物业案场负责人岗位职责说明书（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业案场岗位职责”。
第1篇：案场负责人岗位职责
驻场经理岗位职责
1、参与案场服务方案的制订，案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等；
2、严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作； 3、负责案场、样板房、庭院等的交接工作；
4、负责各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报； 5、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议；
6、每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查；每周召开一次周例会；
7、负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。
8、负责对下属员工的管理及团队建设，每周进行不少于一次的培训； 9、重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
10、进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养；
11、及时处理、协调与本项目有关的各类工作。12、负责员工的思想工作，提高员工企业责任感；
13、负责确保本案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作； 14、在公司领导的指导下，完成所分管的其他工作。
第2篇：销售案场物业经理岗位职责1
销售案场物业经理岗位职责
1、负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理部管理、指导、监督、协调、服务职能。
2、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。
3、负责组织年度各物业管理处《管理目标经济指标责任书》的制定。
4、协助公司有关物业口管理方面对外签订合同的评审工作，指导各管理处、各专业部门签订专项服务合同，对外签订其他委托合同。
5、负责按规定审批各管理处上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程的预决算、工程造价。
6、负责协调处理各管理处与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府有关部门及水、电、暖等有关单位的协调事宜。
7、负责审批本部门年、月工作计划、工作总结及各管理处制定的年、月工作计划。
8、负责协助公司办公室做好物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。
9、负责本部门人员常规培训和考核。
10、协助管理处完成新物业的交接验收工作。
11、完成公司领导交办的其他工作。
百科知识：前期物业管理架构筹建及考核
一、筹建前期物业管理架构
所谓“前期物业管理架构”是指物业项目在开发建设阶段，由开发商选定或由招投标选定的物业公司的组织架构。此时的物业公司“麻雀虽小，五脏俱全”，不需要太多的人员，但要求上岗人员都是能够独当一面甚至多面的骨干型人才。此期间物业公司的工作任务不是直接面向业主提供服务，而是要完成物业前期管理工作的全部任务。所以，此时的物业公司只是搭起了一个骨干架构，为以后扩充规模奠定基础。
项目开发建设阶段物业公司的机构和人员组成(仅为参考)。
1．经理1人。
2．文秘1人(兼管其他事物性工作)。
3．各工程专业技术人员，每个专业1人或兼职。
4．工程主管1人(同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作，尤其是验收工作，熟悉设备系统)。
5．水、电维修领班各1人(同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作，尤其是验收工作，熟悉设备系统)。
6．保安主管1人，保安员若干人(视开发商的需求而定，如售楼处及施工现场的保安。随着“样板楼”和竣工楼宇的移交，适时增补保安人员。物业公司应与保安公司签订合同，适时配备人员)。
7．保洁主管1人，保洁员若干人(视开发商的需求而定，如售楼处及施工现场的保洁。随着“样板楼”和竣工楼宇的移交，适时增补保洁人员。物业公司应与保洁公司签订合同，适时配备人员)。
8．绿化工程技术人员1人(负责绿化施工全过程的质量监督，物业公司自己配备或与相关公司签订合同配备)。
9．财务主管1人(视工作进程阶段需要配备)。
10．物业主管1人(视工作进程阶段需要配备)。
二、适时组建完整的物业管理处
