列 项条件支付：
1.采用信用证：买方收到卖方交货通知，应在交货日前15-20天，由 银行开出以卖方为受益人的与装运全金额相同的不可撤销信用证。卖方须向开证行出具100％发票金额即期汇票并附装运单据。开证行收到上述汇票和装运单据即予支付。信用证于装运日期后15天内有效。
2.托收：
货物装运后，卖方出具即期汇票，连同装运单据，通过卖方所在地银行和买方 银行交给买方进行托收。
3.直接付款：
买方收到卖方装运单据后7天内，以电汇或航邮向卖方支付货款。
第十条 单据：
1.海运：
全套洁净海运提单，标明“运费付讫”/“运费预付”，作成空白背书并加注目的港 公司。
2.空运：
空运提单副本一份，标明“运费付讫”/“运费预付”，寄交买方。
3.航邮：
航邮收据副本一份，寄交买方。
4.发票一式五份，标明合同号和货运唛头，发票根据有关合同详细填写。
5.由厂商出具的装箱清单一式两份。
6.由厂商出具的质量和数量保证书。
7.货物装运后立即用电报/信件通知买方。
此外，货发10天内，卖方将上述单据航空邮寄两份，一份直接寄买方，另一份直接寄目的港 公司。
第十一条 装运：
1.FOB条款：
a.卖方于合同规定的装运日期前30天，用电报／信件将合同号、品名、数量、价值、箱号、毛重、装箱尺码和货抵装运港日期通知买方，以便买方租船订舱。
b.卖方船运代理 公司________，（电报：________），负责办理租船订舱事宜。
c.租船公司或其港口代理（或班轮代理），预计船达装运港10天之前，即将船名、预计装货日期、合同号等通知卖方以便卖方安排装运，要求卖方与船方代理保持密切联系。当需要更换运载船舶及船舶提前、推迟抵达时，买方或船方代理应及时通知卖方。
若船在买方通知日后30天内尚未抵达，则第30天后仓储费和保险费由买方承担。
d.若载运船舶如期抵达装运港，卖方因备货未妥而影响装船，则空舱费和滞期费均由卖方承担。
e.货物越过船舷并从吊钩卸下之前，一切费用和风险由卖方承担；货物越过船舷并从吊钩卸下，一切费用和风险属买方。
2.CFR条款：
a.在装运期内，卖方负责将货物从装运港运至目的港。不允许转船。
b.货物经航邮/空运时，卖方于本合同第5条规定的交货日前30天，以电报/信件把交货预定期、合同号、品名、发票金额等通知买方。货物交办发运，卖方即刻以电报/信件将合同号、品名、发票金额、交办日期通知买方，以便买方及时投保。
第十二条 装运通知：
货物业经全部装船，卖方应将合同号、品名、数量、发票金额、毛重、船名和启航日期等立即以电报/信件通知买方。若因卖方通知不及时使买方不能及时投保，卖方则担全部损失。
第十三条 质量保证：
卖方保证：所供货物，系由最好的材料兼以高超工艺制成，商标为新的和未经使用的，其质量和规格符合本合同所作的说明。自货到目的港起12个月为质量保证期。
第十四条 索赔：
自货到目的港起90天内，经发现货物质量、规格、数量与合同规定不符者，除应由保险公司或船方承担的部分外，买方可凭 出具的商检证书，有权要求更换或索赔。
货到目的港起12个月内，使用过程中由于材料质量低劣和工艺不佳而出现的损伤，买方立即以书面形式通知卖方并出具 商检局开列的检验证书，提出索赔。商检验书乃索赔之依据。按买方索赔要求，卖方有责任立即排除货物之缺陷，全部或部分更换货物或根据缺陷情况将货物作降价处理。
第十五条 不可抗力：
在货物制造和装运过程中，由于发生不可抗力事故致使延期交货或不能交货，卖方概不负责。卖方于不可抗力事件发生后，即刻通知买方并在事发14天内，以航空邮件将事故发生所在地当局签发的证书寄交卖方以作证据，即使在此情况下，卖方仍有责任采取必要措施促使尽快交货。
不可抗力事故发生后超过10个星期而合同尚未履行完毕，买方有权撤销合同。
第十六条 违约责任：
除本合同15条所述不可抗力原因，卖方若不能按合同规定如期交货，按照卖方确认的罚金支付，买方可同意延期交货，付款银行相应减少议定的支付金额，但罚款不得超过迟交货物总额的5%，卖方若逾期10个星期仍不能交货，买方有权撤销合同，尽管合同已撤销，但卖方仍应如期支付上述罚金。
第十七条 仲裁：
涉及本合同或因执行本合同而发生的一切争执，应通过友好协商解决。如果协商不能解决，按 项解决：
1.提交 方所在国仲裁机构根据该机构的仲裁法则和程序进行仲裁，仲裁裁决是终局裁决，对双方都有约束力，仲裁费用由败诉方承担。
2.在双方均能接受的第三国进行仲裁。
第十八条 附加条款：
本合同正本一式两份，经双方签字生效，具有同等效力。
卖方：
代表：
买方：
代表：
签署日期： 年 月 日
第2篇：酒店大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