在业主入住前2～3个月，物业公司应由前期的“架构”型，按工作进度逐步转化为“完整”型。此时应根据物业的规模、特点，将前期的“架构”进行充实。
首先定岗位、定人员，制定各岗位人员的招聘条件，配备各部门、各岗位人员。这些人员应根据工作进程分期分批到位。
在人员到岗，业主入住前，物业公司除了要做好入住准备工作外(将在“物业后期管理”章节中详细讨论)，首先要做好员工的培训考核工作，让员工以饱满的热情、娴熟的业务、优良的服务迎接业户人住。为此要拟订培训计划，对各岗位人员进行上岗培训和专业培训。
各类人员的培训课目，如下所示。
(一)对管理人员的培训、考核
1．物业经营管理知识。
2．物业法律、法规。
3．公司概况及各项规章制度。
4．礼仪、礼貌，文明服务。
5．机电设备知识(重点对象是主管工程的人员)。
6．安全生产知识(重点对象是主管工程的人员)。
7．物业管理目标及管理知识。
8．公文写作知识(重点对象是文秘、行政事务管理人员)。
9．公共关系知识(重点对象是物业服务主管、保安主管、行政事务主管、文秘)。
10．与财会有关的知识。
11．本小区物业概况(主要包括物业的规模、建筑风貌、物业档次及业主概况、入住率、地理位置及周边环境、公共交通等)。
12．与服务有关的小区周围的社会单位，如学校、幼儿园、商业、餐饮业、银行、医院、社区中心、街道委员会、派出所等单位的所在地及联系电话。
(二)对工程维修人员的培训、考核
1．安全生产知识。
2．设备系统现状。
3．上门维修工作制度。
4．专业技术、技能。
5．公司概况及各项规章制度。
6．礼仪、礼貌，文明服务。
7．本小区物业概况。
(三)对物业服务人员的培训、考核
1．物业法律、法规。
2．公司概况及各项规章制度。
3．礼仪、礼貌，文明服务。
4．本小区物业概况。
5．岗位职责。
(四)对陪同业主收楼人员的培训、考核
业主收楼前，应对全体陪同收楼的人员进行培训并考核。
1．收楼资料、收楼流程。
2．如何陪同业主验房。
3．检查各种能源计量表并记录原始数据。
4．收楼的注意事项。
5．填写收楼登记表的要求。
(五)对外聘单位人员的培训、考核
主要是对电梯维修保养、保安、保洁、绿化等外聘单位的管理人员进行培训，让他们了解物业及物业公司的概况、规章制度、服务及管理要求，并充分理解双方既是合作共赢的关系，又必须服从物业公司的管理，共同为业主提供优质服务。具体的培训内容如下所述。
1．相关的合同内容。
2．本小区概况。
3．外聘单位人员应遵守的管理制度。
4．礼仪、礼貌，文明服务。
三、前期测算及办理前期手续
(一)物业开办费和物业费
物业开办费用由开发商按照政府规定的标准承担，一般是小区建筑安装工程造价的2%。物业收费标准根据小区物业的基本情况，按照地方政府的政策规定进行测算。目前大多数物业公司实行的是市场调节价的物业服务收费方式。
(二)商品房物业费测算
根据地方政府的规定，实行市场调节价的物业服务费可以采取包干制或酬金制方式。由于在物业前期阶段不可能成立业主大会，所以由开发商、物业公司与业主在购房合同或前期物业服务合同中约定。
物业公司最了解物业服务的规模和具体内容，因此物业服务费用的测算主要由物业公司承担。这就要求物业公司对小区物业进行全面、详细的了解，在此基础上，依据当地政府的有关法规进行测算。测算内容一般包括以下几方面。
1．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
2．物业共用部位、共用设施设备的日常管理运行、维护费用。
3．物业管理区域清洁卫生费用。
4．物业管理区域绿化养护费用。
5．物业管理区域治安、秩序维护费用。
6．办公费用。
7．物业公司固定资产折旧费。
8．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。
9．经业主同意的其他费用。
(三)经济适用房、危改回迁小区的物业服务费
经济适用房、危改回迁小区，在未成立业主大会前，物业服务收费实行政府指导价，执行经济适用住房小区物业服务收费政府指导价标准。
四、协助开发商的前期工作
(一)办理楼／门牌号
在入住前6个月开始进行小区楼门牌号手续的办理工作，在此过程中须加盖公章的一律加盖开发商的公章。
办理步骤及所需资料如下。
1．到当地辖区派出所领取《楼门牌办理登记表》，并附加办理申请一份。
2．具体提报材料(以下全部资料只需复印件)如下：
(1)地名使用批复证；
(2)用地许可证、国有土地使用证；
(3)小区规划许可证、规划平面图和规划意见书；
(4)所有楼宇的规划许可证；
(5)所有楼宇开工证、施工证、竣工证；
(6)小区平面图(A3、A4幅面各一份)；
(7)拟设置楼宇编号图的要求与原工程编号(规划)的楼宇编号一一对应，按从北至南、从东向西的顺序排列。
3．所有资料准备齐全后到派出所进行审报，经派出所审核批准、盖章后到所属区公安分局办理审批手续。
4．到区公安分局办理手续时需提交办理申请一份及原派出所申报材料一份。
5．区公安分局现场勘验完毕后出具《楼门牌号证明信》一份。