1．代表酒店迎送V．二．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；
3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19．做好本组范围内的防火防盗工作； 20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22．做好领导指派的其它工作。
第3篇：大堂经理岗位职责(酒店)
1.代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。2.迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。3.做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。5.记录和处理换锁、换销匙的工作。6.处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。9.巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施。11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。13.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。14.发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。18.检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。19.做好本范围内的防火、防盗工作。20.向领导反映有关员工的表现和客人意见。21.坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。22.做好领导指派的其他工作。第4篇：大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书
大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理,主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序.大堂经理岗位职责
1、维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明； 2、妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量； 3、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
5、每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况；
6、负责建立和维护客户关系；
7、接待与引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、关注目标客户；
8、为客户进行交易系统讲解.大堂经理岗位要求
1、一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的培训；
2、懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识；
3、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力；
4、具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利； 5、具备相当的餐饮管理知识和水平,综合素质好； 6、有良好的团队协作精神、开拓创新精神,沟通协调能力强,敢于承担责任；
7、具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力；
8、掌握经济学、市场营销等相关知识.营销管理office办公 个人能力
团队精神沟通能力责任心 大堂经理升职空间 大堂经理→酒店经理
大堂经理薪情概况应届毕业生￥3300.001年经验￥3400.002年经验￥3800.003年经验￥5100.00
大堂经理工作内容
1、主持大堂的各项服务工作,保证灯光、音乐效果； 2、监管前台、服务员的工作质量； 3、巡视大堂、房间的卫生状况； 4、管理大型活动,并提供相关服务； 5、解答并处理客户疑问、问题.