6．取得《楼门牌号证明信》后，到当地邮政投递局办理小区通邮手续。
7．《楼门牌号证明信》是作为办理小区通邮手续的重要证明，应履行严格的交接手续交接给开发商，物业公司留存复印件，且此原件属开发商所有，在办理任何手续时均不应交予第三方。
8．楼门牌号办理的各项手续，应从办理初始阶段起，物业公司要注意留存相关整套复印件以备将来查询时用，同时此全套手续应交开发商一份存档。
(二)代为开发商准备物品
需准备的物品包括以下儿大类。
l．开发商与物业公司共同起草或开发商委托物业公司起草的文件。
2．开发商委托物业代为采购的物品。
3．开发商为提高小区档次而特殊要求的附属物品等，一般又分为以下几类。
(1)文件、资料等印刷类，包括《业主手册》、《业主临时公约》、《前期物业服务合同》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等文件。
(2)保洁开荒类。
(3)交通、安全、消防类。
(4)标识类，包括：室外告示、室外指示牌；室内告示、室内指示牌；交通指示牌。
(5)环境及卫生类，包括垃圾桶、地面座椅、娱乐健身设施等。
第3篇：物业公司岗位职责说明书
物业经理岗位职责说明书
总经理 直接主管 物业管理部 部门 物业部经理 职位
为电商提供优质、快捷的服务，及时收取管理费用。主要任务
．负责物业楼的管理和与各部门的协调工作，带领本部门员工为业主提供1 优质服务。
．了解熟悉国家有关物业管理的法律法规，及相关政策的解释与宣传工作2 ．督促本部门员工遵守园区的各项规章制度，做好员工的绩效考核工作。3 ．定期召开部门例会，传达并贯彻园区的有关规定，沟通工作中需解决处4 理的问题。
．负责制定年度、月度工作计划，分析经费开支情况，并定期向园区分管5 职责内容
领导和业主委员会，汇报工作。
．经常走访业主，征求意见，及时处理业主客户投诉，落实整改措施，将6 情况反馈给园区领导。
7．每月完成物业楼各项收费工作，节约开支，降低成本，精打细算，做好
财务审核工作；定期召开业主大会，公布帐务情况，解决业主提出的实际问
题。
．如遇到业主拖欠管理费或房租的，应积极会同有关部门及时进行催讨。8 向上关系：总经理 ．1 ．平行关系：各部门经理2 工作关系
．向下关系：服务中心客服、保洁、保安、工程维修人员3 ．文化程度：大专或相当于大专学历。1 ．接受物业相关的专业知识和技能培训。2 任用资格
．有较强的公关、协调、沟通能力。3 批准人签名 任职者签名 任职日期
岗位职责
说明书客服
物业部经理 直接主管 物业部 部门 服务中心客服 职位
熟悉自己管辖的各楼层业主公司名称、楼层、人员情况。1.做好入园业主的收楼、入住、装修审批的工作。2.负责写字楼各类报纸、信件、快件分发和传递工作。3.主要任务
及时做好业主的报修、投诉处理（日常一般投诉）工作。4.水、电、空调及物业管理费等费用，所收取费用及时上缴。负责抄写、收取每月的 5.做好综合物业服务。6.做好值台工作，搞好优质服务及值班台的卫生。1.熟悉各楼层业主公司名称、楼层、人员情况。2.负责各楼层的卫生、公共区域设施设备的检查、登记工作。3.及时将公共区域有损部份及业主投诉需维修事项，报修给工程部并督促及时维修。4.职责内容
对业主有礼貌，有意见应及时向部门经理汇报。5.6.保质保量的做好各类收发工作，按时考勤。
租户的投诉，如遇超出职责范围内的投诉应及时上报部门经/负责处理一般的业主 7.理，由部门经理出面协调。
工作关系 向上关系：招商部经理、物业部经理、业主 1.平行关系：各部门一线服务人员 2.由人事部应聘、物业部经理面试，有相关工作经验者入聘； 1.任用资格
批准人签名 任职者签名 任职日期
岗位职责
说明书保洁
物业部经理 直接主管 物业部 部门 物业部保洁
职位
负责写字楼各层的卫生清洁工作 1.2.及时做好公共区域设施设备的报修工作 主要任务
做好综合物业服务 3.熟悉自己管辖的各楼层业主公司名称、楼层、人员情况。1.负责管辖楼层的卫生、公共区域设施设备的检查、登记工作。2.及时将公共区域有损部份及业主投诉需维修事项，报修物业值台。3.职责内容
对业主有礼貌，有意见应及时汇报，由经理负责出面协调处理。4.保质保量的做好各楼层清洁工作，按时考勤。5.服从上级主管的工作安排。6.工作关系 向上关系：物业部经理、物业值台、业主、租户 1.平行关系：各部门员工 2.1.任用资格 由人事部应聘、物业部经理面试，有相关工作经验者入聘；
批准人签名 任职者签名 任职日期
岗位职责
说明书保安
物业部经理 直接主管 物业部 部门 物业部保安 职位
进行园区内的人员、车辆、物品的出入管理、巡查工作。1.不符合消防安全、发现干扰辖区秩序、2.并采取有效措施予以制止。治安隐患等现象，主要任务