第5篇：大堂经理岗位说明书
三星级酒店大堂经理岗位说明书
工作名称：酒店大堂经理部门：酒店前厅部工作地点：酒店大堂
时间：2010年3月工作代码：在职者：
工作关系：
上级：酒店前厅部经理内部联系：酒店前厅部的C、D、E、F等其他员工外部关系：酒店客户间接下级：各管区主管和领班
岗位职责与内容
1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事
项；
2．迎接及带领V．I．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；
3．做V．I．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定
和授权处理；
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9． 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
19．做好本组范围内的防火防盗工作；
20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
22．主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果；
23监管前台、服务员的工作质量；
24巡视大堂、房间的卫生状况；
25监督整个酒店的运作，尤其夜间运转
26管理大型活动，并提供相关服务；
27解答并处理客户疑问、问题。
28做好领导指派的其它工作。
资格要求：
任职资格教育背景 ：专业不限，大专以上学历。
培 训 经 历 ：受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。
经验 ：3年以上客服主管或大堂经理从业经验。
技 能 技 巧 ：熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验； 熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范； 熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识； 较强的组织、管理、协调能力； 较流利的英语口语。
态度：形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识； 有较强的责任
心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工
作压力。
工作条件与环境：
工作场所：有独立的办公室。
环境状况：舒适。
危险性：基本无危险,无职业病危险。很少出差或应酬。
晋升与培训机会：
本职位为酒店较高职位，可能晋升到酒店前厅部经理或更高的职位，在公司内可获得酒店管理等方面的知识。
第6篇：大堂经理岗位说明书
某四星级酒店大堂经理岗位说明书
一、基本资料
岗位名称：酒店大堂经理 岗位评价：„„ 岗位编码：160201 定员标准：1人
直接上级：酒店前厅部总经理 分析日期：2013年11月21日
二、岗位职责
（一）概述
协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。
（二）工作职责
1、向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。
2、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。
3、协助总经理协调酒店各部门之间的关系。
4、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
5、开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。
6、责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。
7、负责审定房务部各项业务指标和工作计划，并指导执行。
8、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。
9、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。
10、督导控制所辖部门成本，防止浪费。
12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。
13、完成总经理交办的其他工作。
三、其他职责
完成总经理交办的其他临时工作。
四、监督及岗位关系
（一）所受监督与所施监督
1.所受监督：酒店大堂经理直接受酒店前厅部总经理的监督指导。
2.所施监督：对下属的大堂副理、质检经理、接待服务人员等进行直接监督知道。
（二）与其他岗位关系
1.内部联系：本岗位与客房部和餐饮部有业务上的协调和配合关系；
2.外部联系：本岗位与全国各大航空公司、卫生检疫等部门有业务上的合作关系。
五、工作内容和具体要求
1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领V．I．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况； 3．做V．I．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9． 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端； 10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告； 12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人； 16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19．做好本组范围内的防火防盗工作； 20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22．主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果； 23 监管前台、服务员的工作质量； 24 巡视大堂、房间的卫生状况； 25 监督整个酒店的运作，尤其夜间运转 26 管理大型活动，并提供相关服务； 27 解答并处理客户疑问、问题。
六、岗位权限
1.对酒店大堂的业务和行政管理工作有指导和监督权。2.有权对下属员工的奖惩提出意见。
3.有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。4.根据酒店的规定有权对员工的假期审批提出建议。
七、工作条件和环境
工作场所：有独立的办公室。环境状况：舒适。
危险性：基本无危险,无职业病危险；很少出差和应酬。
八、工作时间
本岗位实行每周40小时的标准工时制。
九、资格要求
任职资格教育背景 ：专业不限，大专以上学历。
培 训 经 历 ：受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。经 验 ：3年以上客服主管或大堂经理从业经验。
技 能 技 巧 ：熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验； 熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范； 熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识； 较强的组织、管理、协调能力； 较流利的英语口语。
态 度：形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识； 有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力。
十、所需知识和专业技能
（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能
1.掌握服务接待规范或相关专业知识。
2.具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说、读、写。3.具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公自动化软件。4.具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。5.具有丰富的社会经验。
（二）上岗前应接受的培训制度
1.了解酒店大堂的主要职能和责任，熟悉酒店和前厅部现行的各项规章制度。2.掌握酒店大堂人员分工情况，了解下属部门业务进展情况。3.服务意识、安全意识、保密意识。
十一、身体条件 本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。
十二、绩效考核
从德、能、勤、绩四个方面进行考核，一领导评定为主，自我评定和下级评定为辅进行，其中领导评定占70％，下级评定占20％，自我评定占10％。考核内容为： 1.德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。
2.能：（1）业务能力：服务行业专业知识和实际运用能力；日常行政管理能力和处理突发事件能力；公关和协调能力。（2）管理水平：具有一般的计划组织控制协调和决策能力。
3.勤：出勤率达到98％.4.绩：（1）是否按照工作计划和领导的指令圆满完成工作任务：（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；（3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）对整个酒店的服务工作影响程度。