负责监控设施、设备的监控观察与管理。3.做好综合物业服务。4.注意仪表仪容，做好各类登记记录工作 1.熟悉自己管辖的各楼层业主公司名称、楼层、人员情况。2.按照公司的相关规定，对进入管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，严格 3.按照《物品搬迁操作流程》的内容进行操作，手续齐全后予以放行。在值勤时，及时发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生；对违法犯罪分子有 4.职责内容
权抓获并扭送公安机关。
5.定期做好检查记录，消防器材，机电设备、保护所管辖区内配套的公共设施、熟悉、熟练掌握各种消防器材的使用方法。，落实各遵守公司的相关规定，协助做好辖区的三防工作（防火、防盗、防破坏）6.项安全防范措施，发现不安全因素或事故隐患应及时汇报，由经理出面协助整改。
通过监视器对物业环境、治安状况进行监控，发现路面有杂物情况，及时安排处理 7.和制止，发现可疑情况及时通知附近有关人员注意和处理。
对业主有礼貌，有意见应及时汇报，由经理负责出面协调处理。8.工作关系 向上关系：物业部经理、物业值台、业主1.平行关系：各部门员工2.由人事部应聘、物业部经理面试，有相关工作经验者入聘；1.任用资格
第4篇：物业案场样板间管理员的岗位职责
物业案场样板间管理员的岗位职责
1.为客人提供服务和介绍样板间设施设备，并能准确、快速的回答客人所提出的问题，并做好问询、意见收集上报等工作；
2.3.4.负责来访、参观、学习人员的日常接待工作； 负责样板间内物品的清点和保护；
负责设备设施的检查、保证运行正常，发现问题及时报修；
5.做好每天的值班记录，及时解决需要跟办的事情，执行主管所安排的工作；
6.掌握接待VIP客人、重要领导和常来客人的服务要求，掌握当日客人抵离样板间的情况；
7.对客人的要求要尽量最大努力答复并重视，如遇不能解决的问题及时上报 ；
8.完成部门临时交办的工作。
任职资格
基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，工作认真，具有本岗位需要的管理知识，精通本专业业务知识, 有独立工作能力。
教育背景：具有大中专以上学历 工作经验：具有一年以上服务工作经历
自然条件：年龄18岁以上30周岁以下，身体健康，身高以上,五官端正。
工作环境：室内基本无职业病危险
165cm
第5篇：案场主管岗位职责
案场主管岗位职责及管理要求
一、岗位职责
1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。
2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。
3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。
4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训。
5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。
6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。
7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。
8、报修流程管理以及与地产项目部对接。
9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。
10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。
二、管理要求
1、岗前培训
1.1员工行为规范准则及服务礼仪培训。1.2 各个业务块流程培训。1.3案场楼盘基本情况。
2、在岗培训
2.1华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。2.2客户服务技巧培训。2.3突发事件培训 2.4职员职业安全培训。
3、例会
3.1日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。
3.2周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要求。
三、岗位要求
1、基本要求：
1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。1.2年龄35周岁以下。
1.3学历：大专以上文化程度，工作3年以上。
2、素质要求：
1.1五官端正、形象好,口语表达能力较强。
1.2情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。1.3组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。
2、技能要求：
1.1熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验 1.2具有一定物业管理及星级酒店管理经验。
